कुछ लक्ष्य सीधे होते हैं और सफलता को मापना आसान होता है। कभी-कभी, हालांकि, आपके लक्ष्य अधिक अमूर्त होते हैं। तो आप उन लक्ष्यों की सफलता को कैसे मापते हैं? इस भाषण में, आप सार्थक केपीआई या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक ों को सेट करना सीखेंगे।
कुछ लक्ष्य सीधे होते हैं और सफलता को मापना आसान होता है। कभी-कभी, हालांकि, आपके लक्ष्य अधिक अमूर्त होते हैं। तो आप उन लक्ष्यों की सफलता को कैसे मापते हैं? इस भाषण में, आप सार्थक केपीआई या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक ों को सेट करना सीखेंगे।
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कृपया किसी भी समय उस दान लिंक पर जाएं। आप इसे हमारे संगठन के मिशन का समर्थन करने के लिए स्क्रीन पर देखेंगे। वर्डफेस्ट लाइव वर्डप्रेस समुदाय के लिए एक साथ आने, कम अलग-थलग महसूस करने, एक-दूसरे से सीखने और एक-दूसरे के साथ उपस्थित होने का 24 घंटे का अवसर है। मैं Michelle Frechette हूँ।
मैं तारकीय WP में सामुदायिक सगाई के निदेशक हूँ. मैं बिग ऑरेंज हार्ट में बोर्ड का अध्यक्ष भी हूं। और इसलिए हम यहां बिग ऑरेंज हार्ट में जो कुछ भी करते हैं, वह मेरे दिल के बहुत करीब है। और, उम, मैं बस इसके बारे में पर्याप्त अच्छी बातें नहीं कह सकता। हम जो काम करते हैं, उह, उसने मेरे जीवन को उतना ही छुआ है जितना कि किसी और को निश्चित रूप से।
और, उह, यह उन चीजों में से एक है जो हम वास्तव में इस तरह के कुछ प्रस्तुत करने में सक्षम होने के लिए करते हैं। उह, हमने महामारी के शुरुआती हिस्से के दौरान शुरू किया, उह, यह पता लगाने की कोशिश कर रहा था कि क्या। हमारे समुदाय तक पहुंचने के लिए, हमारे बीच अलगाव की उन भावनाओं को कम करें। और हम ऐसा करना जारी रखते हैं। अब यह हमारा तीसरा पुनरावृत्ति है, और हम उस काम के बारे में बहुत उत्साहित हैं जो हम कर रहे हैं।
आज हमारा पहला वक्ता एलिस एलीस है। उह, उसकी बात सफलता को मापने शीर्षक है. अपने KPI सेट करने के लिए कैसे करें। कम से कम एली ओक्लाहोमा में रहने वाले टेक्सास मूल निवासी हैं और उन्होंने लगभग 10 वर्षों तक वर्डप्रेस के साथ काम किया है। उन 10 वर्षों को मुख्य रूप से समर्थन में खर्च किया गया है, दोनों एक समर्थन एजेंट के रूप में और प्रबंधन में।
वह वर्तमान में तारकीय WP के साथ एक समर्थन प्रबंधक है। यही वह जगह है जहां मैं काम करता हूं। तो हम, उह, घटना टीमों और ताल WP जैसी कंपनियों के साथ काम कर रहे हैं। अपने खाली समय में, एलिस को पढ़ने में मजा आता है, अपने भतीजों को फुटबॉल खेलते हुए और अपने पालतू जानवरों के साथ झुकाव करते हुए देखना। लेकिन इससे पहले कि हम उस वीडियो पर जाएं, आइए हम अपने प्रायोजकों से एक त्वरित संदेश सुनें।
और फिर उसके बाद, मेरे पास आपके लिए कुछ संदेश होंगे।
एलिस गली: इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपनी टीम में काम करने वाले व्यवसाय के किस हिस्से को सफल होने के लिए पूरा करने के लक्ष्य रखते हैं। यह निर्धारित करना अपेक्षाकृत आसान है कि आपने अपने लक्ष्यों को प्राप्त किया है या नहीं, लेकिन आप कैसे जानते हैं कि आप सही रास्ते पर हैं? उन लक्ष्यों के लिए काम करते रहें।
अपनी सफलता को मापने के लिए आप जिन सबसे अच्छे उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं, उनमें से एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक या केपीआई है यदि आप इस बात से अनजान हैं कि वे क्या हैं। चलो KPI को परिभाषित करके शुरू करते हैं.
KPI डॉट org के अनुसार प्रमुख प्रदर्शन संकेतक एक इच्छित परिणाम की ओर प्रगति के महत्वपूर्ण संकेतक हैं। वे हमें यह निर्धारित करने में मदद करते हैं कि हम कैसे कर रहे हैं और हमें क्या सुधार करने की आवश्यकता है और पीटर ड्रकर के रूप में क्या मायने रखता है, इस पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, जो मापा जाता है वह हो जाता है।
इससे पहले कि आप अपने KPI बनाना शुरू करें। यह याद रखना आवश्यक है कि जब वे एक साथ बंधे होते हैं, तो लक्ष्य, लक्ष्य, मीट्रिक और केपीआई सभी समान चीजें नहीं हैं, हालांकि। शब्द कभी-कभी भ्रमित होते हैं।
उह, लक्ष्य वह अंत है जिसकी ओर प्रयास निर्देशित किया जाता है। जबकि केपीआई वह प्रयास है जो लक्ष्य की ओर निर्देशित है।
ए, लक्ष्य एक विशिष्ट संख्या है जिसे आप हिट करने की कोशिश कर रहे थे। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने राजस्व को 20% तक बढ़ाना चाहते हैं, तो 20% आपका लक्ष्य है।
केपीआई और मेट्रिक्स बहुत ही अंतर्निहित हैं। एक मीट्रिक माप का एक मानक है। जब भी आप कुछ भी मापते हैं, तो यह एक मीट्रिक है। उह, केपीआई वास्तव में मीट्रिक का एक प्रकार है, लेकिन एक विशेष रूप से प्रदर्शन को मापने के लिए उपयोग किया जाता है। यह भी कुछ ऐसा है जिसे आवश्यक या महत्वपूर्ण के रूप में परिभाषित किया गया है।
इन शर्तों को भ्रमित करने या संयोजित करने से समस्याएं पैदा हो सकती हैं क्योंकि यह उन लक्ष्यों की अनुमति नहीं देता है जिन्हें एक से अधिक केपीआई द्वारा मापा जाना चाहिए या जहां लक्ष्य अमूर्त है। इसलिए उन्हें अलग-अलग शब्दों के रूप में व्यवहार करना बेहतर है। उन स्थितियों में जहां लक्ष्य प्रत्यक्ष माप का उपयोग करने के बजाय अमूर्त है, आप कई अप्रत्यक्ष उपायों का उपयोग करेंगे, जिन्हें कभी-कभी प्रॉक्सी उपायों के रूप में संदर्भित किया जाता है।
उदाहरण के लिए, कहें कि हमारा लक्ष्य कर्मचारी संतुष्टि में सुधार करना था, थोड़ा अमूर्त लक्ष्य। आपको संभवतः कई अप्रत्यक्ष उपायों का उपयोग करने की आवश्यकता होगी, जैसे कि कर्मचारी सगाई सर्वेक्षण के परिणाम और औसत टर्नओवर दर। आप अपने लक्ष्य, KPI और लक्ष्यों की संरचना कर सकते हैं, कुछ इस तरह।
आपका पहला केपीआई, शायद कर्मचारियों की तरह कुछ कहना है कि वे 90% के लक्ष्य पर बैठे भूमिका में संतुष्ट हैं। एक और केपीआई कर्मचारियों की तरह कुछ हो सकता है कि वे 80% के लक्ष्य के साथ यहां एक लंबे समय तक भविष्य देखते हैं। और आपका अंतिम KPI 5% से कम के लक्ष्य के साथ औसत टर्नओवर दर की तरह कुछ हो सकता है।
इन शर्तों पर अलग से विचार करके, हमें निर्णय लेने के लिए मजबूर नहीं किया जाता है। एक ही समय में, हम एक लक्ष्य के साथ शुरू कर सकते हैं। फिर केपीआई और लक्ष्यों का उपयोग करें ताकि हम सफलता को कैसे परिभाषित करने जा रहे हैं और उस लक्ष्य की ओर हमारी प्रगति को मापने जा रहे हैं। एक अच्छा KPI विकसित करने में समय लगता है और अच्छे लक्ष्यों को विकसित करने में और भी अधिक समय लग सकता है
लक्ष्य, हालांकि, बनाने के लिए तुलनात्मक रूप से आसान हैं क्योंकि वे सिर्फ कुछ ऐसा वर्णन कर रहे हैं जो आप होना चाहते हैं।
तो अब जब हम जानते हैं कि केपीआई क्या हैं और नहीं हैं। आइए देखें कि आपके केपीआई बनाने के लिए क्या होता है, आपकी व्यावसायिक टीम या भूमिका के आधार पर, आपके द्वारा चुने जा सकने वाले केपीआई की संभावित असीमित संख्याएं हैं। तो सही केपीआई चुनना एक कठिन काम हो सकता है
अपने KPI बनाना शुरू करने के लिए। आपको अपने लक्ष्यों को फिर से बनाकर शुरू करने की आवश्यकता होगी, जबकि लक्ष्य और केपीआई अलग-अलग हैं। वे पूरी तरह से अलग नहीं हैं। आपको अपना KPI बनाने के लिए अपने लक्ष्यों को जानने की आवश्यकता है। अपने लक्ष्यों को बनाना क्या और क्यों है, आप क्या हासिल करना चाहते हैं? और आप इसे क्यों प्राप्त करना चाहते हैं?
आपको याद रखना चाहिए कि गरीब गैर-विशिष्ट लक्ष्य, अपने सहयोगियों के लिए अच्छे सामरिक लक्ष्यों और केपीआई को निर्धारित करना अधिक कठिन बनाते हैं।
एक बार जब आप अपने लक्ष्यों को निर्धारित कर लेते हैं, तो अगला कदम यह निर्धारित करता है कि आप उन लक्ष्यों तक कैसे पहुंचने जा रहे थे। और यही वह जगह है जहां केपीआई आते हैं। अपने KPI बनाने पर शुरू करने का एक शानदार तरीका अपने लक्ष्य को रिवर्स इंजीनियर करना है। तो क्या एक अच्छा KPI बनाता है? केपीआई पर शोध करते समय आप अक्सर जिस शब्द को सुनेंगे, वह संक्षिप्त नाम स्मार्ट है, स्मार्ट विशिष्ट औसत दर्जे का, प्राप्य, प्रासंगिक और समयबद्ध एक अच्छा केपीआई के लिए खड़ा है, यह स्पष्ट होना चाहिए कि यह विशेष रूप से क्या है कि आप माप रहे थे और यह महत्वपूर्ण क्यों है।
यह भी औसत दर्जे का होना चाहिए ताकि आप यह निर्धारित कर सकें कि आप सफलतापूर्वक अपने लक्ष्य की ओर बढ़ रहे थे या नहीं। एक स्मार्ट KPI भी प्राप्य है। जबकि उच्च लक्ष्य निर्धारित करना हमेशा अच्छा होता है। यह महत्वपूर्ण है कि यह कुछ ऐसा है जिसे आप प्राप्त कर सकते हैं और वितरित कर सकते हैं क्योंकि केपीआई का उपयोग आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाता है।
जाहिर है कि उन्हें उन लक्ष्यों के लिए भी प्रासंगिक होना चाहिए। कभी-कभी वे प्रासंगिक के बजाय यथार्थवादी के लिए स्मार्ट स्टैंड में होते हैं। यदि आप उस विकल्प का उपयोग कर रहे हैं, तो आप शायद अपने आप से एक सवाल पूछेंगे, जैसे कि हमारा उपाय व्यावहारिक और व्यावहारिक है? और यह समयबद्ध होना चाहिए, जिसका अर्थ है कि आपके पास अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक निर्धारित समय सीमा है।
किस बिंदु पर आप पुनर्मूल्यांकन कर सकते हैं और नए लक्ष्यों और केपीआई बना सकते हैं। खैर, यह एक महान शुरुआती बिंदु है। स्मार्ट संक्षिप्त नाम सिर्फ स्मार्ट से स्मार्ट गधे के लिए कुछ द्वारा बढ़ाया गया है। स्मार्ट और स्मार्ट गधा चौखटे का उपयोग लक्ष्यों और KPI बनाते समय किया जा सकता है। इस विधि के लिए अतिरिक्त तीन अक्षर लक्ष्य बनाते समय बेहतर तरीके से लागू हो सकते हैं, लेकिन केपीआई बनाते समय भी सहायक होते हैं।
अतिरिक्त तीन पत्र अनुकूलनीय, सामाजिक और सिस्टम-आधारित के लिए खड़े हैं, आपको अपने केपीआई को बदलने और अनुकूलित करने और उनकी समीक्षा करने में सक्षम होना चाहिए। यदि वे आपके लक्ष्य तक पहुंचने में आपकी मदद नहीं कर रहे हैं, तो आपको समायोजित करने की आवश्यकता है। आपको अपने केपीआई को अपने पास नहीं रखना चाहिए। आपको अपने KPI बनाते समय अपनी टीम के अन्य लोगों के साथ काम करने की आवश्यकता है और साथ ही यह सुनिश्चित करना कि आपकी टीम ने आपके KPI तक पहुंच जारी रखी है, आपके लक्ष्यों और KPI को भी आपके अन्य लक्ष्यों और KPI के साथ फिट होना चाहिए
क्या आपके लक्ष्यों में से एक असफल होने से आपका दूसरा लक्ष्य प्रभावित होगा? यदि हां, तो आपको एक समायोजन करने की आवश्यकता है।
जब आप अपने KPI बना रहे हों तो जानबूझकर रहें। मैट्रिक्स के एक समूह के बजाय कुछ सार्थक केपीआई होना बेहतर है जो महत्वहीन या समझने में मुश्किल हैं। आप प्रत्यक्ष माप पर विचार करके शुरू करना चाहेंगे। यदि आप राजस्व में वृद्धि करना चाहते हैं, तो महीने या वर्ष के अनुसार कुल राजस्व एक प्रत्यक्ष माप का एक उदाहरण होगा, लेकिन कुछ चीजों को सीधे मापा नहीं जा सकता है।
उदाहरण के लिए, यदि आप ग्राहक संतुष्टि की तरह कुछ और अमूर्त को मापना चाहते हैं। आप अप्रत्यक्ष उपायों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि सी-सैट सर्वेक्षण, औसत वापसी दर या पुनर्खरीद दर। यदि आप अप्रत्यक्ष केपीआई का उपयोग कर रहे हैं, तो एक से अधिक का उपयोग करना सुरक्षित है। आपको यह भी सावधान रहना चाहिए कि आप खराब प्रॉक्सी उपायों का उपयोग न करें।
जब आप अपने KPI बना रहे हों, तो अपनी टीम से बात करें. दूसरों के साथ काम करना बेहतर है, केपीआई बनाने के लिए, यह आपकी परियोजना के माध्यम से आधे रास्ते में होने की तुलना में है। केवल किसी को यह पूछने के लिए कि क्या वे माप वास्तव में प्रभावी हैं, केपीआई को सही होने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उन्हें उन सभी के आत्मविश्वास को कमांड करने की आवश्यकता है जो उनका उपयोग करेंगे।
अपने KPI के लिए खरीदना समय है. आपको शुरुआत में निवेश करने की आवश्यकता है, लेकिन यह समय भी अच्छी तरह से खर्च किया गया है।
फिर से, लक्ष्यों का उपयोग आपकी कंपनी के भीतर कई स्तरों पर किया जा सकता है। आपके पास अपने व्यवसाय के लिए एक पूरे के रूप में अलग-अलग लक्ष्य और केपीआई सेट हो सकते हैं। और फिर व्यक्तिगत टीमों में से प्रत्येक, आम कंपनी के लक्ष्यों में राजस्व, विकास, लाभ मार्जिन वृद्धि, और ग्राहक विकास और प्रतिधारण शामिल हैं। जब आप रणनीतिक कंपनी के लक्ष्यों को निर्धारित कर रहे हैं, तो आपको यह समझाने में सक्षम होना चाहिए कि यह कंपनी के मिशन का समर्थन कैसे करता है।
ग्राहक प्रतिधारण के साथ। उदाहरण के लिए, आपका लक्ष्य 75% प्रतिधारण दर बनाए रखना हो सकता है। आपका लक्ष्य 75% होगा और आपके केपीआई में से एक ग्राहक टर्न रेट हो सकता है।
समग्र कंपनी के लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, आप अपनी व्यक्तिगत टीम पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। अपनी व्यक्तिगत टीमों के लिए लक्ष्य निर्धारित करते समय, उन्हें आपकी ग्राहक सहायता टीम के लिए समग्र कंपनी रणनीति का समर्थन करना चाहिए। आप विपणन के लिए ग्राहक संतुष्टि या प्रतिधारण के रूप में एक लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं। यह कार्बनिक खोज विकास के लिए कार्बनिक खोज विकास को बढ़ा सकता है।
आपके केपीआई में उन ग्राहकों की संख्या की तरह कुछ शामिल हो सकता है जिन्हें आप महीने-दर-महीने कार्बनिक विकास महीने के माध्यम से प्राप्त करते हैं।
तो आइए विभिन्न टीमों के लिए स्मार्ट केपीआई के कुछ उदाहरणों पर एक नज़र डालें
आपकी ग्राहक सेवा या सहायता टीम के लिए। आप पहली प्रतिक्रिया समय रिज़ॉल्यूशन दर, और ग्राहक सर्वेक्षण या C-SAP का उपयोग करके ग्राहक संतुष्टि रेटिंग जैसे KPI का उपयोग कर सकते हैं। अपनी ग्राहक सेवा या सहायता टीम के लिए, आप ग्राहक सर्वेक्षण या SEASET जैसे कुछ का उपयोग करके पहली प्रतिक्रिया, समय रिज़ॉल्यूशन दर और ग्राहक संतुष्टि रेटिंग जैसे केपीआई का उपयोग कर सकते हैं
आपके परियोजना प्रबंधन KPI में समय पूरा होने, प्रतिशत, समय प्रतिशत और बजट विचरणों पर मील के पत्थर जैसी चीजें शामिल हो सकती हैं।
आपकी मार्केटिंग टीम नए ग्राहकों, अपसेल और क्रॉस-सेल दरों और निवेश पर सोशल मीडिया रिटर्न जैसे केपीआई का उपयोग कर सकती है।
अपने केपीआई बनाते समय, आपको दो अलग-अलग प्रकार के संकेतकों के बारे में भी पता होना चाहिए। तो लैगिंग और अग्रणी संकेतक के बीच अंतर क्या है। एक लैगिंग संकेतक पिछले प्रदर्शन को मापता है। जबकि एक प्रमुख संकेतक भविष्य के प्रदर्शन का एक पूर्वानुमानित उपाय है।
आम तौर पर, हम एक पिछड़ने वाले संकेतकों में सबसे अधिक रुचि रखते हैं। हालांकि, अगर उन पिछड़ने वाले संकेतकों को मूर्त रूप देने में लंबा समय लगता है, तो शायद प्रति तिमाही राजस्व की तरह कुछ, तो प्रमुख संकेतकों को भी ट्रैक करना एक अच्छा विचार है। इस तरह आप दिन-प्रतिदिन बेहतर निर्णय ले सकते हैं।
एक छोटा उदाहरण देखने के लिए। यदि आप प्राप्त अपने कैशफ्लो भुगतानों को माप रहे हैं, तो यह एक लैगिंग संकेतक का एक उदाहरण होगा। यह मापता है कि पहले से ही क्या हुआ है। जबकि जारी किए गए चालान एक प्रमुख संकेतक का एक उदाहरण होगा क्योंकि यह उस नकदी को मापता है जिसे आप निकट भविष्य में प्राप्त करने की संभावना रखते हैं।
यह केवल भविष्यवाणी है क्योंकि यह गारंटी नहीं है कि हर कोई समय पर भुगतान करेगा या यहां तक कि भुगतान करेगा। अग्रणी और पिछड़ने वाले संकेतकों का एक दीर्घकालिक उदाहरण बाजार का हिस्सा या बाजार उपायों की आवाज हिस्सेदारी का हिस्सा हो सकता है, राजस्व का प्रतिशत जो आप अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में पूरे बाजार के भीतर जिम्मेदार थे।
यह एक लैगिंग इंडिकेटर है, जबकि एक आवाज साझा करें आपके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बाजार के भीतर अपने ब्रांडों के मीडिया खर्च के प्रतिशत को मापता है। और बाजार के अपने हिस्से की तुलना में आवाज का अतिरिक्त हिस्सा भविष्य में बाजार के किसी भी वृद्धि के हिस्से की भविष्यवाणी है। यह एक प्रमुख संकेतक है
लैगिंग और अग्रणी संकेतकों के साथ- साथ, आपके पास गुणात्मक और मात्रात्मक संकेतक भी हैं। मात्रात्मक संकेतक सबसे सरल केपीआई हैं। मूल रूप से उन्हें पूरी तरह से एक संख्या द्वारा मापा जाता है। मात्रात्मक संकेतक दो प्रकार के होते हैं, निरंतर और असतत। जबकि गुणात्मक संकेतकों को संख्याओं द्वारा नहीं मापा जाता है।
आमतौर पर एक गुणात्मक KPI एक प्रक्रिया या व्यावसायिक निर्णय की एक विशेषता है। फिर से, मात्रात्मक केपीआई को संख्याओं द्वारा दर्शाया जाता है और इसमें बिक्री वृद्धि, ग्राहक जीवनकाल मूल्य जैसी चीजें शामिल होती हैं। समाधान टिकटों की संख्या, ग्राहक अधिग्रहण लागत. मासिक आवर्ती राजस्व और सेवा प्रतिक्रिया समय.
गुणात्मक केपीआई, हालांकि, संख्या से मापा नहीं जाता है। इसलिए उन्हें अक्सर इकट्ठा करने के लिए अधिक कठिन माना जाता है। गुणात्मक केपीआई को इकट्ठा करने के कुछ तरीके ग्राहक प्रतिक्रिया, उपाख्यानों, कहानियों, टिप्पणियों और सर्वेक्षणों की प्रतिक्रियाओं के माध्यम से हैं।
अग्रणी पिछड़ने वाले गुणात्मक और मात्रात्मक संकेतकों से परे, कई अन्य संकेतक भी हैं।
इनपुट संकेतक हैं जिनका उपयोग किसी प्रक्रिया या परियोजना के लिए आवश्यक संसाधनों को मापने के लिए किया जाता है और इसमें आवश्यक उपकरण जैसी चीजें शामिल हैं। प्रक्रिया संकेतक एक प्रक्रिया के प्रदर्शन को मापने और किसी भी आवश्यक परिवर्तन को सुविधाजनक बनाने के लिए होते हैं। टिकट ों को हल करने, टिकट खोलने और रिज़ॉल्यूशन समय जैसी चीजें प्रक्रिया संकेतकों के तहत आती हैं क्योंकि वे आपको बता सकते हैं कि आपकी सहायता टीम कैसे कर रही है।
आउटपुट संकेतक, किसी प्रक्रिया की सफलता या विफलता को मापते हैं, और शायद सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले KPI प्रकार हैं और इसमें राजस्व, लाभ और नए ग्राहक शामिल हैं।
व्यावहारिक संकेतक किसी व्यवसाय द्वारा उपयोग की जाने वाली प्रक्रिया के प्रभाव को मापते हैं और आमतौर पर आपके व्यवसाय के लिए अद्वितीय होते हैं।
दिशात्मक संकेतक आपकी कंपनी के भीतर रुझानों को देखते हैं। मेट्रिक्स कहाँ जा रहे हैं? क्या वे सुधार कर रहे हैं? गिरावट, बनाए रखना।
कार्रवाई योग्य संकेतक व्यावसायिक परिवर्तनों को लागू करने में प्रभावशीलता को मापते हैं, जिसमें प्रक्रियाओं जैसी चीजें शामिल हैं।
और अंत में, वित्तीय संकेतक आर्थिक स्थिरता, विकास और व्यापार व्यवहार्यता को मापते हैं। ये केपीआई सकल लाभ मार्जिन, शुद्ध लाभ और परिसंपत्ति अनुपात जैसी चीजें हैं। वे आमतौर पर एक कंपनी के वित्तीय स्वास्थ्य में सबसे सरल अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, लेकिन वे आमतौर पर एक पूर्ण तस्वीर प्रदान करने के लिए अन्य केपीआई के साथ सबसे अच्छी तरह से जोड़े जाते हैं।
अपने केपीआई बनाते समय, बहुत सी चीजें हैं जिन्हें आपको करना याद रखना सुनिश्चित करने की आवश्यकता है, लेकिन कुछ चीजें भी हैं जिनसे आप बचना चाहते हैं। पहली चीज जो आप से बचना चाहते हैं वह है खराब प्रॉक्सी उपाय। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है। कभी-कभी ऐसी चीजें होती हैं जिन्हें हम मापना चाहते हैं, लेकिन या तो मापना मुश्किल होता है या अमूर्त होता है।
उन स्थितियों में हम एक KPI को माप सकते हैं जो हमें लगता है कि संबंधित है, और यह एक प्रॉक्सी उपाय है। प्रॉक्सी उपायों का उपयोग करना बुरा नहीं है, लेकिन यदि आप सावधान नहीं हैं तो बुरे लोगों का उपयोग करना आसान है। उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया अनुयायियों में वृद्धि जरूरी नहीं कि सकारात्मक ब्रांड भावना में वृद्धि करे। केपीआई को प्रदर्शन से मापा जाना चाहिए, गतिविधि से नहीं, पोस्ट पांच सोशल मीडिया पोस्ट की तरह केपीआई बनाना, उदाहरण के लिए, गतिविधि को मापना है, लेकिन 5,000 इंप्रेशन के साथ एक पोस्ट बनाना प्रदर्शन है।
आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप वीज़ल शब्दों का उपयोग करने से बचें, वीज़ल शब्द ऐसे शब्द हैं जो अस्पष्ट शब्द हैं जैसे प्रभावी, अनुकूलन, सुव्यवस्थित, और इसी तरह। वे इसे महत्वपूर्ण बनाते हैं, लेकिन वे औसत दर्जे के नहीं हैं और इसलिए आपके केपीआई, और आपके लक्ष्यों को बनाते समय इससे बचा जाना चाहिए। आपको यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप अपनी टीम के साथ अपने केपीआई साझा कर रहे हैं, क्योंकि यह आपकी टीम को बताता है कि क्या महत्वपूर्ण है और उन्हें कार्रवाई में प्रेरित करना चाहिए।
आप यह भी सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप अपने केपीआई की समीक्षा करना न भूलें। दुर्भाग्य से, इतने सारे लोग केपीआई विकसित करने की लंबी और कभी-कभी थकाऊ प्रक्रिया से गुजरते हैं, लेकिन फिर उन्हें वर्ष के अंत तक या परियोजना के खत्म होने तक नहीं देखते हैं। केपीआई को ट्रैक करके और उन्हें दृश्यमान रखकर, आप लगातार कार्रवाई को चिंगारी कर सकते हैं और अपनी टीम का ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, अपने केपीआई को दृश्यमान रखना और उन्हें आसानी से ट्रैक करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसा करने का एक शानदार तरीका एक KPI डैशबोर्ड का उपयोग करना है। एक KPI डैशबोर्ड प्रबंधन को निगरानी और विश्लेषण के लिए एक मंच प्रदान करता है। यह कंपनियों को व्यक्तियों, विभागों, टीमों, या यहां तक कि पूरी कंपनी के प्रदर्शन को ट्रैक करने की अनुमति देता है। डैशबोर्ड प्रबंधन को रुझानों को तेज़ी से देखने में सक्षम बनाते हैं और सेट थ्रेशोल्ड को पार कर चुके KPI को चेतावनी दी जा सकती है.
आप अपना खुद का डैशबोर्ड बना सकते हैं या आप डोमो, अच्छे डेटा और पावर बीआई जैसे कई मौजूदा विकल्पों में से एक का उपयोग कर सकते हैं। आप पहले से ही एक प्लेटफ़ॉर्म का भी उपयोग कर सकते हैं जिसमें इस प्रकार का डैशबोर्ड शामिल है. उदाहरण के लिए, यदि आप ज़ेंडेस्क, सेल्सफोर्स, या लाइव एजेंट जैसे समर्थन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहे हैं, तो वे सभी डैशबोर्ड शामिल हैं।
यदि आप अपना खुद का KPI डैशबोर्ड बनाने का निर्णय लेते हैं, तो यहां याद रखने के लिए कुछ चीजें हैं। आप इसे तब से रखना चाहते हैं। विशिष्ट उद्देश्य परियोजना या विभाग की अनदेखी के लिए एक एकल स्क्रीन के लिए KPI की संख्या सीमित करने के कारण उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण जानकारी याद आती है। आपको समय के साथ एक प्रवृत्ति दिखानी चाहिए क्योंकि, ग्राफ या डेटा के लिए वास्तव में उपयोगी होने के लिए, इसे संदर्भ और इतिहास की आवश्यकता होती है।
आप अपने डैशबोर्ड के साथ एक कहानी बताना चाहते हैं। किसी भी ग्राफिकल व्याख्या को सबसे अच्छी तरह से समझा जाता है यदि यह कहानी के संदर्भ में है। Overpowering रंग योजनाओं अपने डैशबोर्ड को अयोग्य होने का कारण बन सकता है, अपने डैशबोर्ड के लिए एक साफ और सरल रंग पैलेट चुनें।
जब आप अपना डैशबोर्ड बना रहे होते हैं, तो आप उस डैशबोर्ड के प्रकार को ध्यान में रखना चाहते हैं जिसकी आपको आवश्यकता है। रणनीतिक डैशबोर्ड का उपयोग ज्यादातर व्यवसाय को समग्र रूप से देखने के लिए किया जाता है। वे कंपनी की वर्तमान स्थिति को देखने का एक शानदार तरीका है। ऑपरेशन डैशबोर्ड आमतौर पर प्रबंधकों और कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाते हैं और वास्तविक समय डेटा प्रदान करते हैं।
विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड का उपयोग किसी भी अप्रत्याशित विसंगतियों और डेटा की जांच के लिए किया जाता है। उन्हें कभी-कभी किसी भी उतार-चढ़ाव के कारण को निर्धारित करने के लिए हमारे उपकरण में केपीआई रिपोर्ट कहा जाता है।
एक और कदम जिसे हमने छोड़ने पर जोर नहीं दिया, वह आपके केपीआई की नियमित रूप से समीक्षा कर रहा है। Click.com एक उत्कृष्ट KPI पुनरावृत्ति प्रक्रिया को रेखांकित किया है। सबसे पहले, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप एक पुनरावर्ती चक्र शेड्यूल करें। आप अपने स्वयं के व्यवसाय और अपने व्यवसाय की जरूरतों के आधार पर एक शेड्यूल बनाना चाहेंगे। अपने केपीआई की समीक्षा करते समय, सुनिश्चित करें कि आप सही प्रश्न पूछ रहे हैं जैसे कि मैं क्या रुझान या परिवर्तन कह रहा हूं, इनमें से कोई भी केपीआई अंडरपरफॉर्म कर रहा है, और इसी तरह। आपके द्वारा अपने वर्तमान KPI की समीक्षा और पूछताछ करने के बाद, अगला चरण उन्हें कोई भी अपडेट करना है और फिर सुनिश्चित करें कि हर कोई परिवर्तनों के बारे में जानता है।
जैसा कि हमने आज सीखा है, कई प्रकार के केपीआई हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं। क्योंकि यह एक माप है, प्राकृतिक धारणा यह है कि केपीआई हमेशा एक संख्या होनी चाहिए, कुछ ऐसा जिसे हम गिन सकते हैं। हालांकि, विशेष रूप से सेवा और ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन अक्सर परे जाता है। अपने व्यवसाय, पिछले वर्तमान और भविष्य की एक सच्ची, पूरी तस्वीर प्राप्त करने के लिए, सभी प्रकार के केपीआई को आवश्यक के रूप में समझना। प्रत्येक एक मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो रणनीतिक निर्णय लेने और व्यावसायिक विकास को सूचित कर सकता है।
इसलिए जब आप आज इस सत्र से दूर जाते हैं, तो कुछ चीजें हैं जिन्हें आपको जानना चाहिए। पहले लक्ष्य, KPI, लक्ष्य और मीट्रिक सभी एक ही बात नहीं कर रहे हैं.
और अपने KPI बनाते समय, अपने लक्ष्यों के साथ शुरू करना याद रखें, अपने KPI को स्मार्ट रखें, या शायद स्मार्ट गधा भी रखें, अक्सर उनका मूल्यांकन करें और उन्हें अपनी टीम के साथ साझा करना सुनिश्चित करें।
KPI के बारे में अधिक जानने के लिए आज मुझे शामिल होने के लिए धन्यवाद।
डैन Maby: आप एलिस कैसे कर रहे हैं? आज आपके सत्र के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। धन्यवाद इसे हमारे साथ साझा करते हुए।
एलिस गली: धन्यवाद। मुझे रखने के लिए धन्यवाद।
मिशेल Frechette: बिल्कुल। मैं, उम, मैं सिर्फ कहना चाहता हूँ कि तुम एक स्मार्ट गधा लात गधा था.
बिल्कुल। मैं बस जांच करने जा रहा हूँ। मुझे नहीं लगता कि हम किसी भी सवाल चैट से सभी में आते थे, लेकिन मैं डैन जानता हूँ और मैं शायद तुम्हारे लिए कुछ है. उम, मुझे एलिस के साथ काम करने की खुशी है और इसलिए मैंने, उम, लेकिन हमने कभी बात नहीं की है, हमारे पास एक ही टीम नहीं है और हमने इसके बारे में बात नहीं की है, उम, आप जानते हैं, केपीआई और इस तरह की चीजें।
लेकिन जब मैं इस तरह के संक्षिप्त शब्द सुनता हूं, जैसे केपीआई और माप, मुझे पता है कि कुछ लोग हैं जो चीजों को ट्रिगर कर रहे हैं, है ना? जैसे यह एक डरावनी बात है। जब आप इस बारे में बात करना शुरू करते हैं कि आप इस तरह की चीजों के लिए क्या जिम्मेदार हैं। कुछ तरीके क्या हैं जिनके बारे में आप सोच सकते हैं कि तनाव को इससे बाहर निकाल सकते हैं? शायद खेल-ify यह. उम, और लक्ष्यों को पूरा करने के साथ मज़ा है?
एलिस गली: पक्का। उम, यह कुछ ऐसा नहीं है जो कुछ नहीं है, एक तनाव जो मैं वास्तव में पहले आया हूं। अगर मेरे लिए, यह है, तो आप जानते हैं, हमारे पास एक लक्ष्य है। और इसलिए यह सवाल है कि हम इसे कैसे प्राप्त करते हैं? और यही वह है जो केपीआई केपीआई हैं। तो, आप जानते हैं, आद्याक्षरों और उन सभी से दूर हो रही है, यह डराने वाला हो सकता है। यह सिर्फ है, हम क्या करना चाहते हैं?
हम कहाँ जाना चाहते हैं? हम इन चीजों को कैसे प्राप्त करते हैं? और, उह, ऐसा करने के तरीके खोजना। और, आप जानते हैं, इसलिए हमारी टीमों के साथ काम करने के लिए उन चीजों को पूरा करने के विभिन्न तरीकों को खोजने के लिए जिन्हें हमें करने की आवश्यकता है।
मिशेल Frechette: हाँ, कि सही समझ में आता है. उम, मैं WP देने पर क्या काम कर रहा था, कभी-कभी हम, उम, हमारे सामान्य, नियमित रूप से KPI प्रकार की संरचना के बाहर अलग-अलग लक्ष्यों को निर्धारित करते हैं, चलो यह देखने के लिए एक प्रतियोगिता है कि इस महीने कौन सबसे अधिक पांच सितारा समीक्षाएं प्राप्त कर सकता है, उन प्रकार की चीजें।
टीम को आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए उन प्रोत्साहनों में से कुछ का उपयोग करने के बारे में आप क्या सोचते हैं? उम, और, उह, आप जानते हैं, चीजों को insteresting रखने के लिए गेमिंग का थोड़ा सा जोड़ना।
एलिस गली: पक्का। यह हमेशा मजेदार होता है जब आपको मौका मिलता है, लोगों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए। हम में से कुछ दूसरों की तुलना में अधिक प्रतिस्पर्धी हैं, उह, खुद को शामिल किया गया है। तो, उम, यह खेल-ify चीजों के लिए दर्द कभी नहीं होता है। हम, आप जानते हैं, मैं मुख्य रूप से समर्थन में काम करता हूं और हमारा लक्ष्य हमेशा हमारे ग्राहकों की मदद करना और उन्हें खुश करना है। उम, इसलिए हम छोटी चीजें करते हैं जैसे हम करते हैं, आप जानते हैं, सुनिश्चित करें कि हम सकारात्मक समीक्षाएं पढ़ रहे हैं, न केवल खुद के लिए, लेकिन मैं अपनी समर्थन बैठकों में सुनिश्चित करता हूं कि मैं ग्राहकों से सकारात्मक समीक्षा पढ़ रहा हूं। मैं, उम, मेरा समर्थन पर्यवेक्षक हर महीने एक न्यूज़लेटर भेजता है जिसमें सकारात्मक समीक्षाओं और उस तरह की चीज ें होती हैं। तो, उह, जरूरी नहीं कि गेमिंग हो, लेकिन मैं इस बात को उजागर करना चाहता हूं कि हमारी टीम क्या एक भयानक काम कर रही है। उम, और इसलिए यह सुनिश्चित करना कि हर कोई इसे देखता है, और उन्हें सकारात्मक प्रतिक्रिया मिल रही है, न केवल ग्राहकों से, बल्कि फिर वे टीम के बाकी हिस्सों से वापस सुनते हैं जो हमेशा यह नहीं देखते हैं कि समर्थन में क्या हो रहा है, लेकिन वे सुनने के लिए मिलते हैं, आप जानते हैं, हमारे डेवलपर्स और सामान से कह रहे हैं कि वे क्या कर रहे हैं, एक भयानक काम भी कर रहे हैं, जब वे उन्हें पढ़ते हैं।
डैन Maby: एलिस मुझे लगता है कि केपीआई हैं, आप जानते हैं, वे हैं, वे व्यवसाय के विकास, व्यवसाय के विकास के लिए अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हैं, आप जानते हैं, विस्तार और, उम, आप जानते हैं, यह समझते हुए कि व्यवसाय कहां है।
लेकिन मुझे लगता है कि आपका क्या होगा, आपके विचार चारों ओर क्या होंगे, उह, जब आप एक छोटे से व्यवसाय से निपट रहे हैं? तो एक में एक एकल, आप जानते हैं, एक एकल व्यवसाय के मालिक और व्यक्ति है कि, उह, शायद एक फ्रीलांसर, मैं, वार्तालाप है कि मैं निश्चित रूप से फ्रीलांसरों के साथ किया गया है के कुछ से, आप KPI के इस विचार में मिलता है और खुद को एक सा बनने के लिए, डरावना, कॉर्पोरेट की एक बिट तरह क्या आप उस तरह के लिए किसी भी सलाह है, इस तरह के जनसांख्यिकीय।
एलिस गली: उम, मुझे लगता है, आप जानते हैं, यह समान है, जो मैंने पहले कहा था, जो कुछ भी, आप जानते हैं, चाहे आप एक बड़े व्यवसाय के लिए या अपने लिए काम करते हों, आपके पास किसी प्रकार का लक्ष्य है, उह, शायद एक फ्रीलांसर के रूप में यह अब काम नहीं करना है, आप जानते हैं, यह नौ से पांच कंपनी और अपने दम पर बाहर जाने के लिए, उम, तो, चाहे आप उस लक्ष्य या सपने को कॉल करें, या हालांकि आप इसे वाक्यांश करते हैं, यह अभी भी एक लक्ष्य है, जिसका अर्थ है कि कार्रवाई के कदम हैं जो आप ले सकते हैं और उस बिंदु तक पहुंचने के लिए माप सकते हैं। उम, तो, आप जानते हैं, शायद यह ग्राहकों की एक्स संख्या हो रही है। उम, एक बार जब मैं इस बिंदु को हिट करता हूं और मैं इस राशि को ला रहा हूं, तो मैं अपनी नौ से पांच नौकरी से दूर जा सकता हूं। फिर, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपने दम पर किस आकार की कंपनी हैं या, या हालांकि, यह हो सकता है, आपके पास लक्ष्य हैं। और ये केपीआई वहां पहुंचने के लिए सिर्फ कार्रवाई कदम हैं।
डैन Maby: बिल्कुल मैंने किया। वहां चैट से एक कमेंट आ रहा था। क्या यह नियमित रूप से काम के तनाव में तनाव नहीं जोड़ेगा,
एलिस एली: लेकिन मैं ईमानदार रहूंगा। I. मैं प्यार करता हूँ जहाँ मैं काम करता हूँ. मेरे पास अपने दम पर बाहर जाने की कोई महत्वाकांक्षा नहीं है। तो, उम, यह निश्चित रूप से एक अतिरिक्त तनाव नहीं है जिसे मैं जोड़ना चाहता हूं, लेकिन मैं उन लोगों को जानता हूं जो वास्तव में खुद के लिए काम करना चाहते हैं और इसलिए कभी-कभी आपको उन दोनों तनावों को संतुलित करना पड़ता है और यह थोड़ी देर के लिए बहुत मजेदार नहीं है, लेकिन अगर यह आपको वहां ले जाता है जहां आप होना चाहते हैं, तो यह इसके लायक है।
डैन Maby: हाँ। मेरा मतलब है, मुझे लगता है कि पुराना है, तो आप पुरानी तरह की कहावत पर वापस जा सकते हैं, आप जानते हैं, यदि आप, यदि आप योजना नहीं बनाते हैं, तो आप असफल होने की योजना बनाते हैं। दाएँ। की तरह, और वास्तव में पता है कि आप कैसे करते हैं, एक के रूप में, एक व्यक्ति के रूप में, एक फ्रीलांसर या एक दूरस्थ कार्यकर्ता के रूप में जो शायद संभावित रूप से अलग-थलग है और आप अपने दम पर काम कर रहे हैं, उम, यह काफी मुश्किल हो सकता है कभी-कभी अपने सिर से बाहर निकलना और आप कैसे करते हैं। काम करें कि व्यवसाय कहां जा रहा है, या क्या, आप अपने करियर को किस दिशा में ले जाना चाहते हैं? उम, और मुझे लगता है कि यह सब वापस क्या आप लक्ष्य की स्थापना और समझ के प्रकार के संदर्भ में यहाँ के बारे में बात कर रहे हैं से संबंधित है.
एलिस गली: हाँ। और यह भी, आप जानते हैं, मैंने उल्लेख किया है कि, आप जानते हैं, सामाजिक होने के नाते, इसलिए महामारी और सब कुछ के साथ शायद यह कुछ सीमित करता है, लेकिन चाहे वह फोन कॉल या सुस्त चैट या जो कुछ भी हो, किसी और के साथ अपने लक्ष्यों के बारे में बात करें, वे आपको संकीर्ण करने में मदद कर सकते हैं कि वह लक्ष्य क्या है। वे आपको यह पता लगाने में मदद कर सकते हैं कि उन चरणों को क्या होना चाहिए। उम, इसलिए साझा करने और अन्य लोगों को शामिल करने से डरो मत, भले ही आप अपने लिए काम कर रहे हों, आपके पास ऐसे दोस्त और परिवार हैं जो आपके सपने का समर्थन करने जा रहे हैं और आपको उन चीजों के माध्यम से काम करने में मदद कर सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता है, इसे पूरा करने के लिए।
डैन Maby: बिल्कुल सिर्फ ब्याज से बाहर. और वे सिर्फ एक और सवाल हैं। क्या आप, क्या आप, उम, आप जरूरी नहीं कि इसका जवाब दें, लेकिन बस चारों ओर सवाल है, क्या आप अपने व्यक्तिगत जीवन के भीतर केपीआई सेट करते हैं? क्या यह कुछ ऐसा है जिसे आप पार लागू करते हैं?
एलिस गली: मुझसे नहीं होगा। यह कुछ ऐसा है जो मैं, उम, जब मैं पहली बार मैं विषयों के लिए एक समर्थन पर्यवेक्षक बन गया, उह, हमने वास्तव में नहीं किया, हमारे पास कभी भी समर्थन पर्यवेक्षक नहीं था। हमारे पास कभी केपीआई नहीं थे। उम, इसलिए मैं मूल रूप से था, मैं लंबे समय तक टीम के साथ था, लेकिन यह मूल रूप से खरोंच से शुरू हो रहा था। उम, और इसलिए। पहली चीजें जो मैंने की थीं, वे लक्ष्यों और केपीआई, उम, और के साथ काम कर चुके थे, आप जानते हैं, अन्य टीमों और सामानों और लोगों को केपीआई और सामान बनाने में मदद की। तो यह कुछ ऐसा नहीं है जो मैं काम के बाहर करता हूं, लेकिन अंदर काफी कुछ किया है।
मिशेल Frechette: ओह, यह आपके लिए आधी रात है। और हम सराहना करते हैं कि आप हमारे साथ एक लाइव क्यू और ए करने के लिए आ रहे हैं। उम, बात करो। यह एक महान बात थी। और मुझे लगता है कि, उम, आप जानते हैं, निश्चित रूप से वह है जो मुझे खुशी होगी, उम, आप जानते हैं, हमारे पुस्तकालय में, अन्य लोगों के लिए भविष्य के संदर्भ के लिए भी। शानदार। बहुत बहुत धन्यवाद, एलिस।
मैं भी हमारे प्रायोजकों Bluehost धन्यवाद करना चाहते हैं. Cloudways GoDaddy प्रो Nexcess Yoast, और WeGlot, उह, अपने तंबू की यात्रा करने और उनके साथ चैट करने के लिए सुनिश्चित करें। आप कुछ पुरस्कार भी जीत सकते हैं। वहाँ कुछ है, उह, पहियों आप पुरस्कार के लिए स्पिन कर सकते हैं. मैं वास्तव में Nexcess, उह से कुछ जीता है, और हम वहाँ काम करते हैं. इसलिए मुझे नहीं पता कि यह कैसे काम करेगा, लेकिन हम इसे समझेंगे।
मैं इसे फोटो पर भेज दूंगा। हमारी तस्वीर बूथ multicolor प्रयोगशाला और सपना मेजबान द्वारा प्रायोजित है. और वे बहुत मजेदार हैं। दान, तुम एक महान काम किया बाहर फोटो बूथ के निर्माण. मैंने पहले ही अपनी कुछ तस्वीरें ट्वीट की हैं। उम, कोई Tiara इस साल. हम भी, मुझे लगता है कि मेरे पास दूसरे कमरे में से एक है, शायद मैं इसे भर दूंगा। हम Cloudways के अगले घंटे के भीतर सामुदायिक तम्बू में हमारे मीडिया भागीदारों और हमारे सूक्ष्म प्रायोजकों को भी धन्यवाद देना चाहते हैं, उनके प्रति घंटा सस्ता और विशेष मेहमानों की गतिविधि होगी। और Weglot आगे. खैर मैं यहाँ हूँ, Nando उनके सत्र में उनके साथ शामिल हो रहे हैं.
आप अभी भविष्य के आंदोलन के लिए पांच का हिस्सा कैसे हो सकते हैं? हम आपका समर्थन पसंद करेंगे। डैन, उसे बताओ कि एक बटन है, है ना? बटन कहां है?
डैन Maby: एक बटन है। एक बटन है। यदि आप my.wordfest.live में हैं, तो वहां बाईं ओर मेनू को दबाएं, और आपको दान अब बटन दिखाई देगा। हर एक पैसा सीधे बिग ऑरेंज हार्ट में जाता है और हमें दूरस्थ कामकाजी समुदाय में मुफ्त कल्याण और मानसिक स्वास्थ्य सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है। इसलिए यदि आपके पास क्षमता है, तो कृपया करें। कृपया उस बटन को दबाएं। और यह भी कृपया साझा करें और हम यहां क्या कर रहे हैं, इसके बारे में शब्द फैलाएं। और शब्द, WordFest सभी के लिए खुला है। इसलिए यदि आपके पास एक सहयोगी, एक दोस्त, कोई ऐसा व्यक्ति है जो नहीं है, तो आप भेजे गए समुदाय में नहीं देख रहे हैं। मैं एक संदेश के बारे में सोचता हूँ
मिशेल Frechette: खींचें. उन्हें इसमें खींचें यह सुनिश्चित करने के लिए इसके लायक है। कम से कम मुझे आशा है कि आप कर सकते हैं। मुझे पता है कि यह देर हो चुकी है, लेकिन मुझे आशा है कि आप लोगों को नमस्ते कहने वाले सामुदायिक तम्बू में कुछ मिनट बिता सकते हैं।
हम उस घड़ी पर वापस आ जाएंगे। हमारे पास सामुदायिक तम्बू पर थोड़ा सा समय है, कुछ लोगों से मिलें। उम, घंटे पर हम Topher DeRosia के साथ एक लाइव साक्षात्कार कर रहे होंगे. हमारे आयोजकों में से एक। और, उह, बस मज़ेदार सामान के एक पूरे गुच्छा के साथ उसके बाद जारी है, जिसमें हमारे प्रायोजक साक्षात्कारों में से एक भी शामिल है, उह, शायद सिर्फ अपने नाम को नष्ट करने जा रहा है, लेकिन योस्ट के टैको वर्डोन्सचॉट। अगर मैं गलत हूं तो वह मुझे बाद में सही कर देगा, लेकिन हम करेंगे, उह, हम हर किसी को घंटे पर वापस देखेंगे। और फिर से, कम से कम हमारे साथ यहां रहने के लिए धन्यवाद।
एलिस गली: मुझे रखने के लिए धन्यवाद।
डैन Maby: धन्यवाद एलिस. .
