Medición del éxito: Cómo establecer sus KPIs

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Elise Alley - Medir el éxito - Cómo establecer sus KPIs

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Por favor, visite ese enlace de donación en cualquier momento. Lo verás ahí mismo en la pantalla para apoyar la misión de nuestra organización. WordFest Live es una oportunidad de 24 horas para que la comunidad de WordPress se reúna, se sienta menos aislada, aprenda de los demás y esté presente entre ellos. Soy Michelle Frechette.

Soy la directora de compromiso con la comunidad en Stellar WP. También soy la presidenta de la junta directiva de Big Orange Heart. Así que todo lo que hacemos aquí en Big Orange Heart está muy cerca de mi corazón. Y, um, no puedo decir suficientes cosas buenas al respecto. El trabajo que hacemos, eh, ha tocado mi vida tanto como la de cualquier otra persona, sin duda.

Y, eh, es una de las cosas que hacemos para poder presentar algo así. Uh, empezamos, uh, durante la parte inicial de la pandemia, tratando de averiguar qué. Para llegar a nuestra comunidad, reducir esos sentimientos de aislamiento entre nosotros. Y seguimos haciéndolo. Ahora esta es nuestra tercera iteración de eso, y estamos muy entusiasmados con el trabajo que estamos haciendo.

Nuestra primera oradora de hoy es Elise Alley. Su charla se titula medir el éxito. Cómo establecer tus KPIs. Al menos Allie es una nativa de Texas que vive en Oklahoma y ha trabajado con WordPress durante unos 10 años. Esos 10 años los ha pasado principalmente en soporte, tanto como agente de soporte como en gestión.

Actualmente es gerente de soporte con WP estelar. Ahí es donde trabajo. Así que trabajamos con empresas como los equipos de eventos y cadence WP. En su tiempo libre, Elise disfruta leyendo, viendo a sus sobrinos jugar al fútbol y abrazando a sus mascotas. Pero antes de pasar al vídeo, escuchemos un rápido mensaje de nuestros patrocinadores.

Y después de eso, tendré algunos mensajes para ti.

Elise Alley: Independientemente de la parte del negocio en la que trabajes, tu equipo tiene objetivos que cumplir para tener éxito. Es relativamente fácil determinar si se han alcanzado o no los objetivos, pero ¿cómo se sabe que se está en el camino correcto? Siga trabajando para alcanzar esos objetivos.

Una de las mejores herramientas que puedes utilizar para medir tu éxito son los indicadores clave de rendimiento o KPIs en caso de que no sepas lo que son. Empecemos por definir los KPI...

Según KPI dot org los indicadores clave de rendimiento son indicadores críticos del progreso hacia un resultado previsto. Nos ayudan a determinar cómo lo estamos haciendo y qué debemos mejorar, y a centrarnos en lo que importa, como decía Peter Drucker, lo que se mide, se consigue.

Antes de empezar a crear sus KPI. Es esencial recordar que, aunque están vinculados, los objetivos, las metas, las métricas y los KPI no son lo mismo. A veces se confunden los términos.

El objetivo es el fin hacia el que se dirige el esfuerzo. Mientras que los KPIs son el esfuerzo que se dirige hacia el objetivo.

A, objetivo es un número específico que se intenta alcanzar. Por ejemplo, si quieres aumentar tus ingresos en un 20%, entonces el 20% es tu objetivo.

Los KPI y las métricas están muy relacionados. Una métrica es un estándar de medición. Siempre que se mide algo, se trata de una métrica. En realidad, los KPI son un tipo de métrica, pero que se utiliza específicamente para medir el rendimiento. También es algo que se ha definido como necesario o importante

Confundir o combinar estos términos puede crear problemas, ya que no permite medir los objetivos con más de un KPI o cuando el objetivo es intangible. Por ello, es mejor tratarlos como términos distintos. En situaciones en las que el objetivo es intangible, en lugar de utilizar una medida directa, se utilizarán varias medidas indirectas, que a veces se denominan medidas indirectas.

Por ejemplo, digamos que nuestro objetivo es mejorar la satisfacción de los empleados, un objetivo ligeramente intangible. Probablemente tendríamos que utilizar varias medidas indirectas, como los resultados de una encuesta de compromiso de los empleados y la tasa media de rotación. Podría estructurar su objetivo, los KPI y las metas, algo así.

Su primer KPI podría ser algo como que los empleados digan que están satisfechos en su puesto, con un objetivo del 90%. Otro KPI podría ser algo como que los empleados digan que ven un futuro a largo plazo aquí con el objetivo del 80%. Y su último KPI podría ser algo como la tasa de rotación media con un objetivo inferior al 5%.

Al considerar estos términos por separado, no nos vemos obligados a decidir. Al mismo tiempo, podemos empezar con un objetivo. A continuación, utilizar los KPI y los objetivos para determinar cómo vamos a definir el éxito y medir nuestro progreso hacia ese objetivo. Desarrollar un buen KPI lleva tiempo y desarrollar buenos objetivos puede llevar aún más tiempo

Los objetivos, sin embargo, son relativamente fáciles de crear porque sólo describen algo que quieres que ocurra.

Así que ahora que sabemos lo que los KPIs son y no son. Vamos a ver lo que se necesita para crear sus KPIs, dependiendo de su equipo de negocios o función, hay un número potencialmente ilimitado de KPIs que podría elegir. Así que elegir los KPIs adecuados puede ser una tarea desalentadora

para empezar a crear sus KPIs. Tendrá que empezar por crear sus objetivos de nuevo, mientras que los objetivos y los KPI son diferentes. No están totalmente separados. Necesitas conocer tus objetivos para poder crear tus KPI. Crear tus objetivos es el qué y el por qué, ¿qué quieres conseguir? ¿Y por qué quieres conseguirlo?

Debe recordar que los objetivos poco específicos, hacen más difícil que sus colegas establezcan buenos objetivos tácticos y KPIs.

Una vez fijados los objetivos, el siguiente paso es determinar cómo se van a alcanzar esos objetivos. Y ahí es donde entran en juego los KPI. Una excelente manera de empezar a crear su KPI es realizar una ingeniería inversa de su objetivo. ¿Qué es un buen KPI? El término que se oye a menudo cuando se investigan los KPIs es el acrónimo SMART, SMART significa específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo, un buen KPI, debe ser obvio en cuanto a lo que es específicamente lo que está midiendo y por qué es importante.

También debe ser medible para que pueda determinar si se está moviendo con éxito hacia su objetivo o no. Un KPI inteligente también es alcanzable. Aunque siempre es bueno establecer metas altas. Es importante que sea algo que pueda alcanzar y cumplir porque los KPI se utilizan para alcanzar sus objetivos.

Obviamente, también deben ser relevantes para esos objetivos. A veces, en lugar de ser relevantes, son realistas. Si utilizas esta opción, probablemente te preguntes si nuestra medida es práctica y pragmática. Y debería estar limitada en el tiempo, lo que significa que tienes un plazo establecido para lograr tu objetivo.

En ese momento puede reevaluar y crear nuevos objetivos y KPI. Este es un buen punto de partida. El acrónimo smart ha sido ampliado por algunos de sólo smart a smart ass. Los marcos smart y smart ass pueden utilizarse al crear objetivos y KPI. Las tres letras adicionales de este método pueden aplicarse mejor al crear objetivos, pero son útiles también al crear KPI.

Las tres letras adicionales significan adaptable, social y basado en sistemas, debe ser capaz de cambiar y adaptar sus KPIs y revisarlos. Si no te están ayudando a alcanzar tu objetivo, tienes que ajustarlos. No debe guardarse los KPI para sí mismo. Debe trabajar con otros miembros de su equipo al crear sus KPIs, así como asegurarse de que su equipo tiene acceso continuo a sus KPIs, sus objetivos y KPIs también deben encajar con sus otros objetivos y KPIs

¿El fracaso de uno de tus objetivos afectará a tu otro objetivo? Si es así, tienes que hacer un ajuste.

Sea intencional cuando cree sus KPIs. Es mejor tener unos pocos KPIs significativos que un montón de métricas sin importancia o difíciles de entender. Querrá empezar por considerar las mediciones directas. Si quiere aumentar los ingresos, el total de ingresos por mes o por año sería un ejemplo de medición directa, pero algunas cosas no se pueden medir directamente.

Por ejemplo, si quiere medir algo más intangible, como la satisfacción del cliente. Podría utilizar medidas indirectas, como las encuestas C-SAT, la tasa media de devolución o la tasa de recompra. Si utiliza KPI indirectos, es más seguro utilizar más de uno. También debe tener cuidado de no utilizar malas medidas indirectas.

Habla con tu equipo mientras creas tus KPIs. Es mejor trabajar con otros, para crear los KPIs que estar a mitad de camino de su proyecto. Sólo para que alguien pregunte si esas mediciones son realmente efectivas, los KPIs no tienen que ser perfectos, pero sí tienen que contar con la confianza de todos los que los van a utilizar.

Crear la aceptación de los KPI requiere tiempo. Hay que invertir al principio, pero también es un tiempo bien empleado.

Una vez más, los objetivos pueden utilizarse en múltiples niveles dentro de su empresa. Puede tener diferentes objetivos y KPIs establecidos para su negocio en su conjunto. Y luego cada uno de los equipos individuales, los objetivos comunes de la empresa incluyen los ingresos, el crecimiento, el aumento del margen de beneficios y el crecimiento y la retención de clientes. Cuando se establecen los objetivos estratégicos de la empresa, se debe poder explicar cómo se apoya la misión de la empresa.

Con la retención de clientes. Por ejemplo, su objetivo puede ser mantener una tasa de retención del 75%. Su objetivo sería el 75% y uno de sus KPIs podría ser el índice de rotación de clientes.

En lugar de centrarse en los objetivos generales de la empresa, podría centrarse en su equipo individual. Cuando establezca objetivos para sus equipos individuales, éstos deben apoyar la estrategia general de la empresa para su equipo de atención al cliente. Puede establecer un objetivo como la satisfacción o la retención de clientes para el marketing. Podría ser aumentar el crecimiento de la búsqueda orgánica para el crecimiento de la búsqueda orgánica.

Sus KPIs podrían incluir algo como el número de clientes que adquiere a través del crecimiento orgánico mes a mes.

Veamos un par de ejemplos de KPI inteligentes para diferentes equipos

para su servicio de atención al cliente o equipo de soporte. Podría utilizar KPIs como la tasa de resolución del tiempo de primera respuesta y las calificaciones de satisfacción del cliente utilizando encuestas a clientes o C-SAP. Para su servicio de atención al cliente o equipo de soporte, podría utilizar KPIs como la primera respuesta, la tasa de resolución de tiempo, y las calificaciones de satisfacción del cliente utilizando algo como las encuestas a los clientes o SEASET

sus KPI de gestión de proyectos pueden incluir cosas como la finalización a tiempo, los porcentajes, los porcentajes de hitos a tiempo y las desviaciones presupuestarias.

Su equipo de marketing puede utilizar indicadores clave de rendimiento como los nuevos clientes, las tasas de venta cruzada y de aumento de ventas y el rendimiento de la inversión en las redes sociales.

A la hora de crear sus KPI, también debe conocer dos tipos diferentes de indicadores rezagados y principales. ¿Cuál es la diferencia entre un indicador rezagado y uno adelantado? Un indicador rezagado mide el rendimiento pasado. Mientras que un indicador adelantado es una medida predictiva de los resultados futuros.

Por lo general, lo que más nos interesa son los indicadores rezagados. Sin embargo, si esos indicadores rezagados tardan mucho en materializarse, quizá algo como los ingresos por trimestre, entonces es buena idea seguir también los indicadores adelantados. De este modo, se pueden tomar mejores decisiones en el día a día.

Para ver un ejemplo corto. Si estás midiendo tu flujo de caja, los pagos recibidos serían un ejemplo de indicador retardado. Mide lo que ya ha ocurrido. Mientras que las facturas emitidas serían un ejemplo de indicador adelantado porque mide el efectivo que probablemente recibirá en un futuro próximo.

Sólo es predictivo porque no está garantizado que todo el mundo pague o incluso que pague a tiempo. Un ejemplo a más largo plazo de indicadores adelantados y atrasados podría ser la cuota de mercado o las medidas de cuota de voz del mercado, el porcentaje de ingresos del que fuiste responsable dentro de todo el mercado en comparación con tus competidores.

Es un indicador rezagado, mientras que la cuota de voz mide el porcentaje de gasto en medios de tu marca dentro del mercado en comparación con tus competidores. Y el exceso de cuota de voz en comparación con su cuota de mercado es predictivo de cualquier aumento de la cuota de mercado en el futuro. Es un indicador adelantado

Además de los indicadores adelantados y atrasados, también hay indicadores cualitativos y cuantitativos. Los indicadores cuantitativos son los KPI más sencillos. Básicamente se miden únicamente por un número. Hay dos tipos de indicadores cuantitativos: continuos y discretos. Mientras que los indicadores cualitativos no se miden con números.

Normalmente, un KPI cualitativo es una característica de un proceso o decisión empresarial. De nuevo, los KPI cuantitativos están representados por números e incluyen cosas como el crecimiento de las ventas, el valor de vida del cliente. Número de tickets de resolución, costes de adquisición de clientes. Ingresos recurrentes mensuales y tiempo de respuesta del servicio.

Sin embargo, los KPI cualitativos no se miden con números. Por lo tanto, a menudo se consideran más difíciles de recopilar. Algunas formas de recopilar los KPI cualitativos son las opiniones de los clientes, las anécdotas, las historias, los comentarios y las respuestas a las encuestas.

Además de los indicadores cualitativos y cuantitativos adelantados, existen otros indicadores.

Hay indicadores de entrada que se utilizan para medir los recursos necesarios para un proceso o proyecto e incluyen cosas como el equipo necesario. Los indicadores de proceso sirven para medir el rendimiento de un proceso y facilitar los cambios necesarios. Cosas como los tickets resueltos, los tickets abiertos y los tiempos de resolución entran dentro de los indicadores de proceso, ya que pueden indicarle cómo lo está haciendo su equipo de soporte.

Los indicadores de resultados, que miden el éxito o el fracaso de un proceso, son probablemente el tipo de KPI más utilizado e incluyen los ingresos, los beneficios y los nuevos clientes.

Los indicadores prácticos miden el efecto de un proceso utilizado por una empresa y suelen ser exclusivos de su empresa.

Los indicadores direccionales examinan las tendencias dentro de su empresa. ¿Hacia dónde se mueven las métricas? ¿Están mejorando? Declinan, se mantienen.

Los indicadores procesables miden la eficacia en la aplicación de los cambios empresariales, incluidos aspectos como los procesos.

Y por último, los indicadores financieros miden la estabilidad económica, el crecimiento y la viabilidad del negocio. Estos KPI son cosas como el margen de beneficio bruto, el beneficio neto y los ratios de activos. Suelen proporcionar la visión más directa de la salud financiera de una empresa, pero normalmente es mejor combinarlos con otros KPI para obtener una imagen completa.

Al crear sus KPIs, hay muchas cosas que debe recordar hacer, pero también hay algunas cosas que quiere evitar. La primera cosa que quiere evitar son las malas medidas proxy. Como se ha mencionado anteriormente. A veces hay cosas que queremos medir, pero son difíciles de medir o son intangibles.

En esas situaciones podemos medir un KPI que pensamos que está relacionado, y esto es una medida proxy. No es malo utilizar medidas indirectas, pero es fácil utilizar las malas si no se tiene cuidado. Por ejemplo, un aumento de los seguidores en las redes sociales no aumenta necesariamente el sentimiento positivo de la marca. Los KPIs deben medirse por el rendimiento, no por la actividad, hacer un KPI como publicar cinco posts en las redes sociales, por ejemplo, es medir la actividad, pero crear un post con 5.000 impresiones es rendimiento.

Hay que asegurarse de evitar el uso de palabras comodín, es decir, palabras ambiguas como eficaz, optimizar, racionalizar, etc. Hacen que suene importante, pero no son medibles y, por lo tanto, deben evitarse al crear sus KPI y sus objetivos. También debes asegurarte de compartir tus KPIs con tu equipo, ya que le indica lo que es importante y debería inspirarles a actuar.

También hay que asegurarse de no olvidarse de revisar los KPI. Desgraciadamente, muchas personas pasan por el largo y a veces tedioso proceso de desarrollar KPIs, pero luego no los miran hasta el final del año o hasta que el proyecto ha terminado. Si hace un seguimiento de los KPI y los mantiene visibles, podrá impulsar continuamente la acción y centrar la atención de su equipo.

Como se mencionó anteriormente, es muy importante mantener sus KPIs visibles y poder hacer un seguimiento de ellos fácilmente. Una forma excelente de hacerlo es utilizar un cuadro de mando de KPI. Un cuadro de mando de KPI proporciona a la dirección una plataforma de seguimiento y análisis. Permite a las empresas hacer un seguimiento del rendimiento de los individuos, los departamentos, los equipos o incluso de toda la empresa. Los cuadros de mando permiten a la dirección ver rápidamente las tendencias y pueden recibir alertas sobre los KPI que han superado los umbrales establecidos.

Puedes crear tu propio cuadro de mando o puedes utilizar una de las muchas opciones existentes, como Domo, good data y power BI. También es posible que ya utilices una plataforma que incluya este tipo de cuadros de mando. Por ejemplo, si utilizas una plataforma de soporte como Zendesk, Salesforce o live agent, todas ellas incluyen cuadros de mando.

Si decide crear su propio cuadro de mando de KPI, hay un par de cosas que debe recordar. Usted quiere mantenerlo desde. Limitar el número de KPI a una sola pantalla para un proyecto o departamento objetivo específico hace que los usuarios se pierdan información vital. Debe mostrar una tendencia a lo largo del tiempo porque, para que un gráfico o dato sea realmente útil, necesita contexto e historia.

Quieres contar una historia con tu cuadro de mando. Cualquier interpretación gráfica se entiende mejor si está en el contexto de la historia. Las combinaciones de colores excesivas pueden hacer que su cuadro de mando sea ilegible, elija una paleta de colores limpia y sencilla para su cuadro de mando.

A la hora de crear su cuadro de mando, debe tener en cuenta el tipo de cuadro de mando que necesita. Los cuadros de mando estratégicos se utilizan principalmente para ver el negocio en su conjunto. Son una gran manera de ver el estado actual de la empresa. Los cuadros de mando operativos suelen ser utilizados por los directivos y los empleados y proporcionan datos en tiempo real.

Los cuadros de mando analíticos se utilizan para investigar cualquier anomalía y dato inesperado. A veces se denominan informes KPI en nuestra herramienta para determinar la causa de cualquier fluctuación.

Otro paso que enfatizamos que no se debe omitir es la revisión periódica de sus KPIs. Click.com ha esbozado un excelente proceso de iteración de KPI. En primer lugar, debe asegurarse de programar un ciclo recurrente. Querrá crear un calendario basado en su propio negocio y en sus necesidades empresariales. Cuando revise sus KPIs, asegúrese de que está haciendo las preguntas correctas, tales como qué tendencias o cambios estoy diciendo, son algunos de estos KPIs de bajo rendimiento, y así sucesivamente. Una vez que haya revisado y cuestionado sus KPI actuales, el siguiente paso es realizar cualquier actualización de los mismos y asegurarse de que todo el mundo conoce los cambios.

Como hemos aprendido hoy, hay muchos tipos de KPI que se pueden utilizar. Dado que se trata de una medición, la suposición natural es que los KPI deben ser siempre un número, algo que podamos contar. Sin embargo, la evaluación en particular del servicio y la experiencia del cliente a menudo va más allá. Para obtener una imagen verdadera y completa de su negocio, del pasado, del presente y del futuro, es esencial comprender todos los tipos de KPI. Cada uno de ellos proporciona una valiosa información que puede servir para la toma de decisiones estratégicas y el desarrollo del negocio.

Así que cuando salgas de esta sesión de hoy, hay un par de cosas que debes saber. En primer lugar, los objetivos, los KPI, las metas y las métricas no son lo mismo.

Y cuando cree sus KPIs, recuerde que debe empezar por sus objetivos, mantener sus KPIs inteligentes, o quizás incluso de culo, evaluarlos a menudo y asegurarse de compartirlos con su equipo.

Gracias por acompañarme hoy para aprender más sobre los KPI.

Dan Maby: ¿Cómo estás Elise? Muchas gracias por tu sesión de hoy. Gracias por compartirla con nosotros.

Elise Alley: Gracias. Gracias por recibirme.

Michelle Frechette: Absolutamente. Yo, um, sólo quiero decir que usted es un culo inteligente fue patear el culo.

Por supuesto. Voy a comprobarlo. No creo que hayamos tenido ninguna pregunta en el chat, pero sé que Dan y yo probablemente tenemos algunas para ti. Um, tengo el placer de llegar a trabajar con Elise y por lo que he, um, pero nunca hemos hablado, no tenemos el mismo equipo y no hemos hablado de, um, ya sabes, KPI y cosas por el estilo.

Pero cuando escucho acrónimos como esos, como KPIs y mediciones, sé que hay algunas personas a las que eso les provoca, ¿verdad? Como si fuera una cosa de miedo. Cuando se empieza a hablar de lo que es responsable de ese tipo de cosas. ¿Cuáles son algunas maneras que usted puede pensar que puede tipo de tomar el estrés de la misma? Tal vez el juego-ificarlo. Um, y divertirse con el cumplimiento de los objetivos?

Elise Alley: Claro. Um, no es algo que no es algo, un factor de estrés que realmente he encontrado antes. Si para mí, es, ya sabes, tenemos un objetivo. Y entonces es la pregunta de ¿cómo lo logramos? Y eso es lo que son los KPIs. Así que, ya sabes, alejarse de las iniciales y todo eso, que puede ser intimidante. Es simplemente, ¿qué queremos hacer?

¿A dónde queremos llegar? ¿Cómo logramos estas cosas? Y, eh, encontrar la manera de hacerlo. Y, ya sabes, trabajar con nuestros equipos para encontrar diferentes maneras de completar las cosas que tenemos que hacer.

Michelle Frechette: Sí, eso tiene mucho sentido. Um, lo que yo estaba trabajando en dar WP, a veces lo haríamos, um, establecer diferentes objetivos a tipo de fuera de nuestro normal, la estructura de tipo KPI regular de como, vamos a tener un concurso para ver quién puede obtener la mayor cantidad de cinco estrellas comentarios de este mes, ese tipo de cosas.

¿Qué opinas de usar algunos de esos incentivos para ayudar a que el equipo avance? Y, ya sabes, añadir un poco de gamificación para mantener el interés.

Elise Alley: Claro. Siempre es divertido cuando se tiene la oportunidad de, para competir con la gente. Algunos de nosotros somos más competitivos que otros, eh, yo incluida. Así que, um, nunca está de más darle juego a las cosas. Nosotros, ya sabes, yo trabajo principalmente en apoyo y nuestro objetivo es siempre ayudar a nuestros clientes y hacerlos felices. Um, así que hacemos pequeñas cosas como, ya sabes, asegurarnos de que estamos leyendo las críticas positivas, no sólo para nosotros, pero me aseguro de que en nuestras reuniones de apoyo que estoy leyendo las críticas positivas de los clientes. Yo, um, mi supervisor de apoyo envía un boletín de noticias cada mes que tiene como críticas positivas y ese tipo de cosas. Así que, uh, no necesariamente la gamificación, pero quiero poner de relieve lo que es un trabajo impresionante nuestro equipo está haciendo. Um, y así asegurarse de que todo el mundo ve que, y están recibiendo comentarios positivos, no sólo de los clientes, pero luego se escuchan de nuevo desde el resto del equipo que no siempre ve lo que está pasando en el apoyo um, pero llegan a escuchar, ya sabes, de nuestros desarrolladores y cosas diciendo lo que es un trabajo impresionante que están haciendo, así, cuando leen esos.

Dan Maby: Elise creo que los KPIs son, ya sabes, son, son increíblemente importantes para el desarrollo del negocio, el crecimiento del negocio, ya sabes, la expansión y, um, ya sabes, entender dónde está el negocio.

Pero creo que ¿cuál sería su, ¿cuáles serían sus pensamientos en torno a, eh, cuando usted está tratando con un negocio más pequeño? Así que un solo en un, ya sabes, un propietario de un negocio en solitario y el individuo que, uh, tal vez un trabajador independiente, yo, a partir de algunas de las conversaciones que he tenido ciertamente con los autónomos, se obtiene en esta idea de los KPIs y en sí mismo para convertirse en un poco, miedo, un poco tipo de empresa ¿tiene algún consejo para ese tipo de, ese tipo de demografía.

Elise Alley: Um, creo que, ya sabes, es similar a, a lo que he dicho antes, lo que sea, ya sabes, si usted trabaja para una empresa más grande o para usted mismo, usted tiene algún tipo de objetivo, eh, tal vez como un profesional independiente es dejar de trabajar para, ya sabes, esta empresa de nueve a cinco y salir por su cuenta, um, Así, si usted llama a que un objetivo o un sueño, o como sea que la frase, que sigue siendo un objetivo, lo que significa que hay pasos de acción que puede tomar y puede medir para llegar a ese punto. Um, así que, ya sabes, tal vez es tener X número de clientes. Um, una vez que llegue a este punto y estoy trayendo esta cantidad de dinero, entonces puedo salir de mi trabajo de nueve a cinco. Una vez más, no importa el tamaño de la empresa que está por su cuenta o, o lo que sea, usted tiene metas. Y estos KPIs son sólo pasos de acción para llegar allí.

Dan Maby: Por supuesto que sí. Hubo un comentario en el chat. ¿No sería esto añadir el estrés al estrés de trabajo regular,

Elise Alley: pero voy a ser honesta. Me encanta donde trabajo. No tengo ambiciones de salir por mi cuenta. Así que, um, eso no es definitivamente un estrés adicional que querría añadir, pero conozco a gente que realmente quiere trabajar por su cuenta y así a veces tienes que equilibrar ambas tensiones y no es muy divertido durante un tiempo, pero si te lleva a donde quieres estar, entonces vale la pena.

Dan Maby: Sí. Quiero decir, creo que el viejo, entonces usted puede volver a la vieja clase de adagio de, usted sabe, si usted, si usted no planea, usted planea fallar. Sí, es cierto. Y en realidad saber cómo, como, como, como un individuo, como un trabajador independiente o un trabajador a distancia que es tal vez potencialmente aislado y que está trabajando por su cuenta, um, puede ser bastante difícil a veces salir de su propia cabeza y cómo lo hace. ¿Cómo se puede saber hacia dónde va el negocio, o qué dirección quieres tomar en tu carrera? Um, y creo que todo se relaciona con lo que usted está hablando aquí en términos de la clase de fijación de objetivos y la comprensión.

Elise Alley: Sí. Y también, ya sabes, mencioné que, ya sabes, ser social, por lo que con la pandemia y todo lo que tal vez lo limita un poco, pero ya sea en las llamadas telefónicas o chats slack o lo que sea, hablar de sus objetivos con otra persona, que puede ayudarle a reducir lo que es ese objetivo. Ellos pueden ayudarte a averiguar cuáles son los pasos que debes dar. Um, así que no tengas miedo de compartir y hacer que otras personas se involucren, incluso si estás trabajando para ti mismo, tienes amigos y familiares que van a apoyar tu sueño y pueden ayudarte a trabajar a través de las cosas que necesitas, para lograr eso.

Dan Maby: Absolutamente, sólo por interés. Y es otra pregunta. No necesariamente respondes a esto, pero la pregunta es si estableces KPIs en tu vida personal. ¿Es algo que aplicas en todas partes?

Elise Alley: No lo hago. Es algo que, um, cuando me convertí en un supervisor de apoyo para los temas, uh, que realmente no, nunca habíamos tenido un supervisor de apoyo. Nunca habíamos tenido KPIs. Um, así que era básicamente, yo había estado con el equipo durante mucho tiempo, pero era básicamente a partir de cero. Um, y así. Lo primero que hice fue crear objetivos y KPIs, um, y he trabajado con, ya sabes, los otros equipos y cosas y ayudé a la gente a crear KPIs y cosas así. Así que no es algo que hago fuera del trabajo, pero tengo, he hecho un poco dentro.

Michelle Frechette: Oh, es la mitad de la noche para usted. Y le agradecemos que haya venido a hacer una entrevista en directo con nosotros. Um, charla. Fue una gran charla. Y creo que, um, ya sabes, definitivamente es lo que me alegrará como en la, um, ya sabes, en nuestra biblioteca de charlas para, para futuras referencias para otras personas también. Muy bien. Muchas gracias, Elise.

También quiero agradecer a nuestros patrocinadores Bluehost. Cloudways GoDaddy Pro Nexcess Yoast, y WeGlot, eh, asegúrese de visitar sus carpas y charlar con ellos. Usted puede incluso ganar algunos premios. Hay algunas, eh, ruedas que puede girar para los premios. En realidad gané algo de Nexcess, eh, y trabajamos allí. Así que no sé cómo va a funcionar, pero lo resolveremos.

Lo enviaré a la foto. Nuestro fotomatón está patrocinado por el laboratorio multicolor y el anfitrión de los sueños. Y esos son muy divertidos. Dan, has hecho un gran trabajo construyendo el fotomatón. Ya he tuiteado un par de fotos mías. Um, no hay Tiara este año. También, creo que tengo una de la otra sala, tal vez la complete. También queremos dar las gracias a nuestros socios de los medios de comunicación y nuestros micro patrocinadores en la carpa de la comunidad dentro de la próxima hora de Cloudways tendrá su regalo de una hora y la actividad de los invitados especiales. Y WeGlot adelante. Bueno, yo estoy aquí, Nando unirse a ellos en su sesión.

¿Cómo podrías formar parte del movimiento "Cinco para el futuro" ahora mismo? Nos encantaría su apoyo. Dan, dile que hay un botón, ¿verdad? ¿Dónde está el botón?

Dan Maby: Hay un botón. Hay un botón. Si estás en my.wordfest.live, pulsa el menú de la izquierda y verás el botón de donar ahora. Cada céntimo va directamente al Gran Corazón Naranja y nos permite ofrecer apoyo gratuito en materia de bienestar y salud mental a la comunidad de trabajadores a distancia. Así que si tienes la posibilidad, por favor, hazlo. Por favor, pulsa ese botón. Y también, por favor, compartir eso y difundir la palabra acerca de lo que estamos haciendo aquí. Y la palabra, WordFest está abierto a todos. Así que si usted tiene un colega, un amigo, alguien que no es, usted no está viendo en la comunidad enviado. Pienso en un mensaje

Michelle Frechette: arrastrar. Arrastrarlos en el in seguro que vale la pena. Al menos espero que puedas. Sé que es tarde, pero espero que puedas pasar unos minutos en la carpa comunitaria saludando a la gente.

Volveremos en una hora. Tenemos un poco de tiempo para ir a la carpa de la comunidad y conocer a algunas personas. Um, en la hora vamos a hacer una entrevista en vivo con Topher DeRosia. Uno de nuestros organizadores. Y, uh, continuando después de que con un montón de cosas divertidas, incluyendo uno de nuestros patrocinadores entrevistas con, uh, probablemente va a destruir su nombre, pero Taco Verdonschot de Yoast. Él me corregirá más tarde si me equivoco, pero nosotros, uh, veremos a todos de vuelta en la hora. Y de nuevo, gracias al menos por estar aquí con nosotros.

Elise Alley: Gracias por recibirme.

Dan Maby: Gracias Elise. .