Gérer l'impact émotionnel des fonctions en contact avec la clientèle

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Rick Alday - Gérer l'impact émotionnel des fonctions en contact avec la clientèle

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Matt Graham : Bienvenue à nouveau [00:03:00] au WordFest, deuxième étape. On dit que la foudre ne frappe pas deux fois. Eh bien, je ne suis pas d'accord parce que nous avons deux conférences éclair qui vont suivre. Nous allons donc les regarder tous les deux, puis nous ferons une séance de questions-réponses en direct avec les présentateurs après les avoir regardés. Mais tout d'abord, Rick Alday, euh, avec la gestion de l'impact émotionnel des rôles en contact avec les clients.

Matt Graham : Rick a été graphiste et photographe, mais au cours des dix dernières années, il a occupé des fonctions de service à la clientèle pour différentes entreprises de l'industrie WordPress et il travaille actuellement pour GiveWP. Nous verrons cette vidéo dans quelques secondes.

Rick Alday : Je m'appelle Rick Alday. Je suis technicien de soutien chez GiveWP. Pour ceux qui ne savent pas ce qu'est GiveWP, c'est l'un des meilleurs plugins WordPress pour les dons.

Rick Alday : C'est mon avis partial. [00:04:00] Et depuis une douzaine d'années, je m'occupe de l'assistance technique ou du service clientèle, euh, dans l'écosystème WordPress pour différentes entreprises. Avant cela, je faisais de la photographie et du graphisme en freelance. Donc, pendant les 20 dernières années de ma vie, j'ai eu affaire à des clients, d'une manière ou d'une autre.

Rick Alday : Et je sais par expérience que cela peut avoir un impact émotionnel, mental et physique sur vous. Je vais donc vous faire part de quelques conseils, astuces et procédures que j'utilise et que j'ai appris tout au long de ma carrière pour gérer une partie de ce stress et minimiser l'impact qu'il aura sur votre vie. Le stress fait partie de notre vie quotidienne.

Rick Alday : Vous savez, une certaine quantité de stress est utile pour atteindre nos objectifs, euh, pour surmonter les défis quotidiens, mais tout comme le cholestérol, il y a, il y a [00:05:00] du bon et du mauvais stress. Et le mauvais stress est vraiment nocif pour votre corps, votre santé ou votre santé mentale, et le stress lié au travail n'est pas différent.

Rick Alday : Tous les emplois sont intrinsèquement stressants. D'une manière ou d'une autre. Mais certains le sont plus que d'autres. Et je crois que, euh, traiter avec les clients est au plus haut niveau, juste là, vous savez, les emplois les plus stressants. Et, euh, en tant qu'agents du service clientèle, nous sommes souvent soumis à une pression extrême pour, euh, vous savez, livrer et traiter des problèmes complexes. Nous sommes généralement le premier point de contact des clients avec, euh, avec l'entreprise.

Rick Alday : Donc. En général, les clients ne s'adressent pas à l'entreprise pour lui dire qu'ils ont un problème. Encore une fois, cela crée les précédents ou le ton de l'interaction que vous allez avoir avec ce client. Et c'est à nous d'inverser la tendance. [00:06:00] Il y a beaucoup de bons clients, d'agents de service, et peu importe le nombre d'années que vous avez passées à faire ce travail, cela peut toujours être un peu stressant.

Rick Alday : Comment faire face à ce problème ? L'approche que nous devons adopter pour gérer le stress lié au travail comporte deux volets : ce que vous faites au travail et ce que vous faites en dehors du travail. Commencez par examiner votre espace de travail, vérifiez votre bureau. Est-il confortable ? Avez-vous des photos qui vous réconfortent, des photos de votre famille, de votre animal de compagnie ?

Rick Alday : Pouvez-vous regarder par la fenêtre et voir la nature ? Est-ce que c'est organisé ou est-ce que vous avez une grande chaise ? Votre chaise est-elle confortable ? Avez-vous un bon éclairage ? Euh, avez-vous une plante peut-être, euh, vous savez, vous devez travailler sur votre environnement de travail, votre bureau, votre bureau, il doit être confortable. C'est là que vous allez passer une bonne partie de votre journée au cours de vos journées de récompense.

Rick Alday : Assurez-vous que l'atmosphère est agréable [00:07:00] et c'est quelque chose que vous pouvez contrôler à un moment donné, vous savez, si vous travaillez pour. Vous pouvez aménager un petit espace où vous êtes, c'est votre espace, vous savez, c'est votre espace de travail, c'est votre espace dédié au travail comme rien d'autre, vous savez, juste votre ordinateur, peut-être, vous savez, l'imprimante, si vous en avez besoin.

Rick Alday : Et juste les choses de base dont vous avez besoin pour travailler et les choses qui, vous savez, rendent l'endroit agréable, le rendent, le rendent confortable pour vous. Je sais que c'est difficile. Si vous vivez dans un petit appartement ou si vous partagez votre maison ou votre appartement avec d'autres personnes, si vous avez de la famille ou des animaux de compagnie, cela peut être un défi, mais ce n'est pas impossible.

Rick Alday : Assurez-vous donc que votre environnement de travail est aussi confortable que possible pour que vous y passiez huit heures par jour. Ensuite, lorsque vous commencez à travailler, hum, commencez. C'est plus facile. Et ce que je veux dire, mon [00:08:00] père, c'est, euh, commencez par des choses qui demandent un peu d'énergie mentale et GiveWP. Nous avons quelque chose qui s'appelle un coup d'envoi de l'énergie mentale ou l'acronyme Mico, M E K O.

Rick Alday : Et fondamentalement, cela signifie que nous commençons la journée par une tâche qui exige un peu de besoin mental, d'énergie mentale de notre part, vous savez, cela peut être de répondre, euh, aux courriels, euh, euh, de prendre des notes, euh, de revoir votre documentation, et cetera, quelque chose qui, vous savez, vous, vous, vous savez, cela ne va pas prendre beaucoup de temps et cela ne va pas vous stresser et commencez par cela.

Rick Alday : Et ensuite, vous pouvez sauter directement dans le prochain bâton de feu, de petites pauses toutes les heures ou toutes les 40 minutes. Éloignez-vous de votre ordinateur. Allez, allez prendre un verre d'eau, vous savez, étirez-vous, faites des exercices de respiration. Vous pouvez trouver d'excellents exercices de respiration sur YouTube qui ne prennent qu'une ou deux minutes et les exercices de respiration vous aideront à réguler votre rythme cardiaque si vous êtes une personne qui souffre d'anxiété ou, vous savez, ouais.

Rick Alday : Cela vous aidera à vous calmer et à vous détendre. Vous devez le faire tout au long de la journée. Vous savez, cela vous aide aussi à vous vider l'esprit et à réinitialiser un peu votre énergie mentale, afin que vous puissiez continuer votre journée de travail. Il est très important de le faire à nouveau. Il suffit de s'arrêter cinq minutes, dix minutes, et de se remettre au travail en se rafraîchissant.

Rick Alday : C'est très utile. La prochaine chose à faire est d'éviter le multitâche. Vous savez, je sais que c'est, euh, certaines personnes considèrent que c'est un [00:10:00] atout, mais pas, je ne vais pas être d'accord avec ça d'après mon expérience. Le multitâche vous épuise très rapidement, physiquement et mentalement. Je sais, je sais que chaque travail a des tâches différentes à accomplir chaque jour.

Rick Alday : C'est vrai. Ce que je veux dire, c'est qu'il faut diviser ces tâches en morceaux. Par exemple, je vais mettre en place, euh, je vais travailler sur le courrier électronique pendant 20 minutes et seulement sur le courrier électronique. Je ne vais pas faire n'importe quoi d'autre. Euh, et après ça, je vais passer 30 minutes. Je ne sais pas, à écrire cette documentation. D'accord.

Rick Alday : Je vais donc me concentrer sur cette tâche et ensuite. Les 40 minutes suivantes, je ferai autre chose, mais seulement cette tâche. De cette façon, je peux couvrir toutes les tâches dont j'ai besoin au cours de la journée, mais je dois les faire toutes en même temps. Encore une fois, faites-le autant que possible, vous [00:11:00] savez, vous pouvez, je sais que si vous travaillez à la maison, il y a des distractions.

Rick Alday : Si vous avez une famille avec des enfants en bas âge, c'est presque, vous savez, vous allez être interrompu assez souvent. Je le sais par expérience. Et tout simplement le travail. Parfois, vous devez arrêter de faire ce que vous faites et vous devez vous occuper de quelque chose qui est, euh, vous savez, d'origine ou vraiment important et qui doit être fait.

Rick Alday : Je comprends qu'il est parfois impossible d'éviter le multitâche à 100 %, mais essayez de le faire le plus possible. Et, vous savez, euh, cela s'applique à vos pauses, quand vous allez prendre votre pause déjeuner. Vous prenez votre pause déjeuner, Aurore, vous savez, ne vérifiez pas votre notification du travail, euh, essayez de mettre votre téléphone de côté et profitez simplement de votre déjeuner.

Rick Alday : Et si vous déjeunez avec un ami ou un membre de votre famille, passez du temps avec eux, concentrez-vous sur cela, ne vérifiez pas votre téléphone, ne vous éloignez pas, ou ne pensez pas au travail. Éteignez votre mode travail et profitez de votre vie. Quand un client grossier arrive, et c'est souvent le cas, il vient avec des insultes, il vient avec des plaintes.

Rick Alday : Ils sont vraiment frustrés. Et ce que vous devez faire en premier lieu, c'est de ne pas le prendre personnellement. Je sais d'expérience que par instinct, nous prenons les choses personnellement. Nous prenons très, vous savez, à cœur, toutes les insultes ou. Quel que soit le problème que le client nous soumet, il faut prendre le temps de s'éloigner une minute ou deux, de se calmer, de ne jamais répondre à un client quand on est en colère.

Rick Alday : Ne faites jamais ça. C'est juste que, vous savez, ils, ils voudraient, le bon livre dit dans les Proverbes qu'une réponse douce [00:13:00] détourne la colère, mais qu'une parole dure attise la colère. Dans toutes les situations, il ne faut pas combattre, combattre le feu par le feu. Vous voulez vous calmer et être la meilleure personne en essayant d'ignorer les insultes, en essayant d'ignorer les rabaissements, en essayant de comprendre ce qui se cache vraiment derrière cette colère.

Rick Alday : Ce qui est frustrant pour le client. Essayez de vous mettre à sa place. Qu'est-ce qu'il vit ? Ce qui le frustre et ce que vous pouvez faire pour y remédier. Pouvez-vous résoudre le problème entre vos mains ? Non, vous savez, soyez aussi poli que possible et faites-le savoir. Et si nécessaire, vous pouvez escalader le problème, le transmettre à un superviseur.

Rick Alday : Parfois, il n'est pas nécessaire de traiter avec les clients, vous savez, les superviseurs ont le pouvoir de renvoyer les clients. Ils sont, ils sont vraiment impolis. [00:14:00] Donc oui. Parlez à un superviseur pour parler à vos collègues, ne vous occupez pas vous-même des clients en colère. Vous n'avez pas besoin de demander de l'aide. Il n'y a rien de mal à cela.

Rick Alday : Pas de collations. Euh, un autre conseil qui fonctionne vraiment bien, c'est d'écouter de la musique. Je sais que c'est un cliché. Tout le monde dit qu'il faut écouter de la musique calme ou autre. De la musique calme ou autre, mais quelle que soit la musique qui vous convient, vous avez envie de heavy metal et de retourner à ce que vous êtes en train de faire. Ce n'est pas grave. Soyez attentif.

Rick Alday : Vos collègues, vous, vous savez, en travaillant au bureau de partage, vous savez, mettez vos écouteurs et, et jammez, vous savez, si vous aimez le jazz ou autre, quelque chose qui vous aide vraiment, euh, qui vous stimule et qui n'interfère pas avec le travail. Allez-y, faites ça, euh, un conseil, ne [00:15:00] procrastinez pas sur des tâches difficiles ou des tests que vous n'aimez pas.

Rick Alday : Nous avons tous cette chose que nous n'aimons pas faire au travail. Vous savez, nous l'aimons moins. Ce n'est pas ce que nous préférons, mais il faut le faire. Et nous avons tendance à la remettre à plus tard, à la repousser tous les jours jusqu'à la date limite. Et maintenant, nous sommes vraiment stressés parce que nous devons le faire et qu'il faut le faire.

Rick Alday : Et, et nous n'avons même pas encore commencé. Essayez donc de vous fixer un temps, vous savez, euh, de petites, euh, tranches de temps de 10 à 15 minutes chaque jour pour vous attaquer à ces, euh, tâches que vous essayez d'éviter de cette façon, vous savez, 10 minutes par jour, à la fin de la semaine, vous aurez travaillé dessus pendant presque une heure. Et c'est déjà pas mal, vous savez ?

Rick Alday : Mais si vous pouvez le faire, vous savez, vous pouvez prévoir plus de temps pour le faire, allez-y et faites-le, mais ne [00:16:00] procrastinez pas. Vous savez, toutes les tâches finissent par s'accumuler et c'est ce que vous avez à l'esprit. Vous y pensez et vous vous stressez et vous vous stressez et ce n'est pas bon. Um, et une autre chose similaire au démarrage de l'énergie mentale, vous voulez décompresser à la fin de la journée.

Rick Alday : Euh, c'est comme, vous savez, commencer votre journée par une tâche qui demande un peu d'énergie mentale. Essayez de terminer votre journée en accomplissant des tâches similaires. Euh, ça pourrait être juste, vous savez, 10, 15 minutes avant votre quart de travail, juste, vous savez, arrêtez de faire les choses difficiles et faites les choses plus faciles. Vous savez, vous pouvez peut-être rédiger quelques notes, euh, écrire quelques courriels supplémentaires qui requièrent.

Rick Alday : Pas de recherche, euh, relisez vos docs. Je ne sais pas, pense que, vous savez, vous [00:17:00] savez que votre travail va vous demander un peu d'énergie mentale et finalement terminer votre journée. Quand vous vous déconnectez du travail, faites-le vraiment. Vous savez, n'ayez pas d'email professionnel installé sur votre téléphone. N'ayez pas de groupes de travail liés à Slack dans votre automne et d'autres choses de ce genre.

Rick Alday : Um, prenez juste du temps pour vous, vous savez, vous avez quitté le travail, vous avez fait un excellent travail et vous savez, vous êtes excellent, mais maintenant c'est votre temps. C'est le temps de votre famille. Il est temps de faire autre chose sur le plan personnel, vous devez vous déconnecter. Encore une fois, fixez un moment pour vous déconnecter d'Internet, des médias sociaux, ne regardez pas d'écran pendant une bonne heure.

Rick Alday : Donc, si vous avez un passe-temps, allez-y et faites-le. Si vous faites de l'exercice, faites-le. Vous [00:18:00] savez, passez du temps avec votre famille, lisez un livre, quelque chose qui vous éloigne de l'écran vous aide vraiment avec votre énergie mentale et votre santé mentale. Vous savez, surtout le soir, vous ne voulez pas vérifier votre étang, vous savez, sur votre pari avant de vous endormir.

Rick Alday : Hum, cela vous aidera. Vous savez, vous devez vous éloigner de tout écran parce que cela affecte aussi votre vision. Cela affecte votre, euh, santé mentale et, euh, cela finira par s'ajouter au jour suivant et au jour suivant. Prenez donc une heure ou deux chaque jour pour vous déconnecter de tout et profiter de la nature. Peut-on... Et vous, votre famille et vos loisirs et, et votre, votre vie, c'est votre temps.

Rick Alday : Une autre chose que je veux souligner est [00:19:00] que vous devez encourager une discussion sur le stress au travail sur le lieu de travail. Et, hum, je ne sais pas si votre prix le permet. Vous devez, si vous vous relâchez, ou si vous utilisez le courrier électronique ou autre, mais soyez capable de communiquer. Avec vos collègues, avec leurs superviseurs, euh, sur les situations stressantes au travail à votre travail et comment vous pouvez y faire face.

Rick Alday : Euh, que pouvez-vous faire pour minimiser, vous savez, les situations stressantes ? Parce que ça, ça, ça ne, ça, ça n'aide pas seulement vous en tant qu'employé. Selon une étude menée au Royaume-Uni, les entreprises perdent environ 37 milliards de livres sterling chaque année en raison d'un mauvais service à la clientèle.

Rick Alday : Et d'après cette étude, 73 % des consommateurs choisissent une entreprise ou un produit en fonction de l'amabilité des employés ou des représentants du service clientèle. C'est donc là qu'un employé heureux peut faire une grande différence en termes de ventes et de revenus. Vous savez, comme je l'ai dit, au début, tous les emplois sont quelque peu stressants et les gens sont différents.

Rick Alday : Nous gérons tous le stress différemment. Nous avons des problèmes personnels auxquels nous devons faire face tous les jours. Et ça, vous savez, c'est un autre film variable. Nos employeurs ne peuvent pas contrôler cela, mais il y a des choses qui peuvent être, vous savez, minimisées. Faire différemment au travail qui pourraient minimiser le stress général pour nous tous.

Rick Alday : Alors je vais m'assurer de parler à vos superviseurs, à vos supérieurs et, euh, si votre entreprise n'est pas ouverte à cela, peut-être qu'il est temps de chercher ailleurs, vous savez ? Euh, malheureusement, euh, mais il s'agit de votre santé [00:21:00] après tout. Alors assurez-vous d'en prendre soin et.

Rick Alday : C'est à peu près tout. Et, vous savez, euh, je voulais juste vous dire en passant que j'ai aussi, euh, fait face à la dépression et à l'anxiété pendant de nombreuses années de ma vie, et j'ai appliqué ces trempettes à ma vie personnelle et elles m'ont vraiment aidé, vous savez, euh, à la fin de la journée, vous devez prendre soin de vous aussi.

Rick Alday : Il faut manger sainement. Il faut sortir. Je dors, c'est très important. Prenez soin de votre santé physique aussi, parce que cela affectera aussi votre santé mentale, évidemment, et prenez un jour à la fois, vous savez, n'arrêtez pas la culture du tabagisme en vous concentrant sur, vous savez, l'arrêt des glucides, la Turquie froide, ça ne marche pas.

Rick Alday : C'est un [00:22:00] pas à la fois. Vous n'êtes pas seul. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à vous adresser à vos amis, à votre famille, à vos messages, à Sue. Je ne tweete pas beaucoup, mais vous pouvez me contacter et partager vos expériences, dire bonjour ou demander une prière et tout ce que vous voulez. Euh, c'est bon. Euh, et je serai heureuse de partager à un niveau plus personnel.

Rick Alday : Mes expériences. Euh, les choses que je fais au quotidien pour faire face à cela encore une fois, c'est votre santé mentale, prenez-en soin. Prenez-en soin. Au revoir.

Matt Graham : Bienvenue. Nate et Rick sont ici pour répondre à vos questions.

Nate Finch : Bonjour.

Matt Graham : Des discussions géniales. S'ils [00:23:00] touchent, ils touchent une corde sensible, évidemment des cours différents avec du sens. Ces huit derniers mois, j'ai traversé une période difficile avec ma santé mentale, mais je jouais avec WordPress sans tête, il y a probablement six ans. Je l'ai fait. J'ai fait un exposé au WordCamp Hamilton sur l'utilisation de WordPress comme cadre de développement d'applications. Donc oui, ce dont tu parles est vraiment cool. Ouais.

Nate Finch : C'est amusant. C'est un peu la même chose que, euh, euh, nous utilisons WordPress pour les applications web, le livre est sorti, en fait, j'essaie de me souvenir des gars de WebDev Studioes

Matt Graham : Je n'ai pas encore eu l'occasion de le lire.

Rachel Winchester : J'ai une question sur la façon dont vous avez commencé à vous intéresser à JAMstack et à la construction de sites WordPress statiques. [00:24:00] Et quand vous avez eu le déclic, quand vous avez compris que c'était comme ça qu'il fallait construire.

Nate Finch : Oui, c'est une excellente question. Hum, je pense que pour moi, du moins je pense que c'est différent pour tout le monde, mais quand vous voyez, je pense comme, je ne sais pas, j'ai attrapé un thème Gatsby au premier démarrage. Ce n'était pas quelques uns, c'était, ça a commencé comme avant. Et c'est comme, vous savez, vous, je pense que vous venez juste de sortir de, et ils avaient comme, euh, le cours WordPress, c'était vraiment juste comme plug and go et comme c'était facile de commencer.

Nate Finch : Je ne sais pas si c'est une bonne façon de faire. Le terme relatif le plus facile. Absolument. Hum, alors revenons un peu en arrière, mais comme Netlify avait son hébergement gratuit qui existe toujours, comme mon site personnel qui est toujours là. Et donc vous le déployez et vous vous dites, oh, c'est là. Et il tire toutes ces informations de mon site.

Nate Finch : Eh bien, c'est cool. Et donc les outils sont là, vous savez, je pense que c'était juste le bon moment quand Gatsby est arrivé et, euh, Netlify est arrivé pour vraiment [00:25:00] avoir, euh, un moyen facile de mettre ça en place. Je sais qu'il y a d'autres solutions maintenant, euh, à travers Vercel, à travers Strattic, à travers toutes sortes d'options sans tête et des choses comme ça et des options statiques.

Nate Finch : Et tout est. Oui, mais je pense que pour moi, c'était juste de voir la vitesse et, vous savez, Gatsby a le, hum, comment ça s'appelle quand vous survolez un lien et que ça précharge la page. C'était donc si rapide et les images sont si nettes et propres et il y a si peu de choses à faire.

Nate Finch : Donc, oui, j'étais comme, c'est cool. C'était génial.

Rachel Winchester : Sympa. J'ai commencé à travailler sur JAMstack il y a environ un an. Hum, mais pas en tant que développeur WordPress, hum, et en m'y mettant, j'ai écouté beaucoup de heavy metal. J'aime donc la façon dont Rick. J'aime que Rick écoute du heavy metal et que les gens puissent écouter la musique qu'ils aiment.

Rachel Winchester : Je suis curieuse de savoir quel genre de musique vous écoutez [00:26:00] tout au long de la journée ? Qu'est-ce que vous aimez pour travailler ?

Rick Alday : Oh, mon goût pour la musique est très varié et, tu sais, je peux en partager certains dans ma liste de lecture et j'en préfère d'autres, mais oui, je veux dire, je viens juste d'écouter. Eh bien, je travaille à boire pour me détendre, pour aimer la musique low-fi.

Rick Alday : Euh, mais encore une fois, ça dépend de mon humeur et de ce que je fais. Euh, il m'arrive de me cogner la tête, et j'ai ma fille qui travaille à côté de moi. Elle fait l'école à la maison à certains moments, ou je ne peux pas mettre ma musique trop fort. J'utilise mes écouteurs et, mais, euh, ouais, je veux dire, ça dépend de mon humeur. Ça varie beaucoup.

Matt Graham : Oui. En parlant de variabilité, quelle est la seule chose [00:27:00] que vous devez faire chaque jour pour rester sain d'esprit ? Vous-même, je veux rester sain d'esprit, mais en fait, le truc, c'est de se concentrer. Quelle est cette chose que vous devez toujours faire ?

Rick Alday : D'accord. Hum, ce qui marche pour moi, c'est de faire beaucoup de pauses. Beaucoup de pauses de cinq minutes, toutes les 40 minutes, toutes les heures.

Rick Alday : J'ai besoin de sortir du bureau. Je vais juste, juste, ah, quelles sont mes plantes et notre cour ? Et c'est ce que j'aime faire. J'aime jardiner pendant mon temps libre et cela m'évade complètement. Y a-t-il quelque chose sur lequel je travaille en ligne ? Un de mes collègues vit près des bois.

Rick Alday : Il a une grande propriété en Caroline du Sud. Donc, vous savez, il, il presque avec le, comme venir à l'étale, je vais faire une promenade dans les bois et c'était pour lui. Et donc, oui, mais c'est quelque chose que je dois faire. J'ai besoin de [00:28:00] sortir et de regarder le vert, les plantes, les fleurs, vous savez, mais je le fais.

Rachel Winchester : Oui, je comprends tout à fait cela. Je pense que, euh, eh bien, je ne sais pas où, où tout le monde se trouve dans le monde, mais là où je suis en hiver, on ne peut pas avoir beaucoup de lumière du soleil pendant la journée. Je dois donc sortir pendant le déjeuner pour avoir un peu de soleil. Euh, donc oui, je pense vraiment, je pense vraiment que, euh, sortir pendant votre journée de travail et en faire un point.

Rick Alday : Et juste parce que je ne sais pas, je suppose que la plupart d'entre nous travaillent, vous savez, nous sommes assis toute la journée, vous savez, à travailler. Alors le simple fait de se lever, même pour prendre une tasse de café ou marcher pendant cinq minutes, aide vraiment à soulager les maux de dos et, physiquement et mentalement, à se remettre un peu à zéro.

Rachel Winchester : Oui, à moins que vous ne soyez trop enthousiaste à l'idée de développer le site statique WordPress que vous êtes en train de mettre au point.

Nate Finch : J'étais en fait le,

Matt Graham : Oui, c'est la question que je voulais te poser, Nate. Je suis développeur. Et j'ai l'impression que ça pourrait, je ne sais pas ce que c'est, mais j'ai ces montagnes russes : c'est trop cool aussi. Je déteste ça. Comment tu fais ça ?

Nate Finch : Oh, mec. Oui, c'est vrai. Et c'est, c'est aussi, vous savez, un truc du genre, oh, ça ne va me prendre que cinq minutes de plus. Je sais. Et cinq heures plus tard, vous n'êtes pas sorti. Vous n'avez pas fait votre promenade. Vous n'avez pas dit bonjour à votre famille, vous travaillez à la maison, etc.

Nate Finch : Euh, oui. Je ne sais pas. J'essaie encore de comprendre parfois, parce que je sais que si je pouvais, je travaillerais toute la journée et toute la nuit, et j'adore résoudre tous ces trucs, c'est l'une des choses que j'aime dans le développement, n'est-ce pas ? C'est qu'on résout des problèmes, on résout des énigmes et [00:30:00] des choses comme ça.

Nate Finch : Donc, euh, oui. Comment gérez-vous cela ? Je pense qu'une partie de la solution consiste à fixer un délai pour certaines choses, c'est sûr. Un peu comme Rick en parlait, je pense que l'autre côté de la médaille, c'est d'avoir plusieurs choses que vous essayez de comprendre, et si vous avez d'autres tâches à faire, vous vous dites, ok, je ne peux pas passer plus de 30 minutes sur ça avant de devoir passer à quelque chose d'autre.

Nate Finch : Et pour moi, j'ai été freelance pendant six ou sept ans, et rejoindre une équipe, que ce soit dans une agence de design ou maintenant chez Strattic, où nous sommes une société d'hébergement, c'est avoir d'autres personnes autour de soi qui ont des compétences ou qui peuvent être votre canard en caoutchouc ou qui peuvent vous donner des idées et des choses comme ça.

Nate Finch : Comme, si vous pouvez juste comme parler aux gens, comme encore une fois, requisites tellement de bons conseils, Rick, que, euh, euh, c'est super utile. Il suffit de se sentir comme, de comprendre ces choses et de se débloquer et d'aller de l'avant. Vous savez, l'équipe comme la somme, le total est plus grand que la somme de ses parties, [00:31:00] n'est-ce pas ? Oui.

Matt Graham : Euh, non, en fait, euh, AmyJune, qui était l'un des, euh, l'un des intervenants de tout à l'heure, euh, a posté le, euh, le, du compte Twitter du développeur. C'est comme si c'était la solution de cinq minutes.

Nate Finch : Oui. Cinq minutes de correction chaque jour.

Matt Graham : Oui. C'est vrai, exactement. C'est vrai, c'est vrai. Exactement. C'est la limite, parce que si vous dépassez cette limite, alors vous savez, ça finit par être une fixation de huit heures.

Rachel Winchester : Eh bien, je crois que j'ai encore une question. Euh, je suis curieuse, euh, avec qui vous traitez que dans votre travail, euh, est-ce que les gens viennent à vous enthousiasmés par la statique ou est-ce que vous devez les convaincre.

Nate Finch : Oui. La plupart des gens qui viennent chez Strattic sont des moyennes ou des grandes entreprises qui utilisent WordPress depuis des années et qui ont travaillé sur d'autres plateformes d'hébergement avec leur société d'hébergement et il y a une sorte de " sweet spot " chez Strattic où nous pouvons prendre votre site WordPress tel quel, le rendre statique et le mettre en ligne.

Nate Finch : Et nous aimons aussi construire ces intégrations sans serveur, comme pour gravity forms ou contact form seven, ou nous avons besoin de WordPress search ou la liste continue. C'est vrai. Hum, mais ils l'ont fait. Je leur ai dit que s'ils voulaient faire quelque chose de statique, de rapide, d'évolutif et de sécurisé, ils devaient reconstruire leur site et tout ça.

Nate Finch : Eh bien, vous savez, ils ont passé des années là-dessus ou, vous savez, des dizaines de milliers de dollars ou des centaines de milliers de personnes, des heures ou n'importe quoi d'autre sur le site qu'ils ont dans la configuration qu'ils ont. Et leurs spécialistes du marketing l'adorent. Leurs spécialistes du référencement l'adorent. Leurs rédacteurs de contenu l'adorent. Ils ne veulent pas changer.

Nate Finch : Vous savez, une plateforme qui n'est pas WordPress ou autre. Euh, et ils ne veulent pas avoir un déploiement, comme un, [00:33:00] euh, un processus de construction nécessairement où ils ont tout couplé, où il y a comme, vous savez, ensuite elle a son Gatsby sur le front-end et WordPress sur le back-end. Et ils ont toujours à gérer la sécurité, parce qu'ils ont toujours leur site WordPress et qu'il peut toujours être taxé.

Nate Finch : Les gens qui s'adressent à nous disent en gros : " Hé, quand vous fermez WordPress, cela veut dire que notre WordPress ne peut pas être piraté. C'est très bien. Et puis vous avez toutes ces intégrations géniales et des choses que d'autres plateformes d'hébergement statique ou un type d'intégration statique n'ont pas dans la boîte.

Nate Finch : Comme je l'ai dit à la PML pour un site multinational et des choses comme ça. C'est le genre de choses qui sont vraiment importantes et le mal de tête, nous parlions justement avec quelqu'un d'autre qui disait, vous savez, vous l'avez tous fait. Je ne veux pas dire que nous avons fait perdre son emploi à quelqu'un ou quoi que ce soit d'autre, mais c'est comme, vous savez, si nous faisions ce que nous faisions avant d'arriver aux strates, nous aurions encore une personne et demie ou quelque chose comme ça dans le personnel.

Nate Finch : C'est juste, juste regarder notre site. C'est vrai. Ils ne font rien de productif, ils essaient juste de nous aider. Donc, [00:34:00] ouais. Donc ouais, c'est, c'est cool. C'est un peu la même histoire, euh, vous savez, deux douzaines de façons différentes et des choses comme ça. Euh, allez.

Rachel Winchester : Oui. Oui. Je suis très intéressée par, par, par, euh, comment les gens font leur transition, parce que je sais que c'est, c'est, c'est un peu nouveau ou ça revient.

Rachel Winchester : Hum, mais il continue d'essayer de, euh, de, de, vous savez, devenir encore plus populaire, ce qui est vraiment intéressant.

Nate Finch : Oui. C'est vrai. Oui, c'est vrai. Tout ce qui était ancien est à nouveau nouveau nouveau ou quelque chose comme ça. C'est vrai. Donc.

Matt Graham : Très bien. J'aimerais également remercier nos sponsors, Bluehost, Cloudways, GoDaddy Pro, Nexcess, Yoast et Weglot. N'hésitez pas à visiter leurs tentes et à discuter avec eux, vous pourriez même gagner des prix. Alors [00:35:00] n'oubliez pas de vous faire prendre en photo dans le photomaton et de tweeter avec le hashtag word, WordFest Live.

Matt Graham : Merci également à nos partenaires médias et à notre micro sponsor. Euh, en ce moment même dans la tente de la communauté, euh Cloudways ou désolé, c'est dans la prochaine heure. Cloudways va faire son cadeau de l'heure. Il y a une, euh, eh bien, c'est probablement seulement une pause de neuf minutes dans le programme pour l'instant. Alors, dirigez-vous vers la tente de la communauté et nous serons de retour dans neuf minutes avec, euh, en commençant par le continent asiatique.

Matt Graham : Vous remplissez tous nos grands cœurs orange. [00:36:00]