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Selon des études récentes, le fait de recevoir un nombre croissant de clients irascibles ou abusifs a un impact psychologique et émotionnel sur les professionnels de l'assistance à la clientèle. Les employés peuvent souffrir mentalement des débordements des clients, ce qui peut conduire à la dépression et à un risque accru de problèmes de santé. Au cours de cette conférence, nous examinerons quelques mécanismes d'adaptation permettant de minimiser l'impact que la gestion des clients peut avoir sur votre bien-être émotionnel et psychologique.