Los palos y las piedras rompen los huesos, pero las palabras realmente importan

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Michele Butcher-Jones - Los palos y las piedras rompen los huesos, pero las palabras realmente importan

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Cathy Tibbles: Hola, bienvenidos de nuevo. Hola [00:03:00] Misty. ¿Cómo fue tu descanso?

Misty Combs: Um, genial, gracias Cathy., nuestra siguiente oradora es Michele Butcher-Jones presentando palos y piedras romperán huesos, pero las palabras realmente importan. Hemos tenido el placer de conocerla hace unos minutos. Michele es una palabra líder, especialista técnica de prensa en Thrive International Marketing Agency y dirige su propia tienda de WordPress en 13 Core.

Misty Combs: Ella también tiene la cabeza geek a cabo. Más en Can't Speak Geek cuando no trabaja sus puestos de trabajo. Michele es una organizadora de WordCamp St. Louis y la principal organizadora del meetup de WordPress del sur de Illinois. Normalmente se la puede encontrar haciendo fotos en el gimnasio, pasando el rato con su familia o leyendo un libro. Siempre está dispuesta a vivir una aventura, especialmente si se trata de una buena comida o bebida. Bienvenido, Michele.

Michele Butcher-Jones: Hola a todos. Espero que todos puedan oírme. Y mis diapositivas siguen entre bastidores en las costuras. Allá vamos. [00:04:00] Uh, espero que todo el mundo está teniendo un gran día, noche, tarde, lo que sea en su cuello de los bosques. Pero viendo esos vídeos, Devin de Bluehost, tenemos que hablar de que he visto un buen tazón de ramen justo antes de hablar.

Michele Butcher-Jones: Bueno, vamos a entrar en esto. Um, déjame ir allí y empezar un poco sobre mí, um, como se ha mencionado, soy el especialista en soporte de plomo en la agencia de marketing digital de prosperar? Um, tengo mi propia, um, agencia interna que hago, um, alojamiento y, um, gestión de apoyo con, um, blogger sobre en Can't Speak Geek y entusiasta del voluntariado y la organización de WorkCamps y la toma de fotografías. Ahora estamos entrando en por qué es importante la comunicación efectiva? Um, [00:05:00] No se trata sólo de hablar, sino que la escritura y el lenguaje corporal forman parte de la comunicación. Y cuando la comunicación es eficaz, establece las expectativas desde el principio.

Michele Butcher-Jones: Así que no habrá tantas preguntas sobre lo que quieres decir con lo que dices y lo que escucharon. Y eso hace que la gente sienta que se les escucha y que se entiende su punto de vista. Y en un negocio, puede reducir, a su vez en la angustia, esta confianza y el conflicto, porque usted está estableciendo la barra exactamente donde debe ser.

Michele Butcher-Jones: Y usted está poniendo a todos en igualdad de condiciones. No hay preguntas de, ¿se logrará esto realmente? ¿Estoy siendo escaneado o algo así? Y usted va a construir la confianza dentro de uno de ellos. Porque tú, como remitente, tienes que asegurarte de transmitir lo que quieres decir en el mensaje [00:06:00] de lo que dices para que el receptor asimile exactamente lo que quieres que oiga.

Michele Butcher-Jones: Y por naturaleza, somos muy egoístas. Comunicar. Um, realmente no queremos ser, uh, tendemos a hablar mucho en la perspectiva de yo y yo, y por desgracia eso es un poco de un defecto narcisista porque nos hace pasar más tiempo de los yo y el yo en lugar de dar un paso atrás y tener el tú y nosotros y nuestro cerebro es en realidad más responsable de eso.

Michele Butcher-Jones: Y comienza. Al nacer, porque en los primeros años de vida, eres muy de un todo es blanco y negro, caliente y frío no toque esto porque puede hacerte daño. Y es un montón de piloto automático y crece a partir de ahí [00:07:00] en esta tendencia, tipo de va a través de la infancia. Es un mecanismo de lucha o huida, pero una vez que se llega a la edad adulta, está arraigado en nosotros.

Michele Butcher-Jones: Ser ese oyente egoísta. Y no somos realmente conscientes de ello hasta que damos un paso atrás y pensamos, y miramos las palabras que usamos en una conversación. Um, como, uh, uno de los más grandes que he visto, especialmente cuando estamos más floreciendo en la inclusión de ser. Um, el respeto a los pronombres es el más grande.

Michele Butcher-Jones: Por ejemplo, conozco a alguien que no es binario y que se hace llamar "ellas", y alguien le deseó un feliz cumpleaños y le habló de la maravillosa mujer en la que se está convirtiendo. Y, en cierto modo, esa fue una respuesta muy [00:08:00] egoísta por parte de la persona, porque no estaba honrando lo que quería ser llamado.

Michele Butcher-Jones: Y así, con la comunicación efectiva, te hace más consciente de las palabras que dices y cómo pueden impactar a la otra persona.

Michele Butcher-Jones: Y entonces con eso, usted está ahora armado con las cosas que usted puede, um, lo siento. Mi hermano fue allí por un segundo, um, para acceder a los dos conceptos más importantes en la comunicación. En realidad se reduce a dos cosas. Y la primera es la autoconciencia y en cualquier situación dada, um, tener esos juicios rápidos de qué decir y qué hacer.

Michele Butcher-Jones: Lo siento, um, [00:09:00] con eso, es bueno llegar al punto en el que puedes separarte de las emociones. Y a veces respondemos muy rápidamente y con mucha dureza sin darnos cuenta de lo que estamos diciendo. Y si damos ese paso atrás y hacemos una evaluación honesta, aunque sea rápida, de lo que vamos a decir.

Michele Butcher-Jones: En realidad puede conducir a mejores resultados. Ahora bien, no significa realmente hacer algo menos que humano para, si lo hace, a veces las palabras se desprenden en una respuesta, um, cuando usted está siendo menos que perfecto, um, que es un gran temor para muchas personas. Pero lo mejor que se puede hacer es cuando hay algo que hace tomar de una manera, una aversión mental, la pausa.

Michele Butcher-Jones: Bien, entonces responde y nadie puede oír dentro de tu cerebro para hacer esas autocomprobaciones. Y cuando haces esas pausas, [00:10:00] a veces antes de hablar, muestra a la otra persona que te estás tomando el tiempo para dar una buena respuesta y practicar la pausa. No sólo ayuda a la comunicación efectiva, sino que también puede ayudar a la mentalidad.

Michele Butcher-Jones: Porque ¿cuántas veces has dicho algo en esa decisión de una fracción de segundo y luego te has arrepentido al instante, um, te has quedado como dos, tres años después, algo se te mete en la cabeza de por qué lo dije tan rápido? Debería haber parado, um, parar un segundo y pensar.

Michele Butcher-Jones: Y también la simpatía frente a la empatía. La simpatía es un sentimiento de lástima y tristeza por la fortuna de otra persona, en la que estás como, oh, lo siento mucho. Oh, pienso y rezo, ese tipo de cosas. Pero la empatía es la capacidad de [00:11:00] entender y compartir los sentimientos del otro. Y es realmente la empatía lo que hace que alguien sea un comunicador bueno y eficaz porque estás reconociendo los sentimientos de esas otras personas.

Michele Butcher-Jones: Estás reconociendo que sus pensamientos son reales para ellos o sus sentimientos son reales con ellos. Y que tú estás con ellos. Y cuando sólo tienes simpatía, hay toda esa desconexión porque con la simpatía eres tú y yo soy yo. Y ahí es cuando ves muchas de las palabras calificativas como el al menos, o si yo, o, pero, pero como uno de los mayores calificativos que hay, porque sería como, lo siento, estás enfermo.

Michele Butcher-Jones: Pero cuando yo era esto. Y realmente quita esos sentimientos de validación de la otra persona. Además, siempre hay que errar en el lado de la claridad, porque no se trata realmente del mensaje que envías a la gente, sino del mensaje que reciben, y cuanto más efectivo, más a propósito puedes ser con tus palabras.

Michele Butcher-Jones: Cuanto más claridad tengan. Y luego, en la otra cara de la moneda, al final, haces que te lo repitan. Como, ya sabes, decir, esto es lo que entiendo, o si lo entiendo bien, quieres decir papá, y algo así como al final de una reunión con un cliente que podrías tener con alguien y enviar ese correo electrónico de repasar, todo lo que se dijo, No sólo conmigo después de las reuniones.

Michele Butcher-Jones: ¿Es bueno después de realmente cualquier conversación que usted piensa que su mensaje podría no estar recibiendo? Es bueno volver atrás y repasar todo.

Michele Butcher-Jones: Y entonces. [00:13:00] Um, vamos a entrar en el tipo de construcción de una guía de voz para la gente. Um, si usted tiene un tipo de para sí mismo, o si usted es una persona que posee una empresa sobre la forma de configurar, um, una guía de voz para conseguir su punto a través de las palabras que se utilizan en las conversaciones, lo que funciona no utilizar.

Michele Butcher-Jones: Y aquí hay algunos consejos generales de comunicación. Estos pueden ir sobre el correo electrónico, um, chat, hablar, uh, situaciones públicas más bien casi cualquier estilo de comunicación. Bien. Eso no está ahí y no debería estar ahí. Permítanme saltarme eso. Lo siento. Ahora los miro por encima. Uno. Nunca vi. El primero pronto no vendrá en un entorno profesional.

Michele Butcher-Jones: Nunca deberías usar la palabra "pronto", porque "pronto" no tiene una formulación definitiva. Porque si digo, oh, me pondré a ello pronto y te responderé en mi cabeza que pronto podría ser, lo tendré hecho para el final de la semana. Ahora la persona a la que le digo esto toma la palabra pronto. Significa, oh, ellos tendrán eso hecho esta tarde.

Michele Butcher-Jones: Así que cuando llega la noche o la mañana siguiente, estoy recibiendo un correo electrónico diciendo, Hey, estoy buscando una actualización en esa tarea o esa pregunta, porque usted dijo que tendría una respuesta a mí pronto. Y en mi cabeza, estaba como, oh, no estaba planeando llegar a eso hasta más tarde hoy. Así que si les das un plazo de tiempo definitivo, y eso no significa que tenga que ser para ese plazo, podría ser que sólo planeas darles una actualización y una actualización podría ser que todavía estamos trabajando en ello.

Michele Butcher-Jones: Pero si das un tiempo definitivo, como para ese ejemplo, yo [00:15:00] pensé que estaría hecho para el final de la semana. Podría haber vuelto a la persona y haberle dicho: "Gracias por enviar eso. Tendré esa información de vuelta para el final de la semana. Para que sepan que no tienen que ponerse en contacto. Hasta el final de la semana para obtener esa información de mí porque saben que no va a estar allí hasta ese momento.

Michele Butcher-Jones: Y eso te da más tiempo para hacer lo que tienes que hacer en lugar de responder a las preguntas, porque no había un tiempo calificado.

Michele Butcher-Jones: Y cuando te comuniques por correo electrónico, asegúrate siempre de que las líneas de asunto de tus correos electrónicos sean claras. Esto se debe principalmente a una gran cantidad de spam que va en que hoy en día, donde se obtiene uno que podría decir, ya sabes, abrir esto para su sitio web o. Se lee como, oh, ni siquiera necesito mirar esto cuando es un correo electrónico realmente importante [00:16:00].

Michele Butcher-Jones: Y luego, si usted está trabajando con un montón de clientes, si este es su correo electrónico de negocios, que hace que sea mucho más fácil para si usted pone que el nombre del cliente o que el negocio del cliente. Por ejemplo, digamos que si uno de mis clientes es gran corazón naranja, y estamos hablando de construir un nuevo formulario, pondría como gran tarta naranja guión nuevo formulario.

Michele Butcher-Jones: Así que cuando estoy mirando a mi. Puedo elegir el que es cuatro, y que también ayuda con sus clientes porque saben que se adjunta a la que, pero si yo sólo el correo electrónico y decir, ir y cargar nada a él, que los correos electrónicos para, o si digo nueva forma, no sé realmente que el cliente que es para.

Michele Butcher-Jones: Y los saludos por correo electrónico importan cuando se trata de comunicarse en texto y correos electrónicos, siempre es bueno dirigirse a la persona preferiblemente por sus nombres. [00:17:00] Y, o su rango o título que, porque como, si son un médico, um, si son, um, alguien en el clero, si son alguien como en el ejército con un rango superior, que han ganado ese rango y o título y debe tener, um, debe ser referido como eso.

Michele Butcher-Jones: Um, pero también por el nombre. Si simplemente entras en el meollo de tu correo electrónico sin saludarles, es una especie de correo electrónico de lectura fría. Y luego también cuando se utiliza su nombre, por favor, asegúrese de que usted está escribiendo incorrectamente, especialmente en un entorno profesional. Con mi nombre. Es sólo una L en Michele Frechette.

Michele Butcher-Jones: Y he hablado de esto en el enlace de cómo a menudo mi nombre se escribe mal. Siempre hay dos "L" en él. A veces tengo Michael en lugar de Michele y es todo sobre eso. Y la mayoría de las veces, ni siquiera me molesta porque sucede todo el tiempo. [00:18:00] Pero cuando se trata de algo profesional o algo, financiero, algo más serio, como que el jefe me envíe un correo electrónico, um, algo del gobierno.

Michele Butcher-Jones: Como que espero que mi nombre sea deletreado. Sí, claro. Um, Y, cuando usted está usando ese tipo de comunicación efectiva y tener los nombres escritos correctamente, la gente tiende a ser más abierto y más valor porque usted está reconociendo correctamente. Ahora, si usted no tiene idea de lo que su correo electrónico es, como, dicen que el correo electrónico en como, [email protected].

Michele Butcher-Jones: Y no tienes ni idea de quién es. Estás hablando con. Siempre es bueno ser como, hola, hay howdy. Um, o algo así para seguir saludando sin usar un nombre

Michele Butcher-Jones: A continuación, cuando se trata de una comunicación eficaz, especialmente en esta época, el lenguaje neutral e inclusivo es muy importante. Y siempre hay que ser neutral en cuanto al género en la comunicación. Um, hoy en día cuando se trata de nombres que se utilizan, y luego también la forma en que se escriben, si usted está hablando con alguien fuera de los EE.UU., como decir si alguien tiene el nombre de, um, más nombres de células estadounidenses, alguien tiene el nombre de Peyton o Shannon o Shelby, um, Carol.

Michele Butcher-Jones: Diferentes nombres así. Podría ser un hombre o una mujer en esos nombres, porque en realidad sé, um, la gente en ambos géneros con todos esos nombres. Así que. Y a menudo, si usted es como, hola, creo que es un hombre y que el correo electrónico como el Sr. Michaels y que regresan y saber que soy un [00:20:00] Sra. Cuando usted hace ese tipo de adivinar, terminó mal.

Michele Butcher-Jones: Realmente rompe el nivel de confianza en la comunicación. Pero si utilizas un lenguaje general neutro, nunca tendrás esos problemas. Y también usar nombres cariñosos que sean de género. Como "chicos", "tío", "señora", "cariño", "Sr. Pastel de Azúcar". Y ese tipo de palabras pueden considerarse denigrantes para otras personas.

Michele Butcher-Jones: Y como he visto incluso si usted llama a alguien señorita, que es un más maduro de la mujer a veces pensar que, oh, usted debe pensar menos de mí sólo me llama una señorita. Actúan como si fuera joven y tonta. Así que si abres completamente tu palabra. Mantendrás esa confianza dentro de esa comunicación. Ahora la redacción adecuada puede ser como, Hey, y'all, [00:21:00] que es un grande en cierto modo con nosotros.

Michele Butcher-Jones: Um, los que presionan con palabras, llamándolos por su nombre o refiriéndose a ellos por su título es siempre bueno. Uh, Hey, tú no es realmente una buena porque eso puede ser más como una frase exigente, pero. Cualquiera que sea el lenguaje que utilices es siempre para asegurarse de que es abierto. Y si en la pregunta con alguien la mayoría de las veces, si usted dice que no quiero ser intrusivo, sin embargo, ¿le importaría compartir conmigo sus pronombres?

Michele Butcher-Jones: Porque usted está tomando el respeto a ellos en preguntar y no asumir que vamos a tender a construir la confianza con ellos en lugar de, de nuevo, adivinar y posiblemente ser. Y luego ser inclusivo en su conversación, siempre mantener ese círculo abierto con la gente y riff abstenerse de utilizar los comentarios o las observaciones en un entorno de grupo de, ¿pueden ustedes ayudar a estas señoras?[00:22:00]

Michele Butcher-Jones: Um, la frase puede no sólo implica que la señora es impotente, pero también es injusto para los chicos en el equipo. Um, ahora, si usted fuera como, Hey, esta persona y llamarla por su nombre está teniendo un problema. ¿Hay alguien que podría ayudar a sólo esos cambios en esas dos palabras de la persona y alguien puede hacer algo, la persona que necesita una ayuda no se siente.

Michele Butcher-Jones: Al igual que son menos que ahora, no sólo con el uso de la inclusividad de los géneros, sino también en los niveles de inteligencia o la facilidad, no debemos estar usando porque como, si alguien viene a su, el problema que dice como, Hey, mi sitio web no se carga. No puedo conseguir que funcione. Y alguien vuelve y dice, oh, eso es una solución simple.

Michele Butcher-Jones: Puedo hacer eso en un calor. Decir cosas así, que es fácil. Puedo hacerlo en un segundo. hará que la otra persona se sienta como, oh, debo ser tonto ya que estás diciendo que esto es fácil o que esto es de niños. Porque, puedes hacerles sentir menos de lo que son porque todos nosotros somos realmente inteligentes en muchas cosas y puede que no seamos tan buenos en otras.

Michele Butcher-Jones: Al igual que estoy muy bien en con WordPress y el trabajo, um, en la experiencia del cliente. Pero si usted me dio yo, um, caja que dice, construir este cohete, que ni siquiera podría llegar a la tierra porque eso no es mi experiencia, pero. ¿Soy todo una lección porque no sé cómo construyeron el cohete. No, porque yo hago Excel y otras cosas.

Michele Butcher-Jones: Otro pensamiento cuando se trata de la comunicación efectiva, que no es realmente hablado es tener la responsabilidad en sus palabras, en sus acciones y en su comunicación. [00:24:00] Uno de los más grandes que es difícil de cambiar es cuando algunas preguntas en muy rápido ser como, no sé cuando usted dice sólo, no sé, es raro.

Michele Butcher-Jones: Es muy despectivo, um, a la otra persona, porque es casi decir como, no me importa lo que estás preguntando porque no lo sé. Y no voy a intentar averiguarlo. Sí. Si cambias ese lenguaje y dices que no estás seguro en este momento, pero que puedes intentar encontrar la respuesta por ellos, o que puedes pedir algo de tiempo para hacerlo, o que puedes hablar para poder hablar con otra persona que podría saber la respuesta o enviarlos a la persona que crees que podría saberlo.

Michele Butcher-Jones: Sí. Y todo es porque en cualquier momento nosotros, tú, yo, todos nosotros tenemos un problema. Así que no es realmente el tema que queremos insistir, pero queremos encontrar las soluciones para eso. Y así, cuando estamos en los negocios, como somos, cuando se trata de, uh, trabajando en WordPress, la construcción de sitios web, um, la fijación de los sitios web, sitios web de alojamiento, estamos en un negocio basado en la solución porque estamos allí para ofrecer un producto o un señor,

Michele Butcher-Jones: Y entonces no debemos usar trabajos de calificación y ya sabes, el no si, no peros en voz alta. No me lo tomo como algo personal, pero, o sólo quería que supieras, o sé lo que estás pensando. Sin embargo, y en mi absoluta que carga es ella. Tratando de dar su respuesta y ser como, sólo cian. Eso me vuelve loco porque los calificativos existen para casi todas las situaciones.

Michele Butcher-Jones: Y en cierto modo, si no hay uno hoy en día casi inventar uno. Y cuando los usas, puede totalmente [00:26:00] llevar a la gente contra la pared y puede hacer que la gente se sienta Desvalorizada que no es tan inteligente y que sus sentimientos y pensamientos no cuentan. Pero si los reconocemos volviendo a hablar de, um, usar la empatía y las palabras efectivas y simplemente escuchar a la gente y decir que están ahí para.

Michele Butcher-Jones: Uh, como muchos de nosotros hemos tenido momentos en los que estamos teniendo un día y sólo queremos ventilar. Sólo queremos gritar sobre ello, desahogarnos, y seremos una persona más feliz. Y por lo general tendrás un par de personas que pueden hacer eso también. Y son como, chica, estoy aquí para ti están en el extranjero. ¿Por qué estamos bien?

Michele Butcher-Jones: Y te permiten dejar salir todo. Validar tus sentimientos. Podrías seguir adelante, pero cuando tienes gente a la que vas a intentar simplemente desahogarte y [00:27:00] sacarlo todo, y luego, en cuanto lo sacan, dicen, bueno, yo he tenido días así. Bueno, lo he hecho bien. Yo, yo está devaluado. La comunicación de esa persona.

Michele Butcher-Jones: Y es de nuevo, quitando la confianza de ella porque más tarde, puede que no vienen a usted para ventilar con una pregunta con un problema, porque van a sentir que si vienen a usted, es sólo va a ser una conversación invalidada y no vamos a conseguir en, en las soluciones.

Michele Butcher-Jones: Y además de eso es no tener excusas. Todo el mundo está ocupado. Todo el mundo tiene mucho en sus platos. Todo el mundo está sobrecargado, especialmente en estos días, todo el mundo va a 200 millas por hora y todo el mundo tiene algo en marcha que ni siquiera te están diciendo. Cuántos de nosotros tendemos a escondernos cuando tenemos un mal día, tendemos a escondernos cuando nos duele tanto [00:28:00] física como emocionalmente.

Michele Butcher-Jones: Y no lo mostramos y no todo el mundo conoce las historias de los demás. Siempre hay algo que no se comparte realmente porque no conocemos la historia de todos. No nos hemos puesto en la piel de todos, pero todos estamos aquí para trabajar juntos. Todos estamos aquí para llegar al mismo lugar, de alguna manera todos estamos aquí para tener éxito, para crecer.

Michele Butcher-Jones: Y si necesitas ayuda, sólo tienes que pedirla. Siempre va a haber alguien que te ayude, ya sea mentalmente, físicamente en, um, salud mental y física y profesional e impersonal. Siempre habrá alguien ahí. Eso es parte de lo que el gran corazón naranja es para estar allí para las personas para ayudar a las personas a crecer, para ayudar a las personas a tener éxito, para ayudar a las personas a tener una mejor salud mental en allí, las personas que tienen la espalda, pero la excusa.

Michele Butcher-Jones: No te llevará a ninguna parte. No conseguirá que se haga el trabajo. [00:29:00] Simplemente te mantendrá en el mismo punto si estás poniendo excusas o realmente te hará retroceder en la vida porque las excusas te dan la oportunidad de no avanzar. Como, ya sabes, el estoy demasiado ocupado para hacer esto, o eso no es una prioridad o algo así.

Michele Butcher-Jones: Y está bien tener cosas que no son prioritarias. Simplemente, no sé. Está bien decirle a alguien que no es una prioridad para mí en este momento. Y en realidad es mejor. Y construyes más confianza. Si le dices a alguien que no es una prioridad para mí en este momento, en lugar de simplemente decir que estoy demasiado ocupado o poner la excusa, empujarlo porque cuantas más excusas se ponen, más desconfianza hay,

Michele Butcher-Jones: no hay. Primero en el juego de la culpa. Este es uno de los grandes. Cuando se trata. Si usted está trabajando en una empresa [00:30:00] con un grupo de personas son, incluso si sólo está trabajando en cualquier tipo de colaboración, siempre es bueno abstenerse de pasar la culpa o la responsabilidad o el trabajo a otra persona, a menos que sean, eh, de acuerdo.

Michele Butcher-Jones: A menos que lo sepan de antemano, porque de nuevo, todos estamos aquí para llegar al destino final juntos. Y he visto donde habrá un número de compañeros de trabajo, posiblemente en diferentes departamentos en una llamada con. Y puede haber un problema. Y he visto a algunos compañeros de trabajo que tirarán a otro en el autobús, ya sea correcto o incorrecto.

Michele Butcher-Jones: He visto algunas veces donde una persona dirá, si alguien del otro departamento de la culpa por dejar caer la pelota en un tiempo. Situación delicada. Y en realidad la culpa fue de la persona que echó la persiana porque [00:31:00] no llevó la comunicación. Pero cuando tomamos la propiedad en él y en lugar de ser como, lo siento, no llegamos a ella.

Michele Butcher-Jones: Lo siento. No han llegado a ella. Simplemente, gracias por el recordatorio. Nos aseguraremos de que se hace para usted porque todos estamos aquí para llegar al destino final. Y cuando se trata de alguien que te pide ayuda, especialmente en el mundo para, con las personas que son desarrolladores, codificadores, ingenieros, que tienden a terminar teniendo que trabajar en el código de otra persona.

Michele Butcher-Jones: Ahora digamos que alguien más construir un sitio web y luego se tomó más de dos años más tarde para ayudar a mantenerlo. Y tienes que arreglar algunos problemas de CSS en él. No le dirías a ese cliente. Yo no escribí ese código. Así que no te estoy ayudando con él. No, es tu solución. Ahora es tu propósito conseguir esa solución para ellos ya que están contigo.[00:32:00]

Michele Butcher-Jones: Y ya que somos una sociedad basada en la solución. Deberíamos estar siempre ahí para ayudar a la gente en el camino, porque también a la persona que, um, lo hizo puede que ya no esté por aquí.

Michele Butcher-Jones: Y luego otra cosa que puede hacer que la gente retroceda y confíe es como, ese no es mi trabajo. Porque la mayoría de las empresas, la mayoría de los autónomos, la mayoría, cualquier persona que trabaja en la industria de tipo de servicio, ya sea en WordPress o la tecnología o si se trata de restaurantes, al por menor, todos estamos allí para crear soluciones. Todos estamos ahí para ayudar a la gente.

Michele Butcher-Jones: Todos estamos ahí para asumir lo que sea, nuestro servicio, nuestro producto. Y tu empresa, tu autónomo, tu comunidad, estáis todos. Para hacer el trabajo juntos y llegar al mismo objetivo, ya sea en tu empresa de 50 personas [00:33:00] en tu campamento de palabras, o en un Word Fest con cien voluntarios, todos estamos ahí para llegar al mismo objetivo.

Michele Butcher-Jones: E incluso en las comunidades y todos en la tierra, cuanto más trabajamos juntos, mejor estamos. Y cuando nosotros. Mantenemos la humildad sobre las cosas y ayudamos a la gente. No estamos siendo arrogante. No estamos, ya sabes, en cierto modo, algunas personas siendo perezoso ahora en el lado opuesto de esto, siempre estar allí para ayudar siempre ser humilde, siempre ser amable, pero cuidar de ti mismo para recordar a ti mismo.

Michele Butcher-Jones: Como he mencionado antes de, si algo se pone demasiado de decir, esto ya no es una prioridad, y tengo que cuidar de mí mismo, pero es todo acerca de las palabras que usted elija para utilizar. Y en todas partes, profesionalmente, todos hemos lidiado con, como no debería decir actitudes y escaladas y las actitudes Zen pueden ser de [00:34:00] compañeros de trabajo.

Michele Butcher-Jones: Pueden ser de, um, clientes que pueden ser realmente de cualquier lugar

Michele Butcher-Jones: ahora como persona, cuando se trata de tratar un asunto, especialmente si es profesional. Comprueba tu actitud en la puerta. Mi padrastro solía decir que es el, bueno, usted usaría un lenguaje un poco más colorido de lo que voy a utilizar, pero él diría que, sólo debe haber un Butthead en la conversación, porque si hay dos personas que tienen el son en un estado de ánimo agresivo, combativo, nada va a conseguir.

Michele Butcher-Jones: Y a veces tendrías que tomar el camino más alto y revisar tu actitud para llegar a esa solución para no escalar a esa persona agitada. A veces se necesita un gran esfuerzo para sacar tu actitud de la conversación. Sin embargo, si tu perno sólo se enfrenta al mismo tiempo, [00:35:00] nunca va a haber una solución para.

Michele Butcher-Jones: Y como dice en la cosa, una mala actitud es como un neumático pinchado. No puedes ir a ninguna parte hasta que la cambies. Tienes que volver a llenarte completamente de las buenas actitudes con la alegría para progresar. Porque mientras estés luchando es como lo que se ve en las películas con los dos rufianes que se enfrentan y nunca pueden separarse porque están muy unidos.

Michele Butcher-Jones: Sí, la escalada es, ocurren y no se pueden evitar. Y algunas personas simplemente, ellos, juro que les gusta tenerlos, pero a menudo es sólo debido a, um, la falta de comunicación y se puede resolver. Y cuando estás en un equipo con gente o hay otras personas con, um, puedes acudir. A veces es esa otra forma de presentar la información hace que se arregle [00:36:00] entre, um, también he Peter y yo en thrive.

Michele Butcher-Jones: Si notamos que un cliente es como una comprensión o se agita por como algo que yo diría, le pediría a Peter que viniera y dijera más o menos lo mismo en sus propias palabras o viceversa. Y por lo general se encarga de la situación. Ahora, si usted es un equipo de uno, sí. Llegar como en Twitter, o si usted está en como el estado del puesto de las damas de WordPress slack o algo así, donde se puede rebotar ideas de unos a otros, um, para ayudar con esa escalada.

Michele Butcher-Jones: De hecho, lo hice. La semana pasada, un amigo mío en la comunidad de WordPress que me llame. Y, um, porque ella estaba teniendo un problema con el cliente y lo que es, um, que estaba queriendo cancelar su proyecto y más o menos tomar sus archivos y ejecutar de las cosas que ella ya ha construido. Y hablamos de ello durante una media hora.

Michele Butcher-Jones: Fue como, no, cariño, si usted [00:37:00] construyó, que pagan por ello. O no reciben. Para después de la llamada, ella es como, eso es lo que estaba pensando. Y se sintió tan bien tener a alguien con quien correr eso. Um, porque de nuevo, nunca estás solo en eso, pero si todos los que se siente que está bien para despedir a un cliente, está bien para retirarse de la situación.

Michele Butcher-Jones: Porque si usted puede ver, es simplemente no llegar a ninguna parte. Um, como decir si es un cliente que. El dinero que te pagan no está a la altura del drama con el que estás tratando. Siéntete libre de divorciarte de ellos o despedirlos, como sea que lo llames. Hay un par de clientes a los que les hemos dicho que se divorcien porque eran, eran espejos profesionales de matrimonios tóxicos.

Michele Butcher-Jones: Eso es seguro. Y a menudo con eso también, es cuando lo haces. Despedirlos como cliente, ni siquiera tienes que tener eso como una cita, mala situación. He visto un número de [00:38:00] veces en las agencias donde sólo tiene un punto que es como, esta relación ya no es buena. Y muchos de nosotros somos amigos de otras agencias y de otras, ya sabes, personalidades de las agencias.

Michele Butcher-Jones: Y no hay ninguna razón por la que usted. Llegar a otro y ser como, Hey, tengo este cliente donde no realmente viendo ojo a ojo, pero parecen ser grandes personas. ¿Te gustaría conocerla, referirla a ti? Y muy a menudo cuando cambian a otro, um, equipo diferente, uh, compañía, termina siendo una buena relación.

Michele Butcher-Jones: A veces no, pero a menudo sí.

Michele Butcher-Jones: Y la comunicación profesional y técnica. Pero cuando, cuando usted está trabajando en como la codificación de algo o, um, cualquier tipo de una comunidad de clientes de comunicación profesional, siempre es bueno para mantener un rastro de papel. Y digo rastro de papel entre comillas, porque ahora estás haciendo [00:39:00] más rastro de papel en línea con el correo electrónico son su software de gestión de proyectos, um, su CRM, algo así.

Michele Butcher-Jones: Así que es el papel digital. Um, y documentar todo su trabajo, todas las comunicaciones que se hace. Así que siempre se puede tener algo para volver a algo, um, que usted puede probar o no reinventar la rueda para decir como usted tiene un sitio y se encontró aquí es el que realmente me pasó. Tenemos un cliente que tiene.

Michele Butcher-Jones: Detallado, um, la granja de gravedad está configurada y, um, está en algunos de los productos que tiene. Um, algunos de los campos de formulario, tiene enlaces a los productos en ellos. Y nos dimos cuenta de la manera difícil que cuando se ejecuta una búsqueda y la sustitución de la base de datos para cambiar los enlaces URL, no los cambia en el [00:40:00] campos de formulario de gravedad. Y así que tuvimos que volver a través de todas las formas con todos los productos y ellos y cambiar de los enlaces dev a los enlaces en vivo.

Michele Butcher-Jones: Y si no hubiera puesto que en los comentarios en esa tarea y tuvo que hacerlo de nuevo, que podría haber tomado nosotros, ya sabes, 20, 30, 2 minutos, dos horas para recordar que eso es lo que había sucedido. Pero si lo documentamos en como sentarse allí, es como, Hey, me acuerdo de algo como esto sucede. Y usted hace un cirujano de búsqueda.

Michele Butcher-Jones: Um, el software PM y aparece esa tarea que, oh, consigo no hacerlo. Tengo que reemplazar manualmente todos ellos. Te ahorra un montón de tiempo. Y luego también cuando se documenta todo lo que haces con otras personas, si hay un problema surgen, se puede tirar de ese correo electrónico, tirar de esa tarea, tirar de lo que sea, y ser como, esto es lo que se dijo, esto es lo que se hizo.

Michele Butcher-Jones: Um, [00:41:00] Fan de las películas de Denzel Washington. Había una película llamada, um, día de entrenamiento y una de sus citas fue, no es lo que sabes es lo que puedes probar. Y eso me ha impactado mucho profesionalmente, porque si no puedes probar que lo hiciste, si no puedes probar que lo dijiste. Eso a veces puede volverse en tu contra, especialmente cuando hay escaladas de problemas de lo que se hizo, lo que no se hizo.

Michele Butcher-Jones: Pero si usted tiene ese rastro de papel, está probado, y no puede haber ningún argumento en él. Y eso también genera la confianza de que puedes sacar ese tipo de cosas en un momento posterior.

Michele Butcher-Jones: Especialmente con, ya que trabajamos en el mundo de Internet, siempre hay en mirar, especialmente si usted está usando Chrome y los navegadores y usted debe tratar cada comunicación como su abuela y la persona que usted mira más está leyendo cada cosa que usted escribe, [00:42:00] porque usted quiere mantener ese respeto.

Michele Butcher-Jones: Quieres mantener el honor, quieres mantener esa confianza. Y en el mundo digital, es demasiado fácil que algo que no queremos que salga a la luz se desate en el mundo. Si quieres cuestionar eso, siempre puedes preguntarle a las Kardashians que son parasoles. Ellas serán las primeras en decirte que a veces hay cosas que no quieren que salgan a la luz.

Michele Butcher-Jones: Claro. Bueno, y luego las preguntas.

Cathy Tibbles: Hola. Gracias, Michele.

Michele Butcher-Jones: Hola, accidentalmente hice un momento "derr" porque mi sitio web para mis diapositivas son en realidad https://mlb.pw/wordfast22. En 2016, cambie mi apellido de Butcher a Jones. Y, obviamente, finalmente he llegado al punto en el que en lugar de [00:43:00] no pensar y usar mi nombre de soltera, no he pensado en usar mi nombre de casada. ¿Sólo ha tardado cuánto? Seis años.

Cathy Tibbles: Bueno, tenemos el enlace en la parte inferior de la pantalla ahora, así que todo el mundo puede encontrar la cubierta de diapositivas.

Michele Butcher-Jones: Muchas gracias.

Misty Combs: Muchas gracias, Michele, por tu presentación. Fue un montón de buena información. Estoy seguro de que muchos de ellos vamos a ser capaces de poner a utilizar de inmediato. Um, si tenemos tiempo para una pregunta en un, en la comunidad tecnológica, hay tantas personas que son muy dolorosamente tímido.

Misty Combs: ¿Tiene alguna palabra de sabiduría para mejorar o iniciar la comunicación con alguien que podría ser muy tímido y difícil de sacar información?

Michele Butcher-Jones: Trabaja en ello lentamente. Um, y mantener su círculo abierto para ello. Um, como en un montón de veces, se ve si, uh, [00:44:00] camino de vuelta cuando todavía íbamos a eventos en persona, un montón de gente estaba de pie a los lados y se puede ver en el, en el lado de, que tipo de gustaría hablar, pero no está seguro de cómo hacerlo.

Michele Butcher-Jones: Um, tipo de ir a tirar de ellos. A una velocidad más lenta. Sólo he ser un poco como, Hey, ¿te gustaría venir a unirse a nosotros y hacer que más de. Pequeñas preguntas del tipo qué haces en WordPress o, um, qué es lo que más te interesa si estás como en un entorno como este, para hacer esas preguntas que son fáciles de responder y luego progresar en una conversación más sustanciosa.

Michele Butcher-Jones: Hay un montón de veces, una vez que usted consigue la bola rodando con la gente más tímida. Tienden a abrirse, pero si te lanzas como el conejo de Energizer, [00:45:00] Hola, me llamo Michele, ¿cómo estás? ¿A qué te dedicas? Bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla. Son como, no.

Cathy Tibbles: ¿Qué pasa con las preguntas abiertas? ¿Cree que es ahí donde entraría en juego?

Michele Butcher-Jones: Las preguntas abiertas son, tienden a ser más difíciles para los tipos más, uh, Quieter para responder a continuación, el más fácil, sí, no. Um, preguntas rápidas, porque cuanto más tiempo, le toma a una persona pensar cuando se trata de ser tímido, más tiende a, tienden a cuestionar a sí mismos al principio.

Michele Butcher-Jones: Pero si es más bien algo en lo que pueden tener confianza para responder, como, ya sabes, um, ¿cuál va a ser su favorito. Tema de hoy o, um, o como, ya sabes, por llevar como un um, camisa Yoast y venir y ser como, oh, ¿trabajas para Yoast? [00:46:00] Y ellos dicen, en realidad sí. Y como que lo dicen en voz alta.

Misty Combs: También en la comunidad de WordPress, somos un grupo realmente diverso y muy ampliamente distribuido. ¿Tienes algún consejo para mejorar o abrir la comunicación entre personas que no tienen la misma lengua materna?

Michele Butcher-Jones: Um, en ese está allí, es sólo un montón de mantener su círculo abierto. Um, tanto figurativa como físicamente, si estás de pie allí y estás teniendo una conversación y eso es muy cerrado, la gente no va a querer tratar de unirse, pero si te pones donde estás más como esto, da esa apertura para que la gente entre y también como si estuvieras de pie allí y eres más. E incluso en las palabras que utilizas en el tono de voz, tienes más cerrado cuanto más apretado estás [00:47:00] menos gente querrá interactuar, pero si eres más abierto, ves más movimiento de manos, más hablar, más sonreír. Um, la gente tiende a ir a hablar con ese tipo de personas.

Michele Butcher-Jones: Al igual que hay real, um, los estudios que se ha hecho, donde si usted tiene una habitación llena de diferentes tipos de personas, Y pones un niño en esa habitación, que casi siempre se dan cuenta de que la persona que era como el maestro de jardín de infantes o la enfermera, o S um, el, um, policías o alguien así, que tiene ese temperamento de siempre ayudar son siempre la enseñanza.

Michele Butcher-Jones: Um, van a encontrar las personas que, um, para ir y hablar, para ir y preguntar, en lugar de alguien que sólo tipo de da esa vibración de tipo de cerrado-ness.

Misty Combs: ¿Y alguna [00:48:00] palabra sabia o consejo para una mayor comunicación digital entre personas que no comparten la misma lengua materna?

Michele Butcher-Jones: Usa palabras precisas y no utilices la jerga.

Cathy Tibbles: Sí, esa es una buena.

Michele Butcher-Jones: Si usted estuviera tratando de hablar con la gente sin otro que está en otros idiomas, ya que podría no entender lo que quieres decir. Um, como estoy tratando de pensar en, ¿cuál es una buena frase de argot. De alguien como hacerse a un lado para comprar algo, sería como, cerrar la puerta principal. Usted no

Michele Butcher-Jones: Diga eso a alguien de, um, como Sudáfrica o India. Y ellos son como, yo no abrí la puerta. Sí, lo hice. Mientras que si le dices eso a alguien del sur de América, podrías obtener una respuesta como "Sí, lo hice". [00:49:00] Um, pero si usted utiliza más de las frases literales y no honda es su mejor manera, porque también un montón de gente va a utilizar Google translate.

Michele Butcher-Jones: Y cuando usted pone el tipo de jerga de la redacción en allí, a veces Google podría ser como, no sé,

Misty Combs: Para los más intensos cubriste algunas, um, situaciones de conflicto o disputa, pero ¿tienes alguna frase para ayudar a difuminarlas? ¿No te pone en un aprieto?

Michele Butcher-Jones: Ahora, lo primero que hago es el número uno, no me disculpo por nada, a menos que en realidad era mi culpa. Um, sólo porque. Si no es tu culpa, no es algo que hiciste o tu equipo hizo. Usted no quiere realmente quiere tomar la responsabilidad de [00:50:00] ella. Sin embargo, si se cambia en, como, alguien es como, no puedo creer que esto no se hizo, bla, bla, bla.

Michele Butcher-Jones: Si esto no se hace como hoy, vamos a despedirte. Um, ya sea cliente o jefe, um, siempre dar las soluciones y ser como, bien, um, Gracias. Incluso puedes decir, gracias por recordarme esto. Se me escapó. Nos pondremos a ello. O, ya sabes, teníamos un sitio que acaba de explotar por completo porque tenía cien gigas, una milla estamos en ello.

Michele Butcher-Jones: Y usted sabe, que tuvo prioridad. Um, siempre dar las soluciones en lugar de excusas, siempre. Bien. Ya sabes, vamos a hacer esto para ti. Y es como volver a establecer esos límites, establecer esas expectativas. Al principio, para escuchar como muchas veces vamos a tener contratiempos en las cosas y como voy a mensaje [00:51:00] el cliente.

Michele Butcher-Jones: Porque como ya he dicho, como yo les daría una respuesta el martes al final del día en el martes. Ni siquiera hemos empezado. Te enviaré un mensaje de vuelta y será como, uh, debido a, um, problemas de capacidad. Todavía estamos trabajando en esto. Te daré otra actualización. X. Siempre digo que te daré una actualización en lugar de que estará hecho porque.

Michele Butcher-Jones: Todo el mundo aquí en el mundo de la tecnología sabe la ley de Murphy de lo que puede salir mal, saldrá mal. Y especialmente si intentas desplegar algo en viernes,

Michele Butcher-Jones: dices actualización. Nunca doy definitivos porque Ooh, hay algo que vamos a ir dos minutos antes. Um,

Misty Combs: gracias de nuevo por todo. Estamos un poco sobre el tiempo. Um,

Michele Butcher-Jones: Sí quiero dejar, poner, poner una cosa rápida por Allie que viene a continuación. Sí, me puso un ojo morado en [00:52:00] 2019. Fue bastante bonito. Fue hecho por maquillaje. Uh, en realidad no me cronometró porque hicimos la fiesta de Halloween y fui como un golpeado. Uh, jugador de hockey, esto oye en realidad lo tengo recitado. No, Allie Nimmons no me golpeó de nuevo.

Cathy Tibbles: Bueno, podemos hacerla pasar un mal rato,

Misty Combs: Michele. Y de nuevo, nos gustaría aprovechar la oportunidad para agradecer a nuestros patrocinadores, Bluehost, Cloudways, GoDaddy Pro, Nexcess, Yoast, y Weglot. Por favor, asegúrese de visitar nuestras carpas y charlar con ellos. Puede que incluso ganes un premio. No se olvide de obtener su foto en la cabina de fotos, patrocinado por Multicollab y DreamHost y twittear el hashtag WordFest Live también gracias a nuestros socios de los medios de comunicación y micro patrocinadores en la carpa de la comunidad con la próxima hora de visitar [00:53:00] Cloudways. Para el sorteo de la hora. Nos encantaría contar con su apoyo considere donar a través del botón en la pantalla o ir a la página web. Um, todos ustedes hacen una gran diferencia y grande, y nuestro Gran Corazón Naranja está lleno. Gracias.

Cathy Tibbles: Gracias.