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22 de enero de 2021

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Cómo ser un guerrero de apoyo técnico

El lado más difícil del producto o de una empresa es abordar el soporte técnico y hacer que los clientes estén más contentos con su servicio. Sí, hay un ámbito más reducido de problemas que es probable que encuentres, pero esos problemas de los clientes es probable que necesiten un toque más especializado y comprensión para resolverlos. En esta sesión, compartiré algunos consejos y experiencias que he aprendido, especialmente para los principiantes, para ayudarles a comenzar con este trabajo y a resolver las consultas de los clientes.

Altavoz: Nidhi Jain

Hora: 9:00amUTC
Región: Asia
El escenario: Etapa de fusión

Hola a todos. Espero que todos ustedes están a salvo en el momento actual. Así que permítanme presentar a mí mismo y Nidhi Jain y yo soy un blogger desarrollador y, eh, actualmente trabaja como especialista en soporte técnico en Awesome Motive así que hoy voy a hablar, hablar de cómo ser un guerrero de soporte técnico. Así que todos sabemos que el lado más pegajoso del producto y los servicios es un texto o soporte técnico para hacer el cliente más feliz.

Y, eh, pero como con ese servicio, eh, hay un estrecho, estrecho alcance de las cuestiones que es probable que se encuentran, pero algunas de las cuestiones, eh, como es probable que necesite un toque de especialización más especializada. Así que en esta sesión, voy a compartir algunos consejos que ayudarán. Hacer el, uh, los geeks que quiere unirse a la función de apoyo técnico y, uh, o tal vez recientemente se unió, se unió al equipo de apoyo técnico.

Así que , empecemos. Así que, en primer lugar, eh, como lo que es la norma de apoyo técnico? Sólo en general, tal vez podemos ver el , uh, soporte técnico como a los servicios que antimonopolio proporcionan para utilizar productos o servicios de tecnología, o podemos ver , uh, pro proporcionar apoyo. Técnicamente ayuda, eh, ayuda en relación con el problema específico con un producto o servicios en lugar de proporcionar una formación especial o la personalización del producto y los servicios de apoyo.

El soporte técnico es la parte más importante de los productos y servicios porque, eh, el soporte técnico significa proporcionar apoyo para, para nuestros productos y servicios. Y, uh, um, principalmente el equipo de soporte técnico es responsable de manejar los errores, los problemas de los usuarios y otros problemas técnicos. Esto impide, o generalmente impide, que el cliente utilice nuestros productos.

Así que, especialmente, el soporte técnico se centra en ayudar a los clientes a utilizar el producto de forma más eficaz y hacerlos más felices. Así que ahora vamos a hablar de cuáles son las responsabilidades de nuestro especialista en soporte técnico. Así que tenía las responsabilidades que generalmente los especialistas de soporte técnico hacen, uh, el manejo de los clientes, las consultas de los usuarios de uso o de prueba, informes de errores, a veces un usuario informa, un error que tenemos que asegurar que, uh, existe.

Y luego, si se confirma el problema, podemos pasarlos a su equipo de desarrollo con el detalle. Entonces el siguiente es la prueba de garantía de calidad. Todos necesitamos. Tenemos que asegurarnos de que nuestro producto es, uh, con todas las cuestiones, uh, fijo que, uh, por el, su, usted utiliza la presentación de informes. La siguiente ejecución es una cría y la creación de tutoriales y la documentación, el siguiente fragmento de código de escritura para resolver uno de los problemas.

A veces, eh, es escribir fragmentos de código es ayudar a, eh, ayudarnos y al usuario, a, eh, resolver los problemas rápidamente. El siguiente es la comunicación con el equipo y el apoyo a sus cuentas y Jack, uh, Jack audios y videos con nosotros la comunicación con el equipo es la parte más importante , parte de la tecnología o el apoyo técnico o el otro, uh, otro papel.

Y la siguiente es proporcionar información destacada y precisa a los clientes. La siguiente parte son los retos. Así que, ¿cuáles son los desafíos son especialista en soporte técnico, oficinas, y, uh, en su regla.

Así que tenía son los desafíos que, uh, que, uh, generalmente el, uh, especialista en soporte técnico o la cara y en, en eso, en su papel, Así como los clientes enojados, perder la confianza de los clientes, uh, a veces la solicitud del cliente, uh, este, uh, pidió un explorador y si no puede conseguir, así que ¿cómo podemos manejar, uh, y la solicitud del cliente para una característica, uh, y, y nuestro producto.

Cuando un cliente hace una pregunta y podemos, la envío. ¿Cómo podemos, eh, manejar eso? Y la acumulación de lleva que es el más importante. Hay una acumulación de bayas. Uh, eso es, uh, por lo general la cara, uh, la cara de todo. Y si tu producto no es el adecuado para el cliente , eso no significa necesariamente que nuestros productos, uh, el producto sea siempre el, uh, adecuado para el, uh, para todos.

Así que en esa situación, ¿cómo podemos explicar a un cliente o cómo podemos ayudarle? Así que vamos a hablar de M eh, sobre ellos en detalle. Así que primero es un cliente enojado. Todos sabemos que si vas a apoyar VI o te encontrarás con clientes enojados, enojados, algunos de ellos están molestos porque, porque pueden estar confundidos y algunos de ellos molestos porque.

Un error cometido por, eh, nosotros y, o tal vez una empresa. Y, por supuesto, el último, porque, eh, algunos, algunos simplemente están teniendo un mal, mal día. Entonces, ¿cómo podemos resolverlos? Así que , en primer lugar, aquí, como dejar, dejar que el cliente cuente toda su historia y , uh, sin ninguna interrupción. Y, uh, uh, así que, uh, como ellos pueden explicar, uh, cuáles son los problemas que están enfrentando en nuestro producto y como , uh, y también nos ayudará a entender toda la situación y entonces, entonces podemos proporcionar una solución para eso.

Así que, en primer lugar, vamos a escuchar aquí a ellos y luego. A continuación, el segundo, uh, entonces el segundo es , uh, vamos a, uh, tire hacia arriba, disculparse a pedir disculpas a ellos. Uh , como usted puede ser generalmente disculpa disculparse por el , uh, a través de su campo de cliente. Uh , el tercero se resuelve. Así que sí. Sí, nosotros, usted puede, uh , uh, puede resolver el problema conmigo o no, y no tenga miedo de pedir que los usuarios y, uh, la ley, el cuarto es, uh, diagnosticado como ayudar a explicar por qué se produjo el problema y.

Uh, cómo podemos, uh, cómo podemos prevenirlos, uh, para el futuro, uh, futuro. Así que podemos , uh, explicando la danza. Ellos se encargan de eso, uh, en, en el futuro.

Lo siguiente es perder la confianza de los clientes. ¿No crees que es realmente aterrador? Al igual que, uh, si, uh, si estamos trabajando, uh, uh, como una agencia y, uh, utilizando, uh, que los usuarios y los clientes están utilizando nuestros productos. Así que si estamos perdiendo ellos, que es que, que es la parte más aterradora de la misma. Así que. Si usted no, uh, si usted no sabe por qué, uh, lo que está sucediendo con , uh, como el, el, el tema, o, uh, si usted no sabe lo que está sucediendo con, uh, con el tema, por lo que podemos pedir disculpas al cliente, uh, por lo que el trabajo que son, lo que están pasando, nuestro arte ma, como que tenían una mala, una mala, mala experiencia con nuestros productos y servicios.

Bien. Así que porque, eh, usted, usted sabe, usted no trabaja porque, eh, la disculpa disculpa, eh, nos ayudó a ope, eh, nos ayuda a, eh, abrir la puerta para el perdón y, eh, sí, que, que. No, no importa que nos disculpemos porque sí, es totalmente comprensible, comprensible para los usuarios que estamos trabajando en ello.

Y nos disculpamos por ellos. No sobre comunicar cada vez para aquellos para el grado único, porque se, uh, se irritará a que el cliente y. Porque , uh, y si él, si usted todavía está trabajando en eso, usted puede, uh, dejar que el usuario sabe. Sí, sí estamos trabajando y sí, vamos a , uh, vamos a sacar

El siguiente es un descuento solicitado por el cliente. Podemos dar algunos, eh, a veces dar un descuento o un descuento o para mi pitido o desviación en la previsión, los clientes que necesitan para encontrar finalmente, por la compra del producto de usted. En el otro lado, puede estar en riesgo porque a veces la gente no le gusta la, para escuchar la palabra nueva.

Así que, eh, puedes, eh, déjame aclarar que Y puedes ofrecer, eh, el, el descuento. Sí.

Así que el siguiente como el, uh, si una solicitud de los clientes una característica de llevar, como la mayoría de las veces, uh, como tenemos más muchos grados que, uh, como si, si usted puede, uh, construir esa característica, que ayudará a, uh, nos ayudan a utilizar en nuestro sitio web. Y algo más. Entonces, ¿cómo podemos, eh, cómo podemos, eh, la respuesta a que, que el usuario Posen?

Si como, si sabemos que el , uh, tenemos un recurso limitado, así que , uh, pero no podemos decir que no. Como , así, uh, como eso, lo siento, lo siento mucho. No podemos traer de vuelta la función en la que podemos decir simplemente de una manera positiva. Uh, entonces sí. Bueno, nosotros, uh, nosotros, uh, compartiremos, compartiremos, compartiremos sus comentarios con nuestro equipo de desarrollo. Y, uh, sí, por supuesto que vamos a mirar, mirar en este trabajo de futuro.

Así que la mayoría de las veces tenemos que asegurarnos de que nuestra respuesta, eh, debe ser positiva y, eh, eh, tal vez algunos, eh, a veces puede ser personal. Así que sí, como de una manera amistosa que, uh, que, uh, el usuario no tome, uh, como no lo tome negativo ser tan, tan, uh, necesitamos, tenemos que asegurarnos de que.

La siguiente es que un cliente hace una pregunta. No se puede, no se puede responder a veces. Uh, a veces las consultas de los usuarios, uh, pueden ser demasiado confusas para nosotros porque, uh, hay un, hay un enfermo, uh, un buen soporte no es, uh, uh, no es uh, no saber sobre la, sobre la respuesta correcta. Sólo se trata de encontrar finalmente la respuesta correcta para que podamos, eh, podamos decirle al cliente usuario que nosotros, sí, encontraremos la respuesta correcta y le haremos un seguimiento.

así que el siguiente es el atraso de la gracia. Uh, este es el más, uh, como este es el, este es mi reto favorito porque, uh, es, sucede todo, uh, uh, como es una ocurrencia común para un equipo de apoyo, especialmente en las mañanas de los lunes porque tenemos, uh, muchos, uh, muchos escritores están en, uh, libros de apoyo puede estar lleno.

Y, uh, no hay manera de ser un bebé escamoso puede ser, uh, B uh, son capaces de resolver todas las consultas muy rápido. Pero , pero como nosotros, eh, tenemos que asegurarnos de que podemos, eh, como podemos responder a todo el mundo porque la mayoría de los usuarios, eh, han estado esperando para, eh, han estado esperando durante un día o más. Así que, sí, nosotros, eh, podemos centrarnos en responder en lugar de lo que es la única cosa.

Así que el último es su producto. No está bien. Para todos. Nosotros, eh, conseguimos muchos, eh, podemos conseguir muchos varía. Como su producto no es útil para mí. Así que, sí, eso está bien porque el, eso no importa si nuestro producto no es, eh, no, eh, útil para algunos, eh, alguien porque todos, eh, los usuarios siempre se encuentran, eh, las necesidades de los productos o servicios que cumplen con sus requisitos.

Así que está totalmente bien. Si no, si nuestro producto no es adecuado para ellos. Así que, uh, como podemos decir gracias o gracias y gracias por , uh, darnos, uh, oportunidad. Uh, también podemos proporcionar, uh, desnudar mejor la alternativa si sabemos, y, uh, el podemos también, uh, responder, uh, hacer , uh, uh, en, en una pausa, positiva y apreciar, uh, apreciarme.

Así que estos , uh, como estos, todos, estos son los desafíos que, uh, como, uh, el especialista en soporte de servicio técnico cuota o cara y en su regla. Así que ahora, eh, ahora vamos a hablar de, eh, vamos a hablar de, eh, los errores comunes y cómo evitarlos. Así que estos son los errores, como generalmente sucede. Y también he experimentado estos, uh, problemas.

Así que, eh, eh, voy a hablar de aquí. Como, uh, el primero es el retraso oscuro en la respuesta. Uh , como tenemos que asegurarnos de que nosotros, uh, responder al usuario y el cliente, uh, inteligente, uh, o responder, responder a tiempo. Uh , el segundo está rodando después de cometer un error. Así que el, que debe o no debe estar bien porque, uh, tenemos que pedir disculpas si estamos, si estamos cometiendo un error, así que, bueno, tenemos, tenemos que pedir disculpas y luego asegurarse de que habrá, uh, vamos a resolver eso.

El tercero es el uso de plantillas de soporte para ver la respuesta en todas y cada una de las consultas. Así que eso hace, eh, que la respuesta guardada no va a arreglar, eh, cada, eh, cada consulta, porque cada vez que tenemos un nuevo, eh, nuevo y, eh, w UN otro problema, eh, problemas. Así que tenemos, tenemos que , uh, responder de acuerdo a ellos. El siguiente u olvidarse de reconocer su repetición, los clientes que repiten.

Si, uh, si sabemos que la persona, uh, vino de nuevo a nosotros, así que no se olvide de eso. Y, uh, Y vamos a darle la bienvenida de nuevo a él y la respuesta en consecuencia que sí, vamos a resolver, uh, de nuevo, uh, consulta y sí. Uh, tratar, tratar de hacerlos más felices.

El siguiente es tratar de ganar una discusión. Y, pero que , pero que como no te referías con el cliente porque sí, están usando un producto y servicios. Así que, como que somos responsables de hacerlos más felices. Así que, uh, nosotros, uh, no debemos uh, con el cliente, sólo tenemos que tratar de, uh, ayudarles a resolver sus consultas y soy más feliz.

Así que la siguiente es no cumplir ninguna promesa. Como , uh, en algunos, uh, como a veces decimos, uh, bien, haré, uh, sí, yo, uh, definitivamente, uh, uh, disuelto este, uh, sé el día o tal vez en no, en unas horas. Así que no , uh, sí. Yo ser, uh, VV puede decir, sí, vamos a trabajar en él uno o dos días, o tal vez de, o tal vez, uh, si usted tiene, si está seguro de que sí, vamos a disolver en, uh, en unas pocas horas o el final del día, entonces nosotros, uh, vamos a necesitar para proteger la vida.

De lo contrario, no, uh, no uh, como mantener cualquier promesa que, ese gran, uh, vivo, uh, uh, cumplir.

Este es o buscando lo básico. Algunos, a veces el tema puede ser realmente básico o general, y estamos como no envidia o, uh, el exceso de comunicación, uh eso es y estamos buscando a la gran, uh, sólo básicamente usted, por lo que necesita para cuidar de que porque va a confundir al cliente usuario si, uh, Uh, si estamos respondiendo, uh, sin leer todos los detalles de ese problema, uh, el, el usuario, uh, usuario se enfrenta.

Así que tenemos que leer toda la información proporcionada por el usuario y luego no responder a él. Así que estos son los errores comunes que , uh, que tenemos que evitarlos. Así que , el último es, uh, ahora estoy, uh, compartiendo este, uh, algunos consejos que, uh, que, uh, que puede ayudar a trabajar en su espalda en su papel de soporte técnico. Así que la primera, la primera es ser motivador y apasionado por su trabajo.

Así que cada, uh, cada vez, sí, si somos uh, somos, motivadores y apasionados. Así que podemos , uh, como si, si pudiéramos , uh, Si ellos, si usted consigue el libro listo, así que sí, vamos a , uh, ayudar a ellos, uh, muy rápidamente y fácilmente. Así que el segundo hombre llega tarde al ejemplo de tiempo real en algunos casos porque , uh, uh, ¿Qué, qué pasó a veces?

Como nosotros, uh, nos preparamos. Así que, uh, siempre pienso como si yo no fuera la situación y saber, yo, uh, si yo, uh, le pregunté a esta chica, le pregunté esta pregunta, así que, uh, lo que, uh, uh, espero, así que, uh, todo esto, uh, así que, uh, uh, ayuda a relacionar realmente a los ejemplos en tiempo real. Así que el siguiente es identificar el tema. En primer lugar, si usted consigue la gracia de que un usuario, un usuario está realmente confundido, uh, están confundidos, confusos, y, uh, como van a golpear, uh, como él realmente trabajó duro en la cubierta a la cubierta de abajo.

Así que sí, en primer lugar, que o bien identificó el tema primero y luego tratar de disolver

para uno es el , uh, uh, evitar el juego. Así que a veces se utiliza un usuario puede ser técnica, pero , uh, pero todavía, uh, si es grande, uh, pero todavía pueden fluir. Ellos pueden ser confundidos sobre como, Oh, hay todos los créditos. Así como, tenemos que asegurarnos de que la gente quiere confundir al usuario y, uh, ayudar, uh, ayudarles en una fábrica.

El siguiente es tener suficiente opción de autoservicio de la Libertad. Uh , tratar de hacer , asegúrese de que, uh , Bueno para hacerlos más felices. Uh, como, sí. Uh , bien. Yo, de acuerdo. Yo, uh, el complejo en, en, en mi sitio. Así que ser sí, si usted, uh, si usted sabe que, que la guía o, uh, algunos, uh, Uh, algunos, algunos, uh, ayudará a, uh, ayudarlo. Así que , sí.

Es bueno, ya sabes, puedes compartir, eh, compartir eso y, eh, decirles que prueben o intenten probar esa guía a bordo. Así que sí, por lo que ayudará, uh, ayudar a ayudar a ellos.

La siguiente es animar a los clientes a hacer un seguimiento. Siempre, uh, tratar de reformular su, uh, ya sabes, uh, respuesta que cust uh, por lo que la cuota de cliente que, uh, el, que son, uh, que no están hablando con, uh, ya sabes, uh, uh, más, uh, como, como ellos, no están hablando con una máquina. Uh, ellos, ellos están hablando con un humano, así que sí, será, uh, animar a los clientes a seguir con usted de nuevo.

Y, Y el último no dude en obtener ayuda de su equipo. A veces nosotros, uh, todos, uh, nosotros, sabemos, y yo también tiene, uh, a veces tiene que, uh, obtener ayuda de, uh, uh, de equipo como. Uh, sí, es sólo la cuestión básica. ¿Cómo debería, uh, como puede, uh, pedirles ayuda? Así que no dudes en pedir ayuda a tu equipo.

Siempre están, uh, siempre están ahí para ayudarte. Así que sólo, sólo teniendo en cuenta que, uh, el equipo, uh, es, uh, el equipo es de trabajo para usted, se centran en su trabajo, uh, ser apasionado de motivación, y sólo, sólo ir, sólo ir a por ello.

Bien. Entonces, uh, gracias a todos. Uh, espero que la, uh, esta sesión ayude A los Geeks que recientemente se unieron al equipo de soporte técnico y, uh, o, o tal vez, uh, quiere, uh, unirse, unirse a la, el, ese papel. Así que espero que, uh, la sesión les ayude. Muchas gracias.

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