为客户打造5星级网站体验

你好，我叫鞍山嗯， 我真的很荣幸。我今天和你们在一起。我很兴奋关于WordFest。嗯， 我很兴奋的概念。它真的很酷。整个24小时直播的事情。嗯， 非常感谢WordFest的组织者，尤其是Dan和Michelle ，嗯，感谢他们邀请我，感谢他们。

呃， 坐在这一切了。嗯， 好吧，酷。我真的希望你会得到一些好处 ， 呃，从今天的研讨会。嗯， 这是要成为一个研讨会，所以它是非常实用的。嗯， 它有一个工作手册，我会在以后的演讲中告诉你 ，嗯，等着去拿吧。嗯， 但是 ，嗯，是的，它不应该是这么短，所以， 是的。

一个好办法是，如果你能暂停的话，如果你没有看重播，就暂停重播，然后把习题本做完，否则就听。而作业本本身是很简单的。你可以， 你也可以自己做。好的，那么 ，嗯，如果你之后有什么问题，请告诉我，我们在演讲里面见，如何打造五星网站体验。

消费者愿意为同样的事情多支付151%的费用，公园门票。如果他们相信这种体验将是迷人的。我喜欢这句话，来自《迷住》的作者萨利-霍格海德。这本书是关于性格类型和每个性格类型如何使用他们的优势来吸引。它还有一个商业性格测试，以及不同的企业类型如何使用或可以吸引客户。

所以如果这个领域是你感兴趣的你一定要看看这本书的魅力。所以客户体验对于任何服务型企业来说都是极其重要的。是的，你提供服务的方式可能会从根本上改变你的企业和服务产品的接收方式。他翻开了这一刻。

整个想法对你来说只是感觉很陌生，你还在努力，只是为了按时把网站做出来。不要担心。这是一个循序渐进的过程，你可以在任何时候加入这个过程。如果你想有一个精简而有趣的过程，为客户创建网站，或者如果你想，你可以被你的服务所震撼，并成为狂热的粉丝，把你介绍给其他人在这，这是一个研讨会为你。

我对这次研讨会的想法是非常实用。所以请大家先去下载工作手册。主持人会在现场聊天中分享工作手册的链接，链接会在下面的帖子中提供。我们会在研讨会稍后的时间里对工作手册进行讲解。那么对研讨会有什么期待呢，我们先来看看一般的网站流程，然后我会讲一些具体的流程，比如一周内的网站流程，还有我们现在的日费模式。

然后，我们将在工作手册中查看创建您的独特流程。我将讨论网站体验框架的五个元素。最后，开始通过工作手册的一些更多的想法，以及你如何决定哪些元素将为你工作。我的名字是engendered。我是一个三个孩子的妈妈，两个女孩，一个男孩。

我经营一些数码设计，是一家精品网站工作室，主要与创意服务商合作，以日计费的模式。呃， 我们以一种精简而有趣的方式进行开发和网站设计。我也为南非这里的大型数字机构做白层开发。我是WordPress社区团队成员。

我是WordPress pritoria meetup的负责人。在所有这些疯狂的事情开始之前，我一直是WordCamp约翰内斯堡的主要组织者。最近，我是伟大的WordPress虚拟峰会和页面建设者峰会的主持人。我从2012年开始与客户合作开发WordPress网站。而在一开始，一切都很好。

从客户体验、角度来看，我并不知道自己在做什么，但我已经做了15年的开发人员，所以我可以提供结果。我曾经很快意识到，与客户合作还有很多东西。客户，尤其是小企业。然后我在开发者工作中私下里所了解到的，随着项目量的增加，事情开始或多或少的落空。

这次我参加了社区的WP提升课程，这改变了我的一切。我了解到了WordPress开发的整个过程，以及很多我根本不知道或想不到的事情。我不得不调整框架，以适应我与南非当地客户的工作方式，以及我特别需要或，和或想做的事情。

于是我想出了今天要讨论的这个五星客户体验框架。这改变了我的一切，不仅因为戛纳喜欢和我合作，还因为项目被精简了。我及时掌握了所有的信息，客户也知道该怎么做，感到安全、快乐和知情。

在生意上做任何事情都没有一个方法。嗯， 所以我的想法，但这个研讨会不是像探究和告诉你关于完美的过程，或者让你复制我在做什么，并彻底改变一切已经为你的业务工作。我的想法更多的是帮助你找出在你的业务中具体会有哪些工作，并确定也许有一两件事情可以为你和你的客户带来很大的不同。

我将解释这个过程。嗯， 我们的，我这里有，这就像， 这就像一个完整的网站流程。嗯， 就像我刚才说的，我们现在做的是直接的模式，当然这有一点不同。还有我给你举个例子，一周内的网站流程，这也是类似的，但然后只是在一个更短的时间范围内。

所以对我来说，进货就是客户付定金之前的一切。所以我带领我的联系人，你或市场介绍。他安排一个发现会议，会议结束后，你可以给他们发一份文书或一份建议书，或者在我们的情况下，他们可以直接预订一天。嗯， 所以那就愉快地接受了这个建议。

你给他开个发票，客户就给你钱。所以很明显这个阶段发生了很多事情，从来没有这么简单，但是我们后面会看一些框架的想法。好，下一步。我们已经得到了入职。所以入职对我来说就是当前存款之后到项目正式开始之前的一切。

呃，你可以， 你可以把它分成入职和发现。像我这里有，或者你可以直接有。所有在一个。因此，这是 ，嗯，我教育他们的过程，我们将如何工作和时间表，等等。我们以后会看到。入职是做某些事情的框架，特别是在像 教育他们的完美时机。

嗯， 我们稍后再谈这个，但它是重要的， 但它是一个重要的部分的过程中，因为它设置的阶段 为项目的其余部分和什么是未来。对我来说，发现是指从我开始从客户那里获得信息时发生的一切。因此，这可能包括审查他们的作业，可能是做一个发现研讨会，也可能包括一个品牌和内容研讨会。

嗯， 这也包括 ，呃，他们必须填写内容工作表，作业，或任何你需要的过程，你遵循的部分。下一步是设计和开发。因此，如果是一个大的设计项目，它可以被分解成两个不同的阶段。嗯， 这包括一切。

这是交付的一部分，一个六成功的设计和网站。接下来我们有启动。所以这是我们上线的契合点，这可以包括社交媒体公告，政体或事件，或者只是几瓶啤酒来庆祝。最后我们有登机的。所以offboarding是过程中的一部分。

在网站去，住它，得到，它可以包括一个免费的维护期，或者它可能是介绍他们到您的护理或维护计划，并将其转换到。它也可以包括一个告别包 ，呃，培训，嗯 ，或者，或者只是告诉他们如何采取这个网站的整体。

所以再网站在周过程中，或者说土豪模式只是长网站的定制化例子。是的，是的。么的。这个概念的背后是在短时间内集中建设一个网站。这可以取决于你想做的时间。它可以是一天，就像我们现在做的那样。我们可以是一个星期。

就像我们过去做的那样，或者任何适合你的时间量。但这个想法是，你一次只和一个客户合作，或者至少有一种专门和他们合作的错觉。这种服务提供中最重要的部分是，所有的准备工作都需要在该字体中完成。

所以logo品牌、照片，以及所有的内容都需要满足，需要在开始沟通之前就制作好，准备工作是必不可少的。另外一个非常重要的是，无论是技术栈还是交付流程都需要产品化和标准化。在我们的案例中，我们使用的是一个基础的或者是一个入门的网站，作为一个入门的主题和所有的常用插件。

以及任何标准的那种已经做好的标准定制。所以我们需要做的就是在旁边做一个克隆，或者是用类似于all in one migration这样的东西，轻松设置好一切已经有了。我也是在自由营或者是在桑拿房里设置的流程。嗯， 而且它有这个具体的任务，每天都需要做。

所以在我这里的这个例子是现在我们以前做的时候是一周内完成。所以这个是它有具体的任务，每天都要把它完成。是的。弱的环节。就通过这样做的优势。所以你可以在订。出几周或几个月的时间，客户需要先付定金，然后才能被预定到你的日历上。

而这个罐头屋提前和现金流。其次，你得到所有的内容，你甚至开始之前，你需要。呃， 所以他们需要得到所有的集中在我们的情况下，或在， 在网站和周 ，嗯，情况下，我们用来做一个发现研讨会，然后我们将决定是否客户需要任何标志，品牌元素，照片，拍摄，或帮助从一个文案。

然后如果需要这些，这些都会在他们被预订之前完成。对于直接模式，嗯， 我们已经得到了 ，嗯 ，部分过程，嗯，嗯，他们得到一个启动你的成功的网站 ，嗯，当然，这是一个DIY的自我为基础的原因，他们通过之前 ，嗯，前链。而且 ，嗯，这有助于他做好一切准备。

这样做进一步的 ，呃，也是比较快的 ，因为所有的东西都是标准化的，所有的东西都是产品类型。当你能以这种方式创造一些东西的时候，就会让我们的生产效率更高，所以你可以获得更高的利润。嗯， 而且对客户来说也是更好的体验。这是一个合作的过程。

所以，你的机会，他们的意见是采取没有他们领导的过程。我认为这一点真的很重要，你仍然是船长，只是保持负责，但客户觉得他们的意见被重视。通过公开的沟通。客户清楚地知道自己的期望。

比如我们以前在一周内做网站的时候，我们把他们邀请到一个Asana项目中，然后分配反馈任务，他们直接反馈到这个里面，对我们的任务和另类的方式，也是很好的粗放式日率。客户端是一个叫WP反馈的插件。嗯， 你可以直接在网站上获得反馈。

嗯， 你可以 ，呃，在页面上自行注释。所以这个效果非常好。嗯， 还有另一个插件，我还没有尝试过，叫做项目拥抱，做类似的事情。所以你会按时得到报酬，因为有特定的里程碑的付款，我们打电话，所以它有一个特定的设定时间。

有没有混淆何时付款到期客户支付定金，正如我所说的，然后余额支付只是在网站上线前，本周结束。嗯， 对于日租，很多人 ，呃，直接支付全额时，他们预订，或者，他们可以支付订金的预订。

然后余额是由于 ，呃，他们直接的早晨。另一件事，使得这个过程中脱颖而出的默认是，客户不会一直回来与修改和要求后，因为他们知道， 特定的时间加上他们预订的时间。所以他们尊重你的时间。

好的，所以我们将切换到工作簿，并将带你通过 ，嗯，创建你自己的过程。好的，这就是我可以谈论的工作簿的撕裂面。所以，继续下载这个 ，嗯，无论是在聊天，呃 ，嗯，如果这是现场直播，或者如果你看重播在下面的帖子，我只是要通过一些这一点，我有很多的例子在这里，所以 ，嗯，你可以看看它。

嗯， 所以第一个建议就是，在你的过程中，先去把所有的东西都脑补一下。因此，从开始到结束的每一个小细节，你能想到的，它不一定是一个顺序，现在。嗯 ，它，它更多的只是像 一个随机的 ，嗯，我想我这里的东西，像客户得到与你联系发送他的网站工作表 ，嗯，然后。

不同的任务。我有 ，嗯，不同的电子邮件模板，我使用。嗯， 如果你是为了阅读，有一个类似的过程，像这样，或者你已经得到了它在桑拿或Kickapoo任何其他地方，你可以只复制和粘贴它。好了，这就是你需要做的一切。事情 ，呃，接下来是你的不可能。所以，这是一个清单，真实客户抱怨的一切。

我们实际上是 ，呃，他们形成的。 好吧。好吧，所以 ，他们 ，嗯，事情 可能已经通过裂缝或类似的东西下降。所以，我这里 ，嗯，他们不知道 他们应该做的下一步， 或者他们没有读他们应该做的。嗯， 这是太多的工作 ，嗯，不能让所有的事情都完成 ，嗯，像他们没有投资在海角计划或在社交媒体。

所以，类似这样的事情，你可以在这里添加，然后下面 ，呃，有这个列表的东西，可能会打破。嗯， 它可能还没有发生， 但有这个东西，你总是有点，你知道， 害怕 ，嗯，它可能会发生。所以我认为，他们可能会不满意的设计。他们可能不会按时付款， 类似的事情。

你可以在这里列出。好吧，然后你会做像利兹是任何你喜欢，然后你会做像 Liz是任何你做喜欢， 你会想保持相同的过程中 ，嗯，所以我有事情，他们渴望一起工作，并创建内容或提供所有的信息。嗯， 他们给我很大的建设性的反馈，以正确的格式。

所以，这些事情， 你可能已经得到了正确的。你要保持这种方式。好了，所以接下来，我们已经得到了，嗯， 看在顶部做的和不头脑风暴 在你的过程中，你可以解决这些事情，你可以把什么步骤到位，以确保它发生或不发生？

所以这是在看你的 ，嗯，在你的过程中，然后想想你可以 ，嗯，解决某些事情。现在，我们要谈 ，嗯，我要谈的明星体验的元素，接下来，这可能会帮助你与开始 ，嗯，在哪里看的座位或究竟要，使用。所以你可能要等着用这个。

嗯， 直到我们到 ，嗯，元素。好的，所以我将切换回来，我们将在下周谈论五星五星网站体验元素，去看看五星网站体验的元素，你可以在你的市场中脱颖而出的第一方法。是不是生产你的过程中投入更多的时间。

你能脱颖而出的首要方法，你的客户一次又一次的是什么？就是通过打造快速五星客户体验积极寻找，这五个要素。而对于每一个元素，你都可以找出你最有影响力的地方。所以你可以把基本的交易转化为体验。

而你要寻找更多的方法来服务和愉悦你的客户。所以，让我们来看看他们每个人。所以教育 ，嗯，所以你需要教育你的计划，你希望他们如何表现。你希望他们如何向你提供内容或如何给予反馈？而且你需要设定出过程中的期望。

新客户可能不知道会发生什么，而其他更老练的念头可能习惯于负责或遵循不同的流程。是的，你需要教育他们，让他们知道你想要如何工作，或者你希望他们如何与你合作。而且在这个过程中，设定界限是非常重要的

沟通。我们都知道，与客户的沟通是一个项目成功的关键。不幸的是，我们很多有创意的人，所以代码员真的是大内向，这部分会感觉是一个巨大的负担。创建一个沟通流程有助于解决这个问题，因为它是预先计划好的，有时甚至是自动的 ，嗯，保持对话，在整个过程中加强预期，并保持客户放松，知道接下来发生的事情，有一个透明的开发流程，在一个做像免费的画布踢球者也可以帮助你保持在沟通的顶部。

不要羞于启齿。过于清晰，重复自己，即使感觉很奇怪。如果你已经在过去的项目中记录了许多这样的对话的，你将能够复制和粘贴，粘贴和调整你的模板，并重新和看起来真的很厉害，你的课堂准备。格里芬抑郁症需要用教育来追踪，这有助于他们。

不要把你需要他们的东西和你希望他们成为的东西想象出来。打击计划应该知道，他们将是功课，并将有一个截止日期，他们提供。否则，它将是后果，如一个令人高兴的项目或他们移动回 ，嗯，在你的日历。要为你的客户创造五星级的体验。

你需要尽可能地帮助他们做这个准备。你可以创建内容，工作手册，检查表，文案模板，所有的东西，比如所有的东西都可以帮助他们。嗯， 有了这部分的过程，停留在期待客户在视觉真空中创造内容。大多数客户无法想象内容和图片流向设计。

我们可以的方式。期待内容有任何的结构和视觉参考，这是不公平的。而面对哦一客户会直接避开明星

协作。协作的过程是刻意创造一种更好的与客户合作的方式。而不是为了他们。一个强大的系统将帮助你提高工作效率，积极引导客户，而不是总是对戏剧性的工作做出反应。它将最大限度地减少在重复性工作上的时间，最大限度地增加你在创造性工作上的时间。

这里的秘密是要控制。我必须设定界限，但是，然后要爱护引导你的客户使用协作工具，如电子邮件、模板、阿吉拉尔框架 ，嗯，会有助于这个。增值或发现的东西。前面所有的东西都能帮助你的CRA帮助你为客户创造一个精简而认真专业的体验。

但你真正想做的是让他们满意。所以 ，呃，让我们把自己放在客户的位置上。他们需要的是什么，或者说什么会让你的服务殡葬体验特别，自己的独特？你怎么能告诉他们，你的关心？你如何为他们解决与他们服务相关的问题？所以想法可以是像文具给帮助准备工作的东西。

例如，样品计划书，便签 ，嗯，或物理工作簿。也可以是咖啡券，当他们做作业的时候 ，嗯，适当的午餐发布会，或者只是散装饮料。你可以清点你目前的数字产品，付费的和免费的，并问，其中可能受益于增加一个物理接触点接触点可以包括明信片检查进度。

一个欢迎包与相关信息或后续调查和小庆祝礼物与他们完成他们的过程。好的，所以我们将再次切换到工作表上，我将引导你完成 ，嗯，为自己创建这个 ，呃，电话簿。好的，所以我们回到我们的工作簿中。好的。而且 ，嗯，就像我之前提到的 ，嗯，你可能已经做了这个，但如果你想现在添加的东西 ，嗯 ，知道，嗯 ，五要素更多，现在知道究竟要解决什么问题 ，嗯，你可以在这里添加它。

所以，我有 ，嗯，像教育的事情 在入境和入职。好吧，内容，模板，或工作簿内容，模板，或者是工作手册，让在发现的过程中更容易给出内容。所以 ，嗯，是的，只是一些头脑风暴，一些具体的事情事情接下来，我们已经得到了工作手册的主要部分和 ，呃，你可以 ，嗯，通过这个。

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那么 ，呃，比如说，我有，嗯 ，呃，问题。有什么东西从你们两个和无水箱 你可以添加到您的传入过程中，以防止这 通过裂缝下降。 好。好的，所以你有这些清单，你知道， 什么是可能出错的，什么都会出错。所以现在你要在小溪阶段解决它。

嗯， 好的。所以，我这里有一些教育的例子，我还没有介绍包，嗯 ，嗯，去宽，去深会议或发现会议的建议。嗯， 我，如果你能说具体的工具，像更好的建议或任何你使用，然后有像电子邮件模板或 ，嗯，罐装电子邮件。嗯， 同样是沟通。

我可以用什么？比如邮件和面谈或在线会议一个放大本，比如老板。我说，哦，其他的安排也都可以，同样是模板。然后开具发票，准备。所以我真的想问一下照片，标志，内容，等等，因为我想知道这些东西我们， 我们会有哪些要等，或者我们会有。

嗯， 那事先，嘿嘿合作又见面了 ，嗯，发票应用和我们的合同签订。然后最后增值基金可以是一个有趣的会议，比如什么美食什么的。嗯， 介绍包 ，嗯，可以是 ，嗯，硬拷贝发给他们。嗯， 可以是一个品牌。是B或一些有趣的名片或明信片。

所以我想你会明白 ，嗯，我的意思是，是的。你也看到，有些 ，嗯，元素肯定是重叠的。所以，只要在这两个地方都加点东西，或者是，只要是对你来说最简单的就行。好的，那么接下来我们要做的是入职培训。所以，我们又有一些问题，关于投票是最好的时间打扮你的智能列表。

你可以直接解决什么问题？所以 ，嗯，你可以创建一个视频，例如，或发送给他们一个文档文件 。嗯， 我发现，视频，甚至像一个迷你课程 ，嗯，可以是一个非常好的 ，嗯，解释事情的方式。它比。只是一个书面文件。好吧，所以有些东西等于教育。是的，是的。

嗯， 所以我特别指的是劳拉-伊丽莎白的客户门户，但任何看起来类似的 ，嗯，你可以是，入职视频，欢迎包过程和项目图，它甚至可以打印出到期日期。然后我们得到的电子邮件模板，沟通，真正的客户门户PM到 ，嗯，像基于桑拿营，免费营，也KickUp。

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然后 ，呃，增值可以在现实生活中的东西，文具 ，呃，什么流程和欢迎包，打印出来发给他们出，咖啡券发现。那么你能做什么呢？嗯， 你可以在发现过程中解决什么问题 ，嗯，当你做的 东西不要失去，为什么你需要从他们？你的发现的鹰是什么？

发现会是什么形式？再来，有什么好玩的东西可以补充，第一个是我有一个教育。所以我们的发现工场，包括品牌和内容工场的沟通，我有一个一对一或者是一个放大的会议。准备工作可以是客户入驻工作簿可以是内容工作簿，需要折叠在Dropbox文件夹里。

协作。嗯， 我可以获得布局模板吗？一个Dropbox文件夹回也可以是类似内容叙述部分是准备和输入增值的乐趣在现实生活中车间是食品。呃， 文具书可以帮助他们。么样的。嗯， 像个人品牌的例子可以是它，他们的个人简介，打印出来。

然后是品牌农场。是的。

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而且在这个阶段也可以把报告发给他们，然后同样的东西，网站所有者手册，让他们知道你为他们做了什么。所以这就是一切。嗯， 对于这个词，但就像我说的 ，嗯，通过这个。这是非常直接的。这些都是一些想法，但你可以，我相信你一定可以 ，嗯，一定可以想到更多的事情 ，你可以做 ，嗯，在不同阶段的不同元素。

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嗯， 社区和事业是非常有价值的。嗯， 的，和波特。酷的客户门户 ，嗯，都可以门户本身。嗯， 还有免费的培训 ，嗯，劳拉-伊丽莎白 ，嗯，给客户的经验是非常好的。艾琳-弗林，她有很多很好的资源，比如欢迎包和告别包，中间的一切。

嗯， 然后 ，嗯，当我刚开始的时候，Christina Marie工作室在网站上有资源，而且 ，嗯，我所教的一些东西就是来自那里。她还有一门课程叫设计取悦。然后 ，呃，Lakey，WP项目，项目经理学院都很有用。然后也是按天收费，他们评价掌握。

好吧，那么。 基本上就是这样了。所以，如果你有任何问题，请在之后的快速问答环节中提问，也非常欢迎你联系我，或者在社交媒体上与我联系。这是一些在线的细节 ，嗯，你也可以在工作手册中找到。所以非常感谢你。我们在Q和环节中再见。