Hola, mi nombre es Anshan um, estoy muy honrado de ser. Estoy aquí con ustedes hoy. Estoy emocionada por el WordFest. Um, estoy muy emocionada por el concepto. Es realmente genial. Toda la cosa de 24 horas en vivo. Um, muchas gracias a los organizadores de WordFest y especialmente a Dan y Michelle, um, por tenerme y sólo por.
Uh, sentando todo esto. Um, vale, genial. Realmente espero que obtengas algunos beneficios, uh, de este taller de hoy. Um , está destinado a ser un taller, por lo que es muy práctico. Um , tiene un cuaderno de trabajo y te lo diré más adelante en la presentación , uh, espera a conseguirlo. Um , pero, uh, sí, no se supone que sea tan corto y así, sí.
Una buena idea sería, si puedes pausarlo, si no estabas viendo la repetición, pausarlo y trabajar en el libro de ejercicios, de lo contrario, sólo escucha. Y el libro de ejercicios en sí es muy sencillo. También puedes hacerlo por tu cuenta. Ok. Así que, um, hágame saber si tiene alguna pregunta después y nos vemos dentro de la presentación, cómo crear experiencias de sitios web de cinco estrellas.
Los consumidores están dispuestos a pagar un 151% más por lo mismo, la entrada al parque. Si creen que la experiencia será fascinante. Me encanta esta cita de Sally Hogshead, la autora de fascinate. El libro trata de los tipos de personalidad y de cómo cada tipo de personalidad puede utilizar sus puntos fuertes para fascinar. También tiene un test de personalidad de negocios y cómo los diferentes tipos de negocios pueden usar o pueden fascinar a los clientes.
Así que si esta área es de interés para usted, asegúrese de echar un vistazo al libro fascinante. Así que la experiencia del cliente es extremadamente importante para cualquier negocio basado en los servicios. Sí, la forma en que usted entrega su servicio podría cambiar fundamentalmente la forma en que su negocio y su producto de servicio son recibidos. Ha dado la vuelta al momento.
La idea te resulta extraña y sigues luchando por sacar el sitio web a tiempo. No te preocupes. Este es un proceso incremental que puedes añadir en cualquier momento. Si desea tener un proceso ágil y divertido para crear sitios web para los clientes, o si desea, puede ser sorprendido por su servicio y convertirse en fans delirantes, refiriéndose a otros en esto, es un taller para usted.
Mi idea de este taller es ser muy práctico. Así que, por favor, descarguen el cuaderno de trabajo. Los moderadores compartirán un enlace al libro de trabajo en el chat en vivo, y el enlace estará disponible en un post más abajo. Revisaremos el cuaderno de trabajo un poco más adelante en el taller. Así que lo que se puede esperar del taller, vamos a echar un vistazo al proceso general del sitio web, y luego voy a hablar de algunos procesos específicos como el sitio web en un proceso de la semana, y también nuestro modelo de tarifa actual.
A continuación, vamos a ver la creación de su proceso único en el libro de trabajo. Voy a discutir los cinco elementos del marco de la experiencia del sitio web. Y, por último, empezar a ir a través del libro de trabajo de algunas ideas más y cómo se puede decidir qué elementos va a trabajar para usted. Mi nombre es engendrado. Soy una madre de tres, dos niñas y un niño.
Dirijo algo de diseño digital, un estudio de sitios web boutique que trabaja principalmente con proveedores de servicios creativos en un modelo de tarifa por día. Hacemos desarrollo y diseño de sitios web de una manera ágil y divertida . También hago desarrollo de nivel blanco para agencias digitales más grandes aquí en Sudáfrica. Soy un miembro del equipo de la comunidad de WordPress.
Dirijo el meetup de WordPress Pritoria. He sido el organizador principal de WordCamp Johannesburgo antes de que empezara toda esta locura. Y últimamente he sido el anfitrión de la gran cumbre virtual de WordPress y de la cumbre de constructores de páginas. Empecé a trabajar con clientes en sitios web de WordPress en 2012. Y al principio, todo estaba bien.
No sabía realmente lo que estaba haciendo desde el punto de vista de la experiencia del cliente, pero he sido desarrollador durante 15 años, así que podía ofrecer el resultado. Pero rápidamente me di cuenta de que hay mucho más que trabajar con Los clientes y especialmente las pequeñas empresas. Entonces lo que yo estaba al tanto de mi trabajo de desarrollador, como la cantidad de proyectos creció, las cosas comenzaron a caer a través de las grietas más o menos.
Esta vez me apunté al curso WP Elevation en la comunidad, y eso lo cambió todo para mí. Aprendí sobre todo el proceso de desarrollo de WordPress y un montón de cosas que ni siquiera sabía o pensaba hacer. Tuve que adaptar el marco para la forma en que trabajo con los clientes locales de Sudáfrica y el, para las cosas que necesitaba específicamente o, y o quería hacer.
Así que se me ocurrió este marco de experiencia del cliente de cinco estrellas del que hablaremos hoy. Esto lo cambió todo para mí, no sólo porque a Cannes le encantaba trabajar conmigo, sino también porque los proyectos se agilizaban. Tenía toda la información a tiempo y los clientes sabían qué hacer y se sentían seguros, felices e informados.
No hay una sola manera de hacer algo en los negocios. Um, así que mi idea de eso, pero este taller no es como tangy y decirle sobre el proceso perfecto o para conseguir que copiar lo que estoy haciendo y revisar todo lo que ya está trabajando para usted en su negocio. Mi idea es más bien ayudarte a descubrir lo que funcionará específicamente en tu negocio y a identificar tal vez una o dos cosas que podrían hacer una gran diferencia para ti y tus clientes.
Voy a explicar el proceso. Um , nuestro, lo tengo aquí y esto es como, esto es como un proceso de sitio web completo. Um , como he mencionado, hoy en día hacemos un modelo directo, que por supuesto es un poco diferente. Y también voy a dar un ejemplo de la página web en un proceso de semana, que es similar, pero entonces sólo en un plazo más corto.
Así que la entrada para mí es todo lo que sucede antes de que el cliente paga el depósito. Así que dirijo mi contacto, usted o el mercado referido. Estableció una reunión de descubrimiento y después de la reunión puede enviarles un instrumento o una propuesta, o en nuestro caso, podrían simplemente reservar el día. Um, entonces que felizmente acepta la propuesta.
Le envías una factura y el cliente te paga. Así que, obviamente, hay muchas cosas que suceden en esta etapa y nunca es tan fácil, pero más adelante veremos algunas de las ideas para el marco de trabajo. Bien, siguiente paso. Tenemos onboarding. Así que onboarding para mí es todo lo que sucede después de los depósitos actuales hasta que el proyecto comienza formalmente.
Uh, puedes, puedes dividirlo en onboarding y descubrimiento. Como lo tengo aquí o puedes tenerlo. Todo en uno. Así que aquí es donde, um, les educo sobre el proceso, cómo vamos a trabajar y los plazos, etc. Y veremos más adelante. Ese onboarding es el momento perfecto para hacer ciertas cosas del marco, especialmente en como educarlos.
Hablaremos de esto más tarde, pero es importante, pero es una parte importante del proceso porque establece el escenario para el resto del proyecto y lo que está por venir. Para mí, el descubrimiento es todo lo que ocurre desde que empiezo a recibir información del cliente. Así que esto puede incluir la revisión de sus tareas, puede ser hacer un taller de descubrimiento, o también puede incluir un taller de marca y contenido.
Um, esto también incluye la, uh, parte del proceso en el que tienen que rellenar las hojas de trabajo de contenido, la tarea, o lo que sea necesario para el proceso que sigue. El siguiente paso es el diseño y el desarrollo. Y así se puede dividir en dos fases diferentes si se trata de un gran proyecto de diseño. Y esto incluye todo .
Eso es parte de la entrega de esto, un diseño y un sitio web de seis éxitos. A continuación tenemos el lanzamiento. Así que este es el ajuste donde vamos en vivo, y esto puede incluir anuncios de medios sociales, una política o evento, o simplemente un par de cervezas para celebrar. Por último, tenemos el embarque. Así que el offboarding es la parte del proceso.
Después de que el sitio va, vivirlo, obtener, puede incluir un período de mantenimiento gratuito, o podría ser la introducción a su cuidado o planes de mantenimiento y convertirlos en eso. También puede incluir un paquete de despedida, eh, la formación, um, o, o simplemente mostrarles cómo tomar este sitio en general.
Así que el proceso de re la página web en la semana, o el modelo tyroid es sólo un ejemplo de las personalizaciones de la página web más largo. Sí. Sí. Detrás de este concepto es construir un sitio web en un corto tiempo de enfoque. Esto puede depender del tiempo que usted quiere hacer. Puede ser un día, como lo estamos haciendo ahora. Puede ser una semana.
Como lo hacíamos nosotros, o cualquier cantidad de tiempo que te sirva. Pero la idea es que trabajes con un cliente a la vez, o al menos tengas la ilusión de trabajar con él en exclusiva. La parte más importante de este tipo de prestación de servicios es que todo el trabajo de preparación debe hacerse en esas fuentes.
Así que los logotipos, la marca, las fotos y todo el contenido tienen que estar reunidos, tienen que ser creados antes de empezar la comunicación y la preparación es esencial. Otra cosa muy importante es que tanto la pila tecnológica como el proceso de entrega tienen que estar estandarizados. En nuestro caso, utilizamos una base o un sitio de inicio que como un tema de inicio y todos los plugins go-to.
Y cualquier tipo de personalizaciones estándar ya hechas. Así que todo lo que tenemos que hacer es hacer un clon del lado o utilizar algo como todo en una migración y fácilmente configurarlo con todo lo que ya está allí. También tengo el proceso establecido en el campo libre o en la sauna. Um, y tiene esta tarea específica que debe hacerse todos los días.
Así que en este ejemplo que tengo aquí es ahora cuando solíamos hacerlo en una semana. Así que esto es que tiene las tareas específicas para cada día para hacerlo. Sí. Eslabón débil. Sólo repasa las ventajas de hacerlo de esta manera. Así que usted puede conseguir reservado. Con semanas o meses de antelación, el cliente necesita pagar un depósito antes de que pueda ser reservado en tu calendario.
Y esta casa de conservas por adelantado y con flujo de caja. En segundo lugar, se obtiene todo el contenido que necesita antes de empezar. Uh, por lo que necesitan para obtener todos los concentrados en nuestro caso o en el, en los sitios web y la semana, um, caso que solía hacer un taller de descubrimiento, y luego vamos a decidir si el cliente necesita cualquier logotipo, elementos de marca, foto, disparar, o la ayuda de un redactor.
Y luego, si se necesita algo de esto, todo esto se hará antes de que se hayan reservado. Para el modelo directo. Um, tenemos, uh, parte del proceso, uh, um, obtienen un kickstart su sitio web exitoso, um, curso, y esta es una causa de bricolaje basado en sí mismo que van a través de antes de que, um, antes de la cadena. Y, um, esto le ayuda a conseguir todo listo.
También es más rápido hacer más, eh, de esta manera porque todo está estandarizado y todo es tipo de producto. Cuando se puede crear algo de esta manera, nos hace más productivo y eficiente, por lo que puede obtener un mayor beneficio. Um, y también es una mejor experiencia para los clientes. Es un proceso de colaboración.
Así que la oportunidad para ti de que su aportación se tome sin que ellos dirijan el proceso. Creo que es muy importante que sigas siendo el capitán del barco y te mantengas al mando, pero que el cliente sienta que su aportación se valora. Mediante una comunicación abierta. El cliente sabe exactamente lo que puede esperar.
Por ejemplo, cuando solíamos hacer el sitio web en una semana, los invitábamos a un proyecto de Asana y luego les asignábamos la tarea de retroalimentación y ellos daban retroalimentación directamente en esto, en nuestra tarea y forma alternativa que también funciona muy bien con la tasa de días aproximados. Los clientes es un plugin llamado WP retroalimentación. Um, y usted puede obtener retroalimentación directamente en el sitio web.
Um, usted puede, uh, anotar eso en la propia página. Así que eso funciona muy bien. Um , también hay otro plugin que no he probado todavía llamado proyecto abrazo que hace algo similar. Así que se paga a tiempo porque hay hitos específicos para los pagos y llamamos, por lo que tiene un tiempo específico establecido.
No hay confusión acerca de cuándo hay que pagar los clientes pagan el depósito, como he dicho, y luego el saldo se paga justo antes de que el sitio se pone en marcha antes del final de la semana. En el caso de las tarifas de un día, muchas personas pagan el importe total en el momento de la reserva y también pueden pagar el depósito en el momento de la reserva.
Y luego el saldo se debe el, eh, la mañana de su directo. Otra cosa que hace que este proceso se distinga del predeterminado es que los clientes no siguen volviendo con revisiones y peticiones después porque saben que ese tiempo específico más reservaron a tiempo. Así que respetan su tiempo.
Ok. Así que vamos a cambiar al libro de trabajo y son, le llevará a través de, um, la creación de su propio proceso. Ok. Así que este es el lado de la rasgadura del libro de trabajo que puedo hablar. Así que adelante y descargar este, um, ya sea en el chat, uh, um, si esto es en vivo o si usted está viendo la repetición en el puesto de abajo, y yo sólo voy a caminar a través de algunos de esto, tengo un montón de ejemplos aquí, así que, um, usted puede echar un vistazo a él.
Um, así que el primer consejo es ir por delante y el cerebro de dumping todo en su proceso. Así que de principio a fin cada pequeño detalle que usted puede pensar, no tiene que ser un orden en este momento. Um, es, es más de sólo como un azar y, um, creo que tengo cosas aquí, como el cliente se pone en contacto con usted le envió la hoja de trabajo del sitio web, um, y luego.
Diferentes tareas. Tengo, um, diferentes plantillas de correo electrónico que utilizo. Um, y si estás para leer, tiene un proceso similar como este, o lo tienes en una sauna o Kickapoo en cualquier otro lugar, sólo puede copiar y pegar. Ok. Así que eso es todo lo que necesitas hacer. Lo siguiente es lo que no debes hacer. Así que esta es una lista de todo lo que los clientes reales se han quejado.
Que en realidad, eh, se formaron. Ok. Así que las cosas que ellos, um, las cosas que podrían haber caído a través de las grietas o algo así. Así que tengo aquí, um, no estaban seguros de lo que deben hacer a continuación, o no leyeron lo que deben hacer. Um, era demasiado trabajo, um, que no podían hacer todo y, um, cosas como que no invirtieron en un plan de Cabo o en los medios sociales.
Así que cualquier cosa como esta, se puede añadir aquí y luego por debajo de, uh, hay esta lista de cosas que podría romper. Um, puede que no haya sucedido todavía, pero hay esta cosa que siempre estás un poco. Ya sabes, asustado de que, um, podría suceder. Así que creo que podrían no estar contentos con el diseño. Podrían no pagar a tiempo, algo así.
Puedes hacer una lista por aquí. Bien. Y entonces usted hará como Liz es cualquier cosa que usted hace como, y le gustaría mantener el mismo en su proceso de, um, así que tengo cosas que están dispuestos a trabajar juntos y crear el contenido o proporcionar con toda la información. Um , me dan una gran retroalimentación constructiva en el formato adecuado.
Así que estas son cosas que, que puede que ya hayas hecho bien. Y quieres mantenerlas así. Bueno. Así que a continuación, tenemos. Um, mirando a la parte superior hacer y no hacer una lluvia de ideas donde en su proceso, puede abordar estas cosas y qué pasos puede poner en su lugar para asegurarse de que sucede o no sucede?
Así que esto es mirar a su, um, En su proceso y luego pensar en donde se puede, um, abordar las cosas determinadas. Ahora vamos a hablar, eh, voy a hablar de los elementos de la experiencia de la estrella a continuación, y esto podría ayudarle con el inicio de, um, donde mirar el asiento o qué exactamente, a utilizar. Así que es posible que desee esperar con esto.
Um, hasta que lleguemos a, um, los elementos. Ok. Así que voy a cambiar de nuevo y vamos a hablar de los elementos de la experiencia del sitio web de cinco estrellas la próxima semana, va a mirar a los elementos de la experiencia del sitio web de cinco estrellas la forma número uno que usted puede destacar en su mercado. No es la producción de su proceso de poner en más horas.
La forma número uno en que puede destacarse y que son sus clientes una y otra vez? Es mediante la creación de una experiencia de cliente rápida de cinco estrellas mirar activamente, estos cinco elementos. Y para cada uno de estos elementos, usted puede identificar donde usted tendrá el mayor impacto. Así que usted puede convertir las transacciones básicas en experiencias.
Y va a buscar formas adicionales de servir y deleitar a sus clientes. Así que vamos a echar un vistazo a cada una de ellas. Así que la educación, um, por lo que necesita para educar a sus planes sobre cómo desea que se comporten. ¿Cómo quieres que te entreguen el contenido o cómo te den feedback? Y necesitas establecer las expectativas para el proceso.
Es posible que los nuevos clientes no sepan qué esperar y que otros más veteranos estén acostumbrados a hacerse cargo o a seguir un proceso diferente. Sí, tienes que educarles sobre cómo quieres trabajar o cómo quieres que trabajen contigo. Y es muy importante establecer límites durante este proceso
comunicación. Todos sabemos que la comunicación con los clientes es clave para el éxito de un proyecto. Desgraciadamente, muchos de nosotros, creativos y codificadores, somos muy introvertidos y esta parte puede parecer una gran carga. La creación de un proceso de comunicación ayuda con esto, ya que es pre-planificado y, a veces incluso automatizado, um, mantener la conversación, reforzar las expectativas a lo largo del proceso y mantener a los clientes relajados, sabiendo lo que está sucediendo a continuación, tener un proceso de desarrollo transparente en un hacer como lienzo libre kicker también puede ayudarle a mantenerse en la cima de la comunicación.
No lo rehúyas. Sé demasiado claro, repite, aunque te parezca raro. Si ha documentado muchas de estas conversaciones de en proyectos anteriores, podrá copiar y pegar, pegar y ajustar sus plantillas y re y parecer realmente impresionante a su preparación de la clase. La depresión de Griffin necesita ser rastreada con la educación, y esto les ayuda.
No visualices lo que necesitas de ellos y lo que quieres que sean. El plan de lucha debe saber que serán deberes y que habrá un plazo para que los entreguen. De lo contrario, será consecuencias como un proyecto de deleite o que se mueven hacia atrás, um, en su calendario. Para crear una experiencia de cinco estrellas para sus clientes.
Tienes que ayudarles con esta preparación en la medida de lo posible. Usted puede crear contenido, libros de trabajo, lista de verificación, plantillas de redacción, todas las cosas como todas las cosas que les ayudará. Con esta parte del proceso , no esperes que los clientes creen el contenido en un vacío visual. La mayoría de los clientes no pueden imaginar el contenido y las imágenes que fluyen en un diseño.
Como podemos. Es injusto esperar un contenido con algún tipo de estructura o referencia visual. Y frente a Oh uno los clientes evitarán directamente la estrella
colaboración. Un proceso de colaboración consiste en crear deliberadamente una forma mejor de trabajar con el cliente. No para ellos. Un sistema sólido te ayudará a ser productivo y a guiar activamente a tus clientes en lugar de reaccionar siempre al drama. Minimizará el tiempo en el trabajo repetitivo y maximizará tu tiempo en el trabajo creativo.
El secreto aquí es tener el control. Tengo que establecer límites, pero luego para guiar con amor a su cliente a trabajar con herramientas de colaboración como correos electrónicos, plantillas, marcos Aguilar, um, ayudará con esto. Valor añadido o cosas encontradas. Todas las cosas anteriores ayudan a tu CRA a crear una experiencia ágil y seriamente profesional para tus clientes.
Pero lo que realmente quieres hacer es deleitarlos. Así que, pongámonos en el lugar de nuestros clientes. ¿Qué necesitan, o qué haría que la experiencia de tu servicio funerario fuera especial, propia y única? ¿Cómo puedes demostrarles que te importa? ¿Cómo puede resolverles el problema relacionado con su servicio? Así que las ideas pueden ser cosas como dar papelería para ayudar con el trabajo de preparación.
Por ejemplo, planificadores de muestra, notas adhesivas, um, o libro de trabajo físico. También puede tratarse de vales de café cuando les toque hacer los deberes, eh, un almuerzo adecuado de lanzamiento, o simplemente bebidas sueltas. Puede hacer un inventario de sus ofertas digitales actuales, las de pago y las gratuitas, y preguntarse cuál de ellas podría beneficiarse de la adición de un punto de contacto físico.
Un paquete de bienvenida con información pertinente o una encuesta de seguimiento y un pequeño regalo de celebración con su proceso completo. Bien, entonces vamos a cambiar a la hoja de trabajo de nuevo, y voy a guiarte a través de, um, la creación de esta, uh, guía telefónica para ti. Ok. Así que volvemos a nuestro libro de trabajo. Bien. Y, um, como he mencionado antes, um, puede que ya hayas hecho esto, pero si quieres añadir cosas ahora, um, sabiendo, um, los, los cinco elementos más ahora y sabiendo qué exactamente abordar, um, puedes añadirlo aquí.
Así que tengo, um, cosas como la educación durante el ingreso y la incorporación. Bien. Contenido, plantillas, o libros de trabajo para hacer más fácil dar contenido durante el descubrimiento. Así que, um, sí, sólo una lluvia de ideas, algunas de las cosas específicas lo siguiente, tenemos la parte principal del libro de trabajo y, uh, usted puede, um, ir a través de este.
Así que estoy un poco corto de tiempo debido a este, uh, sólo los 30 minutos, um, que han comprado. Pero, uh, así que no voy a ir a través de todo. Uh , pero es bastante sencillo. Um, por lo que para cada etapa del proceso, um, estamos mirando algunas preguntas, estamos haciendo una lluvia de ideas, y luego estamos viendo ciertos elementos, herramientas, um, cosas que usted puede hacer para cada uno de los elementos de las categorías.
Así que, uh, por ejemplo, tengo, um, uh, la pregunta. ¿Hay algo de ustedes dos y sin tanque que se puede añadir a su proceso de entrada para evitar que esto caiga a través de las grietas. Ok. Así que tienes esas listas, ya sabes, lo que podría ir mal, lo que todo va mal. Así que ahora vas a abordarlo en la etapa de Creek.
Um, de acuerdo. Así que algunos ejemplos que tengo aquí para la educación, no tengo paquete de introducción, um, uh, ir de ancho, ir a la reunión profunda o descubrir propuestas de reuniones. Um , yo, si usted puede decir herramientas específicas, como mejor propuesta o lo que usted utiliza, y luego tener cosas como plantillas de correo electrónico o, um, correos electrónicos enlatados. Um , de nuevo, la comunicación.
¿Qué puedo utilizar? Cosas como el correo electrónico y la reunión en persona o en línea un libro de zoom, como un jefe. Yo digo, Oh, cualquier otra programación también, de nuevo, las plantillas. Y luego facturar esa preparación. Así que realmente quiero preguntar acerca de las fotos, logotipos, contenido, etc., porque estoy queriendo saber cuál de estas cosas que, tendríamos que esperar, o tendríamos que ser.
Um, que de antemano, Hey colaboración de nuevo, la reunión, um, la aplicación de la factura y nuestra firma del contrato. Y luego, finalmente, el fondo de valor añadido puede ser una reunión divertida, como algo agradable comida o lo que sea. Um , paquete de introducción, uh, puede ser, uh, copia impresa enviada a ellos. Um , puede ser una marca. Es B o algunas tarjetas de visita divertidas o tarjetas postales.
Así que creo que te haces una idea de lo que quiero decir, sí. También ves que algunos de los, um, elementos se superponen definitivamente. Así que añade algo a ambos o sí, lo que sea más fácil para ti. Bien. A continuación tenemos el onboarding. Así que de nuevo, tenemos algunas preguntas sobre la votación es el mejor momento para vestir a la lista inteligente.
¿Qué puedes abordar de inmediato? Puedes crear un vídeo, por ejemplo, o enviarles un documento . He descubierto que los vídeos, incluso como un mini curso, pueden ser una muy buena forma de explicar las cosas. Es mejor que. Sólo un documento escrito. Ok. Así que algunas cosas son iguales a la educación. Sí.
um, así que me estoy refiriendo específicamente al portal de clientes de Laura Elisabeth, pero cualquier cosa que se parezca, um, puede es que los videos de incorporación, un proceso de paquete de bienvenida y el diagrama del proyecto, e incluso se puede imprimir con las fechas de vencimiento. Y luego tenemos plantillas de correo electrónico, la comunicación, el portal del cliente genuino PM a , um, como el campamento basado en la sauna, el campamento libre, y también KickUp.
Um, ración de hamburguesas puede ser un cuestionario en línea, uh, puede ser asta de contenido serpientes, uh, funciona muy, muy bien como una herramienta de recopilación de contenidos. Um , también puede utilizar formas de gravedad para eso. Um , también, también puede utilizar WP retroalimentación en este caso cosa, la colaboración, um, um, como una herramienta de PM. Así que creo que he mencionado antes que, um, solíamos asignar la tarea de sonar a ellos y que daría retroalimentación golpeando en la tarea hoy en día, algo así como que la retroalimentación o proyecto huddle funciona mejor para la colaboración.
Y entonces, eh, el valor añadido puede ser en la vida real cosas que estacionaria, eh, lo que un proceso y paquete de bienvenida que se imprime y se envía a ellos fuera y un descubrimiento de vales de café. Entonces, ¿qué puedes hacer? Um, lo que puede abordar durante el descubrimiento, um, las cosas cuando usted no pierde, ¿por qué necesita de ellos? ¿Cuál es su Águila para su descubrimiento?
¿Qué formato tendrá el descubrimiento? Y luego otra vez, ¿qué cosas divertidas puede agregar a la primera es que tengo una educación. Así que nuestro taller de descubrimiento, incluyendo la marca y la comunicación del taller de contenido, tengo un uno-a-uno o una reunión de zoom. La preparación puede ser un libro de trabajo de admisión del cliente puede ser un libro de trabajo de contenido que necesita ser doblado en una carpeta de Dropbox.
Colaboración. Um, ¿puedo ganar las plantillas de diseño? Una carpeta de Dropbox espalda también puede ser algo así como narrativas de contenido parte es la preparación y el valor de entrada añadiendo diversión en la vida real taller era la comida. Uh , libros de papelería puede ayudarles. Sí. Um , ejemplos como la marca personal puede ser ella, su perfil personal, imprimirlo.
Y luego la granja de marcas. Sí.
Así que eso fue un descubrimiento. Creo. Así que luego el diseño y el desarrollo. Um , de nuevo, están haciendo peligroso durante, uh, el desarrollo. Um , usted puede tener retroalimentación, videos y plantillas de retroalimentación. Uh , usted puede tener la comunicación puede ser, um, cosas como la retroalimentación de la terapia del proyecto en. Um , plantillas de T por correo electrónico. Uh , sólo tengo que retroalimentar allí y luego la colaboración puede ser la forma de enviar por correo electrónico el proyecto huddle, visión o WPP.
Sí. O su gestión de proyectos también, o cosas así. Toallas de estilo y marcos de alambre o lo que sea para guiarlos. Um, de acuerdo. Y eso, sí, eso es parte del diseño de la lista de un valor añadido y la diversión puede ser, eh, Ok. Met semanas para nosotros, donde, cuando estábamos haciendo la cosa de la semana, el café ponerse al día, um, o cualquier otra cosa durante su fase de desarrollo que usted puede hacer para, um, añadir un poco de diversión para el lanzamiento del proceso.
Um, la educación puede ser la formación , uh, en el vídeo personal durante su lanzamiento, esas plantillas de correo electrónico, la comunicación, la formación, y los vídeos. Um , la preparación puede ser social , uh, los medios de comunicación social en el lanzamiento, creo gluts en los guiones, pero no tengo nada allí. Es posible que desee algo allí y luego el valor completo y una fiesta de lanzamiento de la mitad o flujos largos o un lanzamiento de los medios de comunicación social.
Así que usted puede de su, um, las cosas añadidas puede ser que usted tiene plantillas para ellos. Y tienen como un lanzamiento oficial de los medios de comunicación social. Y nuestro paso final de embarque, um, y hacerse preguntas, como, ¿qué necesitan, lo que necesitarían para tomar el lado? ¿O querrías que ellos, uh, pasaran a un plan de atención?
Entonces, ¿qué necesitarías decirles sobre el plan del Cabo? Um , tengo cosas como un buen paquete. Um , de nuevo, su portal del cliente con toda la información por aquí también será, uh, El manual del propietario del sitio web de enlace de administración de anuncios, um, ahora se envía a todo el mundo después, y luego es sólo plantillas de correo electrónico. Um , la colaboración puede ser el portal de la nube.
Y luego en el, en el valor y la diversión, tengo cosas que sólo puede decir, como botín de marca , um, que puede tener como servicios de bonificación que usted hace después. Um, usted puede tener un grupo de Facebook, o puede tener un grupo donde usted tiene webinars mono o talleres, o un mantenimiento libre de 30 días, um, espíritus de mantenimiento, um, con los informes después.
Y también es una buena idea en esta etapa enviarles el informe y luego lo mismo, el manual del propietario del sitio web, y para que sepan lo que has estado haciendo por ellos. Así que eso es todo. Um, para la palabra, pero como he dicho, um, pasar por esto. Es muy sencillo. Estas son algunas ideas, pero usted puede, estoy seguro de que puede definitivamente, um, definitivamente pensar en más cosas que usted puede hacer, um, en las diferentes etapas para los diferentes elementos.
Bien. Voy a cambiar de nuevo. Ok. Así que aquí están algunos de los recursos que usted puede mirar. Y muchos de ellos, como donde aprendí acerca de los procesos o la experiencia de chat, o tal vez útil mi experiencia de chat, um, así que de manera diferente, echa un vistazo a, uh, como he mencionado, WP elevación fue el comienzo de todo.
Um, la comunidad y la causa es muy valiosa. Um , el, y Porter. Cool client portal, um, tanto puede portal en sí. Um , y la formación gratuita que, um, Laura Elizabeth, uh, da sobre la experiencia del cliente es muy bueno. El Erin Flynn, y ella tiene un montón de buenos recursos en cosas como paquetes de bienvenida y paquetes de despedida, todo en el medio.
Um, entonces, um, cuando empecé el estudio de Christina Marie tenía recursos en el sitio web y, um, algo de lo que he estado enseñando era de allí. Ella también tiene un curso llamado diseño para deleitar. Y luego, uh, Lakey, los proyectos de WP, los directores de proyecto de la Academia han sido útiles. Y luego también para las tasas de día, que la tasa de dominio.
Bien. Entonces. Eso es básicamente todo. Así que si tienes alguna pregunta, por favor, pregunta en la sesión rápida de preguntas y respuestas después, y también eres muy bienvenido a ponerte en contacto conmigo o conectar conmigo en las redes sociales. Aquí hay algunos detalles en línea, um, y también se puede encontrar que en un libro de trabajo. Así que muchas gracias. Y nos vemos en la sesión de preguntas y respuestas.
