Bonjour, je m'appelle Anshan euh, je suis vraiment honoré d'être. Je suis ici avec vous aujourd'hui. Je suis très excitée par le WordFest. Hum, je suis tellement excitée par le concept. C'est vraiment cool. Le truc des 24 heures en direct. Um, merci beaucoup aux organisateurs du WordFest et spécialement à Dan et Michelle, um, pour m'avoir invité et juste pour.
Euh, en laissant tout ça en place. Hum, ok, cool. J'espère vraiment que vous tirerez des avantages de cet atelier aujourd'hui. Hum, c'est censé être un atelier, donc c'est très pratique. Euh , il y a un cahier de travail et je vous le dirai plus tard dans la présentation, euh, attendez de le recevoir. Euh , mais, euh, oui, ce n'est pas censé être aussi court et donc, oui.
Une bonne idée serait, si vous pouvez le mettre en pause, de ne pas regarder la rediffusion pour le mettre en pause et travailler sur le cahier de travail, sinon il suffit d'écouter. Et le cahier de travail lui-même est très simple. Vous pouvez, vous pouvez le faire tout seul aussi. D'accord. Alors, euh, faites-moi savoir si vous avez des questions par la suite et je vous verrai à l'intérieur de la présentation, comment créer des expériences de site web cinq étoiles.
Les consommateurs sont prêts à payer 151% de plus pour la même chose, un ticket de parking. S'ils croient que cette expérience sera fascinante. J'adore cette citation de Sally Hogshead, l'auteur de "Off fascinate". Ce livre traite des types de personnalité et de la façon dont chacun d'entre eux peut utiliser ses forces pour fasciner. Il contient également un test de personnalité pour les entreprises et explique comment les différents types d'entreprises peuvent utiliser ou fasciner les clients.
Donc si ce domaine vous intéresse, ne manquez pas de jeter un coup d'œil à ce livre fascinant. L'expérience du client est donc extrêmement importante pour toute entreprise de services. Oui, la façon dont vous fournissez votre service pourrait fondamentalement changer la façon dont votre entreprise et votre produit de service sont reçus. Le moment est venu.
L'idée vous semble étrangère, et vous vous battez encore pour que le site soit disponible à temps. Ne vous inquiétez pas. C'est un processus progressif que vous pouvez ajouter à tout moment. Si vous souhaitez avoir un processus simplifié et amusant pour créer des sites web pour les clients, ou si vous voulez, vous pouvez être époustouflé par votre service et devenir des fans inconditionnels, en vous référant à d'autres personnes dans ce domaine, c'est un atelier pour vous.
Mon idée de cet atelier est d'être très pratique. Alors n'hésitez pas à télécharger le manuel. Les modérateurs partageront un lien vers le cahier de travail dans le chat en direct, et le lien sera disponible dans un message ci-dessous. Nous passerons en revue le cahier de travail un peu plus tard au cours de l'atelier. Nous allons donc examiner le processus général du site web, puis je parlerai de certains processus spécifiques comme le processus du site web en une semaine, et aussi de notre modèle actuel de tarif journalier.
Nous allons ensuite nous pencher sur la création de votre processus unique dans le cahier de travail. Je vais aborder les cinq éléments du cadre d'expérience du site web. Et enfin, je commencerai à parcourir le cahier de travail de quelques idées supplémentaires et à vous expliquer comment vous pouvez décider quels éléments vous conviennent le mieux. Mon nom est engendré. Je suis une mère de trois enfants, deux filles et un garçon.
Je dirige un studio de conception numérique, un site web boutique qui travaille principalement avec des prestataires de services créatifs dans un modèle de tarif journalier. Euh, nous faisons du développement et de la conception de sites web d'une manière rationnelle et amusante. Je fais également du développement au niveau blanc pour de grandes agences numériques ici en Afrique du Sud. Je suis membre de l'équipe de la communauté WordPress.
Je dirige la rencontre WordPress pritoria. J'ai été l'organisateur principal du WordCamp Johannesburg avant que toute cette folie ne commence. Et dernièrement, j'ai été l'hôte du grand sommet virtuel WordPress et du sommet des constructeurs de pages. J'ai commencé à travailler avec des clients sur des sites WordPress en 2012. Et au début, tout allait bien.
Je ne savais pas vraiment ce que je faisais du point de vue de l'expérience client, mais j'ai été développeur pendant 15 ans, donc je pouvais livrer le résultat. J'ai vite compris qu'il y a beaucoup plus à faire. Les clients et surtout les petites entreprises. Ensuite, ce que j'ai appris dans mon travail de développeur, à mesure que le nombre de projets augmentait, les choses ont commencé à passer plus ou moins à travers les mailles du filet.
Cette fois, j'ai rejoint le cours d'élévation du WP à la communauté, et cela a tout changé pour moi. J'ai appris tout le processus de développement de WordPress et beaucoup de choses que je ne savais pas ou ne pensais pas faire. J'ai dû adapter le cadre de travail à la façon dont je travaille avec les clients sud-africains locaux et aux choses dont j'avais spécifiquement besoin ou, et ou que je voulais faire.
J'ai donc élaboré ce cadre d'expérience client cinq étoiles dont nous allons discuter aujourd'hui. Cela a tout changé pour moi, non seulement parce que Cannes aimait travailler avec moi, mais aussi parce que les projets étaient rationalisés. J'avais toutes les informations à temps et les clients savaient quoi faire et se sentaient en sécurité, heureux et informés.
Il n'y a pas une seule façon de faire quoi que ce soit dans les affaires. Hum, c'est donc mon idée, mais cet atelier n'est pas aussi pointu et vous parle du processus parfait ou vous fait copier ce que je fais et réviser tout ce qui fonctionne déjà pour vous dans votre entreprise. Mon idée est plutôt de vous aider à déterminer ce qui fonctionnera spécifiquement dans votre entreprise et à identifier peut-être un ou deux éléments qui pourraient faire une grande différence pour vous et vos clients.
Je vais vous expliquer le processus. Hum, notre, je l'ai ici et c'est comme, c'est comme un processus de site web complet. Hum, comme je l'ai dit, nous faisons aujourd'hui un modèle direct, qui est bien sûr un peu différent. Et je vais aussi vous donner un exemple de site web en une semaine, ce qui est similaire, mais dans un délai plus court.
Donc, pour moi, tout ce qui arrive avant que le client ne paie la caution est entrant. Je dirige donc mon contact, vous ou le marché visé. Il organise une réunion de découverte et après la réunion, vous pouvez leur envoyer un instrument ou une proposition, ou dans notre cas, ils peuvent simplement réserver la journée. Hum, alors ça accepte volontiers la proposition.
Vous lui envoyez une facture et le client vous paie. Il est donc évident qu'il se passe beaucoup de choses à ce stade et que ce n'est jamais aussi facile, mais nous examinerons plus tard certaines des idées pour le cadre. D'accord, prochaine étape. Nous avons l'embarquement. Pour moi, l'embarquement est tout ce qui se passe après les dépôts actuels jusqu'à ce que le projet commence officiellement.
Euh, vous pouvez, vous pouvez le décomposer en embarquement et découverte. Comme si je l'avais ici ou vous pouvez juste l'avoir. Tout en un. C'est donc ici que je les informe sur le processus, la façon dont nous allons travailler, les délais, etc. Et nous verrons plus tard. Cette intégration est le moment idéal pour faire certaines choses du cadre, en particulier pour les éduquer.
Hum, nous en parlerons plus tard, mais c'est important, mais c'est une partie importante du processus parce que cela prépare le terrain pour le reste du projet et ce qui va suivre. Pour moi, la découverte, c'est tout ce qui se passe depuis que j'ai commencé à récupérer des informations auprès du client. Il peut donc s'agir de revoir ses devoirs, de faire un atelier de découverte, ou encore d'un atelier sur l'image de marque et le contenu.
Hum, cela comprend également la partie du processus où ils doivent remplir les feuilles de travail, les devoirs ou tout ce dont vous avez besoin pour le processus que vous suivez. L'étape suivante est la conception et le développement. Et donc, si c'est un grand projet de conception, il peut être divisé en deux phases différentes. Hum, et cela inclut tout.
Cela fait partie de la livraison de ce site, un design et un site web à six succès. La prochaine étape est le lancement. C'est donc ici que nous allons en direct, et cela peut inclure des annonces dans les médias sociaux, une politique ou un événement, ou simplement quelques bières pour célébrer. Enfin, il y a l'embarquement. L'embarquement est donc la partie du processus.
Une fois que le site est en ligne, il peut inclure une période de maintenance gratuite, ou il peut les introduire dans vos plans d'entretien ou de maintenance et les convertir en cela. Il peut également inclure un package d'adieu, euh, une formation, euh, ou, ou simplement leur montrer comment prendre ce site dans son ensemble.
Ainsi, le processus "re the website in the week" ou le modèle "tyroïde" n'est qu'un exemple de personnalisation du site web plus long. Oui. Oui. Derrière ce concept, il y a la nécessité de construire un site web en un temps très court. Cela peut dépendre du temps que vous voulez y consacrer. Cela peut être un jour, comme c'est le cas actuellement. Nous pouvons être une semaine.
Comme nous avions l'habitude de le faire, ou n'importe quelle durée qui vous convient. Mais l'idée est que vous travaillez avec un client à la fois, ou du moins que vous avez l'illusion de travailler exclusivement avec lui. L'aspect le plus important de ce type de prestation de services est que tout le travail de préparation doit être effectué dans cette police.
Ainsi, les logos, les photos et tous les contenus doivent être conformes, doivent être créés avant que vous puissiez commencer la communication et la préparation est essentielle. Un autre élément très important est que la pile technologique et le processus de livraison doivent être productisés et standardisés. Dans notre cas, nous utilisons une base ou un site de démarrage qui sert de thème de départ et tous les plugins nécessaires.
Et tout type de personnalisation standard déjà effectuée. Il nous suffit donc de faire un clone du côté ou d'utiliser quelque chose comme "all in one migration" et de le configurer facilement avec tout ce qui est déjà là. J'ai également mis en place le processus dans un camp gratuit ou dans le sauna. Hum, et il y a cette tâche spécifique qui doit être faite tous les jours.
Donc, dans l'exemple que j'ai ici, c'est maintenant que nous avions l'habitude de le faire en une semaine. Il y a donc des tâches spécifiques à accomplir chaque jour pour y parvenir. Oui. Le lien est faible. Il suffit de passer en revue les avantages de cette façon de faire. Vous pouvez donc vous faire inscrire. Dans les semaines ou les mois à venir, le client doit verser un acompte avant de pouvoir être inscrit dans votre agenda.
Et cette maison de la mise en conserve en avance et avec des liquidités. Ensuite, vous obtenez tout le contenu dont vous avez besoin avant même de commencer. Euh, donc ils doivent se concentrer sur notre affaire ou sur les sites web et sur l 'affaire de la semaine, euh, nous avions l'habitude de faire un atelier de découverte, et ensuite nous déciderons si le client a besoin d'un logo, d'éléments de marque, d'une photo, d'une séance photo ou de l'aide d'un rédacteur.
Et si cela s'avère nécessaire, tout cela sera fait avant qu'ils ne soient enregistrés. Pour le modèle direct. Euh, nous avons, euh, une partie du processus, euh, euh, ils ont un démarrage de votre site web à succès, euh, bien sûr, et c'est une cause de bricolage qu'ils font avant de, euh, avant la chaîne. Et, euh, ça l'aide à tout préparer.
Il est également plus rapide de faire plus, euh, de cette façon parce que tout est standardisé et tout est un type de produit. Quand vous pouvez créer quelque chose de cette façon, cela nous rend plus productifs et plus efficaces, et vous pouvez donc obtenir un meilleur profit. Et c'est aussi une meilleure expérience pour les clients . C'est un processus de collaboration.
Vous avez donc la chance de pouvoir bénéficier de leur contribution sans qu'ils ne dirigent le processus. Je pense qu'il est vraiment important que vous restiez le capitaine du navire et que vous gardiez le contrôle, mais que le client ait le sentiment que sa contribution est appréciée. Grâce à une communication ouverte. Le client sait exactement à quoi s'attendre.
Par exemple, lorsque nous faisions le site web en une semaine, nous les invitions à participer à un projet Asana et nous leur assignions ensuite la tâche de retour d'information. Ils nous ont donné leur avis directement sur notre tâche et sur la manière alternative qui fonctionne également très bien avec le taux de jours difficiles. Clients est un plugin appelé WP feedback. Hum, et vous pouvez obtenir un retour d'information directement sur le site web.
Euh, vous pouvez, euh, l'annoter sur la page elle-même. Donc ça marche très bien. Euh, il y a aussi un autre plugin que je n'ai pas encore essayé appelé project cuddle qui fait quelque chose de similaire. Donc vous êtes payé à temps parce qu'il y a des étapes spécifiques pour les paiements et nous appelons, donc il y a une heure précise.
Il n'y a pas de confusion quant au moment où les paiements sont dus : les clients paient l'acompte, comme je l'ai dit, puis le solde est payable juste avant que le site ne soit mis en ligne avant la fin de la semaine. Pour les tarifs de jour, beaucoup de gens, euh, paient le montant total immédiatement lorsqu'ils réservent et, alternativement, ils peuvent payer l'acompte lors de la réservation.
Et le solde est dû le matin de leur direct. Une autre chose qui distingue ce processus de la procédure par défaut est que les clients ne reviennent pas avec des révisions et des demandes après coup parce qu'ils savent que cette heure spécifique plus ils ont réservé à temps. Ils respectent donc votre temps.
Nous allons donc passer au cahier de travail et nous allons vous aider à créer votre propre processus. Ok. Donc c'est le côté "rip" du cahier de travail dont je peux parler. Alors allez-y et téléchargez ce, euh, soit dans le chat, euh, euh, si c'est en direct ou si vous regardez la rediffusion dans le post ci-dessous, et je vais juste en parcourir une partie, j'ai beaucoup d'exemples ici, alors, euh, vous pouvez y jeter un coup d'œil.
Le premier conseil est donc d'aller de l'avant et de se débarrasser de tout ce qui est en jeu. Ainsi, du début à la fin, chaque petit détail auquel vous pouvez penser ne doit pas nécessairement être un ordre en ce moment. Euh, c' est plus comme un hasard et, euh, je pense que j'ai des choses ici, comme le fait que le client entre en contact avec vous et vous envoie la feuille de travail du site web, euh, et puis.
Différentes tâches. J'ai, euh, différents modèles de courrier électronique que j'utilise. Et si vous voulez lire, si vous avez un processus similaire à celui-ci, ou si vous l'avez dans un sauna ou un Kickapoo ailleurs, vous pouvez simplement le copier et le coller . Ok. Donc c'est tout ce que vous avez besoin de faire. La chose suivante, euh, c'est que vous n'avez pas de chances. Voici donc une liste de tout ce dont les vrais clients se sont plaints.
Que nous sommes en fait, euh, ils se sont formés. Ok. Donc les choses qui, euh, les choses qui pourraient être tombées à travers les fissures ou quelque chose comme ça. Donc j'ai ici, euh, ils n'étaient pas sûrs de ce qu'ils devaient faire ensuite, ou ils n'ont pas lu ce qu'ils devaient faire. Hum, c'était trop de travail, hum, qui ne pouvait pas tout faire et, hum, des choses comme le fait qu'ils n'ont pas investi dans un plan Cape ou dans les médias sociaux.
Donc, tout ce qui ressemble à ça, vous pouvez l'ajouter ici et puis en dessous, euh, il y a cette liste de choses qui pourraient se décomposer. Euh, ça n'est peut-être pas encore arrivé, mais il y a cette chose que vous êtes toujours un peu. Vous savez, vous avez peur que, euh, ça puisse arriver. Donc je pense qu'ils pourraient ne pas être contents de la conception. Ils pourraient ne pas payer à temps, quelque chose comme ça.
Vous pouvez en faire la liste ici. D'accord. Et puis vous ferez comme Liz , c'est-à-dire tout ce que vous voulez, et vous voudrez garder la même chose dans votre processus pour, euh, alors j'ai des choses qu'ils sont impatients de travailler ensemble et de créer le contenu ou de fournir toutes les informations. Ils me donnent des commentaires très constructifs dans le bon format .
Ce sont donc des choses que vous avez peut-être déjà bien comprises. Et vous voulez que cela continue. Ok. Donc, la prochaine fois, nous avons. Euh, en regardant les choses à faire et à ne pas faire de brainstorming, où dans votre processus, vous pouvez aborder ces choses et quelles mesures pouvez-vous mettre en place pour vous assurer que cela se produise ou non ?
Donc, il s'agit d'examiner votre, euh, votre processus et ensuite de réfléchir à la façon dont vous pouvez, euh, aborder certaines choses. Maintenant, nous allons parler, euh, je vais parler des éléments de l'expérience de la star, et cela pourrait vous aider à commencer, e uh, où regarder le siège ou quoi exactement, à utiliser. Donc, vous pouvez attendre avec ça.
Hum, jusqu'à ce que nous... hum, les éléments. D'accord. Donc je vais revenir en arrière et nous allons parler des éléments de l'expérience du site web cinq étoiles la semaine prochaine, nous allons examiner les éléments de l'expérience du site web cinq étoiles la première façon de se démarquer sur votre marché. Ce n'est pas produire votre processus de mise en place de plus d'heures.
La meilleure façon de vous démarquer et quels sont vos clients, encore et encore ? C'est en créant une expérience client rapide à cinq étoiles, en regardant activement ces cinq éléments. Et pour chacun de ces éléments, vous pouvez identifier où vous aurez le plus d'impact. Vous pouvez ainsi convertir les transactions de base en expériences.
Et vous allez chercher d'autres moyens de servir et de satisfaire vos clients. Examinons donc chacun d'entre eux. Donc l'éducation, euh, donc vous devez éduquer vos plans sur la façon dont vous voulez qu'ils se comportent. Comment voulez-vous qu'ils vous livrent du contenu ou comment leur donner un retour d'information ? Et vous devez définir les attentes pour le processus.
Les nouveaux clients peuvent ne pas savoir à quoi s'attendre et d'autres chants plus expérimentés peuvent être utilisés pour prendre les choses en main ou suivre un processus différent. Oui, vous devez les éduquer sur la manière dont vous voulez travailler ou dont vous voulez qu'ils travaillent avec vous. Et il est très important de fixer des limites au cours de ce processus
communication. Nous savons tous que la communication avec les clients est la clé du succès d'un projet. Malheureusement, beaucoup d'entre nous sont créatifs, donc les codeurs sont vraiment de grands introvertis et cette partie peut être ressentie comme un énorme fardeau. La création d'un processus de communication est utile à cet égard, car il est planifié à l'avance et parfois même automatisé. Maintenir la conversation, renforcer les attentes tout au long du processus et garder les clients détendus, savoir ce qui se passe ensuite, avoir un processus de développement transparent dans un "do like free canvas kicker" peut également vous aider à rester au top de la communication.
N'ayez pas peur. Soyez trop clair, répétez-vous, même si cela vous semble bizarre. Si vous avez documenté nombre de ces conversations dans le cadre de projets antérieurs, vous pourrez faire des copier-coller, coller et retoucher vos modèles et donner un aspect vraiment génial à votre préparation de classe. La dépression des griffons doit être retracée avec l'éducation, et cela les aide.
Ne visualisez pas ce que vous attendez d'eux et ce que vous voulez qu'ils soient. Le plan de combat doit savoir qu'il s'agit de devoirs et qu'il y aura une date limite pour leur livraison. Sinon, il y aura des conséquences comme un projet de plaisir ou le fait qu'ils reviennent, euh, dans votre calendrier. Pour créer une expérience cinq étoiles pour vos clients.
Vous devez les aider dans cette préparation autant que possible. Vous pouvez créer du contenu, des cahiers d'exercices, une liste de contrôle, des modèles de rédaction, tout ce qui peut les aider. Hum, avec cette partie du processus, on est coincé à attendre des clients qu'ils créent du contenu dans un vide visuel. La plupart des clients ne peuvent pas s'imaginer que le contenu et les images s'intègrent dans un design.
Comme nous le pouvons. Il est injuste d'attendre un contenu avec une quelconque structure ou référence visuelle. Et face à Oh one, les clients éviteront carrément la star
collaboration. Un processus de collaboration consiste à créer délibérément une meilleure façon de travailler avec votre client. Pas pour eux. Un système solide vous aidera à être productif et à guider activement vos clients plutôt que de toujours réagir au drame. Il réduira au minimum le temps consacré aux travaux répétitifs et maximisera le temps consacré aux travaux créatifs.
Le secret, ici, est d'être aux commandes. Je dois fixer des limites, mais ensuite, guider avec amour votre client à travailler avec des outils de collaboration comme les courriels, les modèles, les cadres Aguilar, euh, vous aidera. La valeur ajoutée ou les choses trouvées. Toutes ces choses aident votre ARC à créer une expérience rationnelle et sérieusement professionnelle pour vos clients.
Mais ce que vous voulez vraiment faire, c'est les ravir. Alors, euh, mettez-vous à la place de votre client. De quoi ont-ils besoin, ou qu'est-ce qui rendrait l'expérience de votre service funéraire spéciale, propre et unique ? Comment pouvez-vous leur montrer que vous vous souciez d'eux ? Comment pouvez-vous résoudre pour eux le problème lié à leur service ? Les idées peuvent donc être des choses comme du papier à lettres à donner pour aider au travail de préparation.
Par exemple, les planificateurs d'échantillons, les notes autocollantes, euh, ou le cahier de travail physique. Il peut également s'agir de bons de café lorsqu'ils font leurs devoirs, d'une véritable fête de lancement pour le déjeuner ou simplement de boissons non alcoolisées. Vous pouvez faire l'inventaire de vos offres numériques actuelles, celles qui sont payantes et celles qui sont gratuites, et demander lesquelles d'entre elles pourraient bénéficier de l'ajout d'un point de contact physique ; les points de contact pourraient inclure une carte postale pour vérifier les progrès.
Un dossier de bienvenue contenant des informations pertinentes ou une enquête de suivi et un petit cadeau de célébration avec leur processus complet. Ok, donc nous allons passer à la feuille de travail à nouveau, et je vais vous guider à travers, euh, la création de ce, euh, annuaire téléphonique pour vous-même. Ok. Donc nous retournons à notre cahier de travail. D'accord. Et, euh, comme je l'ai déjà mentionné, euh, vous l'avez peut-être déjà fait, mais si vous voulez ajouter des choses maintenant, euh, en sachant, euh, les, les cinq éléments plus maintenant et en sachant ce qu'il faut exactement aborder, e uh, vous pouvez l'ajouter ici.
J'ai donc, euh, des choses comme l'éducation pendant l'arrivée et l'embarquement. Ok. Du contenu, des modèles ou des cahiers d'exercices pour faciliter la transmission du contenu pendant la découverte. Donc, euh, ouais, juste un brainstorming, quelques trucs spécifiques, nous avons la partie principale du cahier d'exercices et, euh, vous pouvez, euh, passer en revue tout ça.
Je suis donc un peu à court de temps à cause de ces, euh, 30 minutes, euh, qui ont fait des courses. Mais, euh, donc je ne vais pas tout passer en revue. Euh, mais c'est assez simple. Euh , donc pour chaque étape du processus, euh, nous examinons quelques questions, nous réfléchissons à quelques idées, et puis nous examinons certains éléments, outils, euh, des choses que vous pouvez faire pour chacun de ces éléments des catégories.
Donc, euh, par exemple, j'ai, euh, euh, la question. Y a-t-il quelque chose de vous deux et sans réservoir que vous pouvez ajouter à votre processus d'entrée pour éviter que cela ne passe à travers les mailles du filet. Ok. Donc vous avez ces listes, vous savez, ce qui pourrait aller mal, ce qui va mal. Alors maintenant, vous allez régler ça au stade de la crique.
Hum, d'accord. Donc, quelques exemples que j'ai ici pour l'éducation, je n'ai pas de paquet d'introduction, euh, euh, aller large, aller en profondeur réunion ou découvrir des propositions de réunion. Euh, je, si vous pouvez dire des outils spécifiques, comme une meilleure proposition ou tout ce que vous utilisez, et puis j'ai des choses comme des modèles de courriel ou, euh, des courriels en conserve. Hum, encore une fois, la communication.
Que puis-je utiliser ? Des choses comme le courrier électronique et les rencontres en personne ou en ligne ; un livre de zoom, comme un patron. Je dis : "Oh, tout autre planning aussi, encore une fois, des modèles. Et ensuite, je facture cette préparation. Donc je veux vraiment poser des questions sur les photos, les logos, le contenu, etc., parce que je veux savoir lesquelles de ces choses nous, nous devrions attendre, ou nous devrions être.
Hum, ça avant, Hé collaboration encore, la réunion, hum, l'application de facturation et la signature de notre contrat. Et enfin, le fonds de valeur ajoutée peut être une réunion amusante, comme un bon repas ou autre chose. Euh, le dossier de présentation, euh, peut leur être envoyé en copie papier. Euh , ça peut être une marque. C'est un B ou des cartes de visite ou des cartes postales amusantes.
Donc je pense que vous avez cette idée de, euh, ce que je veux dire, oui. Vous voyez aussi que certains des éléments, euh, se chevauchent. Alors ajoutez des choses aux deux ou oui, juste ce qui est le plus facile pour vous. Ok. Donc, maintenant, nous avons l'embarquement. Encore une fois, nous avons quelques questions sur le fait que le vote est le meilleur moment pour vous habiller en liste intelligente.
À quoi pouvez-vous vous adresser directement ? Vous pouvez par exemple créer une vidéo, ou leur envoyer un document . Hum, j'ai trouvé que les vidéos, comme même un mini-cours, hum, peuvent être une très bonne, hum, façon d'expliquer les choses. C'est mieux que... Juste un document écrit. Ok. Donc certaines choses sont égales à l'éducation. Ouais.
euh, donc je fais spécifiquement référence au portail client de Laura Elisabeth, mais tout ce qui se rapproche, euh, vous pouvez, c'est que les vidéos d'accueil, un processus de paquet de bienvenue et un diagramme de projet, et il peut même être imprimé avec les dates d'échéance. Et puis nous recevons des modèles d'e-mails, des communications, un véritable portail client PM à, euh, comme le camp de sauna, le camp gratuit, et aussi KickUp.
Um, burger ration can be an online questionnaire, uh, can be flagpole to content snakes, uh, works very , very well as a content gathering tool. Hum, vous pourriez aussi utiliser des formes de gravité pour cela. Euh , je peux aussi utiliser le retour d'information du WP dans ce cas, la collaboration, euh, euh , comme un outil de MP. Je pense que j'ai déjà mentionné que nous leur assignions la tâche de sonar et qu'ils donnaient un retour d'information sur la tâche aujourd'hui, quelque chose comme ce retour d'information ou ce rassemblement de projets fonctionne mieux pour la collaboration.
Et puis, euh, la valeur ajoutée peut se trouver dans les choses de la vie réelle que la papeterie, euh, quel processus et quel paquet de bienvenue qui est imprimé et envoyé à eux et un bon de café découverte. Alors, que pouvez-vous faire ? Euh, que pouvez-vous faire pendant la découverte, euh, des choses que vous ne perdez pas, pourquoi avez-vous besoin d'elles ? Quel est votre aigle pour votre découverte ?
Quel sera le format de la découverte ? Et puis, quelles choses amusantes pouvez-vous ajouter à la première, c'est que j'ai une éducation. Donc, notre atelier de découverte, qui comprend la communication de l'atelier sur l'image de marque et le contenu, j'ai une réunion en tête-à-tête ou un zoom. La préparation peut être un cahier d'accueil pour le client, ou un cahier de contenu qui doit être plié dans un dossier Dropbox.
Collaboration. Hum, puis-je obtenir les modèles de mise en page ? Un dossier Dropbox peut également être quelque chose comme le contenu des récits partie est la préparation et la valeur ajoutée d'entrée amusant dans la vie réelle atelier était la nourriture. Euh, des livres de papeterie peuvent les aider. Ouais. Euh , des exemples comme la marque personnelle peut être ça, leur profil personnel, l'imprimer.
Et puis la ferme de la marque. Oui.
C'était donc une découverte. Je pense. Donc, la conception et le développement. Hum, encore une fois, ils font des choses dangereuses pendant, euh, le développement. Hum, vous pouvez avoir des commentaires, des vidéos et des modèles de commentaires. Euh , vous pouvez avoir des commentaires sur la communication, des choses comme le projet de thérapie par le câlin. Euh , des modèles de courrier électronique. Euh, je dois juste faire un retour et ensuite la collaboration peut être la façon dont vous leur envoyez par e-mail le projet huddle, envision ou WPP.
Oui. Ou votre gestion de projet aussi, ou des choses comme ça. Des serviettes de style et des cadres métalliques ou tout ce qui peut les guider. Hum, ok. Et ça, oui, ça fait partie de la conception d'une liste de valeur ajoutée et le plaisir peut être, euh, OK. Des semaines de rencontre pour nous, où, quand nous faisions le truc de la semaine, le café rattrape, euh, ou n'importe quoi d'autre pendant votre phase de développement que vous pouvez faire pour, euh, ajouter un peu de plaisir au lancement du processus.
Euh, l'éducation peut être une formation, euh, dans une vidéo personnelle lors de votre lancement, ces modèles de courriel, la communication, la formation et les vidéos. Hum, la préparation peut être sociale, euh, les médias sociaux lors du lancement, je pense que les scripts sont collés, mais je n'ai rien là. Vous pourriez vouloir quelque chose là et ensuite une fête de lancement à pleine valeur et demi ou de longs flux ou un lancement de média social.
Vous pouvez donc, euh, ajouter des choses, vous pouvez avoir des modèles pour elles. Et ils ont comme un lancement officiel de médias sociaux. Et notre dernière étape d'embarquement, euh, et de vous poser des questions, comme, de quoi ont-ils besoin, de quoi auraient-ils besoin pour prendre la relève ? Ou voudriez-vous qu'ils, euh, s'engagent dans un plan de soins ?
Alors, que devriez-vous leur dire à propos du plan Cape ? Hum, j'ai des choses comme un bon paquet. Euh , encore une fois, votre portail client avec toutes les informations ici sera aussi, euh, le manuel du propriétaire du site web de ad admin bond, euh, maintenant envoyé à tout le monde par la suite, et puis c'est juste des modèles d'email. Hum, la collaboration peut être le portail dans le nuage.
Et puis, en ce qui concerne la valeur et le plaisir, j'ai des choses qu'on peut dire, comme des articles de marque, euh, qu'on peut avoir comme des services bonus qu'on fait ensuite. Vous pouvez avoir un groupe Facebook, ou vous pouvez avoir un groupe où vous avez des webinaires ou des ateliers pour les singes, ou une maintenance gratuite de 30 jours, euh, des spiritueux de maintenance, euh, avec les rapports après.
Il est également judicieux, à ce stade, de leur envoyer le rapport, puis le manuel du propriétaire du site, afin qu'ils sachent ce que vous avez fait pour eux. Voilà, c'est tout. Hum, pour le mot, mais comme je l'ai dit, hum, passez par là. C'est très simple. Ce sont quelques idées, mais vous pouvez, j'en suis sûr, penser à d'autres choses que vous pouvez faire, aux différentes étapes pour les différents éléments.
D'accord. Je vais donc revenir en arrière. D'accord. Voici quelques ressources que vous pouvez consulter. Et beaucoup d'entre elles, comme celles qui m'ont permis d'en apprendre plus sur les processus ou sur l'expérience du chat, ou qui m'ont peut-être été utiles, euh, de manière très différente, jetez un coup d'œil à, euh, comme je l'ai mentionné, l'élévation du WP a été le début de tout ça.
Hum, la communauté et la cause sont très précieuses. Hum, la, et Porter. Un portail client sympa, euh, les deux peuvent se mettre en ligne. Et la formation gratuite que, euh , Laura Elizabeth, euh, donne sur l'expérience client est très bonne. Erin Flynn, et elle a beaucoup de bonnes ressources sur des choses comme les paquets de bienvenue et les paquets d'au revoir, tout ce qui se trouve entre les deux.
Hum, alors, hum, quand j'ai commencé le studio Christina Marie, il y avait des ressources sur le site web et, hum, une partie de ce que j'ai enseigné venait de là. Elle a aussi un cours qui s'appelle "design to delight". Et puis, euh, Lakey, les projets WP, l'Académie des chefs de projet ont été utiles. Et puis aussi pour les tarifs journaliers, ils évaluent la maîtrise.
Ok. Donc. C'est à peu près tout. Donc si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser lors de la séance de questions rapides et d'une séance ultérieure, et vous êtes également les bienvenus pour me contacter ou pour vous connecter avec moi sur les médias sociaux. Voici quelques détails en ligne, euh, et vous pouvez également trouver cela dans un cahier d'exercices. Je vous remercie donc beaucoup. Et je vous verrai à la séance de questions et réponses.