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22 janvier 2021

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Cinq façons d'intégrer le repos et la santé dans le travail de vos employés

La santé mentale sur le lieu de travail est essentielle à la longévité de votre organisation. Encourager la santé mentale n'est pas aussi simple que de recommander des pauses ou d'offrir des congés payés. Il faut que les dirigeants prennent l'initiative de rendre votre environnement de travail quotidien sain et stimulant pour qu'il soit sain sur le plan mental/émotionnel.

Je partagerai mes expériences de recherche de la santé mentale dans mes différents lieux de travail et je me pencherai sur les pratiques spécifiques que j'ai mises en œuvre au sein de notre équipe de soutien technique pour favoriser et encourager un environnement de travail sain.

Le Président : Matt Cromwell

Heure : 23h00UTC
Région : Océanie
Scène : Scène BOH

Salut tout le monde. Je suis Matt de Give WP. Et aujourd'hui, j'ai le plaisir de vous parler de cinq façons d'améliorer le repos et la santé et le flux de travail de vos employés. C'est quelque chose qui me passionne vraiment, car je dois passer beaucoup de temps à réfléchir à la façon dont je peux faire de mes employés des personnes compétentes.

Heureux parce que je les apprécie beaucoup, beaucoup. Je ne suis pas un expert en santé mentale. Je ne suis pas médecin. et jusqu'à présent, j'ai eu une carrière où j'ai pu superviser des employés. mais ce qui me rend bon dans ce domaine, c'est simplement que j'apprécie vraiment mes employés et que je veux qu'ils soient heureux.

et c'est pourquoi j'ai passé beaucoup de temps à réfléchir à cela et à trouver des moyens de les garder dans notre entreprise et de les rendre heureux. Et je peux encourager les bonnes choses, euh dans leur vie quotidienne. Et je peux essayer de faire la même chose pour moi aussi. C'est donc l'occasion pour moi de vous parler de ces choses.

J'ai hâte de le faire. Alors, le voici. Le conseil numéro un est d'avoir la capacité de gérer la capacité de votre équipe. Cela peut se faire de différentes manières, mais le plus important est d'avoir des outils. Des outils qui peuvent vous indiquer le type de travail et la quantité de travail que vos employés effectuent et produisent au jour le jour ou, peut-être, à la semaine.

Je vais vous donner quelques exemples en ce qui concerne le support technique. J'ai passé pas mal de temps à essayer d'analyser les analyses de notre support technique que nous avons dans le help scout. parce que cela a pu me dire combien de tickets nous recevons chaque jour et combien de temps il nous faut pour répondre à ces tickets et combien de techniciens je dois pour répondre au flot de tickets que nous recevons tout le temps.

et grâce à cette expérience, j'ai pu rassembler quelques chiffres que je pouvais suivre dans un tableur et observer semaine après semaine pour voir ce que j'appelle essentiellement notre capacité. c'est plus ou moins une formule basée sur un grand nombre de mesures différentes au sein de help scout. Ce n'est pas parfait, mais c'est un bon moyen pour moi de comprendre les flux et les reflux de l'assistance technique et de voir quand une certaine quantité de tickets arrive, combien de techniciens nous avons besoin, ou quand une certaine quantité de ventes arrive, combien de tickets cela va-t-il produire pour nous ?

Je suis également capable de reconnaître que notre équipe prend peut-être plus de temps pour répondre aux contraventions et que cela a parfois d'autres causes. Par exemple, il y a peut-être des questions difficiles qu'ils doivent déboguer beaucoup plus souvent, et cela a un impact sur leur capacité à faire leur travail.

Donc, être capable de surveiller ces types de mesures au jour le jour et de les ajuster et les aider à mieux faire leur travail et à pouvoir embaucher au bon moment. pour que nous ayons suffisamment de techniciens pour répondre à tous les tickets est, a vraiment été vital pour la croissance de notre équipe de soutien sur le plan du marketing.

nous utilisons le sauna pour la gestion des projets et des tâches. Et je dois dire personnellement, comme c'est une compétence que je développe de plus en plus tout le temps. néanmoins, c'est notre façon de pouvoir avoir toutes les tâches de notre équipe au même endroit. soit dans une vue calendrier ou une vue liste beaucoup de façons différentes de voir toutes les différentes tâches que nous faisons et ce que cela me donne, la capacité de faire est de voir ce que tout le monde fait.

Et pour voir si quelqu'un a trop de travail à faire, s'il y a trop de choses qui sortent en une semaine, peut-être que nous pourrions en reporter certaines à une autre semaine ou à un autre jour, ou peut-être qu'il y a quelqu'un d'autre qui peut accomplir ces tâches. Pour qu'aucun membre de l'équipe marketing ne soit submergé par trop de travail.

si vous avez déjà fait des heures supplémentaires dans le cadre d'un emploi, vous savez à quel point ces heures supplémentaires peuvent réellement écraser votre vie personnelle ou votre vie sociale. Cela écrase vraiment votre énergie mentale et votre énergie émotionnelle. Dans mon esprit, faire des heures supplémentaires est très occasionnellement nécessaire. Comme très occasionnellement, c'est généralement juste à cause d'urgences qui surviennent ou d'une sorte de gonflement qui est imprévisible.

Mais si vous constatez que votre équipe doit souvent faire des heures supplémentaires, je pense qu'il s'agit très probablement d'un manque de stratégie, d'un manque de planification, d'un manque d'action disciplinaire et d'un manque de capacité à reconnaître et à admettre leur capacité. combien peuvent-ils produire au cours d'une semaine donnée ? et dans quelle mesure pouvez-vous contrôler cela afin que personne ne fasse trop de travail au cours d'une semaine donnée. En tant que leader, en tant que superviseur de manager, l'une de vos principales responsabilités, je pense, est de pouvoir savoir combien de travail doit être effectué et combien de travail votre équipe peut effectuer et d'essayer de faire correspondre ces choses autant que possible.

et ne pas les accabler de trop d'obligations, de trop de travail, car cela ne fait qu'épuiser la santé mentale de toute l'équipe, ce qui fait que tout le monde se sent moins bien et apprécie moins son travail.

Peut-être que les membres de votre équipe, comme le blocage du temps ou la tenue d'un journal, ou même simplement l'utilisation de post-it ou de listes de choses à faire, ont l'habitude de faire ce qu'ils veulent. En tant que responsable, vous avez la possibilité d'encourager des habitudes positives pour les aider à les mettre en œuvre dans leur travail quotidien.

Par exemple, dans le domaine de l'assistance technique, c'est l'une des industries qui montre la voie en termes de rotation des employés, c'est-à-dire. Les gens partent tout le temps. Les gens quittent. Nous devons embaucher à nouveau, les gens démissionnent. Nous devons embaucher à nouveau. C'est un travail difficile et il y a beaucoup de tension mentale et émotionnelle car vous devez faire face à des problèmes difficiles et parfois à des personnes très difficiles aussi.

et il faisait ça toute la journée parce que je savais que le support technique avait un tel taux de désabonnement. J'ai décidé que nous devions faire quelque chose tous les jours. Pour aider à commencer et à finir chaque jour de manière positive. Ainsi, depuis des années maintenant, dans un support technique, je donne à WP chaque technicien est fortement encouragé à commencer la journée avec ce que nous appelons le coup d'envoi de l'énergie mentale.

Et à l'époque, c'était ce que nous appelons le temps décompressé. Le coup d'envoi de l'énergie mentale consiste essentiellement à dire : "Hé, vous avez les 30, 40, peut-être 60 premières minutes de chaque jour pour faire quelque chose qui vous motive à faire quelque chose. Ce n'est pas lié aux billets ou aux clients en particulier, mais à quelque chose de professionnel que vous appréciez, peut-être qu'il s'agit de lire les dernières tendances en matière de développement.

Peut-être qu'il s'agit de creuser un problème de plugin amusant que vous aimez. Peut-être qu'il s'agit de construire quelque chose de local. Cela va vous aider dans votre vie quotidienne. Peut-être qu'il s'agit d'écrire une documentation en ligne. Si vous aimez ça, peu importe, vous aimeriez le faire. On va vous faire courir et bouger.

tout le monde sait que commencer la journée est parfois l'une des choses les plus difficiles à faire. donc si vous avez sauté directement sur l'occasion de répondre aux billets, cela semble tout simplement difficile. C'est comme si vous alliez dans la boue et que cela allait affecter négativement toute votre journée. Alors, au lieu de cela, commençons à faire quelque chose d'amusant, d'excitant et d'intéressant, toujours en rapport avec le travail, mais qui vous donne vraiment de l'énergie mentale pour vous faire sauter dans ces billets avec plus d'excitation.

puis l'autre partie est du temps décompressé en discutant avec notre actuel chef de soutien Ben Meredith il y a des années. Lui et moi parlions de la fréquence de nos conversations à la fin de la journée, surtout parce que nous travaillons souvent à la maison. Nous nous déconnexions et il est alors temps de dîner avec nos familles peut-être.

Et pendant le dîner, nous n'avons pensé qu'à des billets qui n'ont pas de réponse ou à des situations qui ne sont pas encore tout à fait fixées. Et nous ne sommes pas du tout présents avec notre famille. Et ce n'est qu'un fardeau mental et émotionnel. J'ai donc dit qu'il fallait commencer à prendre l'habitude des 30 dernières minutes de la journée. Rangez les billets, laissez-les se reposer et faites plutôt quelque chose d'autre qui vous aide à vous détendre et à commencer à vous changer les idées.

et c'est du temps décompressé. Et là encore, pour différents employés, pour différents techniciens, il peut y avoir différentes choses. Il y a beaucoup de façons différentes de décompresser. Parfois, il est amusant de faire de la documentation à la fin de la journée. Parfois, il suffit de passer par Slack et de s'assurer que vous avez bien vérifié toutes les notifications ou de vérifier votre courrier électronique en consultant votre agenda.

Peut-être que si vous avez une liste de choses à faire ou non, vous pouvez faire le ménage. A la fin de la journée, il y a beaucoup de façons différentes de faire les choses liées au travail qui sont utiles et productives et efficaces. Ce n'est pas un géant, c'est essentiellement une source d'énergie. C'est du temps décompressé. Je pense que cela s'applique très bien au soutien technique, à la fois au coup d'envoi de l'énergie mentale et au temps de décompression, mais cela peut fonctionner pour à peu près tout le monde.

En tant que manager, je suis entraîné dans de nombreuses directions et je fais beaucoup de choses différentes, mais si je pouvais commencer ma journée en faisant quelque chose qui me motive et, à la fin de la journée, en faisant quelque chose qui me permette de me changer les idées pour pouvoir être présent avec ma famille plus tard, alors je serais vraiment content d'avoir passé une bonne journée.

dans le domaine du marketing, c'est un peu différent. Nous n'avons pas un programme si strict qu'il puisse être suivi tous les jours pour différentes personnes de l'équipe marketing, mais nous faisons plusieurs choses qui, je pense, sont aussi très pertinentes. Par exemple, j'encourage souvent notre écrivain, Taylor.

Je l'encourage souvent à prendre congé de Slack pour éteindre les notifications et à passer du temps à se concentrer et à être capable d'écrire et d'être créatif, entre autres choses. Encouragez les gens à faire quelque chose pour lire un article. C'est intéressant.

Hum et j'encourage essentiellement à passer du temps à lire l'article, à y réfléchir et à voir comment il affecte votre travail quotidien. Et ensuite, faites un commentaire et dites : "Hé, j'ai lu ça. Et c'était vraiment intéressant et ça m'a fait penser à changer ceci, à changer cela, des choses comme ça.

Ces types de. Des habitudes normales qui ne sont peut-être pas structurées dans une routine quotidienne, mais qui ne peuvent pas être faites régulièrement et souvent peuvent vraiment aider à alléger le fardeau mental de la journée. Rien ne stresse plus les gens que l'échec. Mais l'échec est inévitable, surtout dans les entreprises, sur le lieu de travail.

Les échecs sont fréquents et réguliers. Il se produira. Vous ne pouvez pas l'empêcher. Alors comment pouvons-nous réduire le stress qui découle naturellement de l'échec ? les gestionnaires personnellement. Ils devraient assumer la responsabilité des échecs de l'équipe de nombreuses façons, peut-être pas des échecs individuels où quelqu'un n'a pas fait son travail, mais lorsque certains objectifs, jalons ou projets ne se réalisent pas exactement comme nous le souhaitons.

ce n'est pas nécessairement la faute de l'équipe très souvent. Je dirais que le plus souvent, c'est simplement parce que ce n'était peut-être pas le bon projet ou que tous les détails n'ont pas été réglés. Et c'est la responsabilité des dirigeants. Le leadership est censé concevoir des choses qui sont réussies et utiles et qui vont dans le sens d'un certain objectif.

Et si ces objectifs ne sont pas atteints, ce n'est pas parce que les membres individuels de l'équipe ont échoué d'une quelconque manière, ils ont fourni le travail qui était attendu d'eux, mais le projet n'a toujours pas atteint ses objectifs. Pouvoir dire que je m'attendais à ce qu'on en arrive là. Nous n'y sommes pas tout à fait arrivés ensemble, en tant qu'équipe. Je pense que je peux trouver un moyen de changer cela pour le prochain projet.

être capable de dire. C'est pour moi. C'est un projet que nous avons réalisé ensemble et nous ne l'avons pas tout à fait fait fait. Être capable de se l'approprier et de ne pas s'en détourner, et être capable de le prendre en charge en tant que leader signifie que les employés ne se sentent pas comme si c'était le cas. Cet échec va être évoqué dans un bilan annuel, par exemple, qui apporte beaucoup de stress mental et émotionnel.

C'est aussi, je pense, un peu déplacé quand on leur demande de faire un travail spécifique et qu'ils le font, mais que le résultat n'est toujours pas au rendez-vous. C'est essentiellement parce que le travail que l'on vous demande n'est pas aussi réussi que vous le souhaitiez, mais l'employé a quand même livré exactement ce que vous lui avez demandé.

Prenons donc un exemple. Si vous avez demandé qu'un courrier électronique spécifique soit rédigé pour votre public et qu'il ait un sujet précis ou qu'il porte sur un certain sujet et que ce courrier est produit, rédigé et assemblé et qu'il est envoyé avec succès. Tout se passe comme prévu, mais il n'y a pas assez d'ouvertures et pas assez de clics.

C'est sur la demande. C'est plus sur le chef que sur les membres de l'équipe. Ils ont fait ce que vous avez demandé. Mais cela ne correspond pas tout à fait à la réalité. L'autre partie de la possession d'échecs est que les échecs sont toujours des opportunités. Mais il est important de maintenir cette mentalité au sein de votre équipe selon laquelle chaque échec est une opportunité de croissance et d'apprentissage.

Il est fondamental pour un bon leadership de pouvoir en parler de cette façon. et pour pouvoir se développer en tant que personne et en tant qu'entreprise, vous devez être capable de prendre les échecs comme des opportunités. quand vous faites cela et que vous le faites bien avec enthousiasme, cela enlève le stress aux membres de votre équipe.

Mais s'il y a tant à apprendre ici aussi, nous pouvons faire beaucoup mieux la prochaine fois, parce que nous savons maintenant que cela ne marchera pas. Nous savons par expérience qu'il ne faut pas faire ce genre de page de renvoi qui rend les choses faciles la prochaine fois. Nous n'allons pas choisir de faire cela.

Être capable de l'assumer, même avec enthousiasme, aide vraiment à soulager votre équipe de ce fardeau mental et émotionnel, à l'alléger et à faire comme si nous étions dans le même bateau. Je prends les échecs sur moi. Nous ferons mieux pour le prochain.

L'une des façons de rendre chaque projet frustrant et de ne pas répondre aux attentes est de mal communiquer ou de ne pas être très clair sur ce que l'on attend de ses employés ou même de fixer accidentellement des attentes différentes. Il y a un très bon article dans le Wall Street Journal qui explique comment les managers font souvent perdre accidentellement du temps à leurs employés.

Et je m'assurerai que cela soit partagé d'une manière ou d'une autre avec les gens ici à Word Fest. C'est un super article qui parle de comment. Parfois, en tant que managers, nous disons des choses en l'air en disant Oh, j'aimerais juste que nous puissions faire ceci ou cela ou l'autre. Et parfois, les employés ont ces idées en tête en pensant que c'est ce que vous voulez ou ce que vous attendez.

Et puis ils passent beaucoup de temps à faire quelque chose qui n'est peut-être pas vraiment une priorité. C'est juste une chose à laquelle vous pensiez. C'est une communication vague et des attentes peu claires. Être capable de dire clairement, d'accord l'équipe, c'est ce sur quoi nous travaillons. Et j'espère que nous pourrons le faire d'ici la fin de la semaine.

Ce serait formidable. Ce sont des attentes claires. Bien sûr, c'est aussi là qu'intervient la gestion des tâches, qui est liée au conseil numéro un lorsque vous avez une bonne gestion des tâches, alors celles-ci aident à rendre les attentes vraiment claires aussi. et quand vous dites : "Oh, je n'aime pas trop ça.

mais faisons avec. C'est quelque chose que j'ai dit moi-même à maintes reprises. J'ai souvent constaté qu'être indécis de quelque manière que ce soit signifie souvent que les gens voudront réviser parce qu'ils veulent faire du bon travail. Ils veulent répondre aux attentes. Et si je ne suis pas très clair en disant cela, oui, ce n'est pas tout à fait ce que je veux.

c'est parfois le meilleur moyen de s'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde. c'est vraiment frustrant et cela peut être un gros fardeau mental. si vous faites beaucoup de travail et que vous découvrez ensuite que, Oh, c'est que votre employeur vous dit, ce n'est pas ce à quoi je m'attendais. ce n'est pas ce que j'ai demandé.

c'est vraiment difficile et vraiment frustrant. et c'est quelque chose sur lequel je dois personnellement travailler souvent. c'est difficile d'être constamment en train de penser à la façon dont vos paroles sont reçues et d'être clair. et de ne pas mal interpréter les attentes.

Le conseil numéro cinq est de garder le meilleur pour la fin : c'est le plus fondamental pour tous. Et j'appelle cela être le calme que vous voulez voir dans votre équipe. Ou encore, c'est de montrer l'exemple. Je pense qu'être capable de mettre en œuvre ce type d'habitudes d'énergie mentale dans votre propre vie quotidienne. C'est l'une des choses les plus importantes d'être un bon leader qui contribue à encourager la santé mentale sur le lieu de travail.

et vous devez être capable de montrer l'exemple de cette façon, une façon dont, euh, les managers et les dirigeants négligent souvent, euh, de montrer l'exemple, c'est en prenant simplement des vacances. Ils sont très souvent tellement motivés pour faire les choses qu'ils négligent de prendre des congés. et je pense que cela envoie un mauvais signal aux employés.

ils ne voient pas l'intérêt de prendre des congés si vous ne le voyez pas. et Euh la meilleure façon de s'assurer qu'ils prennent le temps dont ils ont besoin est de prendre aussi le temps dont vous avez besoin. Et aussi, pour montrer clairement que lorsque je prends du temps libre, nous partons en vacances en famille, nous faisons des voyages en voiture. J'aime partager des photos de ce que nous faisons sur la route.

et, euh dans notre Slack, Group et pouvoir dire, "Hey, je profite de mon temps. C'est ça la vie. Passer du temps avec sa famille et ses amis, profiter de la nature. Nous travaillons pour vivre. Nous ne vivons pas pour travailler. Et donc quand vous prenez ce temps libre, montrez le clairement. Je profite de mon temps.

C'est important pour moi. Quand je reviendrai, je vais frapper encore plus fort qu'avant parce que j'aurai l'énergie mentale nécessaire pour le faire parce que j'ai pris un peu de temps libre. Vous pourrez aussi intégrer le repos et l'énergie mentale dans vos habitudes quotidiennes en commençant par le coup d'envoi de l'énergie mentale, si vous le pouvez.

Et décompresser le temps, si vous pouvez, sinon, peut-être que vous voulez aller au terrain de golf ou pour moi, je vais au terrain de disc golf, euh passé un peu de temps au milieu de la journée, à faire ça. Si vous le pouvez. C'est une bonne chose de travailler à distance et d'avoir un horaire flexible, c'est que vous pouvez parfois prendre du temps au milieu de la journée.

faites-le, prenez ces libertés et faites-le savoir clairement. Hé les gars, je vais partir pour quelques heures. Je reviendrai plus tard. J'ai juste besoin de faire une pause ou. d'être vraiment public dans votre équipe Slack avec le genre de choses que vous faites, dites : "Hé, je vais prendre une heure maintenant pour me concentrer sur ma respiration ou je vais prendre une heure maintenant pour, pour digérer la nouvelle.

Il y a beaucoup de chaos dans le monde et peut-être que nous devons faire une pause et digérer tout cela en disant cela et en étant capable de revenir. Pour que cela ne nous submerge pas pendant toute la journée. Être vraiment clair sur ces choses à propos de ces habitudes, je pense que c'est une façon vraiment utile de, de montrer que notre énergie mentale est importante et qu'il est important d'éviter le stress mental.

et, dans la mesure du possible, a essayé de garder un comportement toujours inégal avec son équipe. Je pense qu'il est vraiment important que nous parlions toujours avec respect et avec les patients et que nous comprenions, quel que soit le sujet, ce qui se passe, autant que possible. et cela aide vraiment à ne pas ajouter un fardeau supplémentaire aux membres de votre équipe, autant que possible.

Alors, conseil numéro cinq, soyez le calme que vous voulez voir dans votre équipe. C'est l'un des plus fondamentaux pour garder le meilleur pour la fin. Ouais,

donc voilà. Ce sont mes cinq conseils pour aider vos employés à acquérir de l'énergie mentale, à réduire le stress et à adopter de bonnes habitudes de santé dans leur vie quotidienne. J'apprécie l'occasion qui m'est donnée d'avoir cette conversation en ce moment. C'est un peu à sens unique, mais j'espère que c'est une invitation. Si quelqu'un ici me contacte de quelque manière que ce soit, j'aimerais que d'autres personnes qui mettent en œuvre des choses comme celle-ci me disent quel genre de choses ont fonctionné pour vous et comment vous avez vu que ces conseils étaient vraiment bénéfiques pour votre équipe.

Peut-être que cela augmente leur productivité et accroît leur travail en général, leur bonheur et leur satisfaction. Idéalement, cela vous aide aussi à être un meilleur manager, un meilleur leader. J'aimerais beaucoup en savoir plus. Alors, tendez la main, merci beaucoup à Dan Mabe Michelle Frechette et à tout le monde dans un Big Orange Heart.

J'aime cette organisation et tout ce qu'elle fait pour l'espace WordPress et pour la santé mentale en général, cela a été une véritable bénédiction pour moi personnellement. Merci beaucoup à tous. Passez une bonne journée.

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