Hola a todos. Soy Matt de dar WP. Y hoy tengo el placer de hablar con usted acerca de cinco maneras de construir el descanso y la salud y a su flujo de trabajo de los empleados. esto es algo que me apasiona porque tengo que pasar mucho tiempo pensando en cómo puedo hacer que mis empleados.
Feliz porque los aprecio mucho, mucho. No soy un experto en salud mental. No soy médico. y hasta ahora tengo una carrera en la que he podido supervisar a los empleados. pero lo que me hace bueno en esto es simplemente que aprecio mucho a mis empleados y quiero que sean felices.
y que por lo tanto, pasé mucho tiempo pensando en esto y pensando en las formas en que puedo mantenerlos en nuestra empresa y puedo ayudar a hacerlos felices. Y puedo fomentar las cosas buenas, eh en su día a día. Y puedo tratar de hacer lo mismo para mí incluso. Así que esta es mi oportunidad de hablar con ustedes sobre esas cosas.
Estoy emocionado de hacerlo. Así que aquí va. El consejo número uno es tener la capacidad de gestionar la capacidad de tu equipo. Esto puede ocurrir de muchas maneras, pero lo más importante es tener herramientas. Disponer de herramientas que te digan el tipo de trabajo y la cantidad de trabajo que tus empleados están haciendo y produciendo en el día a día o tal vez en una base semanal.
Voy a dar un par de ejemplos en el lado de soporte técnico. Le doy a WP que pasé bastante tiempo tratando de analizar nuestras analíticas, nuestras analíticas de soporte que tenemos en help scout. porque esto fue capaz de decirme cuántos tickets estamos recibiendo cada día y cuánto tiempo nos lleva responder a esos tickets y cuántos técnicos necesito para responder a la avalancha de tickets que recibimos todo el tiempo.
y a través de ese experimento, fui capaz de reunir básicamente algunos números que podía seguir en una hoja de cálculo y observar semana a semana y ver lo que yo llamo básicamente nuestra capacidad. es más o menos una fórmula basada en un montón de diferentes métricas dentro de help scout. No es perfecta, pero es una buena manera de entender los flujos y reflujos del soporte técnico y ver cuando llega una cierta cantidad de tickets, cuántos técnicos necesitamos, o cuando llega una cierta cantidad de ventas, ¿cuántos tickets va a producir para nosotros?
También soy capaz de reconocer que nuestro equipo está tardando más en responder a los tickets y eso a veces tiene otras causas, como que hay problemas difíciles que están teniendo que depurar mucho más a menudo, y eso afecta a su capacidad para hacer su trabajo.
Así que ser capaz de observar ese tipo de métricas en el día a día y ajustar y ayudarles a hacer mejor su trabajo y ser capaces de contratar en el momento adecuado, de manera que tengamos suficientes técnicos para responder a todos los tickets es, realmente, vital para el crecimiento de nuestro equipo de soporte en el lado del marketing.
utilizamos la sauna para la gestión de proyectos y tareas. Y tengo que decir personalmente, como es una habilidad que estoy creciendo en más y más todo el tiempo. sin embargo, es nuestra manera de ser capaz de tener todas las tareas de nuestro equipo en un solo lugar. ya sea en una vista de calendario o una vista de lista muchas maneras diferentes de ver todas las diferentes tareas que estamos haciendo y lo que me da, la capacidad de hacer es ver Lo que todo el mundo está haciendo.
Y para ver si alguien tiene demasiado trabajo en su plato, si hay demasiadas cosas que salen en una semana, tal vez hay algunas de ellas que podríamos pasar a otra semana u otro día, o tal vez hay alguien más que puede realizar esas tareas. Para que una persona del equipo de marketing no se vea abrumada con demasiado trabajo.
si alguna vez has trabajado horas extras en un trabajo, sabes lo mucho que las horas extras pueden realmente aplastar tu vida personal o aplastar tu vida social. Realmente aplasta tu energía mental y tu energía emocional trabajar horas extras en mi mente es muy ocasionalmente necesario. como muy ocasionalmente generalmente es sólo debido a las emergencias que surgen o algún tipo de oleaje que es impredecible.
Pero si ves que tu equipo tiene que trabajar horas extras a menudo, creo que lo más probable es que sea una falta de estrategia, una falta de planificación, una falta de acción disciplinada y una falta de poder reconocer su capacidad. cuánto pueden producir en una semana determinada? y cuánto puedes controlar eso para que nadie esté haciendo demasiado trabajo en una semana determinada como líder, como supervisor de gestión, que creo que es una de tus principales responsabilidades es ser capaz de saber cuánto trabajo hay que hacer y cuánto trabajo puede hacer tu equipo y tratar de igualar esas cosas tanto como sea posible.
y no abrumarlos con demasiadas obligaciones, con demasiado trabajo, porque eso no hace más que drenar la salud mental de todo el equipo y hace que todos se sientan menos exitosos y disfruten menos de su trabajo.
Tal vez los miembros de su equipo, como el bloqueo de tiempo o el diario de viñetas, o incluso el uso de notas post-it o listas de tareas, les guste hacer las cosas. Usted, como gerente, tiene la oportunidad de ayudar a fomentar hábitos positivos para ayudar a implementarlos en sus rutinas diarias.
por ejemplo, en el soporte técnico es una de las industrias que lidera la rotación de empleados, es decir. La gente se va todo el tiempo. La gente abandona. Tenemos que contratar de nuevo, la gente se va. Tenemos que volver a contratar. Es un trabajo duro y con mucha tensión mental y emocional, ya que te enfrentas a problemas difíciles y, a veces, también a personas muy difíciles.
y lo hacía todo el día porque sabía que el soporte técnico tenía mucha rotación. Decidí que teníamos que hacer algo todos los días. Para ayudar a comenzar y terminar cada día de una manera positiva. Así que desde hace años en un soporte técnico, le doy a WP cada técnico se anima fuertemente a comenzar el día con lo que llamamos energía mental kickoff.
Y en el día era lo que llamamos tiempo descomprimido. El arranque de energía mental es esencialmente decir, Oye, tienes los primeros 30, 40, tal vez 60 minutos de cada día para hacer algo que te motiva a hacer algo. No relacionado con las entradas o los clientes en particular, pero algo relacionado con el trabajo que te gusta, tal vez es la lectura de las últimas tendencias de desarrollo.
Tal vez sea profundizar en un tema divertido, un pequeño plugin que te gusta. tal vez sea construir algo localmente. Que te va a ayudar en tu día a día. Tal vez es escribir la documentación en línea. Si disfrutas de lo que sea, te gustaría hacer eso. Te pondremos en marcha y en movimiento.
todo el mundo sabe que empezar el día es a veces una de las cosas más difíciles de hacer. así que si te lanzas directamente a responder a las multas, es difícil. Es como pasar por el barro y va a afectar negativamente a todo tu día. Así que en lugar de eso, vamos a empezar a hacer algo divertido y emocionante e interesante todavía relacionados con el trabajo, pero algo que realmente le proporciona energía mental para hacer que saltar en esos boletos con más entusiasmo.
la otra parte es el tiempo de descompresión en la charla con nuestro ahora jefe de apoyo Ben Meredith hace años. Él y yo hablábamos de que muy a menudo, al final del día, especialmente porque trabajamos a menudo en casa. Nos desconectamos y luego es hora de cenar con nuestras familias.
Y durante la cena, sólo pensamos en las entradas que no tienen respuesta o en las situaciones que aún no se han arreglado. Y no estamos presentes con nuestra familia de ninguna manera. Y eso es una carga mental y emocional. Así que dije que empezáramos a tener el hábito de los últimos 30 minutos del día. Dejemos los billetes a un lado y hagamos otra cosa que nos ayude a relajarnos y a desconectar la mente.
y eso es tiempo descomprimido. Y eso, de nuevo, para diferentes empleados para diferentes técnicos puede ser diferentes cosas. Hay muchas maneras diferentes de descomprimir. A veces haciendo la documentación al final del día es divertido. a veces sólo va a través de Slack y asegurándose de que revisó todas las notificaciones o la comprobación de su correo electrónico doble comprobación de su calendario.
Tal vez si tienes una lista de cosas por hacer o lo que sea, puedes limpiar eso. al final del día, muchas maneras diferentes de hacer cosas relacionadas con el trabajo que son útiles y productivas y eficientes. que no son un gigante, un chupador de energía, esencialmente. Eso es tiempo descomprimido. Creo que se aplica muy bien a la asistencia técnica, tanto el arranque de energía mental como el tiempo de descompresión, pero puede funcionar para casi todo el mundo.
y es algo que utilizo tanto como puedo. como gerente, estoy tirado en muchas direcciones diferentes haciendo muchas cosas diferentes, pero si pudiera empezar mi día haciendo algo que me motiva y en mi tiempo al final del día, haciendo algo que me permite apagar mi mente para que pueda realmente estar presente con mi familia más tarde, entonces estoy definitivamente ha he tenido un buen día.
en el lado de la comercialización de las cosas, es un poco diferente. No tenemos un horario tan estricto que se puede seguir todos los días para diferentes, um gente en el equipo de marketing, pero hacemos varias cosas que creo que también son realmente relevantes. por ejemplo, a menudo voy a animar especialmente a nuestro escritor, Taylor.
La animo a menudo a, a tomar tiempo fuera de Slack para apagar las notificaciones y simplemente pasar tiempo fuera de la concentración y ser capaz de escribir y ser creativo y cosas por el estilo. otro que me gusta hacer a menudo es sólo. Animar a la gente a hacer algo para leer un artículo. Eso es interesante.
Um y animo básicamente a pasar tiempo leyendo el artículo, pensar en ello ver cómo afecta a su trabajo diario. Y luego simplemente comentar y decir, Hey, he leído esto. Y fue realmente interesante y me hizo pensar en cambiar esto, cambiar eso, cosas así.
Este tipo de Hábitos normales que pueden no estar estructurados en una rutina diaria, pero que, que no se pueden hacer regularmente y a menudo pueden realmente ayudar a aligerar la carga mental del día. Nada estresa más a la gente que el fracaso. Sin embargo, un fracaso es inevitable, especialmente en los negocios en el lugar de trabajo.
Los fracasos ocurren con regularidad. Ocurrirá. No se puede evitar. Así que, ¿cómo podemos reducir el estrés que naturalmente se deriva del fracaso? Los directivos, personalmente. Deberían asumir la responsabilidad de los fracasos del equipo en muchos sentidos, no quizás los fracasos individuales en los que alguien no hizo su trabajo, sino cuando ciertos objetivos o hitos o proyectos no salen exactamente como pretendemos.
que no es necesariamente culpa del equipo muy a menudo. Yo diría que la mayoría de las veces se debe simplemente a que tal vez no era el proyecto adecuado o a que no se habían resuelto todos los detalles. Y esa es la responsabilidad del liderazgo. Se supone que el liderazgo diseña cosas que son exitosas y útiles y que avanzan hacia un determinado objetivo.
Y si no se alcanzan esos objetivos, no es porque los miembros individuales del equipo hayan fallado de alguna manera, sino que han realizado el trabajo que se esperaba de ellos, pero el proyecto sigue sin cumplir sus objetivos. Poder decir que esperaba que llegáramos hasta aquí. No lo hemos conseguido juntos como equipo. Creo que puedo encontrar la manera de cambiar eso para el próximo proyecto.
ser capaz de decir. Esto es cosa mía. Este es un proyecto que hicimos juntos y no lo logramos, así que ser capaz de asumirlo y no rehuirlo y ser capaz de asumirlo como líder significa que los empleados individuales no se sienten como si. Que el fracaso va a surgir en una revisión anual, por ejemplo, conlleva mucho estrés mental y emocional.
También creo que está un poco fuera de lugar cuando les pides que hagan un trabajo específico y lo entregan, pero aun así no llega al resultado. Básicamente es porque el trabajo que te piden no tiene el éxito que querías, pero aun así el empleado entregó exactamente lo que le pediste.
Para ello, pongamos un ejemplo. Si usted pidió que se escribiera un correo electrónico específico para su audiencia y tiene una línea de asunto específica o es sobre un cierto tema y ese correo electrónico se produce y se escribe y se junta y se envía con éxito. Todo sale como se supone que debe salir, y simplemente no consigue suficientes aperturas y no consigue suficientes clics.
Eso depende de la solicitud. Eso depende del líder más que de los miembros individuales del equipo. Han hecho lo que les pediste, pero no han cumplido con el objetivo. La otra parte de la apropiación de los fracasos es que los fracasos son siempre oportunidades. Y esto se oye en muchos sitios, pero es importante mantener esa mentalidad con el equipo de que cada fracaso es una oportunidad de crecimiento y aprendizaje.
Es fundamental para un buen liderazgo ser capaz de hablar de esa manera. y para poder crecer como persona y como empresa, tienes que ser capaz de tomar los fracasos como oportunidades. cuando haces eso y lo haces bien con entusiasmo, eso quita el estrés de los miembros individuales de tu equipo.
es wow, esto no funcionó. pero aunque hay mucho que aprender aquí también, podemos hacerlo mucho mejor la próxima vez, porque ahora sabemos que no va a funcionar Sabemos por la experiencia pasada que no hay que hacer ese tipo de página de aterrizaje que lo hace fácil la próxima vez. No vamos a elegir hacer eso.
Ser capaz de asumir eso, incluso con entusiasmo, realmente ayuda a quitar esa carga mental y emocional de tu equipo, aligerarlo y ser como si estuviéramos en esto juntos. Asumo los fracasos. Lo haremos mejor para la próxima.
Una forma de hacer que todos los proyectos sean frustrantes y no se cumplan las expectativas es tener una mala comunicación o no ser súper claro sobre lo que se espera de tus empleados o incluso establecer accidentalmente expectativas diferentes. Hay un artículo muy bueno en el Wall Street Journal que trata de cómo los directivos suelen hacer perder el tiempo a sus empleados por accidente.
Y me aseguraré de que se comparte de una manera u otra a la gente aquí en la palabra Fest. Um es un gran artículo que habla de cómo. A veces, como gerentes, decimos cosas en el aire diciendo Oh, me gustaría que pudiéramos hacer esto o aquello o lo otro. Y a veces los empleados corren con esas ideas pensando que eso es lo que quieres o lo que esperas.
Y luego pasan mucho tiempo haciendo algo que tal vez no es realmente una prioridad. Es sólo algo en lo que estabas pensando. eso es una comunicación vaga y no expectativas claras. poder decir claramente, muy bien equipo, esto es en lo que estamos trabajando. Y espero que podamos hacer esto para el final de la semana.
Eso sería genial. Son expectativas claras. Por supuesto, ahí también entra en juego la gestión de tareas, que está relacionada con el consejo número uno, cuando tienes una buena gestión de tareas, entonces esas ayudan a que las expectativas sean realmente claras también. y cuando dices, Oh, esto no me gusta tanto.
pero sigamos con ello. Esto es algo que yo mismo he dicho muchas veces. A menudo me he dado cuenta de que ser indeciso de cualquier manera suele significar que la gente querrá revisar porque quiere hacer un buen trabajo. Quieren cumplir con las expectativas. Y si no soy súper claro al decirlo, sí, esto no es exactamente lo que quiero.
es realmente frustrante y puede ser una gran carga mental. si haces mucho trabajo y luego descubres que, Oh, esto es que tu empleador dice, esto no es lo que esperaba. esto no es lo que pedí.
Eso es muy difícil y muy frustrante. y es algo en lo que personalmente tengo que trabajar a menudo. es difícil estar pensando constantemente en cómo se reciben tus palabras y ser claro. y no malinterpretar cuáles son las expectativas.
El consejo número cinco deja el mejor para el final, es el más fundamental de todos. Y lo llamo ser la calma que quieres ver en tu equipo. O otra forma de decirlo es predicar con el ejemplo. Creo que ser capaz de implementar este tipo de hábitos de energía mental en tu propia vida diaria. Es una de las cosas más importantes de ser un buen líder que ayuda a fomentar la salud mental en el trabajo.
y tienes que ser capaz de predicar con el ejemplo de esta manera, una forma en la que, eh, los gerentes y líderes a menudo descuidan, eh, predicar con el ejemplo es simplemente tomando vacaciones. Muy a menudo están tan impulsados a hacer las cosas que descuidan tomar tiempo libre. y creo que eso envía una mala señal a los empleados.
no ven el valor de tomarse tiempo libre si tú no lo ves. y la mejor manera de asegurarse de que se toman el tiempo que necesitan es tomarse también el tiempo que tú necesitas. Y también para, para mostrar que claramente cuando me tomo tiempo libre nos vamos de vacaciones en familia, nos vamos de viaje por carretera. Me gusta compartir fotos de lo que hacemos en el camino.
y, en nuestro Slack, Grupo y poder decir, Hey, estoy disfrutando de mi tiempo. de esto se trata la vida. Disfrutar del tiempo con la familia y los amigos, disfrutar de la naturaleza. trabajamos para vivir. No vivimos para trabajar. Y así, cuando te tomes ese tiempo libre, demuéstralo con claridad. Estoy disfrutando de mi tiempo.
Esto es importante para mí. Cuando regrese, voy a golpear aún más fuerte que antes porque voy a tener la energía mental para hacerlo porque me tomé un tiempo libre. también ser capaz de construir en el descanso y la energía mental en sus hábitos diarios a partir de la energía mental de arranque, si se puede.
Y el tiempo de descompresión, si se puede, si no, tal vez usted quiere salir al campo de golf o para mí, voy al campo de golf de disco, um pasó algún tiempo durante el medio del día, haciendo eso. Si puedes. Eso es lo bueno de trabajar a distancia y tener un horario flexible, es que a veces puedes tomarte un tiempo en la mitad del día.
hacer eso, tomarse esas libertades y dejarlo claro. Hola pandilla, voy a salir por un par de horas. Volveré más tarde. sólo necesitaba tomar un descanso o. ser realmente público en su equipo de Slack con los tipos de cosas que está haciendo decir, Hey, voy a tomar una hora ahora para centrarse en mi respiración o voy a tomar una hora ahora para, para digerir las noticias.
Hay mucho caos en el mundo y quizá necesitemos hacer una pausa para digerirlo y poder volver. Para que no nos abrume durante todo el día. Creo que ser muy claro con respecto a estos hábitos es una forma muy útil de mostrar que nuestra energía mental es importante y que evitar el estrés mental es importante.
y, en la medida de lo posible, tratar de mantener siempre un comportamiento desigual, con su equipo. Creo que es realmente importante que siempre estamos hablando con respeto y con los pacientes y la comprensión no importa lo que el tema es, no importa lo que está pasando tanto como sea posible. y que realmente ayuda a no añadir una carga adicional a los miembros de su equipo tanto como sea posible.
Así que el consejo número cinco, sé la calma que quieres ver en tu equipo. Es uno de los más fundamentales dejando lo mejor para el final. Sí,
Así que ahí lo tenemos. Esos son mis cinco consejos para ayudar a crear energía mental y menos estrés y buenos hábitos de salud en la vida diaria de tus empleados. Agradezco la oportunidad de tener esta conversación en este momento. Es un poco unilateral, pero espero que sea una invitación. para que cualquiera de los presentes se ponga en contacto conmigo de cualquier manera me encantaría escuchar de otros que estén implementando cosas como esta qué tipo de cosas han funcionado para ti que han sido útiles formas en las que has visto que estos consejos son realmente beneficiosos para tu equipo.
Tal vez aumenta su productividad y aumenta su trabajo en general, la felicidad y la satisfacción. idealmente también está ayudando a ser un mejor gerente, un mejor líder. Me encantaría que me lo contaran. así que extiendan la mano, muchas gracias a Dan Mabe Michelle Frechette y a todos los de Un Gran Corazón Naranja.
Me encanta esta organización y todo lo que están haciendo por el espacio de WordPress y por la salud mental en general, ha sido una verdadera bendición para mí personalmente. Muchas gracias a todos. Que tengan un buen día.