अरे वहां, मेरा नाम Piccia है
नेरी और मैं अंदर एक भारी कोट पहने हुए हूं
क्योंकि मैं एक जगह है जहां यह नहीं है में रहते है
सामान्य रूप से ठंडा हो जाता है। लेकिन आज वास्तव में ठंडा है
और कोई हीटिंग नहीं है। तो यहां मैं हूं, मैं एक हूं
डिजाइनर उपयोगकर्ता पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित
अनुभव। यह कहना है, एक बहुत ही छोटे में
संक्षेप में, समग्र अनुभव इंप्रेशन
और प्रतिक्रियाएं जो ग्राहकों को करनी होती हैं
उत्पादों और व्यवसायों के रूप में एक पूरे। जब मैं
पहले इस बात को दिया, यह मेरे पास आया
क्योंकि हम असाधारण में रह रहे थे
समय, यह मई २०२० था । और ऐसा लगा,
वास्तव में, यह असाधारण था कि हम क्या थे
अब के माध्यम से जा रहा है, काफी कुछ महीने बाद,
यह अभी भी असाधारण समय है, यह अभी भी है
हमने जो सोचा था उससे परे हम सभी का परीक्षण कर रहा है
हम सहने में सक्षम होंगे। तो एक बात
यह बहुत स्पष्ट रूप से बाहर आ गया है, और वह है
अभी भी प्रासंगिक अब के रूप में यह मई में वापस आ गया था, है
कि हम सब इंसान हैं। और सहानुभूति और
भावनाओं को क्या हमें इतना बनाता है । के संदर्भ में
व्यापार, व्यवसाय जो हमेशा करेंगे
अच्छी तरह से आम तौर पर लोगों को समझ रहे है
इस। तो इस बात में, मैं आपको दिखाना चाहता हूं
हम सब का उपयोग करके एक बेहतर व्यवसाय कैसे हो सकता है
सहानुभूति और भावनाओं को सही तरीके से । मेरे
मंत्र यह है कि यूएक्स, अच्छा यूएक्स अच्छा डिजाइन है,
साथ ही अच्छी मार्केटिंग। और सबसे ऊपर,
ये सभी अच्छा व्यवसाय हैं। इसलिए
मूल रूप से, यदि आप अच्छे यूएक्स का उपयोग करते हैं, तो आप
निश्चित रूप से अधिक बेच देंगे, अपने डिजाइन होगा
अच्छा बनो। तो आप सुलभ हो जाएगा और
यह बाकी है, और आपके व्यापार को लाभ होगा
इससे। तो निकालने के संदर्भ में,
असाधारण समय के संदर्भ में
हम इस संकट के माध्यम से जा रहे है बनाया है
व्यवसायों के साथ-साथ लोग अपना सच दिखाते हैं
रंग, क्योंकि वहां जो लोग किया गया है
अपने ग्राहकों के लिए अविश्वसनीय रूप से दयालु रहे हैं
और कर्मचारियों, मास्क और हाथ की पेशकश
सैनिटाइजर, यहां तक कि उन्हें एक पोस्ट में भेज
कभी-कभी, और मुफ्त घर प्रसव करना
और इतने पर। क्योंकि ग्राहकों को अच्छी तरह से लाना
व्यावसायिक हितों से पहले होने के नाते, आमतौर पर है
सफलता की कुंजी है, और उदारता, मैं कर रहा हूं
आश्वस्त हमेशा लाभांश देता है । हम सब थे
चिंतित, ये डरावना, डरावना समय है। और
हम अभी भी कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए खत्म हो जाएगा । लेकिन
हम में से कई डरे हुए हैं। और व्यक्तिगत रूप से, मैं हूं
मेरे आशीर्वाद की गिनती। क्योंकि मुझे लगता है कि हम कर रहे है
सभी बहुत तकनीक में काम करने के लिए भाग्यशाली है, क्योंकि कई
हम में से वास्तव में एक वृद्धि का अनुभव
व्यापार है, जो निश्चित रूप से एक राहत थी । नहीं
हम सब। मैं हर कोई नहीं कह रहा हूं । लेकिन सभी
सब में, मैं क्या देखा है से, यह एक हो गया है
थोड़ा सा हमारे लिए बेहतर है । वास्तव में, लेकिन यह
क्योंकि एक और बात जो सामने आई है
यह सब बहुत स्पष्ट रूप से है कि व्यवसायों
कि ऑनलाइन कर रहे हैं इस स्थिति बच जाएगा।
और यह कोई आश्चर्य नहीं है जब बहुत आसान है
सुपरमार्केट में जाने का कार्य एक बन गया
कुछ बिंदु पर अग्निपरीक्षा। और यह थोड़ा बेहतर है
अब, लेकिन पूरी तरह से नहीं, कम से कम नहीं, जहां मैं
रहना। और फिर तुम में मिलता है और यह क्या है
आप पाते हैं और आईआईटी अभी भी हो रहा है। यह था
अप्रैल में वापस से एक तस्वीर है, लेकिन अभी भी है
अब हो रहा है जब भी एक देश में चला जाता है
फिर से लॉकडाउन। तो इस का परिणाम
विकट स्थिति और फिर वास्तव में
शहर में बहुत ज्यादा विफल के नतीजों
केंद्र आभासी भूत कस्बों बनने। तो
परिणाम यह है कि सबसे अधिक
उद्यमशीलता स्थानीय व्यवसायों है
एहसास हुआ कि आदेश में उनकी सेवा करने के लिए
ग्राहकों, उन्हें ऑनलाइन जाने की आवश्यकता है। अब
पहले लॉकडाउन के दौरान - मैं स्पेन में रहता हूं,
और मैं के लिए कुछ पौधों को पाने के लिए बेताब था
मेरी छत और अपार्टमेंट क्योंकि वहां एक था
कुल लॉकडाउन था । कोई बाहर नहीं जा रहा था
सुपरमार्केट और आपके अलावा सभी पर
निकटतम फार्मेसी, वे जांच करेंगे कि यह
अपने निकटतम फार्मेसी नहीं था। तो मैं था
ऑनलाइन पौधों को खरीदने के लिए बेताब। मैं था
मेरे स्थानीय नर्सरी बुला जहां वे मुझे पता है
कह रही है कि तुम, हम कुछ व्यवस्था कर सकते है और
वे पूरी तरह से घाटे में थे । तेजी से आगे
कुछ महीने बाद, कम से कम पांच हैं
या इस तरह की छह या सात वेबसाइटों में एक
स्पेन कि आप सभी पौधों को बेचते हैं
संभवतः चाहते है या लोगों को कि मैं प्यार कर सकता है
और इतने पर।
लेकिन सामान्य तौर पर, खरीदारी का अनुभव
महामारी में नौ महीने से अब तक है
बेहतर है, क्योंकि यह भी किसी भी कम कर देता है
छूत का संभावित खतरा। तो लोगों को है
उस तक बुद्धिमान, और उन्हें पता है कि वे कर रहे हैं
वास्तव में - इन में इस समय पौधों
असाधारण बार, वे हो सकता है
वास्तव में भी एक माना जाता है, तुंहें पता है,
एक तरह से आराम माल। वे निश्चित रूप से थे
मेरे लिए और उन्हें बढ़ने देख मेरे लिए एक बाम है
आत्मा जब हर दूसरे मानव संपर्क तो है
कम और कम - और मैंने नहीं देखा है
एक साल से अधिक के लिए मेरी मां । ऑनलाइन कदम
माल की जो पहले केवल कभी थी
दुकान में खरीदा है, जो के लिए मामला था
नर्सरी, वे बिल्कुल की तरह थे "कैसे?
हम पौधों को कभी नहीं भेज सकते हैं "लेकिन वास्तव में आप
कर सकते हैं, क्योंकि है कि तुम कहाँ है - आप के लिए जाना
जहां ग्राहक की जरूरत है की मीठी जगह
व्यापार की जरूरतों को पूरा करें। और, और वह
वास्तव में ग्राहक के डालने से होता है
बाकी सब से पहले की जरूरत है । और वह है
मीठा स्थान। सबसे अच्छा UX के साथ-साथ विपणन
साथ ही डिजाइन, साथ ही व्यापार स्थान
कि वहां है जहां व्यापार का सबसे अच्छा है
रुचियां ग्राहक के सर्वश्रेष्ठ के अनुरूप होती हैं
ब्याज। आप ऐसा कैसे करते हैं? खैर, आप करते हैं
कि द्वारा, आप द्वारा मिठाई जगह प्राप्त
अपने उपयोगकर्ताओं को जानना, उनके साथ अच्छी तरह से व्यवहार करना, और
उन्हें खुश करना, जो वास्तव में है कि UX क्या
वास्तव में सब के बारे में है । क्योंकि सहानुभूति और
भावनाएं हैं जो यूएक्स से संबंधित हैं, और यूएक्स
उपयोगकर्ता केंद्रित डिजाइन। लेकिन वास्तव में, मैं बहुत
इसे मानव केंद्रित डिजाइन कहना पसंद करते हैं,
जो है जब आप डिजाइन मनुष्य डाल
जो आपके उत्पादों का उपयोग केंद्र में करते हैं
प्रक्रिया। विचार करने के बजाय
उन्हें सिर्फ उपयोगकर्ताओं, मैं बहुत के बारे में सोचना पसंद करते हैं
उन्हें के रूप में, मनुष्य के रूप में, उन्हें खुश करते हैं, आप
असंख्य तरीकों से अपना खुद का मूल्य बढ़ाएं।
हर ब्रांड ने नवीनतम में ऐसा नहीं किया है
नौ महीने। लेकिन वैसे भी। तो बात यह है कि
हमें यकीन है कि हम सब हमें एहसास बनाने की जरूरत है और
हमारे ग्राहकों को यह है कि यह हमारे बारे में नहीं है । यह है
ग्राहकों को क्या चाहते हैं के बारे में नहीं। इसके बारे में है
हमारे उत्पादों का उपयोग कर मनुष्य दे रही है,
अनुभव है कि वे वास्तव में चाहते हैं, बजाय
एक हमें लगता है कि वे होना चाहिए । मैं
कबूल करना है, मैं इस का दोषी रहा हूं
कई बार, हम अक्सर क्या पर इतना उतारना चाहते है
हम अपने ग्राहकों को करना चाहते हैं, क्योंकि हमें लगता है
हम बेहतर जानते हैं, कि हम सुनना भूल जाते हैं । इसलिए
अच्छा व्यवसाय की तरह यूएक्स, सुनने के बारे में है,
चलो एक अच्छा श्रोता बनना सीखते हैं। और
इसलिए, सहानुभूति को समझने के लिए और
ऐसा करने के लिए भावनाएं। अब उपयोगकर्ता
अनुभव परिभाषा, ऐसा नहीं है कि यह
अंत उपयोगकर्ताओं के सभी पहलुओं को शामिल करता है
कंपनी, इसकी सेवाओं के साथ बातचीत
और इसके उत्पाद। यह नीलसन से है
नॉर्मन संस्थान, जो डॉन द्वारा स्थापित किया गया था
नॉर्मन, जो अच्छे बिट्स के लिए जिम्मेदार है
एप्पल में उपयोगकर्ता अनुभव की, मैं में नहीं जाना होगा
बुरा बिट्स। कोई बात नहीं। तो यह हर है
एकल पहलू। तो यह हर एक ईमेल है या
फोन कॉल हर सामाजिक मीडिया संदेश, हर
बिक्री, बिल्कुल सब कुछ। और क्या है
इस सब का मुख्य घटक? आपका क्या करें
व्यवसायों को ऑनलाइन और बंद दोनों की आवश्यकता है? अच्छा
यह वास्तव में सहानुभूति है, जो डाल रहा है
हमारे उपयोगकर्ताओं के जूते में खुद को याद दिलाता है
खुद कि उपयोगकर्ता लोगों की तलाश में हैं
उनकी समस्याओं का समाधान। और पर
पल, हम सभी को और अधिक समझ की जरूरत है
और सामान्य से अधिक मदद, क्योंकि हम सब हो सकता है
चुनौतियों के माध्यम से जा रहा है कि हम भी नहीं कर सकते
कल्पना कीजिए कि हमारा पड़ोसी क्या कर रहा है,
आप नहीं जानते कि उनके साथ क्या हुआ है
तत्काल परिवार, और प्रियजनों या दोस्तों
बस यह सब उनके लिए है । हम भी होने की जरूरत है
सामान्य से अधिक सहानुभूति, यदि संभव हो, पर
पल। तो शब्दकोश परिभाषा की
सहानुभूति को समझने की क्षमता है और
दूसरे की भावनाओं को साझा करें। और यह है
स्पष्ट करने के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि वहां एक और है
भावना है कि सहानुभूति के समान है, और वह
लोगों को लगभग सभी अक्सर सहानुभूति के लिए गलती,
और यह सहानुभूति है, जो दया की भावनाओं है
और किसी और के दुर्भाग्य के लिए दुख।
लेकिन सहानुभूति वास्तव में बीच समझ है
लोगों और आम भावना। लेकिन ग्रीक में, मैं
इस में गहरी नहीं जाना होगा, लेकिन ग्रीक soom में,
"सूर्य" के साथ मतलब है, जबकि सहानुभूति में "उन्हें"
में मतलब है। और यह एक सूक्ष्म अंतर है,
लेकिन यह एक मौलिक एक है, सहानुभूति चला जाता है
बहुत सहानुभूति से गहरा, सहानुभूति पर बंद हो जाता है
अंकित मूल्य, जबकि सहानुभूति में गोता लगाता है। सहानुभूति
मानता। लेकिन यह जरूरी नहीं है
दुख साझा करें। यह कुछ नहीं करना है
उस के साथ।
आपको समस्या साझा करने की उम्मीद नहीं है
सहानुभूति के साथ, आप बस पहचानते हैं कि वहां
एक है, तो आप को कम करने के लिए बहुत कुछ नहीं है
मुद्दा है। जबकि सहानुभूति कई चला जाता है
आगे कदम, आगे रास्ता । सहानुभूति सक्षम बनाता है
हमें भावनाओं को समझने के रूप में अच्छी तरह से
व्यावहारिक सीमाएं और हताशा,
कुंठाओं। और वहां एक बहुत ही उपयोगी है
ब्रेन ब्राउन द्वारा रूपक, जो मुझे यकीन है कि तुम हूं
हो सकता है, उसके बारे में सुना हो सकता है । वह एक शोध है
ह्यूस्टन विश्वविद्यालय में प्रोफेसर और
वह भी Netflix पर एक शो है और
वह साहस का अध्ययन अपने कैरियर बिताया है,
भेद्यता, शर्म की बात है और सहानुभूति । और में
बीच के अंतर को समझाने का आदेश
सहानुभूति और सहानुभूति, Brené ब्राउन का कहना है कि
सहानुभूति है जब आप में किसी को देख सकते है
एक छेद और कहते हैं, मैं माफी चाहता हूं, तुम उस में हो
छेद, यह बेकार है। आप स्वीकार करते हैं
स्थान। लेकिन यह बात है, तुम कुछ नहीं करते
इसके बारे में। सहानुभूति एक सीढ़ी छोड़ने की तरह है,
नीचे चढ़ाई और के साथ छेद में जा रहा है
किसी को, लेकिन जानते हुए भी कि तुम लाया है
उन्हें सीढ़ी, सीढ़ी ताकि दोनों
आप बाहर निकल सकते हैं, आप इस पर देख सकते हैं
यूट्यूब, यही पता है। तो असली में
जीवन, और सहानुभूति बनाम का एक उदाहरण
सहानुभूति है जब कोई कह रहा है
तुम वे दुकानों पर नहीं जा सकते, और आप कहते हैं,
क्योंकि वे एक जोखिम श्रेणी में हैं, और
वे खुद को बेनकाब करने से डरते हैं । तो आप
कहते हैं, हां, मैं वास्तव में आप के लिए माफी चाहता हूं, मैं देख रहा हूं
दुर्दशा है, लेकिन वहां कुछ भी नहीं मैं कर सकता है
इसके बारे में। क्योंकि मैं या तो नहीं जा सकता । मुझसे नहीं होगा
बीमार भी होना चाहते हैं। और यह है
कंप्यूटर का कहना है कि कोई तरह का जवाब नहीं है । जबकि
सहानुभूति/दयालु प्रतिक्रिया, और हम करेंगे
देखो मैं क्या मतलब है कि, मैं माफी चाहता हूं, तुम
दुकानों पर जा सकते हैं, मैं भी नहीं जा सकता। लेकिन
मेरा बेटा मेरे लिए जा रहा है, और मैं उसे मिल जाएगा
अपनी खरीदारी भी करें। यह दयालु है,
आप देखते हैं कि कोई मुश्किल में है
स्थिति, और आप उन्हें दिखाते हैं कि आप परवाह करते हैं,
लेकिन एक समाधान की पेशकश, जो है क्या
सहानुभूति करता है । सहानुभूति समाधान ढूंढता है, क्या
सहानुभूति आमतौर पर नहीं है । यदि आप खो दिया है
अपनी नौकरी, और आप अपने मकान मालिक के पास जाओ और
कहते हैं, मैं किराया नहीं दे सकता, वे कहते हैं, हां,
वास्तव में खेद है, भयानक, haha, अभी भी जरूरत है
किराया। यह उनके लिए कुछ नहीं है ।
जबकि अगर आप इसे बर्दाश्त कर सकते हैं, आप चाहते हैं
दयालु होना। आप किराया रद्द करते हैं। यह है
क्या सहानुभूति मकान मालिक जो बर्दाश्त कर सकते है
उदार होना। वे सिर्फ, वह सिर्फ
किराया रद्द करता है। तो हम कैसे सहानुभूति हो सकती है
हमारे वेब ऐप्स के आगंतुक और उपयोगकर्ता,
वहाँ एक है - बहुत सारे लोग हैं
अभी भी जो इससे पहले कि वास्तव में कभी नहीं किया गया था
ऑनलाइन। और अब वे पर भरोसा कर रहे है
इंटरनेट उनकी खरीदारी करने के लिए। और
शायद यह वही है जो इंटरनेट की तरह लग रहा है
उनके लिए। इसलिए यह सुनिश्चित करना बहुत महत्वपूर्ण है
कि उनके विकल्प यथासंभव स्पष्ट हैं,
विशेष रूप से आवश्यक प्रकार के मामले में
आराम आइटम, जैसे पनीर। और द्वारा
चलो भी खुद के प्रति जागरूक रहें। यह है
क्या बड़ा ऑरेंज हार्ट हमें क्या करने में मदद करता है । लेकिन
क्योंकि मानसिक स्वास्थ्य बहुत महत्वपूर्ण है, हम
अपने आप को अच्छा होने के लायक हो । बस
सोचा था कि मैं कहूंगा । वापस सहानुभूति के लिए, यह है
इस तरह के एक जटिल और सूक्ष्म अवधारणा। वहाँ
कम से कम तीन अलग-अलग प्रकार के होते हैं
तादात्म्य। और देखते हैं कि वास्तव में कौन सा
हमारे लिए काम करता है। सबसे पहले, वहां है
संज्ञानात्मक सहानुभूति, क्लासिक अपने आप को डाल दिया
किसी के जूते में, जिसे भी कहा जाता है
परिप्रेक्ष्य लेने या सोचा द्वारा सहानुभूति ।
लेकिन यह जरूरी भावनाओं को शामिल नहीं करता है ।
और यह करने के लिए अंधेरे पक्ष, यह एक है । तो के लिए
उदाहरण, डेक्सटर में संज्ञानात्मक सहानुभूति थी,
क्योंकि यही तो डैनियल गोलमैन,
जो एक पुस्तक के लेखक है भावनात्मक कहा जाता है
खुफिया वह अपने बच्चों को ले प्रदान करता है
जब वह बताते हैं कि कोई है जो है
दर्द को दण्ड देने का इरादा अच्छा की जरूरत है
संज्ञानात्मक सहानुभूति काम करना, कैसे काम करना
सबसे अच्छा करने के लिए, लेकिन यह होने शामिल नहीं है
उनके लिए कोई करुणा और भावनाओं।
अन्यथा, आप दर्द नहीं होगा। भी
संज्ञानात्मक सहानुभूति, एक अच्छा पक्ष के रूप में, जैसा कि हम करेंगे
हम देखेंगे, यह जा रहा है के रूप में माना जा सकता है
के तहत भावनात्मक, कि क्या एक बहुत कुछ है
ऑटिस्टिक लोगों को है, जब वे कहते हैं, मैं नहीं हूं
सहानुभूति है, लेकिन मैं समझता हूं और मैं कर सकता हूं,
हालांकि मैं इसे व्यक्त नहीं करते, वैसे भी, यह
अपनी जगह है क्योंकि यह बहुत उपयोगी है
उन परिस्थितियों, तो तार्किक की जरूरत है
सोचा, भावनाओं से अधिक । तो अगर तुम एक हो
डॉक्टर या एक सहायक, या एक पहला उत्तरदाता,
आपको इसे अपनाना होगा, क्योंकि अन्यथा, आप
पता है, नौ महीने में, में
महामारी, तुम नहीं, तुम जीवित नहीं होगा,
आप पूरी तरह से भावनात्मक रूप से होंगे
अभिभूत। और वह है जब संज्ञानात्मक
सहानुभूति जरूरी है ।
अन्यथा, अन्य प्रकार की सहानुभूति, जो
दूसरा दौर है, जो भावनात्मक सहानुभूति है
है जब आप सिर्फ एक तरह भावनाओं को महसूस
वायरस। वास्तव में, यह भी भावुक कहा जाता है
छूत, या सहानुभूति अधिभार क्योंकि यह
इसका मतलब है कि हम मदद करने में असमर्थ है यह आता है
वास्तविक जोखिमों के साथ। जब किसी की जरूरत है
हताश, आखिरी बात वे की जरूरत है
किसी को उनकी दुर्दशा पर प्रतिक्रिया है । द्वारा
के रूप में वे कर रहे है के रूप में हताश होने के नाते, मैं
कबूल है कि मैं इस तरह से एक सा हूं । लेकिन यह
इसका मतलब यह नहीं है कि मैं इस तरह हो सकता है । तो यह
नहीं करता है, यह मदद नहीं करता है क्योंकि यह है
जब आप होते हैं तो किसी की मदद करना मुश्किल
एक ही भावना से अभिभूत, यह हो सकता है
बहुत उल्टा। यदि आप एक रहे हैं
डॉक्टर या नर्स, आप होने का जोखिम नहीं उठा सकते
भावनात्मक रूप से सहानुभूति सिर्फ तुम क्या नहीं है
कर सकते हैं। अब सहानुभूति की तीसरी तरह है, जो
क्या हमारी तरह करुणा है। दयालु
सहानुभूति है जब आप किसी के दर्द को महसूस करते है और
आप सीढ़ी के रूप में मदद करने के लिए कार्रवाई करते हैं
नीचे छेद ब्रांड एक ब्रांड बात कर रहा था
के बारे में, या के लिए कृतज्ञता भोजन का आयोजन
स्वास्थ्य कर्मियों को ओवरवर्क किया, बजाय सिर्फ
हर रात या अब 8 बजे ताली बजाना, पर
पल के रूप में यह थे, वास्तव में, ईसा पूर्व घेर
अस्पतालों और दावा है कि वायरस एक है
झाँसा-पट्टी। लेकिन आप जानते हैं, कि नहीं जा रहा है
उस। करुणा और सहानुभूति सही है
तर्क और भावना के बीच संतुलन। यह है जब
हम पूरी तरह से दूसरे व्यक्ति के साथ पहचान,
लेकिन हम अपने नियंत्रण रखने में सक्षम हैं
भावनाओं और एक समाधान खोजने के लिए कारण का उपयोग करें
उस स्थिति के लिए । दयालु सहानुभूति है
जब हम निर्माण करते हैं, तो हमें किस के लिए प्रयास करना चाहिए
अनुभव और उत्पाद। अब, मैं आपको देता हूं
फिर, नीलसन नॉर्मन समूह से, यह
आरेख, यह ग्राफ जो बेहतर मदद कर सकता है
सहानुभूति के स्पेक्ट्रम की कल्पना करें। अब, दया
तल पर है, जहां यह होना चाहिए
क्योंकि ज्यादातर लोग भी यह नहीं चाहते हैं, तो
सहानुभूति अच्छी है । लेकिन जैसा कि हमने कहा, आप जानते हैं,
यह मदद नहीं करता है कि आप मेरे लिए लग रहा है जब तक
तुम सहानुभूति कर रहे है और तुम मेरे साथ लग रहा है, लेकिन
फिर भी, भले ही सहानुभूति के साथ है, जहां
अच्छी चीजें होने लगती हैं, यह करने की आवश्यकता है
करुणा से प्रेरित हो, जो है जब मैं
आपके द्वारा स्थानांतरित कर रहा हूं। और मैं कहूंगा कि आप
वास्तव में होना चाहिए - मैं द्वारा कार्रवाई के लिए ले जाया गया हूं
आप। हम इसे व्यवहार में कैसे रखते हैं? क्या
सहानुभूति, सहानुभूति का अभ्यास करने के तरीके हैं
जो हमारे लिए एक वेब डिज़ाइन के रूप में उपलब्ध हैं
व्यापार? खैर, सबसे पहले, सहानुभूति का निर्माण
अपनी प्रक्रिया में। और अभी, मैं हूं
हर समय टाइपोग्राफी के बारे में बात कर रहे हैं, के रूप में
मैं हूं, मैं टाइपोग्राफी पर एक मास्टरक्लास मिल गया है
पहली जगह है जहां आप निर्माण शुरू
सहानुभूति, देखो कितना बड़ा मेरी स्लाइड पाठ है, यह है
जितना संभव हो उतना बड़ा, क्योंकि मैं अच्छी तरह से नहीं देखता
अब। लेकिन मैं जानता हूं कि वहां लोग है कि
मुझसे भी बदतर देखें, और मैं
संभव के रूप में सुपाठ्य के रूप में सब कुछ। तो मैं
अब टोपियां का उपयोग न करें। मैं केवल उन्हें में उपयोग
शीर्ष। लेकिन बहुत कम वाक्यों के लिए और
आवश्यक नहीं है। क्योंकि डिस्लेक्सिक लोग हो सकते हैं
टोपियां पढ़ने में दिक्कतें होती हैं। यदि आप
अपनी टीम में बहुत युवा डिजाइनर है, वे
विशेषाधिकार छोटे पाठ हो सकता है, वे हो सकता है
मान लें कि हर कोई के रूप में अच्छी तरह से पढ़ सकते है
वे कर सकते हैं। तो सुनिश्चित करें कि आपकी टीम
समझता है कि वहां मांयताओं वे कर रहे है
नहीं कर सकते। इस तरह आप सहानुभूति का निर्माण करते हैं
अपनी प्रक्रिया में। और अगर तुम जाने के लिए जा रहे है
अच्छे यूएक्स के आधार पर गहराई में जाना चाहते हैं,
साथ ही अच्छा व्यापार, अच्छा विपणन,
और अच्छा डिजाइन उपयोगकर्ता अनुसंधान है। और
ऐसा करने के बहुत सारे तरीके हैं। मैं भी
एक बड़ा यूएक्स कोर्स करें। लेकिन मैं वास्तव में काफी जाना
इस सब में गहरी है क्योंकि अनुसंधान है
सबसे महत्वपूर्ण बात है, जब आप अच्छा करते हैं
अनुसंधान, आप नौकरी के 50% या अधिक मिला
पहले से ही किया है। और आप इसे उपयोगकर्ता के साथ कर सकते हैं
साक्षात्कार, सहानुभूति नक्शे, जो एक है
विशिष्ट तकनीक जिसका उपयोग किया जा सकता है। और
यह बहुत शिक्षाप्रद है, मैं ऐसा कर प्यार करता हूं । और
यह सब उपयोगकर्ता व्यक्तित्व की ओर जाता है। और वहां है
साक्षात्कार आयोजित करने के तरीके भी। और
वहां भी अपने रूपों के निर्माण के तरीके है, मैं
इस बारे में वर्डप्रेस लंदन के लिए एक बात की थी,
यह बहुत अधिक सहानुभूति है और आप कर सकते हैं
के बारे में नहीं सोचा है, तो सूचित हो
इस बारे में। तो दूसरी बात यह है कि आप
कर सकते है जब आप सामान है, जो मुझे आशा है कि परीक्षण
आप करते हैं, के विविध परीक्षण उपयोगकर्ताओं की भर्ती करने के लिए है
अलग-अलग उम्र और अलग-अलग सांस्कृतिक
पृष्ठभूमि। और यह मुश्किल नहीं है
क्या, आप फेसबुक समूहों पर ऑनलाइन ऐसा कर सकते हैं,
यह वास्तव में आसान है या आप में पता है, संभवतः,
जब हम अभी भी बाहर जाने में सक्षम हैं, एक स्थानीय पूछो
प्रशिक्षण केंद्र क्योंकि उनके पास बहुत सारे हैं
अलग-अलग लोग और रचनात्मक हो जाते हैं। मेरा मतलब है, मैं
कहते थे "ओह, बस स्टारबक्स के पास जाओ और
आप के बगल में व्यक्ति से पूछो कि क्या वे
समझें कि आपकी वेबसाइट क्या है। लेकिन
जाहिर है, हम अभी ऐसा नहीं कर सकते " । इसलिए
वैसा नहीं करो। और फिर एक और बात है कि
जब भी आपको वीडियो का उपयोग करना चाहिए, आपको करना चाहिए
क्या, यह समझाने के लिए काम कर सकते हैं कि आपका उत्पाद कैसे है
कार्य।
क्योंकि यह आसान है या यहां तक कि एक तरह से
बड़ा संदर्भ। यदि आपको अपने को दिखाने की आवश्यकता है
ग्राहक है कि कुछ काम नहीं कर रहा है, आप
उन्हें ग्राहकों के वीडियो दिखाने में असमर्थ सकता है
उत्पाद का उपयोग करें, जो वास्तव में मदद करता है। और
अंत में, विनम्र रहें। स्वागत करना सीखें
प्रतिपुष्टि। यह आवश्यक है और वह लेता है
अपने मूल्य या क्या के मूल्य से कुछ भी नहीं
आप बनाते हैं। प्रतिक्रिया वह है जो आपको लीड करेगी
एक औसत दर्जे के बजाय एक महान उत्पाद के लिए
एक। अब, एक बार हम होना सीखा है
सहानुभूति, जबकि भी खुद की रक्षा
बहुत अधिक भावना से, हम इसका लाभ उठा सकते हैं कि
भावनाओं को पैदा करने और नियंत्रित करने के लिए सहानुभूति
हमारे ग्राहकों को वास्तव में हमें प्यार कर देगा। अब
मैं सच में लगता है कि भूमिका है कि भावुक
प्रतिक्रियाओं डिजाइन और विपणन में है
विशाल और मैं अभी भी सीखने तो रखने के लिए
इसके बारे में हर समय बहुत कुछ । और यही है
मैं आपके साथ साझा कर रहा हूं। और हाल के दिनों में
भावनाओं की है कि महत्वपूर्ण भूमिका के लिए आ गया है
पहले कभी नहीं की तरह सामने । हम द्वारा संचालित कर रहे है
हमारी भावनाओं, यह बिल्कुल स्पष्ट है । और
भावनाओं को बहुत उपयोगी है क्योंकि वे दे रहे है
हमें मूल्य और वे एक मार्गदर्शक प्रणाली प्रदान करते हैं,
वे हमें तय करते हैं कि क्या महत्वपूर्ण है। इसलिए
वे हाथ में हाथ जाओ, अनुभूति के साथ, हमारे
पहली प्रतिक्रिया पहली प्रतिक्रिया हमेशा होती है
भावनात्मक। यही तो हम पेट कहते है
भावना। और भावना के बिना
अन्य भावनाओं मज़ा, खुशी, खुशी और
उत्साह और यहां तक कि नकारात्मक भावनाएं भी हैं
बहुत महत्वपूर्ण है। हमारा जीवन काफी हो जाएगा
तर्कहीन। अब, मैं आपसे बात करने जा रहा हूं
एक भावनात्मक मूल्यांकन प्रणाली के बारे में कहा जाता है
तीन स्तर भावनात्मक प्रणाली है कि
डॉन नॉर्मन द्वारा एक पुस्तक में वर्णित कहा जाता है
"भावनात्मक डिजाइन । हम प्यार या नफरत क्यों
रोजमर्रा की चीजें "। डॉन नॉर्मन पहले था
बस एक और अधिक उपयोगितावादी पक्ष माना जाता है
डिजाइन करने के लिए कि भावनाओं में नहीं लिया
विचार। और उसने ठीक किया क्योंकि
वे महत्वपूर्ण हैं । अब, तो भावनाओं पर काम
तीन परतें। सबसे पहले, वहां पूर्व है
वायर्ड परत, आंत की परत, जो है
तत्काल भावनात्मक प्रतिक्रिया, और यह है
अनभिप्रेत। और यह है कि हमें क्या कहते हैं, मैं
यह हमारे नियंत्रण से परे चाहते हैं, क्योंकि यह है
ख़ूबसूरत। और हमें लगता है कि जा रहा है
हमें बेहतर और सुंदर भी देखो । और
हमें लगता है कि हम के होने में खुश हो जाएगा
- व्यवहार स्तर दूसरा है
स्तर, और यह वह जगह है जहां हम चीजें सीखते हैं, और
हम सीखने की दुकान । और जब हम कर सकते हैं
कुछ मास्टर, हम इसे चुनने की संभावना हो
क्योंकि जब हम इसका उपयोग करते हैं तो हम चतुर महसूस करते हैं। और
यह वही है जो हमें एक कौशल प्रदर्शन करने की अनुमति देता है
एक कार ड्राइविंग की तरह सोच के बिना, तो
चिंतनशील स्तर केवल एक ही है कि
होशपूर्वक होता है जहां हम प्रतिबिंबित और
उस स्थिति का विश्लेषण करें जहां हम खरीदने का फैसला करते हैं
कुछ क्योंकि यह एक अच्छा तर्कसंगत है
चुनिंदा। और यह हमारी आत्म छवि के साथ फिट बैठता है । मैं
उम्र के लिए इस बारे में बात कर सकता है। लेकिन मैं नहीं करूंगा ।
चलो इसे थोड़ा गहरा में चलते हैं । लगता है
बात। आंत का स्तर ज्यादातर के बारे में है
उपस्थिति, और मैं इसे आपको सिर्फ इतना दिखाऊंगा
एक छवि। जब मैं एक चिमनी देखते हैं । मेरे
तत्काल प्रतिक्रिया एक आंत है, मुझे लगता है
यह सुंदर है। और वह मेरा एक बड़ा हिस्सा है
अभिक्रिया। तो मैं भी दूसरे से प्यार
भावनाओं को यह उदाहरण भी देते हैं, क्योंकि मैं के साथ बड़ा हुआ
स्टोव और खुली आग। तो यह छवि
मेरे से सुंदर आरामदायक छवियों को conjures
बचपन, और इतने पर। और यह भावना है
आंत का स्तर भी। फिर पर
व्यवहार स्तर, मैं एक निरपेक्ष निंजा पर हूं
आग का निर्माण क्योंकि मेरे घर छोड़ने के बाद, मैं
शुरू में जर्जर की एक किस्म में रहते थे
वर्षों के लिए देश के घरों । और मैं अपने निर्माण कर सकते हैं
मेरी नींद या हैंगओवर में आग, जो मैं
निश्चित रूप से किया था । और अब तक सब अच्छा है । लेकिन
फिर चिंतनशील स्तर में किक करता है। और
कि जब मैं बर्फ याद शुरू
बेडरूम की खिड़की के अंदर, हत्यारा मसौदा
गलियारों में, थकाऊ काट
लॉगिंग सत्र और क्रूर जागृति
जब आप की गर्मी छोड़ना पड़ा
चादरें और चादरें
चेहरा है कि आग फिर से शुरू करने के लिए,
सुबह में पहली बात। तो जबकि
आंत मैं एक घर में रहना पसंद करेंगे
खुली आग के साथ फिर से, व्यवहार ध्वनि
पूरी तरह से इसके साथ सौदा करने के लिए सुसज्जित
चिंतनशील स्तर, मैं वापस नहीं जाऊंगा
एक जगह में गर्मी का एकमात्र साधन के रूप में आग
कठोर सर्दियों के साथ, अगर संभव हो तो।
ये एक छवि में तीन स्तर हैं और
आंत का स्तर, मैं सिर्फ यह करना चाहता हूं
जब हम डिजाइन और निर्माण के रूप में हमारे लिए महत्वपूर्ण
उत्पादों, क्योंकि यह प्रकृति क्या दिखता है
इस पर। यही कारण है कि फल और फूल तो कर रहे है
दोनों रंग और खुशबू के लिए अपील इतनी है कि
बीज फैलाया जा सकता है। और यही कारण है कि कुछ
जानवरों को इतना शानदार लग रही है जब वे चाहते है
एक साथी साथी को आकर्षित करने के लिए। और यही कारण है कि हम
खुद को दूल्हा और जगह मूल्य जेनेरिक
पीरियड्स क्योंकि आकर्षक चीजें भी करती हैं
बेहतर काम करते हैं। वहां अध्ययन का एक गुच्छा है कि
वास्तव में यह साबित होता है । क्योंकि यह एक है
डॉन नॉर्मन पुस्तक से उदाहरण है कि मैं
पहले उल्लेख किया। यह एक प्रयोग कहां है
यह एशिया में किया गया था और अन्य भी
अन्य महाद्वीपों। वे एटीएम के लिए डिज़ाइन कर रहे हैं
एक, एक बदसूरत एक, सुंदर, बिल्कुल के साथ
एक ही प्रयोज्य है कि वास्तव में एक ही
कार्यों। और भारी बहुमत,
लगभग सर्वसम्मति से, उपयोगकर्ता घोषणा करते हैं
प्रिंटिंग मशीन का उपयोग करना आसान होगा
दूसरा। खैर, क्यों अच्छा डिजाइन काम करता है
उन्नत? इस पर देखो: गैर डिजाइन चीजें
आमतौर पर सिर्फ बदसूरत नहीं हैं। यह सिर्फ नहीं है
बदसूरत, यह कम सुलभ और मुश्किल है
उपयोग। तो एक परिणाम के रूप में, नेत्रहीन
नाराज बातें हमें गुस्सा, गुस्सा और
निराश। मैंने एटीएम नहीं देखा है कि
उन्होंने बात की । मैं नहीं जानता कि क्या
बदसूरत एक इस तरह लग रहा है । तो भावनाओं
क्रोध और क्रोध और हताशा के लिए, बनाओ
संज्ञानात्मक प्रक्रिया अधिक कठिन है। और
यही कारण है कि, तुंहें पता है, मैं अच्छा वकालत
डिजाइन के रूप में अच्छी तरह से देख रहे हैं, क्योंकि यह है
महत्वपूर्ण। हम भी अधिक होने के लिए वायर्ड रहे है
सुंदर चीजों के सहिष्णु, जो भी है
मशहूर क्यों इस प्रजाति के बच्चे है
बहुत सुंदर। अन्यथा, यह पूरी तरह से होगा
असहनीय। किसी के रूप में जो कभी करने की कोशिश की है
एक बिल्ली का बच्चा की उपस्थिति में बुनना कर सकते हैं
गवाही। इसके अलावा ऑनलाइन, यह एक बहुत ही कम लेता है
आप की तुलना में कम इंप्रेशन बनाने का समय
लगता है कि यह ५० मिलीसेकंड के बारे में है, अकेले चलो
पांच सेकंड। तो यह बहुत महत्वपूर्ण है कि
पहली छाप काम करती है। हालांकि, ऐसा न करें
बस पहले पर सब कुछ आधार
निशानी। क्योंकि अन्यथा, आप कर सकते हैं
इस तरह के रूप में एक सच में आकर्षक वेबसाइट बनाएं
एक, मैं इसके बारे में एक वीडियो है, यह मूल रूप से
एक तुम जानते हो में अद्भुत लग रहा है, एक लंबे समय काटने
कहानी कम है, लेकिन यह वास्तव में मुश्किल है
सुपर धीमी गति से उपयोग करें और बहुत सुलभ नहीं है।
वहां इतने सारे यहां हैं, विशेष रूप से पर
वेब के लिए पुरस्कार ों का जश्न मनाने वाली वेबसाइटें
डिजाइन, यह काफी दिलचस्प है कि आप कैसे देखते हैं
बहुत सुंदर चीजें हैं जो काम नहीं करते हैं। इसलिए
प्रयोज्य पहले आना है, क्योंकि तब हम
व्यवहार, व्यवहार के स्तर में कदम,
जो हमारे बारे में यहां सब है । हां, उपस्थिति
प्रदर्शन से बहुत कम मायने रखता है। लेकिन वे
वास्तव में एक साथ काम करते हैं। व्यवहार पर
स्तर वह जगह है जहां हम चीजों का उपयोग करना सीखते हैं,
हम उन्हें काम करते हैं, और हम उसे संग्रहीत करते हैं
जानकारी। और यह भी बेहोश है । यह है
क्या हमें परिचित प्रदर्शन करने के लिए संभव बनाता है
इस तरह के ड्राइविंग के रूप में सोच के बिना कार्य
कार, जैसा कि मैं पहले कह रहा था, या एक सवारी
साइकिल या बिना एक उपकरण बजाना
संगीत पढ़ना। और होश के बिना
सोचा। हालांकि, यहां तक कि व्यवहार डिजाइन और
व्यवहार स्तर में शामिल हैं
इसके घटकों में से एक के रूप में भौतिक महसूस,
इसलिए कामुक आनंद अच्छा का एक हिस्सा है
इसके लिए मेरे उदाहरण के लिए sability है क्या
अरे डुओलिंगो में किया है, क्योंकि यह चरमराया
एड एक वेबसाइट है कि सुंदर है। तो तुम सती
वित्त वर्ष में आंत का स्तर। लेकिन यह भी काम
व्यवहार के स्तर पर वास्तव में अच्छी तरह से। बेका
एसई का उपयोग कर यह इतना आसान है कि हम intu सीखते है
जब हम बातचीत करते हैं तो इसका उपयोग कैसे करें
- और यह एक सहज प्रोड का एक उदाहरण है
सीटी, जब उपयोगकर्ता का ज्ञान है
एकल के साथ एक कार्य करने के लिए पर्याप्त
परीक्षण सीखने, आप एक बार एक कार्य करते हैं और
आप इसे हमेशा के लिए जानते हैं, जिसमें जाने की कोई आवश्यकता नहीं है
यह फिर से। हालांकि, ऐसी बात है
बहुत आसान है। और वह की भूमिका है
चिंतनशील स्तर, जो एकमात्र है
सचेत स्तर क्योंकि ये ध्यान से थे
विचार निर्णय होते हैं । तो कुछ
यह बहुत आसान है सही नहीं होगा । और फिर
चिंतनशील स्तर पर, हमें जानकारी मिलती है
आंत और व्यवहार से संयुक्त
हमारा अपना ज्ञान। तो हम सब कुछ प्रक्रिया
अन्य दो स्तरों से में हैं
चिंतनशील स्तर। और यह का एक संयोजन है
हमारा ज्ञान और अनुभव। और वह है
क्यों ब्रांडों में हस्तियों का उपयोग करें उनके
विपणन, क्योंकि वे जानते है कि एक पर
चिंतनशील स्तर, कि विशेष रूप से सेलिब्रिटी
अपने ग्राहक की एक आत्म छवि के साथ फिट बैठता है
अवतार, चाहे आप एक आदमी या एक औरत हो,
क्योंकि अगर तुम एक औरत हो, तुम चाहते हो सकता है
उन्हें हो। और अगर तुम हो अगर तुम एक आदमी हो, तुम
उन्हें होना चाहते हो सकता है. और अगर तुम एक हो
महिला, आप उनके साथ रहना चाहते हो सकता है। तो यह
बस काम करता है। और यही कारण है कि एक सफल एक
सफल उत्पाद, आदर्श रूप में उत्कृष्टता प्राप्त करना है
सभी तीन भावनात्मक स्तर, आप मिलना चाहिए
सभी तीन स्तरों, है ना? हम कैसे कर सकते हैं
उस? यह कैसे संभव है? हाँ ऐसा है। तो में
आंत का स्तर, आप इसे बनाने की जरूरत है
विचारोत्तेजक, इसे सुंदर बनाने के लिए, और इसे बनाने
सही अपने दर्शकों के लिए। यह कुछ है
कि फिर से आ जाएगा, तो, दूसरे पर
स्तर, व्यवहार के स्तर पर, आप की जरूरत है
यदि आपके दर्शक नहीं कर सकते हैं, तो इसे सुलभ बनाएं
इसका उपयोग करें, वे इससे नफरत करेंगे, यह कर देगा
उन्हें बेवकूफ लग रहा है। तो यह भी आसान हो गया है
का उपयोग करना। और फिर, सही स्तर पर,
हालांकि, क्योंकि अगर तुम कोई है जो कर रहे है
बहुत जल्दी भाषाएं सीखता है, डुओलिंगो होगा
बहुत जल्द ही अपनी नसों पर मिलता है। तो फिर
चिंतनशील स्तर है जहां आप इसे चालाक बनाते हैं
पर्याप्त है कि यह उस के लिए काम करेंगे
भेंट। तो डुओलिंगो प्वाइंट दो, माफ करना, 2.0
मैं कहूंगा मुझे लगता है कि तुम इसे बनाने फोन चाहते है
सबसे अच्छा विकल्प संभव विकल्प और इसे बनाने
अपने दर्शकों के लिए सही है। तो आपने
यह अनुमान लगाया, वापस आ फिर से वापस आता है,
अपने दर्शकों के रूप में अपने दर्शकों को पता करने के लिए मिलता है
जितना संभव हो। और इसलिए मैं था
अनुसंधान के बारे में पहले कह रही है । क्योंकि
वास्तविकता यह भी है कि संघर्ष एक हिस्सा है
जीवन का हिस्सा के रूप में हम बहुत अच्छी तरह से जानते हैं । और असली
उत्पादों का एक सतत सेट प्रदान
विरोध। यह डॉन नॉर्मन से एक उद्धरण है
किताब है कि मैं पहले उल्लेख किया है, और भावना
भावनात्मक डिजाइन। पुस्तक। और यही कारण है कि UX है
एक पुनरावृत्ति, पुनरावृत्ति प्रक्रिया। मैं लगभग
यह अच्छी तरह से पहली बार कहा । और यही कारण है कि
हम पूछते रहते हैं और परीक्षण करते रहते हैं और आप रोल करते हैं
चीजें बाहर । और अगर वे आप के रूप में काम नहीं करते
सोचा था कि वे तुम सिर्फ पूछ रखना चाहिए और
पता क्यों। इसके अलावा, ध्यान रखें कि नहीं
सब कुछ मापा जाता है, औसत दर्जे का। और मैं
वास्तव में भावनाओं के महत्व में विश्वास
गुणात्मक के बजाय एक टुकड़ा के रूप में
मात्रात्मक डेटा, क्योंकि यह एक कर सकते हैं
बिक्री के लिए भारी अंतर। तो अगर कोई
एक बटन पर क्लिक नहीं करता है, कि कहते हैं, आप
पता है, अगर आप जानते हैं कि 90% लोग
जो आपके बिक्री पृष्ठ पर जाएं, एक पर क्लिक न करें
बटन, आप जानते हैं, कि फिर संख्या आप
डेटा पता है, लेकिन आप नहीं जानते कि वे क्यों
कर दो। और कारण है कि वे क्लिक नहीं करते
उस बटन पर अच्छी तरह से भावुक हो सकता है । इसलिए
कि सहानुभूति और भावनाओं की भूमिका में है
एक बेहतर व्यवसाय का निर्माण करने के लिए हमारे सेवा
साथी मनुष्य। फिर, मैं सच में विश्वास है कि
यह इन दिनों बहुत महत्वपूर्ण है। और मुझे आशा है कि
कि आप इस बहुत जल्दी, गहरी गोता मज़ा आया
सहानुभूति और भावनाओं में । जैसे मैंने कहा कि
यही तो मैं क्या करता हूं । मैं लोगों से बात करता हूं
और लोगों को ये बातें सिखाएं। यदि आप कर रहे हैं
रुचि रखते हैं, मेरे पास कोई बड़ा कोर्स नहीं है
इस के, लेकिन यह अभी उपलब्ध नहीं है ।
लेकिन इस बीच में, यदि आप करना चाहते हैं
सीखें कि यूएक्स को लागू करना कैसे शुरू करें
प्रक्रिया, आप इस UX मिनी के साथ शुरू कर सकते हैं
कोर्स, जिसे यूएक्स मेड ईजी कहा जाता है, जिसे
नरम और बहुत सस्ती की तरह है
प्रवेश द्वार, UX के लिए व्यावहारिक परिचय। आप
geeks डॉट कॉम के लिए डिजाइन करने के लिए जा सकते हैं और जा
सीखने के तहत पाठ्यक्रम टैब करने के लिए, और आप इसे फाई nd हूं ।
यह मेरा मिशन किसी को दिखाने के लिए है
जो वेबसाइटों और उत्पादों है कि एक उपयोगकर्ता बनाता है
केंद्रित दृष्टिकोण न केवल संभव है, यह 'है
वास्तव में केवल एक ही संभव है। धन्यवाद
मुझे होने के लिए बहुत कुछ । एक और जगह है कि
यदि आप जारी रखना चाहते हैं तो आप जा सकते हैं
वह बातचीत मेरे फेसबुक समूह डिजाइन है
Geeks के लिए। बहुत-बहुत धन्यवाद। सुरक्षित रहें
स्वस्थ रहें। अलविदा