Le festival de WordPress
22 janvier 2021

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This is an archive of the January 2021 event

Nous sommes tous humains. Concevoir de meilleures expériences avec l'empathie et les émotions

Nous vivons une époque extraordinaire, et une chose qui ressort très clairement de l'année dernière, c'est que nous sommes tous humains. Et c'est l'empathie et les émotions qui nous rendent ainsi. Les entreprises qui réussiront toujours sont celles qui comprennent cela. Cet exposé vise à vous montrer comment nous pouvons tous être de meilleures entreprises en utilisant l'empathie et les émotions de la bonne manière.

Le Président : Piccia Neri

Heure : 11h00UTC
Région : EMEA
Scène : Scène mondiale

Salut, je m'appelle Piccia

Neri et moi portons un manteau épais à l'intérieur

parce que je vis dans un endroit où il n'y a pas

ont normalement froid. Mais aujourd'hui, il fait vraiment froid

et il n'y a pas de chauffage. Alors me voilà, je suis un

concepteur se concentrant spécifiquement sur l'utilisateur

l'expérience. C'est-à-dire, dans un tout petit

en bref, les impressions générales de l'expérience

et les réactions que les clients ont à

les produits et les entreprises dans leur ensemble. Lorsque je

a d'abord prononcé cet exposé, il m'est venu

parce que nous vivions dans des conditions extraordinaires

fois, c'était en mai 2020. Et on avait l'impression que,

vraiment, c'était extraordinaire ce que nous étions

qui se déroule actuellement, quelques mois plus tard,

c'est encore une époque extraordinaire, c'est encore

nous met tous à l'épreuve au-delà de ce que nous pensions

que nous serions capables d'endurer. Donc, une chose

qui est apparu très clairement, et c'est

toujours d'actualité aujourd'hui comme en mai dernier, est

que nous sommes tous humains. Et que l'empathie et

Les émotions sont ce qui nous rend ainsi. En termes de

les entreprises, les entreprises qui feront toujours

sont généralement ceux qui comprennent

ceci. Donc, dans cet exposé, je veux vous montrer

comment nous pouvons tous être une meilleure entreprise en utilisant

l'empathie et les émotions de la bonne manière. Mon

Le mantra est que UX, un bon UX est un bon design,

ainsi qu'un bon marketing. Et surtout,

tout cela est une bonne affaire. Donc

En gros, si vous utilisez un bon UX, vous

vendra certainement plus, votre design

être bon. Ainsi, vous serez accessible et le

le reste, et votre entreprise en bénéficiera

d'elle. Donc, dans le contexte de l'extrait,

dans le contexte de la période extraordinaire

nous traversons cette crise a fait

les entreprises comme les personnes montrent leur

couleurs, car il y a eu ceux qui

ont été incroyablement gentils avec leurs clients

et les employés, offrant des masques et des mains

les désinfectants, même en les envoyant par la poste

parfois, et en effectuant des livraisons gratuites à domicile

et ainsi de suite. Parce que bien mettre les clients

être avant les intérêts commerciaux, est généralement

la clé du succès, et la générosité, je suis

convaincu est toujours payant. Nous étions tous

inquiets, nous vivons une époque effrayante, effrayante. Et

nous le sommes toujours, c'est sûr que ce sera fini. Mais

Beaucoup d'entre nous ont peur. Et personnellement, je suis

en comptant mes bénédictions. Parce que je pense que nous sommes

tous très chanceux de travailler dans le domaine de la technologie, car beaucoup

d'entre nous ont en fait connu une poussée de

d'affaires, ce qui a certainement été un soulagement. Pas

nous tous. Je ne dis pas tout le monde. Mais tous

en tout, d'après ce que j'ai vu, c'est un

un peu mieux pour nous. En fait, mais cette

c'est parce qu'une autre chose qui est sortie

tout cela est très clairement que les entreprises

qui sont en ligne survivront à cette situation.

Et ce n'est pas étonnant quand le très simple

l'acte d'aller au supermarché est devenu un

l'épreuve à un moment donné. Et c'est un peu mieux

maintenant, mais pas totalement, du moins pas là où je

en direct. Et puis vous entrez et c'est ce que

vous trouvez et ça continue. C'était

une photo de l'époque en avril, mais est toujours

qui se produit maintenant chaque fois qu'un pays entre dans une

de nouveau le verrouillage. La conséquence de cette

situation désespérée et ensuite, la

les répercussions d'un échec cuisant en ville

les centres deviennent des villes fantômes virtuelles. Ainsi, les

La conséquence est que le plus

les entreprises locales ont

ont réalisé que pour servir leur

les clients, ils doivent aller en ligne. Maintenant

pendant la première fermeture - je vis en Espagne,

et je voulais désespérément obtenir des plantes pour

ma terrasse et mon appartement parce qu'il y avait une

était un blocage total. Il n'y avait pas de sortie

en dehors du supermarché et de votre

la pharmacie la plus proche, ils vérifiaient si elle

n'était pas votre pharmacie la plus proche. J'étais donc

désespérée d'acheter des plantes en ligne. J'étais

appeler ma crèche locale où ils me connaissent

en disant : "Pouvez-vous, pouvons-nous organiser quelque chose et

ils étaient complètement perdus. Avance rapide

quelques mois plus tard, il y a au moins cinq

ou six ou sept sites web comme celui-ci dans

Espagne qui vendent toutes les plantes que vous

pourrait éventuellement vouloir ou ceux que j'aime

et ainsi de suite.

Mais en général, l'expérience d'achat

neuf mois après le début de la pandémie, c'est de loin

préférable, car elle réduit également toute

risque possible de contagion. Les gens ont donc

et ils se rendent compte qu'ils sont

en fait - les plantes à l'heure actuelle dans ces

En des temps extraordinaires, ils pourraient être

en fait considéré même comme un, vous savez,

des biens de confort en quelque sorte. Ils étaient certainement

pour moi et les voir grandir est un baume pour ma

l'âme quand tout autre contact humain est ainsi

diminuée et réduite - et je n'ai pas vu

ma mère depuis plus d'un an. Le passage en ligne

de biens qui n'étaient auparavant que

acheté en magasin, ce qui était le cas pour le

les crèches, ils étaient absolument du genre "comment ?

nous ne pouvons jamais envoyer de plantes" mais en fait vous

peut, parce que c'est là que vous - vous allez pour

l'endroit idéal où le client a besoin

répondre aux besoins des entreprises. Et, et que

se fait en mettant réellement le client

les besoins avant tout. Et c'est le

point fort. Le meilleur UX ainsi que le marketing

ainsi que le design, ainsi que le spot publicitaire

qu'il y a là où l'entreprise est la plus performante

les intérêts correspondent au mieux à ceux du client

l'intérêt. Comment faire ? Eh bien, vous

que par, vous atteignez le point idéal en

connaître vos utilisateurs, les traiter correctement, et

les rendre heureux, ce qui est vraiment ce que UX

est vraiment très important. Parce que l'empathie et

Les émotions sont ce dont s'occupe UX, et UX est

une conception centrée sur l'utilisateur. Mais en fait, j'ai beaucoup

préfèrent l'appeler Human-Centered Design,

c'est-à-dire quand vous concevez de mettre les humains

qui utilisent vos produits au centre de la

processus. Plutôt que d'envisager de considérer

les simples utilisateurs, je préfère de loin penser

comme, en tant qu'humains, les rendre heureux, vous

augmenter votre propre valeur d'une multitude de façons.

Toutes les marques n'ont pas fait cela dans les dernières

neuf mois. Mais de toute façon. Donc, le point que

nous devons nous assurer que nous nous réalisons tous et

nos clients, c'est qu'il ne s'agit pas de nous. Il s'agit de

pas sur ce que veulent les clients. Il s'agit de

en donnant aux humains qui utilisent nos produits, la

l'expérience qu'ils veulent vraiment, plutôt que

celui que nous pensons qu'ils devraient avoir. I

Je dois avouer que j'ai été coupable

Souvent, nous sommes tellement concentrés sur ce qui

nous voulons que nos clients fassent, parce que nous pensons

nous savons mieux, que nous oublions d'écouter. Donc

UX, comme les bonnes affaires, c'est l'écoute,

apprenons à être à l'écoute. Et

donc, pour comprendre l'empathie et

des émotions pour y parvenir. Maintenant, l'utilisateur

définition de l'expérience, c'est qu'elle

englobe tous les aspects des utilisateurs finaux

l'interaction avec l'entreprise, ses services

et ses produits. Ceci est tiré de l'ouvrage de Nielsen

Norman Institute, qui a été fondé par Don

Norman, qui est responsable des bonnes choses

de l'expérience des utilisateurs chez Apple, je n'entrerai pas dans

les mauvais morceaux. Peu importe. Donc, c'est tout

aspect unique. Il s'agit donc de chaque courriel ou

chaque appel téléphonique, chaque message des médias sociaux, chaque

vente, absolument tout. Et quelle est la

principal ingrédient de tout cela ? Que font vos

les entreprises ont-elles besoin d'être à la fois en ligne et hors ligne ? Eh bien,

c'est vraiment l'empathie, qui met

dans la peau de nos utilisateurs, en rappelant

nous que les utilisateurs sont des personnes qui cherchent

une solution à leurs problèmes. Et à la

moment, nous avons tous besoin de beaucoup plus de compréhension

et aider que d'habitude, car nous pouvons tous être

à travers des défis que nous ne pouvons même pas

Imaginez ce que vit notre voisin,

vous ne savez pas ce qui est arrivé à leur

la famille immédiate, et les proches ou amis

est tout simplement tout pour eux. Nous devons être à égalité

plus empathique que d'habitude, si possible, à

le moment. Ainsi, la définition du dictionnaire de

l'empathie est la capacité de comprendre et

partager les sentiments d'un autre. Et c'est

important à clarifier car il y a une autre

l'émotion qui est similaire à l'empathie, et que

les gens confondent presque tous avec l'empathie,

et c'est la sympathie, qui est un sentiment de pitié

et le chagrin pour le malheur de quelqu'un d'autre.

Mais la sympathie, c'est vraiment la compréhension entre

les gens et le sentiment commun. Mais en grec, je

n'approfondiront pas cette question, mais en grec soom,

"soleil" signifie avec, tandis que "em" signifie empathie

signifie en. Et c'est une différence subtile,

mais c'est un élément fondamental, l'empathie va

Bien plus profonde que la sympathie, la sympathie s'arrête à

valeur nominale, tandis que l'empathie plonge. Sympathie

reconnaît. Mais il ne reconnaît pas nécessairement

partager la souffrance. Cela n'a rien à voir

avec cela.

Vous n'êtes pas censé partager le problème

avec sympathie, vous reconnaissez simplement que là

est un, donc vous ne faites pas beaucoup pour alléger

la question. Alors que l'empathie va plusieurs

des pas au-delà, bien plus loin. L'empathie permet

de comprendre les émotions ainsi que

les limites pratiques et la frustration,

frustrations. Et il y a une très utile

métaphore de Brené Brown, qui est je suis sûr que vous

peut, peut avoir entendu parler d'elle. Elle est une recherche

professeur à l'Université de Houston et

elle a même une émission sur Netflix et

elle a passé sa carrière à étudier le courage,

la vulnérabilité, la honte et l'empathie. Et dans

afin d'expliquer la différence entre

la sympathie et l'empathie, Brené Brown dit que

La sympathie, c'est quand on peut regarder quelqu'un en

un trou et dire, je suis désolé, vous êtes dans ce

trou, ça craint. Vous reconnaissez le

situation. Mais c'est tout, vous ne faites rien

à ce sujet. L'empathie, c'est comme si l'on tombait d'une échelle,

descendre et être dans le trou avec

quelqu'un, mais sachant que vous avez apporté

l'échelle, l'échelle pour que les deux

vous pouvez sortir, vous pouvez regarder ça sur

YouTube, c'est l'adresse. Donc, en réalité

la vie, et un exemple d'empathie contre

La sympathie, c'est quand quelqu'un dit

vous, ils ne peuvent pas aller dans les magasins, et vous dites

parce qu'ils sont dans une catégorie à risque, et

ils ont peur de s'exposer. Donc, vous

dire, oui, je suis vraiment désolé pour vous, je vois

la situation difficile, mais je ne peux rien y faire

à ce sujet. Parce que je ne peux pas y aller non plus. Je ne peux pas.

ne veulent pas non plus tomber malade. Et c'est le

L'ordinateur ne donne aucune réponse. Alors que l

une réponse empathique et compatissante, et nous

voir ce que je veux dire par là, c'est, je suis désolé, vous

peut aller dans les magasins, je ne peux pas y aller non plus. Mais

mon fils va me chercher, et je l'amènerai à

faites aussi vos courses. C'est une question de compassion,

vous voyez que quelqu'un est dans une situation difficile

situation, et vous leur montrez que vous vous en souciez,

mais en offrant une solution, ce qui est

L'empathie le fait. L'empathie trouve des solutions, ce que

La sympathie n'en a généralement pas. Si vous avez perdu

votre travail, et vous allez chez votre propriétaire et

disent, je ne peux pas payer le loyer, ils disent, Ouais,

vraiment désolé, terrible, haha, encore besoin

le loyer. Ce n'est pas rien pour eux.

Alors que si vous pouvez vous le permettre, vous, vous voulez

pour être compatissant. vous annulez le loyer. C'est

ce que le propriétaire empathique qui peut se permettre

d'être généreux le fait. Ils ont juste, il a juste

annule le loyer. Alors comment pouvons-nous être empathiques à

les visiteurs et les utilisateurs de nos applications web,

il y a un - il y a beaucoup de gens

encore qui avant cela n'avait jamais vraiment été

en ligne. Et maintenant, ils doivent compter sur

l'internet pour faire leurs achats. Et

c'est peut-être à cela que ressemble l'internet

à eux. Il est donc très important de s'assurer

que leurs options soient aussi claires que possible,

notamment dans le cas de types de

des articles de confort, comme le fromage. Et par la

Soyons également attentifs à nous-mêmes. C'est

ce que le Big Orange Heart nous aide à faire. Mais

parce que la santé mentale est très importante, nous

méritent d'être gentils avec eux-mêmes. Juste

J'ai pensé que je dirais ça. Pour en revenir à l'empathie, c'est

un concept aussi complexe et nuancé. Là

sont au moins trois types différents de

l'empathie. Et voyons voir laquelle est vraiment

travaille pour nous. Tout d'abord, il y a

l'empathie cognitive, le classique se met

dans les chaussures de quelqu'un, ce qui est aussi appelé

la prise de perspective ou l'empathie par la pensée.

Mais cela n'implique pas nécessairement des émotions.

Et le côté sombre de la chose, c'est celui-ci. Ainsi, pour

Par exemple, Dexter avait une empathie cognitive,

parce que c'est ce qu'était alors Daniel Goleman,

qui est l'auteur d'un livre appelé "emotional

intelligence qu'il offre à ses enfants prennent

lorsqu'il fait remarquer que quelqu'un qui a la

l'intention d'infliger de la douleur doit être bonne

l'empathie cognitive, pour déterminer comment

pour le faire au mieux, mais cela n'implique pas d'avoir

toute compassion et tout sentiment à leur égard.

Sinon, vous n'infligeriez pas de douleur. Voir aussi

l'empathie cognitive, comme un bon côté, comme nous

nous verrons, il peut être perçu comme étant

sous-émotionnel, c'est ce que beaucoup de

les personnes autistes ont, quand elles disent, je ne suis pas

empathique, mais je comprends et je peux,

même si je ne l'exprime pas, de toute façon, il

a sa place car il est très utile dans

ces circonstances, il faut alors une logique

la pensée, plus que les sentiments. Ainsi, si vous êtes un

un médecin ou un auxiliaire médical, ou un premier intervenant,

vous devez l'adopter, car sinon, vous

savoir, neuf mois après le, dans le

pandémie, vous ne survivriez pas, vous ne survivriez pas,

vous seriez complètement émotionnel

accablée. Et c'est alors que les connaissances

L'empathie est essentielle.

Sinon, l'autre type d'empathie, qui

le deuxième tour, qui est l'empathie émotionnelle

c'est quand vous ressentez les émotions comme un

virus. En fait, il est aussi appelé émotionnel

la contagion, ou la surcharge d'empathie parce qu'elle

signifie que nous ne sommes pas en mesure de l'aider à venir

avec des risques réels. Lorsque quelqu'un a besoin est

désespérée, la dernière chose dont ils ont besoin est de

ont quelqu'un qui réagit à leur situation. Par

étant aussi désespéré qu'eux, je dois

J'avoue que je suis un peu comme ça. Mais il

ne signifie pas que je peux être comme ça. Ainsi, il

n'est pas, cela ne l'aide pas parce que c'est

difficile d'aider quelqu'un quand on est

accablée par la même émotion, elle peut être

terriblement contre-productif. Si vous êtes un

médecin ou infirmière, vous ne pouvez pas vous permettre d'être

l'empathie émotionnelle n'est pas ce que vous

peut faire. Maintenant, le troisième type d'empathie, qui

est notre genre est la compassion. Compassion

l'empathie, c'est quand vous ressentez la douleur d'une personne et

vous prenez des mesures d'aide telles que l'échelle

au fond du trou la marque dont une marque parlait

sur, ou l'organisation de repas de gratitude pour

travailleurs de la santé surchargés de travail, plutôt que

applaudissements à 20 heures tous les soirs ou maintenant, à la

en fait, le siège de la Colombie-Britannique

hôpitaux et prétendant que le virus est un

canular. Mais vous savez, cela ne va pas

que. la compassion et l'empathie sont le droit

l'équilibre entre la logique et l'émotion. C'est quand

nous nous identifions totalement à l'autre personne,

mais nous sommes capables de garder le contrôle de notre

émotions et utiliser la raison pour trouver une solution

à cette situation. L'empathie compatissante est

ce à quoi nous devons aspirer, lorsque nous construisons

les expériences et les produits. Maintenant, je vous donne

encore une fois, du groupe Nielsen Norman, cette

diagramme, ce graphique qui peut aider à mieux

visualiser le spectre de l'empathie. Maintenant, la pitié

est au fond là où il mérite d'être

parce que la plupart des gens n'en veulent même pas, alors

La sympathie, c'est bien. Mais comme nous l'avons dit, vous savez,

cela ne vous aide pas de ressentir des sentiments pour moi, à moins

vous êtes empathique et vous ressentez avec moi, mais

même si c'est avec de l'empathie que

les bonnes choses commencent à se produire, il faut

être motivé par la compassion, c'est-à-dire que je

Je suis ému par vous. Et je dirais que vous

devrait en fait être - Je suis poussé à l'action par

vous. Comment le mettre en pratique ? Quoi

sont les méthodes pour pratiquer l'empathie, l'empathie

qui sont à notre disposition en tant que design web

des entreprises ? Eh bien, tout d'abord, développez l'empathie

dans votre processus. Et en ce moment, je suis

parler de la typographie tout le temps, comme

J'ai, j'ai un masterclass sur la typographie est

le premier endroit où vous commencez à construire

l'empathie, voyez la taille du texte de mes diapositives, c'est

aussi grand que possible, car je ne vois pas bien

plus. Mais je sais qu'il y a des gens qui

voir encore pire que moi, et je fais

tout est aussi lisible que possible. Ainsi, je

n'utilisent plus de capuchons. Je ne les utilise que dans

le sommet. Mais pour des phrases très courtes et

pas essentiel. Parce que les personnes dyslexiques peuvent

ont des difficultés à lire les majuscules. Si vous

ont de très jeunes designers dans leur équipe, ils

pourrait privilégier les textes plus petits, ils pourraient

supposer que tout le monde peut lire aussi bien que

ils peuvent. Assurez-vous donc que votre équipe

comprend qu'il y a des hypothèses qu'ils

ne peut pas faire. C'est ainsi que l'on construit l'empathie

dans votre processus. Et si vous allez

veulent aller plus loin, à la base d'un bon UX,

ainsi que de bonnes affaires, un bon marketing,

et une bonne conception est la recherche de l'utilisateur. Et

il y a de nombreuses façons de le faire. J'ai également

ont un grand parcours UX. Mais je vais vraiment

dans tout cela parce que la recherche est la

le plus important, quand vous faites le bien

la recherche, vous avez obtenu 50 % ou plus du travail

déjà fait. Et vous pouvez le faire avec l'utilisateur

des interviews, des cartes d'empathie, qui est un

technique spécifique qui peut être utilisée. Et

C'est tellement instructif, j'adore faire ça. Et

tout cela conduit à des personnalités d'utilisateurs. Et il y a

également des moyens de mener des entretiens. Et

il y a aussi des moyens de construire vos formulaires, je

a fait un exposé à ce sujet pour WordPress London,

qui est beaucoup plus empathique et que vous pouvez

n'ont pas réfléchi, alors informez-vous

à ce sujet. Ensuite, l'autre chose que vous

peut faire, c'est quand vous testez des choses, ce qui, je l'espère

que vous faites, est de recruter divers utilisateurs de tests

des âges différents et des cultures différentes

d'origine. Et il n'est pas si difficile de

vous pouvez le faire en ligne sur les groupes Facebook,

c'est vraiment facile ou dans vous savez, peut-être,

lorsque nous pouvons encore sortir, demandez à un

centre de formation car ils ont beaucoup de

des gens différents et être créatifs. Je veux dire, je

avait l'habitude de dire "Oh, va au Starbucks et

demander à la personne à côté de vous si elle

comprendre le contenu de votre site web. Mais

Il est clair que nous ne pouvons pas faire cela maintenant". Donc

ne faites pas cela. Et puis une autre chose que

vous devriez utiliser des vidéos chaque fois que vous

peut, pour travailler à expliquer comment votre produit

fonctionne.

Parce que c'est plus facile ou même dans une sorte de

contexte plus large. Si vous avez besoin de montrer à votre

client que quelque chose ne fonctionne pas, vous

pourrait leur montrer des vidéos de clients incapables

utiliser le produit, cela aide vraiment. Et

enfin, être humble. Apprenez à accueillir

de retour d'information. C'est essentiel et il prend

rien de votre valeur ou de la valeur de ce que

que vous créez. Le retour d'information est ce qui vous mènera

à un grand produit au lieu d'un médiocre

un. Maintenant, une fois que nous avons appris à être

empathique, tout en se protégeant

de trop d'émotion, nous pouvons tirer parti de cette

l'empathie pour évoquer et contrôler les émotions qui

fera en sorte que nos clients nous aiment vraiment. Maintenant,

Je pense vraiment que le rôle que les émotions

réactions ont dans la conception et le marketing est

énorme et je continue à apprendre, donc

de l'information. Et c'est ce que

Je partage avec vous. Et ces derniers temps

que le rôle crucial des émotions en est venu à

l'avant comme jamais auparavant. Nous sommes motivés par

nos émotions, c'est absolument clair. Et

Les émotions sont très utiles car elles donnent

Nous apprécions et ils fournissent un système de guidage,

ils nous font décider de ce qui est important. Donc

ils vont de pair, avec la cognition, notre

la première réaction la première réaction est toujours

émotionnel. C'est ce qu'on appelle l'instinct

sentiment. Et sans émotion, sans le

autres émotions : plaisir, amusement, joie et

l'excitation et même les émotions négatives sont

très important. Notre vie sera équitablement

sans signification. Maintenant, je vais vous parler

sur un système d'évaluation émotionnelle appelé

le système émotionnel à trois niveaux qui est

décrit dans un livre de Don Norman intitulé

"Design émotionnel. Pourquoi nous aimons ou détestons

les choses de tous les jours". Don Norman avait auparavant

juste considéré comme le côté plus utilitaire

pour concevoir un projet qui ne fasse pas appel aux émotions

considération. Et il a corrigé cela parce que

ils sont cruciaux. Maintenant, pour que les émotions fonctionnent

trois couches. Tout d'abord, il y a la pré

couche filaire, la couche viscérale, qui est

la réaction émotionnelle immédiate, et c'est

inconscient. Et c'est ce qui nous fait dire, je

veulent qu'elle échappe à notre contrôle, parce que c'est

belle. Et nous pensons que cela va

nous rendre plus beaux et plus beaux aussi. Et

nous pensons que nous serons plus heureux en ayant

  1. Le niveau comportemental est le deuxième

niveau, et c'est là que nous apprenons des choses, et

nous stockons l'apprentissage. Et lorsque nous pouvons

maîtriser quelque chose, nous sommes susceptibles de le choisir

parce que nous nous sentons intelligents quand nous l'utilisons. Et

c'est ce qui nous permet d'exercer une compétence

sans penser comme un conducteur de voiture, alors

le niveau de réflexion est le seul qui

se produit consciemment est l'endroit où nous réfléchissons et

analyser la situation dans laquelle nous décidons d'acheter

quelque chose parce que c'est un bon rationnel

choix. Et cela correspond à l'image que nous avons de nous-mêmes. I

pourrait en parler pendant des années. Mais je ne le ferai pas.

Allons un peu plus loin. On dirait

matière. Le niveau viscéral concerne principalement

et je vous le montrerai en seulement

une seule image. Quand je vois une cheminée. Mon

La réaction immédiate est viscérale, je trouve

il est beau. Et c'est une grande partie de mon

réaction. Alors j'aime aussi l'autre

sentiments qu'elle évoque, car j'ai grandi avec

les poêles et les feux ouverts. Ainsi, cette image

évoque de belles images de mon

l'enfance, et ainsi de suite. Et cette émotion est

également le niveau viscéral. Ensuite, sur le

niveau comportemental, je suis un ninja absolu à

de faire un feu parce qu'après avoir quitté la maison, je

a d'abord vécu dans une variété de

des maisons de campagne pendant des années. Et je peux construire mes

le feu dans mon sommeil ou la gueule de bois, que je

C'est certainement le cas. Et jusqu'à présent, tout va bien. Mais

puis le niveau de réflexion entre en jeu. Et

c'est là que je commence à me souvenir de la glace

à l'intérieur de la fenêtre de la chambre, le courant d'air meurtrier

dans les couloirs, le coup d'éclat épuisant

les séances de logging et les réveils brutaux

lorsque vous avez dû quitter la chaleur de la

feuilles et

faire face à cela pour relancer le feu,

à la première heure du matin. Ainsi, alors que

viscéralement, j'aimerais vivre dans une maison

avec des feux à nouveau ouverts, comportementalement sain

complètement équipé pour y faire face sur le

niveau de réflexion, je ne reviendrais pas à

le feu comme seul moyen de chauffage dans un lieu

avec des hivers rigoureux, si possible.

Ce sont les trois niveaux dans une image et

le niveau viscéral, je veux juste que ce soit

important pour nous, comme lorsque nous concevons et construisons

les produits, car c'est ce que la nature nous offre

à ce sujet. C'est pourquoi les fruits et les fleurs sont si

en faisant appel à la fois aux couleurs et aux odeurs afin que

les graines peuvent être répandues. Et c'est pourquoi certains

les animaux sont si magnifiques quand ils veulent

pour attirer un compagnon. Et c'est pourquoi nous

se préparer et placer la valeur générique

périodes parce que des choses attrayantes font aussi

fonctionnent mieux. Il existe un tas d'études qui

le prouve en réalité. Parce que c'est un

exemple tiré du livre de Don Norman que j

mentionné plus haut. Lorsqu'il s'agit d'une expérience

elle a été réalisée en Asie et aussi dans d'autres

d'autres continents. Ils sont conçus pour les distributeurs automatiques de billets

une, une laide, belle, avec exactement

la même facilité d'utilisation qu'exactement la même

fonctions. Et la majorité écrasante,

presque à l'unanimité, les utilisateurs déclarent que le

d'impression pour être plus facile à utiliser que

l'autre. Pourquoi un bon design fonctionne-t-il

mieux ? Regardez ça : des choses non conçues

ne sont généralement pas seulement laides. Ce n'est pas seulement

moche, il est moins accessible et difficile à

l'utilisation. Par conséquent, visuellement

les choses désagréables nous mettent en colère, en

frustrée. Je n'ai pas vu les distributeurs automatiques de billets qui

dont ils ont parlé. Je ne sais pas si le

Le plus laid ressemble à ça. Donc les émotions

en colère et pour la colère et la frustration, faire

le processus cognitif plus difficile. Et

c'est pourquoi, vous savez, je préconise le bon

de l'aspect du design aussi, car il est

important. Nous sommes également prêts à être plus

tolérant les jolies choses, ce qui est aussi

célèbre pourquoi les bébés de cette espèce sont

si mignon. Sinon, ce serait tout à fait

insupportable. Comme tous ceux qui ont déjà essayé de

tricoté en présence d'un chaton peut

témoigner. En ligne également, il faut une très courte

le temps de faire une impression plus courte que vous

pensent qu'il s'agit d'environ 50 millisecondes, sans parler

cinq secondes. Il est donc très important que

la première impression fonctionne. Cependant, ne

Tout se base sur la première

impression. Car sinon, vous risquez

créer un site web vraiment flashy comme celui-ci

d'une part, j'ai une vidéo de celui-ci, il

a l'air incroyable dans un vous savez, en coupant un long

pour faire court, mais il est vraiment difficile de

utiliser un système super lent et peu accessible.

Il y en a tellement ici, surtout sur le

sites web qui célèbrent les prix du web

le design, c'est assez intéressant la façon dont vous voyez

de très belles choses qui ne fonctionnent pas. Donc

la convivialité doit passer en premier, car ensuite nous

passer au niveau comportemental, au niveau du comportement,

qui nous concerne tous ici. Oui, l'apparence

importe beaucoup moins que la performance. Mais ils

travaillent vraiment ensemble. Au niveau comportemental

Le niveau est celui où l'on apprend à utiliser les choses,

nous les faisons fonctionner, et nous stockons cela

l'information. Et c'est aussi inconscient. Il est

ce qui nous permet de réaliser des performances familières

tâches sans réfléchir comme la conduite d'un

voiture, comme je le disais tout à l'heure, ou en

vélo ou jouer d'un instrument sans

lire de la musique. Et sans avoir conscience

pensée. Cependant, même la conception comportementale et

comportemental le niveau comportemental comprend

la sensation physique comme l'une de ses composantes,

e plaisir sensuel fait partie du bien

à mon exemple pour cela est ce que

de Duolingo, parce qu'il a créé

ed un site web qui est magnifique. Donc vous sati

au niveau viscéral. Mais cela fonctionne aussi

 vraiment bien sur le plan comportemental. Beca

L'utiliser est si facile que nous apprenons intu

tivement comment l'utiliser lorsque nous interagissons avec

  1. Et c'est un exemple d'aiguillon intuitif

ct, lorsque la connaissance de l'utilisateur est

suffisant pour effectuer une tâche avec une seule

l'apprentissage à l'essai, vous effectuez une tâche une fois et

vous le savez pour toujours, sans avoir besoin de le revoir

encore. Cependant, il existe une chose telle que

trop simple. Et c'est le rôle de la

niveau de réflexion, qui est le seul

niveau conscient parce qu'ils ont été soigneusement

des décisions réfléchies sont prises. Ainsi, quelque chose

ce qui est trop facile ne serait pas juste. Et puis

sur le plan de la réflexion, nous obtenons des informations

viscérale et comportementale combinée avec

notre propre connaissance. Nous traitons donc tout

des deux autres niveaux sont dans la

niveau de réflexion. Et c'est une combinaison de

nos connaissances et nos expériences. Et c'est

pourquoi les marques utilisent des célébrités dans leur

marketing, car ils savent que sur un

niveau de réflexion, cette célébrité particulière

correspond à une image de soi de leur client

avatar, que vous soyez un homme ou une femme,

parce que si vous êtes une femme, vous pourriez vouloir

être eux. Et si vous êtes si vous êtes un homme, vous

pourrait vouloir être eux. Et si vous êtes un

femme, vous pourriez vouloir être avec eux. Ainsi, il

fonctionne tout simplement. Et c'est pourquoi une

produit à succès, doit idéalement exceller sur

les trois niveaux émotionnels, vous devriez obtenir

les trois niveaux, n'est-ce pas ? Comment pouvons-nous faire

que ? Comment est-ce possible ? Oui, c'est possible. Donc, en

le niveau viscéral, vous devez le faire

évocateur, le rendre beau et le rendre

pour votre public. C'est quelque chose

qui reviendra donc, le deuxième

sur le plan comportemental, vous devez

la rendre accessible, si votre public ne peut pas

l'utiliser, ils le détesteront, cela ferait

ils se sentent stupides. Il faut donc aussi que ce soit facile

à utiliser. Et encore une fois, au bon niveau,

Cependant, si vous êtes une personne qui

apprend les langues très rapidement, Duolingo

se mettent très vite sur les nerfs. Alors, le

le niveau de réflexion est celui où l'on fait preuve d'intelligence

suffisamment pour qu'il y parvienne

public. Donc, le deuxième point de Duolingo, pardon, 2.0

Je dirais qu'on peut appeler cela faire

le meilleur choix possible et le faire

pour votre public. Vous avez donc

J'ai deviné, reviens, reviens encore,

votre public Apprenez à connaître votre public en tant que

autant que possible. Et c'est pourquoi j'étais

dit plus haut à propos de la recherche. Parce que

la réalité est aussi que le conflit fait partie

partie de la vie comme nous le savons très bien. Et la vraie

Les produits fournissent un ensemble continu de

conflits. Voici une citation de Don Norman

livre que j'ai mentionné plus tôt, et l'émotion

design émotionnel. livre. Et c'est pourquoi UX est

un processus itératif, itératif. J'ai presque

l'a bien dit la première fois. Et c'est pourquoi

nous continuons à demander et à tester et vous roulez

des choses. Et si elles ne fonctionnent pas comme vous

ont pensé qu'ils devraient continuer à vous demander et

découvrir pourquoi. Gardez également à l'esprit que non

tout est mesuré, mesurable. Et je

croient vraiment à l'importance des émotions

comme un élément de qualité plutôt que

données quantitatives, car il peut faire une

différence énorme pour les ventes. Ainsi, si quelqu'un

ne clique pas sur un bouton, c'est-à-dire que

Si vous savez que 90% des gens

qui visitent votre page de vente, ne cliquez pas sur un

vous savez, qu'ensuite les chiffres que vous

connaissent les données, mais vous ne savez pas pourquoi ils

le faire. Et la raison pour laquelle ils ne cliquent pas

sur ce bouton pourrait bien être émotionnel. Donc

c'est le rôle de l'empathie et des émotions dans

construire une meilleure entreprise pour servir notre

des autres humains. Encore une fois, je crois vraiment que

c'est tellement important de nos jours. Et j'espère

que vous avez apprécié cette plongée très rapide et profonde

dans l'empathie et les émotions. Comme je l'ai dit

c'est ce que je fais. Je parle aux gens

et d'enseigner ces choses aux gens. Si vous êtes

intéressé, je n'ai pas j'ai un grand cours

mais il n'est pas disponible pour le moment.

Mais en attendant, si vous souhaitez

apprendre à mettre en œuvre un UX

vous pouvez commencer avec ce mini UX

qui est appelé UX Made Easy, qui

est en quelque sorte douce et très abordable

entrée, introduction pratique à l'UX. Vous

peut aller à design for geeks dot com et aller

à l'onglet Cours sous apprendre, et vous le trouverez.

C'est ma mission de montrer à tous

qui construit les sites web et les produits qu'un utilisateur

l'approche centrée est non seulement possible, mais

vraiment la seule possible. Je vous remercie.

tant pour m'avoir. Un autre endroit qui

où vous pouvez aller si vous voulez continuer

a conversation est mon groupe facebook Design

 pour les Geeks. Merci beaucoup. Soyez prudents

 rester en bonne santé. Au revoir

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