Salut, je m'appelle Piccia
Neri et moi portons un manteau épais à l'intérieur
parce que je vis dans un endroit où il n'y a pas
ont normalement froid. Mais aujourd'hui, il fait vraiment froid
et il n'y a pas de chauffage. Alors me voilà, je suis un
concepteur se concentrant spécifiquement sur l'utilisateur
l'expérience. C'est-à-dire, dans un tout petit
en bref, les impressions générales de l'expérience
et les réactions que les clients ont à
les produits et les entreprises dans leur ensemble. Lorsque je
a d'abord prononcé cet exposé, il m'est venu
parce que nous vivions dans des conditions extraordinaires
fois, c'était en mai 2020. Et on avait l'impression que,
vraiment, c'était extraordinaire ce que nous étions
qui se déroule actuellement, quelques mois plus tard,
c'est encore une époque extraordinaire, c'est encore
nous met tous à l'épreuve au-delà de ce que nous pensions
que nous serions capables d'endurer. Donc, une chose
qui est apparu très clairement, et c'est
toujours d'actualité aujourd'hui comme en mai dernier, est
que nous sommes tous humains. Et que l'empathie et
Les émotions sont ce qui nous rend ainsi. En termes de
les entreprises, les entreprises qui feront toujours
sont généralement ceux qui comprennent
ceci. Donc, dans cet exposé, je veux vous montrer
comment nous pouvons tous être une meilleure entreprise en utilisant
l'empathie et les émotions de la bonne manière. Mon
Le mantra est que UX, un bon UX est un bon design,
ainsi qu'un bon marketing. Et surtout,
tout cela est une bonne affaire. Donc
En gros, si vous utilisez un bon UX, vous
vendra certainement plus, votre design
être bon. Ainsi, vous serez accessible et le
le reste, et votre entreprise en bénéficiera
d'elle. Donc, dans le contexte de l'extrait,
dans le contexte de la période extraordinaire
nous traversons cette crise a fait
les entreprises comme les personnes montrent leur
couleurs, car il y a eu ceux qui
ont été incroyablement gentils avec leurs clients
et les employés, offrant des masques et des mains
les désinfectants, même en les envoyant par la poste
parfois, et en effectuant des livraisons gratuites à domicile
et ainsi de suite. Parce que bien mettre les clients
être avant les intérêts commerciaux, est généralement
la clé du succès, et la générosité, je suis
convaincu est toujours payant. Nous étions tous
inquiets, nous vivons une époque effrayante, effrayante. Et
nous le sommes toujours, c'est sûr que ce sera fini. Mais
Beaucoup d'entre nous ont peur. Et personnellement, je suis
en comptant mes bénédictions. Parce que je pense que nous sommes
tous très chanceux de travailler dans le domaine de la technologie, car beaucoup
d'entre nous ont en fait connu une poussée de
d'affaires, ce qui a certainement été un soulagement. Pas
nous tous. Je ne dis pas tout le monde. Mais tous
en tout, d'après ce que j'ai vu, c'est un
un peu mieux pour nous. En fait, mais cette
c'est parce qu'une autre chose qui est sortie
tout cela est très clairement que les entreprises
qui sont en ligne survivront à cette situation.
Et ce n'est pas étonnant quand le très simple
l'acte d'aller au supermarché est devenu un
l'épreuve à un moment donné. Et c'est un peu mieux
maintenant, mais pas totalement, du moins pas là où je
en direct. Et puis vous entrez et c'est ce que
vous trouvez et ça continue. C'était
une photo de l'époque en avril, mais est toujours
qui se produit maintenant chaque fois qu'un pays entre dans une
de nouveau le verrouillage. La conséquence de cette
situation désespérée et ensuite, la
les répercussions d'un échec cuisant en ville
les centres deviennent des villes fantômes virtuelles. Ainsi, les
La conséquence est que le plus
les entreprises locales ont
ont réalisé que pour servir leur
les clients, ils doivent aller en ligne. Maintenant
pendant la première fermeture - je vis en Espagne,
et je voulais désespérément obtenir des plantes pour
ma terrasse et mon appartement parce qu'il y avait une
était un blocage total. Il n'y avait pas de sortie
en dehors du supermarché et de votre
la pharmacie la plus proche, ils vérifiaient si elle
n'était pas votre pharmacie la plus proche. J'étais donc
désespérée d'acheter des plantes en ligne. J'étais
appeler ma crèche locale où ils me connaissent
en disant : "Pouvez-vous, pouvons-nous organiser quelque chose et
ils étaient complètement perdus. Avance rapide
quelques mois plus tard, il y a au moins cinq
ou six ou sept sites web comme celui-ci dans
Espagne qui vendent toutes les plantes que vous
pourrait éventuellement vouloir ou ceux que j'aime
et ainsi de suite.
Mais en général, l'expérience d'achat
neuf mois après le début de la pandémie, c'est de loin
préférable, car elle réduit également toute
risque possible de contagion. Les gens ont donc
et ils se rendent compte qu'ils sont
en fait - les plantes à l'heure actuelle dans ces
En des temps extraordinaires, ils pourraient être
en fait considéré même comme un, vous savez,
des biens de confort en quelque sorte. Ils étaient certainement
pour moi et les voir grandir est un baume pour ma
l'âme quand tout autre contact humain est ainsi
diminuée et réduite - et je n'ai pas vu
ma mère depuis plus d'un an. Le passage en ligne
de biens qui n'étaient auparavant que
acheté en magasin, ce qui était le cas pour le
les crèches, ils étaient absolument du genre "comment ?
nous ne pouvons jamais envoyer de plantes" mais en fait vous
peut, parce que c'est là que vous - vous allez pour
l'endroit idéal où le client a besoin
répondre aux besoins des entreprises. Et, et que
se fait en mettant réellement le client
les besoins avant tout. Et c'est le
point fort. Le meilleur UX ainsi que le marketing
ainsi que le design, ainsi que le spot publicitaire
qu'il y a là où l'entreprise est la plus performante
les intérêts correspondent au mieux à ceux du client
l'intérêt. Comment faire ? Eh bien, vous
que par, vous atteignez le point idéal en
connaître vos utilisateurs, les traiter correctement, et
les rendre heureux, ce qui est vraiment ce que UX
est vraiment très important. Parce que l'empathie et
Les émotions sont ce dont s'occupe UX, et UX est
une conception centrée sur l'utilisateur. Mais en fait, j'ai beaucoup
préfèrent l'appeler Human-Centered Design,
c'est-à-dire quand vous concevez de mettre les humains
qui utilisent vos produits au centre de la
processus. Plutôt que d'envisager de considérer
les simples utilisateurs, je préfère de loin penser
comme, en tant qu'humains, les rendre heureux, vous
augmenter votre propre valeur d'une multitude de façons.
Toutes les marques n'ont pas fait cela dans les dernières
neuf mois. Mais de toute façon. Donc, le point que
nous devons nous assurer que nous nous réalisons tous et
nos clients, c'est qu'il ne s'agit pas de nous. Il s'agit de
pas sur ce que veulent les clients. Il s'agit de
en donnant aux humains qui utilisent nos produits, la
l'expérience qu'ils veulent vraiment, plutôt que
celui que nous pensons qu'ils devraient avoir. I
Je dois avouer que j'ai été coupable
Souvent, nous sommes tellement concentrés sur ce qui
nous voulons que nos clients fassent, parce que nous pensons
nous savons mieux, que nous oublions d'écouter. Donc
UX, comme les bonnes affaires, c'est l'écoute,
apprenons à être à l'écoute. Et
donc, pour comprendre l'empathie et
des émotions pour y parvenir. Maintenant, l'utilisateur
définition de l'expérience, c'est qu'elle
englobe tous les aspects des utilisateurs finaux
l'interaction avec l'entreprise, ses services
et ses produits. Ceci est tiré de l'ouvrage de Nielsen
Norman Institute, qui a été fondé par Don
Norman, qui est responsable des bonnes choses
de l'expérience des utilisateurs chez Apple, je n'entrerai pas dans
les mauvais morceaux. Peu importe. Donc, c'est tout
aspect unique. Il s'agit donc de chaque courriel ou
chaque appel téléphonique, chaque message des médias sociaux, chaque
vente, absolument tout. Et quelle est la
principal ingrédient de tout cela ? Que font vos
les entreprises ont-elles besoin d'être à la fois en ligne et hors ligne ? Eh bien,
c'est vraiment l'empathie, qui met
dans la peau de nos utilisateurs, en rappelant
nous que les utilisateurs sont des personnes qui cherchent
une solution à leurs problèmes. Et à la
moment, nous avons tous besoin de beaucoup plus de compréhension
et aider que d'habitude, car nous pouvons tous être
à travers des défis que nous ne pouvons même pas
Imaginez ce que vit notre voisin,
vous ne savez pas ce qui est arrivé à leur
la famille immédiate, et les proches ou amis
est tout simplement tout pour eux. Nous devons être à égalité
plus empathique que d'habitude, si possible, à
le moment. Ainsi, la définition du dictionnaire de
l'empathie est la capacité de comprendre et
partager les sentiments d'un autre. Et c'est
important à clarifier car il y a une autre
l'émotion qui est similaire à l'empathie, et que
les gens confondent presque tous avec l'empathie,
et c'est la sympathie, qui est un sentiment de pitié
et le chagrin pour le malheur de quelqu'un d'autre.
Mais la sympathie, c'est vraiment la compréhension entre
les gens et le sentiment commun. Mais en grec, je
n'approfondiront pas cette question, mais en grec soom,
"soleil" signifie avec, tandis que "em" signifie empathie
signifie en. Et c'est une différence subtile,
mais c'est un élément fondamental, l'empathie va
Bien plus profonde que la sympathie, la sympathie s'arrête à
valeur nominale, tandis que l'empathie plonge. Sympathie
reconnaît. Mais il ne reconnaît pas nécessairement
partager la souffrance. Cela n'a rien à voir
avec cela.
Vous n'êtes pas censé partager le problème
avec sympathie, vous reconnaissez simplement que là
est un, donc vous ne faites pas beaucoup pour alléger
la question. Alors que l'empathie va plusieurs
des pas au-delà, bien plus loin. L'empathie permet
de comprendre les émotions ainsi que
les limites pratiques et la frustration,
frustrations. Et il y a une très utile
métaphore de Brené Brown, qui est je suis sûr que vous
peut, peut avoir entendu parler d'elle. Elle est une recherche
professeur à l'Université de Houston et
elle a même une émission sur Netflix et
elle a passé sa carrière à étudier le courage,
la vulnérabilité, la honte et l'empathie. Et dans
afin d'expliquer la différence entre
la sympathie et l'empathie, Brené Brown dit que
La sympathie, c'est quand on peut regarder quelqu'un en
un trou et dire, je suis désolé, vous êtes dans ce
trou, ça craint. Vous reconnaissez le
situation. Mais c'est tout, vous ne faites rien
à ce sujet. L'empathie, c'est comme si l'on tombait d'une échelle,
descendre et être dans le trou avec
quelqu'un, mais sachant que vous avez apporté
l'échelle, l'échelle pour que les deux
vous pouvez sortir, vous pouvez regarder ça sur
YouTube, c'est l'adresse. Donc, en réalité
la vie, et un exemple d'empathie contre
La sympathie, c'est quand quelqu'un dit
vous, ils ne peuvent pas aller dans les magasins, et vous dites
parce qu'ils sont dans une catégorie à risque, et
ils ont peur de s'exposer. Donc, vous
dire, oui, je suis vraiment désolé pour vous, je vois
la situation difficile, mais je ne peux rien y faire
à ce sujet. Parce que je ne peux pas y aller non plus. Je ne peux pas.
ne veulent pas non plus tomber malade. Et c'est le
L'ordinateur ne donne aucune réponse. Alors que l
une réponse empathique et compatissante, et nous
voir ce que je veux dire par là, c'est, je suis désolé, vous
peut aller dans les magasins, je ne peux pas y aller non plus. Mais
mon fils va me chercher, et je l'amènerai à
faites aussi vos courses. C'est une question de compassion,
vous voyez que quelqu'un est dans une situation difficile
situation, et vous leur montrez que vous vous en souciez,
mais en offrant une solution, ce qui est
L'empathie le fait. L'empathie trouve des solutions, ce que
La sympathie n'en a généralement pas. Si vous avez perdu
votre travail, et vous allez chez votre propriétaire et
disent, je ne peux pas payer le loyer, ils disent, Ouais,
vraiment désolé, terrible, haha, encore besoin
le loyer. Ce n'est pas rien pour eux.
Alors que si vous pouvez vous le permettre, vous, vous voulez
pour être compatissant. vous annulez le loyer. C'est
ce que le propriétaire empathique qui peut se permettre
d'être généreux le fait. Ils ont juste, il a juste
annule le loyer. Alors comment pouvons-nous être empathiques à
les visiteurs et les utilisateurs de nos applications web,
il y a un - il y a beaucoup de gens
encore qui avant cela n'avait jamais vraiment été
en ligne. Et maintenant, ils doivent compter sur
l'internet pour faire leurs achats. Et
c'est peut-être à cela que ressemble l'internet
à eux. Il est donc très important de s'assurer
que leurs options soient aussi claires que possible,
notamment dans le cas de types de
des articles de confort, comme le fromage. Et par la
Soyons également attentifs à nous-mêmes. C'est
ce que le Big Orange Heart nous aide à faire. Mais
parce que la santé mentale est très importante, nous
méritent d'être gentils avec eux-mêmes. Juste
J'ai pensé que je dirais ça. Pour en revenir à l'empathie, c'est
un concept aussi complexe et nuancé. Là
sont au moins trois types différents de
l'empathie. Et voyons voir laquelle est vraiment
travaille pour nous. Tout d'abord, il y a
l'empathie cognitive, le classique se met
dans les chaussures de quelqu'un, ce qui est aussi appelé
la prise de perspective ou l'empathie par la pensée.
Mais cela n'implique pas nécessairement des émotions.
Et le côté sombre de la chose, c'est celui-ci. Ainsi, pour
Par exemple, Dexter avait une empathie cognitive,
parce que c'est ce qu'était alors Daniel Goleman,
qui est l'auteur d'un livre appelé "emotional
intelligence qu'il offre à ses enfants prennent
lorsqu'il fait remarquer que quelqu'un qui a la
l'intention d'infliger de la douleur doit être bonne
l'empathie cognitive, pour déterminer comment
pour le faire au mieux, mais cela n'implique pas d'avoir
toute compassion et tout sentiment à leur égard.
Sinon, vous n'infligeriez pas de douleur. Voir aussi
l'empathie cognitive, comme un bon côté, comme nous
nous verrons, il peut être perçu comme étant
sous-émotionnel, c'est ce que beaucoup de
les personnes autistes ont, quand elles disent, je ne suis pas
empathique, mais je comprends et je peux,
même si je ne l'exprime pas, de toute façon, il
a sa place car il est très utile dans
ces circonstances, il faut alors une logique
la pensée, plus que les sentiments. Ainsi, si vous êtes un
un médecin ou un auxiliaire médical, ou un premier intervenant,
vous devez l'adopter, car sinon, vous
savoir, neuf mois après le, dans le
pandémie, vous ne survivriez pas, vous ne survivriez pas,
vous seriez complètement émotionnel
accablée. Et c'est alors que les connaissances
L'empathie est essentielle.
Sinon, l'autre type d'empathie, qui
le deuxième tour, qui est l'empathie émotionnelle
c'est quand vous ressentez les émotions comme un
virus. En fait, il est aussi appelé émotionnel
la contagion, ou la surcharge d'empathie parce qu'elle
signifie que nous ne sommes pas en mesure de l'aider à venir
avec des risques réels. Lorsque quelqu'un a besoin est
désespérée, la dernière chose dont ils ont besoin est de
ont quelqu'un qui réagit à leur situation. Par
étant aussi désespéré qu'eux, je dois
J'avoue que je suis un peu comme ça. Mais il
ne signifie pas que je peux être comme ça. Ainsi, il
n'est pas, cela ne l'aide pas parce que c'est
difficile d'aider quelqu'un quand on est
accablée par la même émotion, elle peut être
terriblement contre-productif. Si vous êtes un
médecin ou infirmière, vous ne pouvez pas vous permettre d'être
l'empathie émotionnelle n'est pas ce que vous
peut faire. Maintenant, le troisième type d'empathie, qui
est notre genre est la compassion. Compassion
l'empathie, c'est quand vous ressentez la douleur d'une personne et
vous prenez des mesures d'aide telles que l'échelle
au fond du trou la marque dont une marque parlait
sur, ou l'organisation de repas de gratitude pour
travailleurs de la santé surchargés de travail, plutôt que
applaudissements à 20 heures tous les soirs ou maintenant, à la
en fait, le siège de la Colombie-Britannique
hôpitaux et prétendant que le virus est un
canular. Mais vous savez, cela ne va pas
que. la compassion et l'empathie sont le droit
l'équilibre entre la logique et l'émotion. C'est quand
nous nous identifions totalement à l'autre personne,
mais nous sommes capables de garder le contrôle de notre
émotions et utiliser la raison pour trouver une solution
à cette situation. L'empathie compatissante est
ce à quoi nous devons aspirer, lorsque nous construisons
les expériences et les produits. Maintenant, je vous donne
encore une fois, du groupe Nielsen Norman, cette
diagramme, ce graphique qui peut aider à mieux
visualiser le spectre de l'empathie. Maintenant, la pitié
est au fond là où il mérite d'être
parce que la plupart des gens n'en veulent même pas, alors
La sympathie, c'est bien. Mais comme nous l'avons dit, vous savez,
cela ne vous aide pas de ressentir des sentiments pour moi, à moins
vous êtes empathique et vous ressentez avec moi, mais
même si c'est avec de l'empathie que
les bonnes choses commencent à se produire, il faut
être motivé par la compassion, c'est-à-dire que je
Je suis ému par vous. Et je dirais que vous
devrait en fait être - Je suis poussé à l'action par
vous. Comment le mettre en pratique ? Quoi
sont les méthodes pour pratiquer l'empathie, l'empathie
qui sont à notre disposition en tant que design web
des entreprises ? Eh bien, tout d'abord, développez l'empathie
dans votre processus. Et en ce moment, je suis
parler de la typographie tout le temps, comme
J'ai, j'ai un masterclass sur la typographie est
le premier endroit où vous commencez à construire
l'empathie, voyez la taille du texte de mes diapositives, c'est
aussi grand que possible, car je ne vois pas bien
plus. Mais je sais qu'il y a des gens qui
voir encore pire que moi, et je fais
tout est aussi lisible que possible. Ainsi, je
n'utilisent plus de capuchons. Je ne les utilise que dans
le sommet. Mais pour des phrases très courtes et
pas essentiel. Parce que les personnes dyslexiques peuvent
ont des difficultés à lire les majuscules. Si vous
ont de très jeunes designers dans leur équipe, ils
pourrait privilégier les textes plus petits, ils pourraient
supposer que tout le monde peut lire aussi bien que
ils peuvent. Assurez-vous donc que votre équipe
comprend qu'il y a des hypothèses qu'ils
ne peut pas faire. C'est ainsi que l'on construit l'empathie
dans votre processus. Et si vous allez
veulent aller plus loin, à la base d'un bon UX,
ainsi que de bonnes affaires, un bon marketing,
et une bonne conception est la recherche de l'utilisateur. Et
il y a de nombreuses façons de le faire. J'ai également
ont un grand parcours UX. Mais je vais vraiment
dans tout cela parce que la recherche est la
le plus important, quand vous faites le bien
la recherche, vous avez obtenu 50 % ou plus du travail
déjà fait. Et vous pouvez le faire avec l'utilisateur
des interviews, des cartes d'empathie, qui est un
technique spécifique qui peut être utilisée. Et
C'est tellement instructif, j'adore faire ça. Et
tout cela conduit à des personnalités d'utilisateurs. Et il y a
également des moyens de mener des entretiens. Et
il y a aussi des moyens de construire vos formulaires, je
a fait un exposé à ce sujet pour WordPress London,
qui est beaucoup plus empathique et que vous pouvez
n'ont pas réfléchi, alors informez-vous
à ce sujet. Ensuite, l'autre chose que vous
peut faire, c'est quand vous testez des choses, ce qui, je l'espère
que vous faites, est de recruter divers utilisateurs de tests
des âges différents et des cultures différentes
d'origine. Et il n'est pas si difficile de
vous pouvez le faire en ligne sur les groupes Facebook,
c'est vraiment facile ou dans vous savez, peut-être,
lorsque nous pouvons encore sortir, demandez à un
centre de formation car ils ont beaucoup de
des gens différents et être créatifs. Je veux dire, je
avait l'habitude de dire "Oh, va au Starbucks et
demander à la personne à côté de vous si elle
comprendre le contenu de votre site web. Mais
Il est clair que nous ne pouvons pas faire cela maintenant". Donc
ne faites pas cela. Et puis une autre chose que
vous devriez utiliser des vidéos chaque fois que vous
peut, pour travailler à expliquer comment votre produit
fonctionne.
Parce que c'est plus facile ou même dans une sorte de
contexte plus large. Si vous avez besoin de montrer à votre
client que quelque chose ne fonctionne pas, vous
pourrait leur montrer des vidéos de clients incapables
utiliser le produit, cela aide vraiment. Et
enfin, être humble. Apprenez à accueillir
de retour d'information. C'est essentiel et il prend
rien de votre valeur ou de la valeur de ce que
que vous créez. Le retour d'information est ce qui vous mènera
à un grand produit au lieu d'un médiocre
un. Maintenant, une fois que nous avons appris à être
empathique, tout en se protégeant
de trop d'émotion, nous pouvons tirer parti de cette
l'empathie pour évoquer et contrôler les émotions qui
fera en sorte que nos clients nous aiment vraiment. Maintenant,
Je pense vraiment que le rôle que les émotions
réactions ont dans la conception et le marketing est
énorme et je continue à apprendre, donc
de l'information. Et c'est ce que
Je partage avec vous. Et ces derniers temps
que le rôle crucial des émotions en est venu à
l'avant comme jamais auparavant. Nous sommes motivés par
nos émotions, c'est absolument clair. Et
Les émotions sont très utiles car elles donnent
Nous apprécions et ils fournissent un système de guidage,
ils nous font décider de ce qui est important. Donc
ils vont de pair, avec la cognition, notre
la première réaction la première réaction est toujours
émotionnel. C'est ce qu'on appelle l'instinct
sentiment. Et sans émotion, sans le
autres émotions : plaisir, amusement, joie et
l'excitation et même les émotions négatives sont
très important. Notre vie sera équitablement
sans signification. Maintenant, je vais vous parler
sur un système d'évaluation émotionnelle appelé
le système émotionnel à trois niveaux qui est
décrit dans un livre de Don Norman intitulé
"Design émotionnel. Pourquoi nous aimons ou détestons
les choses de tous les jours". Don Norman avait auparavant
juste considéré comme le côté plus utilitaire
pour concevoir un projet qui ne fasse pas appel aux émotions
considération. Et il a corrigé cela parce que
ils sont cruciaux. Maintenant, pour que les émotions fonctionnent
trois couches. Tout d'abord, il y a la pré
couche filaire, la couche viscérale, qui est
la réaction émotionnelle immédiate, et c'est
inconscient. Et c'est ce qui nous fait dire, je
veulent qu'elle échappe à notre contrôle, parce que c'est
belle. Et nous pensons que cela va
nous rendre plus beaux et plus beaux aussi. Et
nous pensons que nous serons plus heureux en ayant
- Le niveau comportemental est le deuxième
niveau, et c'est là que nous apprenons des choses, et
nous stockons l'apprentissage. Et lorsque nous pouvons
maîtriser quelque chose, nous sommes susceptibles de le choisir
parce que nous nous sentons intelligents quand nous l'utilisons. Et
c'est ce qui nous permet d'exercer une compétence
sans penser comme un conducteur de voiture, alors
le niveau de réflexion est le seul qui
se produit consciemment est l'endroit où nous réfléchissons et
analyser la situation dans laquelle nous décidons d'acheter
quelque chose parce que c'est un bon rationnel
choix. Et cela correspond à l'image que nous avons de nous-mêmes. I
pourrait en parler pendant des années. Mais je ne le ferai pas.
Allons un peu plus loin. On dirait
matière. Le niveau viscéral concerne principalement
et je vous le montrerai en seulement
une seule image. Quand je vois une cheminée. Mon
La réaction immédiate est viscérale, je trouve
il est beau. Et c'est une grande partie de mon
réaction. Alors j'aime aussi l'autre
sentiments qu'elle évoque, car j'ai grandi avec
les poêles et les feux ouverts. Ainsi, cette image
évoque de belles images de mon
l'enfance, et ainsi de suite. Et cette émotion est
également le niveau viscéral. Ensuite, sur le
niveau comportemental, je suis un ninja absolu à
de faire un feu parce qu'après avoir quitté la maison, je
a d'abord vécu dans une variété de
des maisons de campagne pendant des années. Et je peux construire mes
le feu dans mon sommeil ou la gueule de bois, que je
C'est certainement le cas. Et jusqu'à présent, tout va bien. Mais
puis le niveau de réflexion entre en jeu. Et
c'est là que je commence à me souvenir de la glace
à l'intérieur de la fenêtre de la chambre, le courant d'air meurtrier
dans les couloirs, le coup d'éclat épuisant
les séances de logging et les réveils brutaux
lorsque vous avez dû quitter la chaleur de la
feuilles et
faire face à cela pour relancer le feu,
à la première heure du matin. Ainsi, alors que
viscéralement, j'aimerais vivre dans une maison
avec des feux à nouveau ouverts, comportementalement sain
complètement équipé pour y faire face sur le
niveau de réflexion, je ne reviendrais pas à
le feu comme seul moyen de chauffage dans un lieu
avec des hivers rigoureux, si possible.
Ce sont les trois niveaux dans une image et
le niveau viscéral, je veux juste que ce soit
important pour nous, comme lorsque nous concevons et construisons
les produits, car c'est ce que la nature nous offre
à ce sujet. C'est pourquoi les fruits et les fleurs sont si
en faisant appel à la fois aux couleurs et aux odeurs afin que
les graines peuvent être répandues. Et c'est pourquoi certains
les animaux sont si magnifiques quand ils veulent
pour attirer un compagnon. Et c'est pourquoi nous
se préparer et placer la valeur générique
périodes parce que des choses attrayantes font aussi
fonctionnent mieux. Il existe un tas d'études qui
le prouve en réalité. Parce que c'est un
exemple tiré du livre de Don Norman que j
mentionné plus haut. Lorsqu'il s'agit d'une expérience
elle a été réalisée en Asie et aussi dans d'autres
d'autres continents. Ils sont conçus pour les distributeurs automatiques de billets
une, une laide, belle, avec exactement
la même facilité d'utilisation qu'exactement la même
fonctions. Et la majorité écrasante,
presque à l'unanimité, les utilisateurs déclarent que le
d'impression pour être plus facile à utiliser que
l'autre. Pourquoi un bon design fonctionne-t-il
mieux ? Regardez ça : des choses non conçues
ne sont généralement pas seulement laides. Ce n'est pas seulement
moche, il est moins accessible et difficile à
l'utilisation. Par conséquent, visuellement
les choses désagréables nous mettent en colère, en
frustrée. Je n'ai pas vu les distributeurs automatiques de billets qui
dont ils ont parlé. Je ne sais pas si le
Le plus laid ressemble à ça. Donc les émotions
en colère et pour la colère et la frustration, faire
le processus cognitif plus difficile. Et
c'est pourquoi, vous savez, je préconise le bon
de l'aspect du design aussi, car il est
important. Nous sommes également prêts à être plus
tolérant les jolies choses, ce qui est aussi
célèbre pourquoi les bébés de cette espèce sont
si mignon. Sinon, ce serait tout à fait
insupportable. Comme tous ceux qui ont déjà essayé de
tricoté en présence d'un chaton peut
témoigner. En ligne également, il faut une très courte
le temps de faire une impression plus courte que vous
pensent qu'il s'agit d'environ 50 millisecondes, sans parler
cinq secondes. Il est donc très important que
la première impression fonctionne. Cependant, ne
Tout se base sur la première
impression. Car sinon, vous risquez
créer un site web vraiment flashy comme celui-ci
d'une part, j'ai une vidéo de celui-ci, il
a l'air incroyable dans un vous savez, en coupant un long
pour faire court, mais il est vraiment difficile de
utiliser un système super lent et peu accessible.
Il y en a tellement ici, surtout sur le
sites web qui célèbrent les prix du web
le design, c'est assez intéressant la façon dont vous voyez
de très belles choses qui ne fonctionnent pas. Donc
la convivialité doit passer en premier, car ensuite nous
passer au niveau comportemental, au niveau du comportement,
qui nous concerne tous ici. Oui, l'apparence
importe beaucoup moins que la performance. Mais ils
travaillent vraiment ensemble. Au niveau comportemental
Le niveau est celui où l'on apprend à utiliser les choses,
nous les faisons fonctionner, et nous stockons cela
l'information. Et c'est aussi inconscient. Il est
ce qui nous permet de réaliser des performances familières
tâches sans réfléchir comme la conduite d'un
voiture, comme je le disais tout à l'heure, ou en
vélo ou jouer d'un instrument sans
lire de la musique. Et sans avoir conscience
pensée. Cependant, même la conception comportementale et
comportemental le niveau comportemental comprend
la sensation physique comme l'une de ses composantes,
e plaisir sensuel fait partie du bien
à mon exemple pour cela est ce que
de Duolingo, parce qu'il a créé
ed un site web qui est magnifique. Donc vous sati
au niveau viscéral. Mais cela fonctionne aussi
vraiment bien sur le plan comportemental. Beca
L'utiliser est si facile que nous apprenons intu
tivement comment l'utiliser lorsque nous interagissons avec
- Et c'est un exemple d'aiguillon intuitif
ct, lorsque la connaissance de l'utilisateur est
suffisant pour effectuer une tâche avec une seule
l'apprentissage à l'essai, vous effectuez une tâche une fois et
vous le savez pour toujours, sans avoir besoin de le revoir
encore. Cependant, il existe une chose telle que
trop simple. Et c'est le rôle de la
niveau de réflexion, qui est le seul
niveau conscient parce qu'ils ont été soigneusement
des décisions réfléchies sont prises. Ainsi, quelque chose
ce qui est trop facile ne serait pas juste. Et puis
sur le plan de la réflexion, nous obtenons des informations
viscérale et comportementale combinée avec
notre propre connaissance. Nous traitons donc tout
des deux autres niveaux sont dans la
niveau de réflexion. Et c'est une combinaison de
nos connaissances et nos expériences. Et c'est
pourquoi les marques utilisent des célébrités dans leur
marketing, car ils savent que sur un
niveau de réflexion, cette célébrité particulière
correspond à une image de soi de leur client
avatar, que vous soyez un homme ou une femme,
parce que si vous êtes une femme, vous pourriez vouloir
être eux. Et si vous êtes si vous êtes un homme, vous
pourrait vouloir être eux. Et si vous êtes un
femme, vous pourriez vouloir être avec eux. Ainsi, il
fonctionne tout simplement. Et c'est pourquoi une
produit à succès, doit idéalement exceller sur
les trois niveaux émotionnels, vous devriez obtenir
les trois niveaux, n'est-ce pas ? Comment pouvons-nous faire
que ? Comment est-ce possible ? Oui, c'est possible. Donc, en
le niveau viscéral, vous devez le faire
évocateur, le rendre beau et le rendre
pour votre public. C'est quelque chose
qui reviendra donc, le deuxième
sur le plan comportemental, vous devez
la rendre accessible, si votre public ne peut pas
l'utiliser, ils le détesteront, cela ferait
ils se sentent stupides. Il faut donc aussi que ce soit facile
à utiliser. Et encore une fois, au bon niveau,
Cependant, si vous êtes une personne qui
apprend les langues très rapidement, Duolingo
se mettent très vite sur les nerfs. Alors, le
le niveau de réflexion est celui où l'on fait preuve d'intelligence
suffisamment pour qu'il y parvienne
public. Donc, le deuxième point de Duolingo, pardon, 2.0
Je dirais qu'on peut appeler cela faire
le meilleur choix possible et le faire
pour votre public. Vous avez donc
J'ai deviné, reviens, reviens encore,
votre public Apprenez à connaître votre public en tant que
autant que possible. Et c'est pourquoi j'étais
dit plus haut à propos de la recherche. Parce que
la réalité est aussi que le conflit fait partie
partie de la vie comme nous le savons très bien. Et la vraie
Les produits fournissent un ensemble continu de
conflits. Voici une citation de Don Norman
livre que j'ai mentionné plus tôt, et l'émotion
design émotionnel. livre. Et c'est pourquoi UX est
un processus itératif, itératif. J'ai presque
l'a bien dit la première fois. Et c'est pourquoi
nous continuons à demander et à tester et vous roulez
des choses. Et si elles ne fonctionnent pas comme vous
ont pensé qu'ils devraient continuer à vous demander et
découvrir pourquoi. Gardez également à l'esprit que non
tout est mesuré, mesurable. Et je
croient vraiment à l'importance des émotions
comme un élément de qualité plutôt que
données quantitatives, car il peut faire une
différence énorme pour les ventes. Ainsi, si quelqu'un
ne clique pas sur un bouton, c'est-à-dire que
Si vous savez que 90% des gens
qui visitent votre page de vente, ne cliquez pas sur un
vous savez, qu'ensuite les chiffres que vous
connaissent les données, mais vous ne savez pas pourquoi ils
le faire. Et la raison pour laquelle ils ne cliquent pas
sur ce bouton pourrait bien être émotionnel. Donc
c'est le rôle de l'empathie et des émotions dans
construire une meilleure entreprise pour servir notre
des autres humains. Encore une fois, je crois vraiment que
c'est tellement important de nos jours. Et j'espère
que vous avez apprécié cette plongée très rapide et profonde
dans l'empathie et les émotions. Comme je l'ai dit
c'est ce que je fais. Je parle aux gens
et d'enseigner ces choses aux gens. Si vous êtes
intéressé, je n'ai pas j'ai un grand cours
mais il n'est pas disponible pour le moment.
Mais en attendant, si vous souhaitez
apprendre à mettre en œuvre un UX
vous pouvez commencer avec ce mini UX
qui est appelé UX Made Easy, qui
est en quelque sorte douce et très abordable
entrée, introduction pratique à l'UX. Vous
peut aller à design for geeks dot com et aller
à l'onglet Cours sous apprendre, et vous le trouverez.
C'est ma mission de montrer à tous
qui construit les sites web et les produits qu'un utilisateur
l'approche centrée est non seulement possible, mais
vraiment la seule possible. Je vous remercie.
tant pour m'avoir. Un autre endroit qui
où vous pouvez aller si vous voulez continuer
a conversation est mon groupe facebook Design
pour les Geeks. Merci beaucoup. Soyez prudents
rester en bonne santé. Au revoir