Salut.
Je m'appelle Mike Killen.
Je suis le fondateur de Sell Your
Service, qui aide à la commercialisation
les agences augmentent leurs ventes
et trouver des clients à cinq chiffres.
Et dans cet exposé, qui m'enthousiasme beaucoup
à vous donner aujourd'hui, je veux parler de
comment embaucher votre premier employé à distance.
Maintenant, si vous êtes un employé à distance,
ce processus est toujours en cours
être utile, mais parce que peut-être
vous voulez agrandir votre équipe.
Mais si vous dirigez une entreprise
et dans le climat actuel, beaucoup
de votre équipe peut être éloignée.
Vous pourriez trouver du personnel
et vraiment, vraiment talentueux
travailleurs du monde entier.
Et je veux partager avec vous
le processus que j'ai sur le
tableau blanc derrière moi, de la façon dont je
ont engagé une équipe et ont formé une équipe.
Je pense que lorsque je parle aux chefs d'entreprise
à ce sujet, je reçois le même genre de
peu de problèmes et de maux de tête.
Vous avez peut-être essayé d'engager
avant, et cela n'a pas fonctionné
parce que c'est très stressant.
Avoir des gens dans votre équipe
est extrêmement stressante.
Vous n'êtes peut-être pas sûr d'embaucher
parce que vous n'avez aucune idée de l'endroit où vous
leur trouverait le travail à faire.
Je pense que ce qui résume tout cela, c'est l'année 2019.
J'avais une équipe d'environ huit personnes.
Certains d'entre eux sont à temps plein.
Certains d'entre eux étaient à temps partiel.
J'avais des monteurs vidéo, j'avais
les gens des médias sociaux, j'avais du contenu
les éditeurs et les rédacteurs.
J'avais une personne chargée de l'administration et un comptable.
J'avais environ huit personnes du genre
de flotter autour de moi et je
travaillait plus dur que jamais.
J'étais très stressé.
Et en fait, j'ai dû appeler
dit Dan de Big Orange Heart,
Hum, je suis au point de rupture là.
Je suis censé continuer
ce cycle, le tour du monde
parler de ces expériences.
Et je ne pense pas pouvoir sortir du lit.
J'étais tellement stressé parce que j'étais
travaillant incroyablement dur juste pour
essayer de garder l'équipe pour avoir du travail.
En fait, je me suis énervé quand ils
ont achevé leur travail, car il
signifiait qu'ils me revenaient.
Finalement, ce que j'ai réellement
a été de licencier tout le monde.
Ce n'est pas quelque chose que je suis
particulièrement fier.
Hum, certainement, euh, était.
Il ne l'a pas pris à la légère à l'époque,
mais depuis lors, j'ai pris en charge deux
personnes à temps plein avec
un troisième potentiellement à bord.
Et le ton a complètement changé.
Je suis beaucoup moins stressé.
Notre entreprise gagne beaucoup
de manière plus efficace et efficiente.
Et la façon dont cela a été résumé
pour moi, c'est quand tu rentres chez toi après
une journée de travail très dure et vous
passer la porte, et votre partenaire
dit : "Que voulez-vous pour le dîner ?
C'est à vous qu'on demande de faire une autre
décision et vous partez, je m'en fiche
ce que j'ai et ce que nous avons pour le dîner.
Je veux juste que vous preniez la décision.
Il s'agit en fait de la prise de décision.
Derrière le recrutement et la gestion
qui est si épuisant.
Et c'est de cela que je veux parler
Aujourd'hui, nous veillons à ce que, lorsque nous embauchons
quelqu'un, cela n'ajoute pas à votre charge de travail.
Parce que le problème que j'avais était que j'avais
éditeurs vidéo et affiches sur les médias sociaux
et des experts, des consultants, etc,
et j'avais des rédacteurs et des réviseurs.
Et ce qui se passait essentiellement
est qu'ils monteraient la vidéo, créeraient
les postes des médias sociaux, faites la copie.
Et ça me revenait
parce que je devais le vérifier.
C'est moi qui ai eu la
le dernier mot, et c'est ma faute.
Je leur ai dit en gros, écoutez, je veux
assurez-vous que j'ai le dernier mot.
Et j'ai pensé, eh bien, si
vous faites le travail.
Et c'est vous qui montez la vidéo,
mais je dois ensuite vérifier.
Pourquoi ne pas simplement monter la vidéo ?
Et j'ai fait ce swing classique
manœuvre où vous pensez que c'est trop
beaucoup de travail avec tout le monde.
C'était en fait plus facile
quand je l'ai fait moi-même.
Vous vous débarrassez donc de tout le monde et vous
se rabattre sur le fait de le faire soi-même.
Et puis, quand vous commencez à grandir,
vous prenez les membres de l'équipe.
Ces membres de l'équipe font exactement
la même chose qu'eux.
Exactement ce pour quoi ils sont employés.
Ils font passer la décision
vous et vous finissez par penser, je
ne veulent plus faire cela.
Si vous avez déjà appelé un centre d'appel
et a dit, écoutez, j'ai un problème avec
mon service ou, ou système ou quoi que ce soit.
Et ils ont dit, oui,
ce n'est pas un problème.
Je dois juste aller vérifier auprès de
mon manager et ils doivent partir, alors
aller porter cela à leur supérieur hiérarchique.
Et elle finit par vous revenir.
Vous savez à quel point c'est inefficace ?
Donc, ce que je veux partager avec vous,
euh, c'est mon processus d'embauche des équipes.
C'est en fait mon processus de croissance
une équipe et l'embauche d'un travailleur à distance
jusqu'à l'embauche de partenaires
et les réalisateurs dans une telle venue dans
une plus grande capacité pour votre entreprise.
Vous pourriez penser que vous ne savez pas
ce pour quoi vous les engageriez.
Vous pourriez même penser que vous avez
n'a aucune idée de la façon de les payer.
Nous allons en couvrir une grande partie.
Si vous voulez copier
ce diagramme, c'est assez simple.
Nous avons juste un cercle au milieu et
puis nous nous sommes divisés en quatre quadrants.
Au total, nous avons donc cinq domaines.
Celui-ci, au sommet, est
a appelé notre liste d'arrêt.
Nous avons ensuite un entretien.
Nous avons des résultats.
Nous avons la gestion et que le
centre, nous avons notre rôle principal.
La raison numéro un.
Les nouvelles embauches ont tendance à ne pas fonctionner
parce qu'ils n'ont pas de rôle défini.
Et la raison pour laquelle ils ne le font pas
ont un rôle défini est parce que
vous n'avez pas de rôle défini.
Cela a été révolutionnaire pour moi lorsque j'ai commencé
a été dit cela, il est plus facile de dresser un chien
de faire quelque chose plutôt que de ne pas faire quelque chose.
Donc, quand on embarque souvent quelqu'un,
nous disons, eh bien, ce que je veux que vous
c'est, euh, vous savez, s'occuper de ça.
Mais ce que je ne veux pas
que vous devez faire est un, B et C.
Au lieu d'être extrêmement
spécifique et clair sur la façon de raconter
nous ce que nous voulons faire.
Donc au centre ici,
nous avons notre rôle principal.
Et malheureusement, dans ce cas particulier
vidéo, nous n'avons pas le temps d'entrer dans la
la complexité et la profondeur de cette question.
Si vous voulez en savoir plus sur
ceci, il y a un concept appelé le
rôle de la reine des abeilles par Mike Michalowicz.
C'est dans son livre Clockwork,
que je recommande vivement de vérifier
de ce que c'est fondamentalement.
Quel serait l'élément déterminant de la réussite
de votre entreprise sur, parce que ce que
nous allons embaucher d'autres personnes
est de nous décharger de notre travail.
Quand j'avais cette équipe de huit personnes, je
qu'ils pensaient avoir, ils prenaient
travailler hors de mon assiette, mais en réalité
ils mettaient du travail dans mon assiette.
Et c'est parce que je n'étais pas sûr
sur ce qu'était mon rôle principal.
Nous devons donc comprendre
quel est votre rôle principal.
C'est probablement le cas.
dont six sont relativement importants.
Vous aurez probablement une comptabilité,
une administration qui fournit du travail à la
les ventes et le marketing, en faisant
l'analyse, la mise en réseau et la génération
des pistes, quelque chose dans ce sens.
Mais dans ces six rôles, vous avez
probablement obtenu certains que vous
dépendent du succès de l'entreprise.
Et ce que vous devez penser
sur est ce que vous feriez.
Euh, gardez, s'il y avait un rôle que
que vous ne pourriez faire, cela ferait
tous les autres rôles sans importance.
Ainsi, dans mon cas particulier pour Sell Your
Le service, c'est créer du contenu.
Oui.
Je dois faire de la comptabilité et de l'administration.
Je dois poursuivre les paiements, créer des offres.
Il faut que je m'occupe de la création de partenariats,
la vente et le marketing, les produits de construction,
la vente de produits, l'organisation de campagnes de promotion
webinaires, mais pourrais-je créer du contenu ?
Alors, bon et dépensez tout
mon temps à créer du contenu.
C'était tellement puissant.
Ensuite, les gens m'ont payé en
avance dont je n'avais plus besoin
d'organiser des ateliers rémunérés que je ne
plus nécessaire pour créer des produits
parce que mon contenu était si bon.
Les gens sont prêts à payer pour cela.
Il y a donc un rôle essentiel quelque part
au sein de votre entreprise, qui est
essentiellement sans ce pivot,
tout le processus s'effondre.
Donc dans le cas de like a burger place,
Leur rôle principal pourrait être l'approvisionnement et
produire le meilleur bœuf parce que sans
le meilleur boeuf, il n'y a pas de hamburgers
sans hamburgers, vous ne pouvez pas faire de facturation
et vous ne pouvez pas faire payer les clients parce que
vous n'avez rien à leur vendre.
Cela prend beaucoup de temps, et
c'est peut-être pour cela que je pense que les gens
ont du mal à l'embaucher parce qu'ils
ne comprennent pas quel est le rôle principal
est qu'ils apportent à l'entreprise.
Vous ne pouvez pas avoir cinq ou six
ou sept choses différentes.
Vous devez en avoir un
ce que vous faites.
S'il s'agit de construire des partenariats stratégiques,
elle établit des partenariats stratégiques.
S'il s'agit de recruter et de gérer du personnel,
il s'agit de recruter et de gérer du personnel, je ne suis pas
en disant que nous allons nous débarrasser de
tout immédiatement, mais au fil du temps
vous voulez qu'on vous laisse un rôle central.
Donc, dans ce cas particulier, dans mon
Dans un cas particulier, il s'agissait de créer du contenu.
Quand je dirigeais une agence, quand nous
a dirigé une agence de marketing numérique, mon principal
était en fait de créer des partenariats.
Ainsi, le partenariat avec d'autres entreprises
et les amener à sorte que, vous
savoir, nous fournir un travail remarquable.
Mais dans ce cas, je vais mettre
contenu, car je sais que je
Le succès de mon entreprise en dépend.
Et c'est la phrase que je veux que vous
de ce rôle central est ce qui
Est-ce que le succès de votre
des affaires sur si vous pouviez, si vous pouviez
ne faire qu'une seule chose et une seule donc
bien que toutes les autres pièces aient bougé
que serait cette seule chose ?
Et puis, nous passons à
quelque chose d'extrêmement pragmatique.
C'est ce qu'on appelle la liste d'arrêt.
La liste d'exclusion est donc essentiellement
tout ce qui n'est pas votre rôle principal.
Ainsi, chaque fois que vous faites quelque chose qui est
pas votre rôle principal, je veux que vous écriviez
sur la liste d'arrêt, même si vous pensez,
Il n'y a pas moyen d'externaliser
ou de demander à quelqu'un d'autre de le faire.
Ne vous inquiétez pas pour l'instant.
Il s'agit essentiellement de renforcer l'embauche
pratiques que vous allez être
à la recherche d'autres personnes à faire.
Par exemple, la comptabilité, à tout moment
vous faites de la comptabilité, c'est un
exemple vraiment classique d'un
tâche qui n'est pas votre rôle principal.
Si votre rôle principal est la communication avec les clients
et vous trouvez que la meilleure chose
que vous pouvez apporter à l'entreprise
est de s'assurer à plusieurs reprises que vous êtes
avoir des appels téléphoniques et des communications
avec vos clients chaque jour,
les assurant, qu'ils font le
les bonnes décisions et les consulter.
C'est donc votre rôle principal ?
A chaque fois que vous faites de l'assistance technique
et en essayant d'aider quelqu'un à enregistrer
dans ce n'est pas votre rôle principal.
Nous voulons donc établir une liste d'arrêt des
les éléments qui ne font pas partie de votre rôle principal.
Tout, de la réponse aux courriers électroniques à
de la comptabilité, à la publication de vidéos,
tout ce qui ne relève pas de
la création de contenu
pour moi va sur ma liste d'arrêt.
Publication du contenu.
Cela va sur la liste d'arrêt, l'édition
contenu qui va sur la liste d'arrêt,
la création d'offres et l'assistance technique
et le service clientèle, liste d'arrêt.
Regardez ce que nous faisons
Maintenant, je crée du contenu.
Ce n'est pas moi qui vais être
montage de cette vidéo, en mettant
et le télécharger.
Ce sera le travail de quelqu'un d'autre.
Ce que vous faites ici, c'est construire une
rôle pour lequel vous allez embaucher.
Maintenant, les chances sont que vous avez beaucoup
des chapeaux au sein de votre entreprise, notamment
si vous êtes la seule personne ou si
vous êtes un couple ou un directeur.
Vous allez faire
beaucoup de choses différentes.
Vous n'allez pas en embaucher un
personne pour tout faire, mais les chances
sont, il y a une quantité importante
que vous pouvez faire faire par quelqu'un d'autre.
Et comme je l'ai dit, je ne vérifie pas mes e-mails.
Quelqu'un d'autre s'occupe de tout mon
qui, au début, me semblait être
impossible, mais elle est tellement libérée
Il est temps pour moi de me concentrer sur mon rôle principal.
Et maintenant que je peux me concentrer sur mon rôle principal,
nous avons constaté que l'entreprise s'est développée.
La prochaine chose que nous devons faire
est de comprendre les résultats.
C'est là que la plupart des gens tombent.
Parce que quand je vous dis,
disons que je vous ai engagé.
Et j'ai dit, écoutez, j'ai besoin que vous
publier ces, ces billets de blog
et s'assurer qu'ils sont mis
sur les médias sociaux, c'est la tâche.
Mais nous savons tous que lorsque nous donnons une
tâche à quelqu'un et ils reviennent
avec la manière dont ils voudraient le faire ou
comment ils ont fait, nous allons, Oh, c'est
pas tout à fait comme je l'aurais fait.
C'est parce que nous leur avons confié cette tâche,
mais nous ne leur avons pas donné le résultat.
Le résultat est essentiellement
en leur demandant comment ils savaient.
Ils ont réussi.
Comment ont-ils su que
ils ont fait du bon travail ?
Il y a quelque chose de vraiment court et doux.
Il pourrait s'agir d'une commande de papier à lettre.
En fait, j'ai eu un ami qui est allé
par ce processus précis où
elle a dit, écoutez, je voulais que mon VA et
assistant commande du papier à lettre pour moi.
J'ai dit que vous deviez me commander des stylos.
Allez-y, faites-le.
Et le VA est revenu avec
un tas de questions disant,
Eh bien, quels stylos voulez-vous ?
Quel type de stylos voulez-vous ?
Combien voulez-vous dépenser ?
Et mon ami était comme, regardez, je
veulent que vous vous en occupiez maintenant.
Vous pensez que les gens sont dans votre tête
et une décision sensée ou de bon sens
serait ce que tout le monde rechercherait.
Mais ce n'est pas le cas.
La raison pour laquelle la plupart des gens
difficultés à recruter et à gérer
est parce qu'ils ne sont pas
de savoir clairement quels sont les résultats.
Ils ne passent pas assez de temps assis
En réfléchissant bien, comment quelqu'un pourra-t-il savoir
s'ils ont réussi à le faire ?
Et oui, cela prend du temps.
Lorsque vous engagez quelqu'un pour la première fois,
il faut du temps pour leur dire,
Regardez, vous avez un budget de 20 $.
Je veux obtenir au moins cinq stylos.
Vous pouvez consulter les critiques sur Amazon.
Assurez-vous d'obtenir quelque chose, euh, que
me convient pour faire du journal de bord.
Et quand vous leur donnez ce
l'information, ils ne viennent pas
pour vous poser des questions.
Car souvenez-vous au début, quand j'ai dit
le problème numéro un que j'ai eu était les gens
venir me voir, me demander mes décisions.
C'est essentiellement moi qui le dis,
Allez-y, montez la vidéo.
Mais quand elle reviendra, je vous dirai
qu'elle ait réussi ou non, mais nous
veulent leur donner les critères de réussite.
Nous leur disons donc : "Le, ce que je
que je veux que vous fassiez est de prendre soin de mes courriels.
Maintenant.
Je ne sais pas ce que cela signifie.
Cela signifie-t-il qu'il suffit de supprimer
le spam, la réponse à tous les courriels ?
Ce que cela signifiait, c'est que je devais passer par
cette tâche et y réfléchir, eh bien,
pour qu'ils réussissent.
Tout d'abord, je ne me connecte pas
mes e-mails et de manquer quoi que ce soit.
Je n'aurai pas non plus de surprises si
un événement grave ou une urgence
qui est très rarement, voire jamais
alors oui, je dois être informé.
J'ai beaucoup de soutien à la clientèle
et parfois une
demande de remboursement à venir.
Ce serait donc bon pour,
ils seraient gérés.
Cela signifie essentiellement que le client
la communication s'améliore et s'intensifie
les gens obtiennent une réponse dans les 24 heures.
Et plus je commençais à penser à
Il est ainsi devenu plus clair sur ce que le
Les résultats et les critères de succès étaient les suivants
pour ce contre quoi nous embauchions.
Et cela signifie qu'ils n'avaient pas
de revenir me poser des questions tous les
temps, en consacrant 10 minutes à l'élaboration
les résultats ont permis de gagner des heures à l'avenir,
car cela signifiait que si je demandais à quelqu'un
pour faire du montage vidéo, par exemple, I
disent que les critères de réussite sont les, euh,
la vidéo dure moins de huit minutes.
C'est rapide et bien monté.
Ce que je cherche en fait, c'est
pour, euh, notre taux de visionnage sur YouTube
d'être assez régulièrement élevé.
Cela signifie qu'ils pourraient
ne savent pas nécessairement ce que l
Le critère de réussite est jusqu'à ce que vous commenciez
la mise en place de ces résultats.
Et c'est là que nous commençons à
s'installer dans ces zones ici,
qui est essentiellement la propriété.
Quand quelqu'un sait comment il est
va réussir à
ils peuvent commencer à le posséder.
Nous pensons que la propriété vient
avec la tâche, mais elle ne
L'appropriation vient avec le résultat.
Donc, quand vous dites à quelqu'un, écoutez, je
Je veux que vous partiez et que vous montiez mes vidéos.
Ce que nous recherchons réellement.
La raison pour laquelle je veux être édité dans un
c'est parce que je veux m'assurer
que notre temps de garde est vraiment élevé.
Ou je veux que nos articles de blog soient
édité de telle manière qu'il
sont grammaticalement, euh, parfaits.
Et si quelqu'un a lu mes articles de blog, vous
Ce n'est pas un de mes critères.
Mais vous voulez leur en donner autant
pour comprendre comment
ils vont réussir, car
une fois qu'ils savent comment ils vont être
Si le succès est au rendez-vous, ils peuvent se l'approprier.
Il n'y a rien de plus humiliant
à quelqu'un lorsque vous l'embauchez.
Et ce qui finit par arriver, c'est qu'ils
vous donnent le, ils prennent la tâche
et ils disent, oui, c'est parti.
C'est la tâche à accomplir.
Hum, j'ai, j'ai créé
ces courriels pour vous.
Et tout d'un coup, ils
réaliser que vous êtes venu
et a fait des tas de modifications.
Vous vous êtes donc emparé de la propriété.
J'avais l'habitude de faire cela avec notre comptabilité
c'est que j'ai dit, je veux que vous le fassiez.
J'y allais alors et
faire tous les changements.
Et c'était très démoralisant
pour les personnes que j'avais engagées.
Au lieu de cela, lorsque j'ai regardé ce que
les résultats sont, je l'ai dit, je veux
pour savoir ce qui se passe ici, maintenant.
C'est que je ne veux pas de surprises fiscales.
Je veux m'assurer que nous
avoir une vue d'ensemble de haut niveau
de l'entreprise d'une semaine à l'autre.
Il était beaucoup plus facile pour eux de revenir.
Cela signifie que vous allez
doivent renoncer à un certain contrôle.
Il existe de nombreuses façons d'écorcher un chat et non
tout le monde va faire la même chose
que vous êtes, mais si vous comprenez
quel est le résultat, et s'ils disent
pour vous, écoutez, je sais que vous voulez
faire éditer ce document dans cette édition particulière
mais vos résultats doivent augmenter.
Regardez l'heure.
Nous nous assurerons que cet abonné
les tarifs augmentent ou la communication avec le client
se produit dans les 24 heures.
Si ce n'est pas le cas, alors oui, je vais
revenir en arrière et le regarder, mais
ce que vous voulez vous assurer.
C'est que vous leur donnez la possibilité
pour comprendre comment ils vont être
succès, car s'ils savent comment
ils vont réussir, cela signifie
ils savent comment ils vont être, euh,
pour pouvoir s'en approprier.
Cela signifie donc que nous venons ensuite à notre
le processus d'entretien et l'entretien
C'est le processus qui m'a le plus fait chuter.
J'ai embauché des gens en me basant uniquement sur leur
les qualifications qu'ils avaient envoyées.
Ils ont dit, regardez, je suis un
très bon monteur vidéo.
J'ai monté des vidéos pour ces gars.
Voici quelques exemples
mon travail, mon portefeuille.
Mais quand j'ai vraiment regardé ce que leur
valeurs et leur personnalité, où
ils n'étaient pas prêts à s'approprier le projet.
Et nous avons découvert que par la suite
avec l'embauche d'autres personnes, l'entretien
Le processus est aussi un travail difficile, franchement,
d'engager un VA à plein temps pour moi, a pris à
au moins deux travaux d'entretiens solides.
Et ce, pour un seul rôle
pour de nombreux rôles plus importants.
Il s'agit de mois de travail.
Si vous ne savez pas.
Eh bien, les résultats et
Les critères de succès sont.
Et si vous ne savez pas à quoi s'arrêter
et vous ne savez pas ce qu'est votre
Le rôle principal est bien sûr l'entretien
va être très, très difficile.
Maintenant, je ne vais pas parler de
technique d'interview, mais je vais
à faire est de dire que le littéral économique
le climat dans lequel nous nous trouvons en ce moment.
Il y a beaucoup de talents.
On cherche maintenant un travail qui a
ont été licenciés de leurs emplois précédents en ce moment,
vous pourrez engager des personnes qui sont
hautement qualifiés pour les postes à pourvoir.
Et ce sera un cas de
vous allez là-bas, vous trouvez
les personnes avec lesquelles vous voulez travailler.
S'assurer que l'entretien est clair
des personnes avec lesquelles vous souhaitez travailler.
Mais ensuite, éliminer les gens parce que
beaucoup de gens vont se porter candidats
en moyenne pour un rôle de type VA.
Vous êtes probablement en train de regarder n'importe où
entre cent et trois cents demandes seulement.
Maintenant, vous ne trouverez pas la personne
que vous voulez engager dans ce processus.
Mais quand vous allez faire est
capable de commencer à éliminer des personnes
sur la base d'un long processus d'entretien,
il vaut mieux prendre son temps
pour interroger les personnes qui vivent cette situation
de poser beaucoup de questions,
les mettre à l'épreuve et
mettant ainsi votre propre patience à l'épreuve.
Et puis trouver quelqu'un qui travaille
plutôt que d'essayer d'embaucher trop rapidement
et les amener quelque part où ils sont
mais il ne pourra pas l'obtenir.
En général, ce que je fais
c'est que je définis un rôle de travail.
Il y a un mélange entre
ce que je ne veux pas faire.
Je veux donc que vous me permettiez
pour faire plus de mon, de mon travail.
C'est la première chose
pour lequel vous devriez embaucher.
Une fois que vous avez pris quelqu'un sur leur
le premier et le plus immédiat des emplois est de
vous permettent de faire plus de votre travail.
Leur deuxième responsabilité
est de faire leur travail.
C'est une drôle de façon de penser
à ce sujet, mais j'ai constaté que
quand les gens comprennent vraiment.
La vue d'ensemble, comme ce que c'est que
Mike me demande en fait de faire ?
Ils ont réalisé que ce que Mike a vraiment
que je veux faire est de protéger son
et lui permettre de faire son travail.
Et la façon dont je vais
lui permettre de faire son travail est
en reprenant sa liste d'arrêts.
Le rôle de l'emploi est donc un mélange
de spécifique dans ce que nous avons.
Euh, le genre de rôles que
que nous avons définis pour eux.
Nous disons, regardez, vous allez faire
un peu de comptabilité, un peu de
l'édition, un peu de réponse aux courriels.
Êtes-vous à l'aise pour faire cela ?
Et nous voulons aussi être larges comme
en leur disant, euh, vous
savez-vous si vous seriez à l'aise
en les publiant dans notre groupe de médias sociaux ?
Que pensez-vous de, euh, s'assurer
que je suis en mesure de continuer à créer
ou continuer mon rôle principal ?
Que pensez-vous de l'édition.
Vous voulez donc donner quelques exemples
de certains emplois spécifiques et aussi de certains
des exemples plus larges des types de
les résultats que vous recherchez.
Et quand vous passez par ce processus,
comme je l'ai dit, vous allez
des centaines de candidatures et votre emploi
est de continuer à permettre aux gens de se qualifier.
A tout moment, vous pouvez
probablement gérer entre 12 et
Donc, si vous avez 300 personnes, vous
doivent en fait en éliminer 280.
C'est ainsi que cela doit fonctionner.
Et il faut être impitoyable à ce moment-là
et disent qu'il y a eu des fautes de frappe sur leur CV.
Je n'aime pas leur image de profil.
Euh, je ne suis pas tout à fait sûr
sur leur éducation.
Euh, ils n'ont pas téléchargé de carte d'identité.
Celui-ci est bon.
Cette personne a ignoré le processus.
Je n'aime pas la façon dont celui-ci écrit.
Je ne suis pas totalement convaincu
sur leur histoire.
Celui-ci est plutôt bon.
Et vous voulez réduire le champ d'application
et continuer à le réduire.
Et finalement, vous obtiendrez
une liste de plus en plus réduite.
Et quand vous en arrivez à peu près, je ne
savoir, une poignée de personnes, cinq ou
six personnes, c'est quand vous voulez
commencer à mettre en ligne ce projet dans
un noyau, je fais tout cela par courrier électronique.
Jusqu'au moment où ils
ont besoin d'avoir une conversation avec eux.
Et quand j'ai besoin d'un
conversation avec eux, je
le font généralement par-dessus le zoom ou Skype.
Et tout au long de ce processus, je suis
en leur posant constamment des questions.
J'ai embauché sur un site d'emplois en ligne point P H.
Je les recommande vraiment.
Vous pouvez embaucher des gens aux Philippines.
Euh, nous avons une variété de personnel là-bas.
Ce sont des Anglais exceptionnels, euh,
ce brillant, dévoué, motivé
des gens avec de grands diplômes.
A considérablement plus.
Mon équipe virtuelle est plus instruite que
Je le suis, ce qui n'est pas vraiment dire beaucoup
parce que ce n'est pas une barre haute que j'ai fixée.
Mais aussi, en particulier, les emplois en ligne,
Le pH a des tonnes de ressources sur l'apprentissage
la façon d'interviewer et d'embaucher des personnes et
gérer les personnes à travers ce processus.
C'est également le point où
les gens commencent à penser, eh bien,
combien vais-je les payer ?
Je ne sais pas si j'ai
suffisamment de temps ou de ressources.
Nous vivons actuellement dans une économie où
vous pouvez payer quelqu'un à l'heure.
Pour que vous puissiez dire à quelqu'un,
tout ce dont j'ai besoin que vous fassiez.
Et cela fait partie du processus d'entretien.
Une partie du travail
La description est de trois heures.
Par semaine, c'est tout
que j'ai en ce moment.
Êtes-vous à l'aise avec
que trois heures par semaine ?
Nous vous paierons chaque semaine.
Ce que je veux que vous fassiez, c'est
deux ou trois de ces éléments.
Et à mesure que cette liste s'allonge et que l'on croit
moi, cette liste sera plus longue que
vous vous rendez compte quand vous commencez,
ceci, ces heures pourraient augmenter.
Mais encore une fois, je suis personnellement parti
sous un angle différent.
Et j'ai dit, mon temps est
qui vaut environ 300 dollars de l'heure.
Ainsi, si une tâche n'apporte pas
300 $ de l'heure, j'ai besoin d'être
en engageant quelqu'un d'autre pour le faire.
Je préfère le faire flotter de cette façon et
Je pense que c'est comme si je gagnais mon propre temps
plutôt que de donner de l'argent à quelqu'un.
Et si vous traitez les gens avec respect,
Et l'honnêteté et l'ouverture, et vous avez fait
de s'assurer que leurs rôles sont définis et que vous
s'assurer que leurs tâches sont définies.
Vous les aidez à traverser ce processus.
Vous constaterez qu'ils donneront
vous beaucoup plus, mais cela vient
par le biais du processus d'entretien.
À un moment donné, vous enverrez un courriel à
quelqu'un et ils auront juste
pour ne plus vous répondre.
Ils vont juste arrêter
communiquer avec d'autres personnes.
Vous direz, écoutez, je préfère vraiment que
vous écrivez sous forme de points et
ils ignoreront simplement que vous allez bien.
Nous allons également vous éliminer.
C'est le point qui est
difficile parce que les gens sont en quelque sorte.
Lisez les histoires et autres, et vous avez
Il faut juste éliminer tout cela.
Et puis, à mesure que l'on avance dans le
c'est là que vous voulez commencer
en examinant leurs valeurs, leur personnalité
les types, vous vous en sortez ?
Si vous engagez quelqu'un pour moins cher
qu'à temps plein, peut-être n'avez-vous pas besoin
d'aller dans ce sens,
mais le processus d'entretien est long.
Et plus vous passez de temps
qualifier des personnes pour trouver le
bonne personne, vous dépenserez moins
le temps de devoir les gérer par la suite.
Donc, cette dernière pièce ici
est une question de gestion.
Et même pour les travailleurs à temps partiel, les gens
qui travaillent pour vous quelques heures par semaine,
jusqu'aux personnes qui travaillent
à temps plein, vous voulez vous assurer
qu'il y a des problèmes assez spécifiques
de gestion en cours ici.
Hum, ce que cela veut dire, c'est que.
La première chose que j'ai faite
demandé aux gens est de me dire
ce qu'ils vont faire au jour le jour.
Maintenant, vous pourriez penser que c'est, euh, c'est,
est trop d'informations, mais pour moi, je
l'a trouvé extrêmement utile, en particulier
d'un point de vue de travailleur à distance,
nous avons des gens qui travaillent pour nous,
euh, dans différents fuseaux horaires.
Je veux donc savoir ce que leur
La liste des tâches est pour la journée.
Donc la première chose qu'ils font quand ils.
Euh, se réveiller et ils arrivent en quelque sorte à leur
ordinateur portable est qu'ils dressent une liste rapide de
tout ce qu'ils vont faire
pour moi aujourd'hui, mais aussi de rédiger une liste
les problèmes qu'ils pensent avoir
à rencontrer et ce qu'ils attendent de moi.
La deuxième chose est qu'ils
puis inverser cela à la fin de la
jour, ils me disent ce qu'ils ont fait.
Ils me disent les problèmes qu'ils ont
rencontrés et ils me disent ce que
ils ont besoin de moi, ce que cela fait de mieux
et suit les jours, tout d'abord, il
donne de la consistance à l'escroquerie et cela signifie que je suis
capable de s'assurer que les articles sur ce
Les listes d'exclusion sont établies régulièrement.
Et finalement, je n'ai pas
doivent le vérifier autant que possible.
Mais les deux choses que j'aime
voir, euh, ce que j'ai besoin de moi ?
De quoi ai-je besoin ?
Qu'est-ce qu'ils attendent de moi et qu'est-ce que
les problèmes qu'ils ont rencontrés.
Parce que quand ils commencent à vous le dire,
Écoutez, je n'ai pas pu me connecter à Salesforce
ou votre compte de messagerie et vous partez, eh bien,
Bien sûr, vous ne le ferez pas parce qu'ils n'ont pas
vous donner les bons morceaux de kit.
Et comme je l'ai mentionné,
la mécanique, les livres, la mécanique.
Il y a des tonnes de livres sur votre embarquement
mais je veux juste parler d'un
un peu de ce style de gestion.
Euh, donc je, je découvre ce que fait mon équipe.
Chaque jour, à mesure que notre équipe s'agrandit, ils
donnera effectivement cette information
à notre, euh, directeur commercial.
Elle s'occupera de la
la gestion de projet au quotidien,
mais mon VA va me dire ce que, euh,
qu'ils vont faire au jour le jour.
Et puis ils me diront aussi qu'à
La troisième et dernière est.
Permettre aux gens de faire des erreurs.
C'est peut-être la meilleure gestion
Le conseil que j'ai appris est que vous avez
a passé une tonne de votre temps en tant que
le propriétaire d'une entreprise qui fait des erreurs.
Je plaisante en disant que mon travail consiste à faire en sorte que le plus grand nombre
d'erreurs par jour afin que
d'autres personnes peuvent me dire ce qui ne va pas.
Si quelqu'un a déjà regardé
l'une de mes vidéos YouTube.
Oui.
J'ai lu un de mes livres, euh, j'en ai
des articles de blog ou des produits, vous savez,
que je reçois constamment des informations en retour
des gens qui disent : "Oh, ça ne
travail, ou je ne suis pas tout à fait sûr
cette ou ces analyses ne fonctionnent pas
ou il y a une faute d'orthographe ici.
C'est ce que d'autres personnes disent
moi que les choses vont mal.
Je veux donc faire des erreurs et vous devez
permettre à votre équipe de faire des erreurs elle aussi.
La réalité est que vous n'êtes pas
la fabrication de l'oxygène, aussi importante
comme vous aimeriez le penser de votre travail.
J'ai de terribles nouvelles pour vous.
Non, quelqu'un va mourir.
Si vous ne faites pas une centaine
pour cent de ce travail.
Ainsi, si un membre de votre équipe fait un
erreur et cela va se produire,
tout comme vous avez fait des erreurs.
Vous devez leur permettre de
continuer à en prendre possession.
C'est donc essentiellement ce que nous
appeler la propriété, euh, une sorte de
barrière ici entre la réussite
les résultats, les critères de réussite,
et le gérer eux-mêmes.
Si vous dites à quelqu'un, écoutez, je
veulent que vous alliez de l'avant et modifiez ceci
vidéo, ils l'éditent, elle est diffusée.
Ce n'est pas tout à fait comme ça qu'on le fait.
Vous devez vous débarrasser de cela
le niveau de contrôle d'abord.
Mais deuxièmement, si elle est complètement
ne répond pas aux critères de réussite,
alors oui, c'est peut-être une erreur.
Peut-être que si vous leur faites prendre
de vos courriels et ils finissent par
en envoyant accidentellement un courriel à chaque
des listes de personnes ou de courriels, ce qui
n'était sur le point d'être envoyé qu'à un seul segment.
Bien.
Mais c'est une erreur et ça arrive.
Et plus vite les gens pourront
faire des erreurs, plus vite ils peuvent
comprendre comment rectifier cela.
Et si vous donnez aux gens l'espace et
la liberté de faire des erreurs, vous laissez
ils savent que vous n'allez pas tirer
juste parce qu'ils ont fait des erreurs.
Ils vous donneront beaucoup plus,
lorsqu'une erreur se produit, vous
doivent leur demander, eh bien, comment
cela affecte-t-il les critères de réussite ?
Que feriez-vous différemment ?
Est-ce que cela va se reproduire ?
Et ils pourraient dire : "Écoutez, je n'ai pas
savoir si cela va se reproduire.
C'est votre faute, car vous
n'ont pas mis en place les processus
pour leur permettre de réussir.
C'est une pilule difficile
pour certaines personnes à avaler.
Mais plus vous êtes ouvert à l'idée de permettre
votre équipe à faire une erreur, juste
comme vous avez fait de nombreuses erreurs dans
votre carrière et dans votre entreprise, la
plus susceptibles de prendre réellement
une plus grande appropriation de ce projet au fil du temps.
Donc, pour récapituler rapidement, le
La première chose à faire est de
déterminer quel est votre rôle principal.
Certains livres appellent cela le rôle de la reine des abeilles.
En fait, c'est le cas.
Pas nécessairement même
quel est votre rôle principal.
C'est en fait ce que le noyau
rôle de l'entreprise est.
Ce qui est le plus important
qui se passe dans l'entreprise.
Il y a de fortes chances que vous soyez la personne
qui fait cela, mais nous devons
découvrir quel est ce rôle essentiel.
Parce que lorsque vous créez une liste d'arrêt,
ce sera une liste de choses
qui vous empêche de vous concentrer sur ce
rôle central et offrir la meilleure valeur
et la meilleure mesure pour votre entreprise.
Il faut que cela se traduise par des résultats.
Vous devez comprendre de cette tâche ici
de la comptabilité, quels sont les résultats ?
Et un petit morceau ici, au fait, est
ce que nous appelons des informations et des autorisations.
Il se pourrait donc que, s'ils veulent
faire des autorisations de comptabilité, ils ont besoin
la permission d'accéder à zéro et à l'information.
Ils doivent savoir comment
Nous faisons souvent nos livres.
Et cela concerne des choses comme la formation,
euh, les processus d'enregistrement, l'enregistrement
documentation, en leur donnant une formation
des matériaux et des choses comme ça.
Les résultats sont alors de savoir comment
savoir s'ils ont réussi ?
Parce que nous sommes autorisés à devenir
propriétaires de cette tâche particulière.
Lorsque nous embauchons, nous donnons des
des instructions sur les tâches, mais
nous sommes également assez larges sur les types
des résultats que nous voulons qu'ils obtiennent, et
la protection de notre rôle, ainsi que
que de leur donner autant d'informations
sur nos entreprises.
Quelle est votre vision ?
Quels sont vos objectifs ?
Que voulez-vous pour l'avenir ?
Et nous éliminons les gens jusqu'à ce que
on arrive à la bonne.
Et n'oubliez pas que vous pouvez vous cacher par le.
Notre droit de vous aider avec votre liste d'arrêt,
pour vous permettre d'assumer davantage votre rôle principal.
Et quand nous nous débrouillons au jour le jour,
J'aime savoir ce qu'est une personne
faire au sommet de la journée ?
Que fait une personne à la
en fin de compte, et s'ils ont
a fait des erreurs, ce n'est pas un problème.
Il y a de fortes chances qu'ils aient fait
Les erreurs sont en fait dues à moi.
Parce que je n'ai pas été clair sur la
les résultats ou la, la liste d'arrêt
et le processus et la formation.
Euh, jusqu'à ce point, si vous voulez
plus d'informations sur ce sujet,
ou si vous souhaitez entrer en contact avec
Pour moi, le meilleur endroit est probablement de vendre votre service.co.uk, le blog slash en avant.
Mais nous avons aussi un YouTube
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réduire le service de vente.
Je m'appelle Mike Killen.
Je suis l'auteur de cinq entonnoirs à figures.
Ainsi que de l'unique à l'échelle disponible
sur Amazon sous forme de livre électronique et de livre de poche,
euh, devrait aller de l'avant et me tirer un e-mail.
[email protected].
Merci beaucoup d'avoir payé
attention pendant cette vidéo de formation.
J'espère qu'il n'était pas trop sec et je vous remercie
ainsi qu'à, euh, Dan et l'équipe de
WordFest pour avoir rassemblé tout cela.
J'ai absolument aimé, euh, apporter
cette pièce ici à distance
travailleurs et Big Orange Heart également.
J'ai également été très, très important pour
moi individuellement en tant que propriétaire d'entreprise.
Je vous remercie donc beaucoup.
Euh, amusez-vous bien avec le
le reste de la formation.
Je suis sûr.
Je vous verrai à la séance de questions et réponses.