在客户机上生存和发展

嗨，欢迎来到我今天的演讲。我们要讨论的是关于生存和发展，尽管客户Zilla。当你的客户看起来像一个不讲道理的怪物时，该怎么做？我的名字是.我是Camber创意公司的高级WordPress架构师，也是大商务的品牌大使。你可以给我发邮件：[email protected]。

你可以在推特上找到我，网址是tofor1kenobi。实际上，这个句柄的作用几乎无处不在。所以你可以在各种Slack实例和Instagram和Facebook上找到我，等等。因此，让我们先潜入，一些基本规则。我们要从他的谈话中排除。虚伪刻薄或辱骂的人。

有些人就是想占你的便宜。他们不是好人，这不是这次谈话的内容。我们谈论的是那些关心和想要理解的人，但不要那些看起来像怪物的人，但不是，因为有一个误解和一些误解。

我们要谈的是如何修复关系，如何让事情回到正轨。你有没有听过这样的话？你要完蛋了吗？当你说你会的时候，你为什么不能简单的按照我的要求去做呢？你就不能再一次，我给你发邮件，了解一下网站的情况和更新。

这和我预想的完全不一样。我必须为此付出代价吗？什么时候，这要花我多少钱？其实这些问题我都听过，我也学会了如何先发制人，让它们永远不会真正传到我这里，因为客户从来没有真正问过。但造成这种情况的原因几乎都是缺乏沟通。

而这几乎总是你的错。项目是你的。沟通是你来控制的。而如果你做对了。这样的问题，就不会出现。所以，首先我们要讲的是，如果你已经身处其中，如何处理这种情况，然后我们再讲如何避免这种情况。

那么，当沟通出现问题时，会对你的客户造成什么影响呢？有恐惧，因为他们害怕他们最终会被卡在一个他们不需要或不想要的东西的账单上。挫折感是因为他们一直在尝试理解，但却失败了。那是一种可怕的感觉，愤怒是因为他们经常觉得他们已经告诉你他们需要什么，而你却不听。

然后混乱。为什么会这样？为什么会有人这样对待我？我怎么会在这里？当人们得不到他们想要的信息时，他们会感到沮丧。这是不幸的。但当人们觉得你对他们隐瞒信息时 他们就会感到恐惧和愤怒。

误会是一回事。是另一回事，让他们觉得你是在故意隐瞒他们的信息，而且不管你是不是这样。如果他们有这样的感觉，那么他们就会感到恐惧和愤怒。而这时，客户齐拉真正出现了。你会接到愤怒的电话，愤怒的邮件，它只是螺旋式的失控。

那么这对你有什么好处呢？这些看起来熟悉吗？就是你有恐惧的感觉。他们今天还会给我打电话吗？我是不是又要收到一封邮件，呃，一个愤怒的修辞单位的挫折？我一直想告诉他们，我一直在和他们说话。我一直在给他们发信息，但他们就是不理解愤怒。

他们指责我什么？然后是混乱。他们为什么要这么做？他们为什么不听？如果你真的不明白他们想要什么，你就会很痛苦。所以这是一个双向的问题。当客户没有得到他们需要的沟通时。当你没有得到你需要的沟通时，他们就会很痛苦。

你很可怜。所以你们俩都很惨。这是一个非常悲伤的情况。我知道我不止一次经历过这种情况 我敢打赌你也是如此那么，它是如何伤害？除了眼前的情绪之外... ...对客户来说，这是怎么回事呢？使得欢乐的时光变成了痛苦的时光。得到一个新的网站应该是一个激动人心的时刻，应该像得到一辆汽车一样。

很漂亮你想炫耀一下吗？你想玩它。你想开着它到处跑。你想用它来做一些事情，但是如果它不成功或者它不是你想要的，或者你甚至看不到它，因为你不知道它在哪里。那么我们就会进入痛苦的时候，这很烦人，很沮丧，很恐惧。

这可能会打乱他们小企业的财务状况。有很多次，当一个客户对我说，我们需要装修我们的业务，否则我们就要破产了。所以我们把我们所有的，所有的现金都放在这个网站上，突然间，我有责任给他们一些可以翻新他们业务的东西。

而这将是。相当令人生畏。他们需要知道事情的成本是多少。他们需要知道你什么时候需要。不知道他们需要知道当他们需要支付。他们需要知道所有的东西，他们需要能够计划。特别是当它第一次小企业的边缘，他们需要能够计划它，阻止他们投资更多的钱的项目。

如果钱是个问题，而他们又很紧张。不确定性是他们最不愿意投入资金的地方。如果他们不知道会有多少钱，或者你什么时候要建立他们，他们不会投入更多的钱。所以，如果你是一个依靠经常性业务的自由职业者，你需要让他们对钱感到舒服，这让他们的心理健康感到压力。

其实这对他们的健康是有影响的，你需要帮助你的客户保持健康，对于开发商。这让你的工作很痛苦。自由职业应该是一段美好的时光。你是自由的。你可以自己安排工作时间。你可以设定你自己的费率。你可以做你想做的事。如果你不喜欢工作，就不要工作。

如果你觉得想住在巴哈马，就去吧，那里应该很不错。但是，当你的客户是痛苦的， 你会痛苦了。有句老话说，嗯，当你辞职去做自由职业者的时候，你，你没有老板了，但事实上你其实有十几个老板，你的客户很容易。

如果他们不开心，你也不开心。这让你怀疑自己的能力。如果他们来对你说，听着，我需要你做这件事。而你不能，这让你觉得，我应该这样做吗？我需要多长时间才能学会这个？怀疑自己会让你不快乐。尽量避免这种情况。

这让你自己的生计受到威胁。这又回到了，财务的问题。如果他们不愿意续签你的合同 或者把合同做得更大以适应新的需求 你就不会得到你需要的钱来支付账单了这是非常紧张的，以及。再来，它也会给你的心理健康带来压力。

如果你一直郁郁寡欢或焦虑不安，或者只是沮丧和伤感，你需要保持健康。这对你没有好处。它会伤害你。所以你问任何客户Zillow的情况，他们会告诉你，他们有一个问题开发商。你觉得你有一个问题客户。他们有一个有问题的开发人员。

你可以解决这个问题。你可以让这个壮观。我们来谈谈如何先主动与实践沟通。你可以猜到客户要问的每一个问题，如果你能在他们问之前回答出来，他们会觉得你是个天才。他们会想知道需要多长时间？

要花多少钱？什么时候交？我是分次支付吗？我是一开始就全部付清吗？我是否在结束时全部支付？我如何进行修改？所有这些问题通过练习，你可以把他们要问的问题都弄明白。并提前回答他们。如果你到了客户问你问题的时候，你已经沟通的太晚了。

现在总是会有一些奇怪的问题，比如，呃，我这周末要搬家。你能不能加快速度在我搬家前完成代码？你不知道他们要搬家。所以你猜不到，但你可以猜到很多，你可能会领先于游戏。作为他们需要的东西，超出你给的东西。

所以你已经回答了一堆问题，你可以对他们说。你是否需要一些我没有想到的东西？你需要更多的沟通吗？你需要更少的沟通吗？你需要电子邮件吗？你需要电话而不是电子邮件吗？而这个时候，他们会提出他们这个周末要搬家，这还是一种猜测，你不可能猜到的问题。

他们会觉得你是个天才。这让你学习，成长，发现人们可能需要什么，你甚至从来没有想过，并成为一个更好的沟通者所有周围。听，当你问问题的时候，听，听答案。你可能会觉得他们给出的答案是他们并不真正需要的东西，或者是你不想给的东西。

这并不重要。不要先发制人 Don't preempt them.不要说，哦，你不需要那个。或者这不是一个好主意。倾听他们想要什么，并尽你最大的努力给他们。让他们知道你在听。说，嘿，我听说你需要这个东西。我要尝试用这种方式来满足。如果他们说他们讨厌电子邮件，他们想一直在电话里。

如果你讨厌在电话上太糟糕，他们是客户。他们需要在电话里。你说，好吧，我听说你需要电话。我住的地方，我没有良好的手机覆盖。所以我打算试着去城里一次，每天一次。我们会做一个总结电话 在每一天结束。

可以是任何事情，但要倾听他们的需求，并尽力满足他们。承担责任，万一有什么事情落下，他们来找你说，听着，我觉得我没有得到我需要的东西。我需要更多的沟通。我需要。更多的信息。我需要什么，承担责任，说，好的。

是的，我可以看到这一点。我可以看到，我应该有更多的沟通。我可以给你这个信息更早， 这里的步骤，我要采取解决这个问题。你给他们一份你要做的事情清单，这让他们觉得你听了，他们的问题会得到解决。

培养关系。客户开发人员的关系和约会关系没什么区别，保持联系，了解他们的需求。即使你和他们合作完了，也要每个月左右和他们联系一次，说：嘿，最近怎么样？我为你做的工作还满意吗。

你还需要什么吗？有什么需要我帮忙的吗？你的孩子们怎么样？我记得你在项目期间搬家了。你喜欢新房子吗？只是这样的东西。你要培养这种关系。人们想雇用的人，他们有关系。他们雇用的人，他们知道他们喜欢的人。所以要培养你和客户的关系。

还记得这些问题吗？我们要看看如何回答其中的一些问题。所以这些会是当你已经有一个不满意的客户时的解决方案。你说的时候会不会做完，这就说明。你没有沟通好项目的进展情况，你在项目中的位置，以及你是否会在你说的时候完成。

所以这个时候要好好的更新一下，并且说，听着，我想保持更好的联系，这样你就不用再问这个问题了。你下次想什么时候收到我的消息？或者你可以先发制人地说，听着，我还有两个星期就出来了。所以我要每隔两天联系一次，或者其他什么，不管你认为他们需要什么。

为什么不能简单的做。我问的这个问题，说明他们并没有真正理解你做什么，你能做什么，或者说你还没有和他们一起决定合适的路径。所以，客户来找你说，我要X，你才知道，这是从来没有发明过的东西，他们根本就不能要。

我想坐车飞。对不起，你不能这么做 I'm sorry.你不能这样做。但你可以和客户一起找到让他们满意的东西。这个问题说明你还没有找到让他们满意的东西。所以这是一个机会，你可以和你的客户一起培养这种关系，一起想出一个计划。

而下一个就是你能不能，这句话在我家是被禁止的。这说明他们不理解你做的事情的难度。你能不能就。把手机对着屏幕，让它把上面的东西都看清楚。不行，网络就是不能这么用。

所以，这又说明你还没有和他们沟通，你要做的是什么，互联网是怎么运作的，他们的要求是否是人所能做到的。所以，这时候再一次和他们一起规划，拿出让他们满意的东西，你能以他们能承受的价格完成。

这要花我多少钱？这说明你们的沟通还不够早，除非他们只是在你们第一次见面的时候就跳槽了，而你们要在那次见面中就对号入座。这种情况时有发生。有时候是第一个问题，那也没关系。

但如果他们在第二次或第三次见面时问你，那么你已经沟通得太晚了。如果没有别的，你应该告诉他们。我需要更多的时间来确定这个项目的范围，这样我才能了解它要花费你多少钱。而且你要给他们一个时间和日期，你要告诉他们。

然后他们不是在问，而是在等你，因为他们知道你需要这个时间来范围。再一次，我给你发邮件，了解网站的情况，任何更新，这些话再一次。哦，他们刺痛。这意味着，这已经发生过。而且你失败了两次或更多。

这是一个明显的问题。你需要更频繁地更新。你可能会说我已经每小时更新一次了。好吧，也许你需要更新更多，或者你需要和他们一起设定适当的期望值。如果他们不知道什么时候会更新，那么他们可以假设永远不会更新。所以如果你和他们沟通，听着，我会和你联系。

在每个工作日或每两天或每周五结束时，那么他们就更不会给你发邮件更新了。这根本不是我所期望的。我必须为此付出代价吗？这是一个很可怕的问题，因为通常是在一个项目结束的时候，你对自己的工作很自豪。而突然间他们被问到是否要付钱，这很难，但对他们来说同样可怕。

他们在看一件他们不想要的东西，他们不需要的东西，而你却希望他们为之付出金钱。这就很诡异了。所以这个已经来的很晚了，应该，应该在和客户合作的时候，更早的时候就应该处理好，早早的经常给他们看你做的工作，给他们解释一下我们现在的情况。

这就是我们正在做的。你要求的，这是如何交付的，等等。然后最后一个是什么时候，什么时候，什么时候，当它只是表明，你还没有沟通的时间表，这是我开始的时候。这是我什么时候会完成。这大概是我们会完成一半的地方。这是我需要你支付一些软件的地方。

这是我们需要打开你的域名。这时候我们就可以去掉警告页面，说：嘿，我们，我们要在这里建立一个网站。所有的这些胜利，都应该全部布置好，并清楚地传达给你的客户。最后的手段。这是一个很难的问题，因为它有点假设失败。

你没有挽救这段关系，是时候结束它了。它发生了。有时人们就是不和，你可能有一个客户，是一个非常好的人，但就是蹭你的方式，或者你蹭他们的方式是错误的。而更多的沟通让情况变得更糟。这没关系。这并不意味着你是一个失败的人。

这发生。这是正常的。我已经和客户结束了关系，而且很顺利。我还在工作。他们仍然住在他们的公司。这很好。不要烧毁你的桥梁。当要结束关系的时候，不要发一封愤怒的邮件，说你这个混蛋，你需要离开我的生活。说，听我说。

看来我们很难一起工作。我想你最好换一个开发者。我有好几个可以推荐的，他们可以用一种比我更让你开心的方式来构建你的项目。我想这将有利于让你的项目更快完成，我们会让我们双方都感到安心。

善良点，善良点，亲切点。但从你第一次说，听着，我，我想我们需要结束这种关系。他们可能会马上回来对你说，哦，等等，什么？为什么要这样说？我不想找任何一个开发商... ...找一个好的开发商是很难的。他们不想去找一个新的开发商。他们只是想让你完成它。

但如果必须要结束，就必须要结束。不要屈服于有吸引力的提议。如果你已经到了这个地步，那么是时候结束了。他们可能会回来说，我们会给你更多的钱。我们会做任何我们需要的事情。这不值得你心安理得。这不值得你痛苦和挣扎。相信我，不值得不值得

你可能会想，哦，天啊，多了，多了5000块钱，真不错。这可能是不值得的。因此，这涉及到回牛肉 从如果他们回来，他们试图，你会回来。说，不，我很抱歉。这是它的方式。所以我最后的建议来自比尔和泰德。要对对方优秀。如果你对你的客户是优秀的，你给他们的笔记，他们需要，他们将不会客户端齐拉，你可以成为朋友可能为你的余生。

同样，我的名字是Topher DeRosia，你可以通过[email protected] 和@tofor1kenobi 找到我。谢谢你来参加我的演讲。