嗨，我的名字是杰米-希尔。我是胡须营销解决方案公司的CEO和首席胡须大师。今天，我其实是要和你们谈谈如何销售你的服务，以及如何继续为客户增加价值。不管是什么，如何暗示，我们要给你们一些如何打动客户的技巧。
我们会给你一些销售服务的技巧，然后我们会给你一些在COVID-19大流行期间继续增加价值的技巧，以及COVID-19之后会发生什么。所以销售你的服务，你知道，在今年年初，这是一个真正。发生的炸弹投放器。
你知道，我们，我们被告知，最严重的流行病之一 正在世界范围内肆虐。国际边界被关闭 越来越多的人生病。然后，随着我们走得越来越远 进入今年， 更多的困难限制 得到了放下， 企业开始来。关闭他们的钱包，他们的口袋里， 只是真的，我们正在做一个艰难的决定 如果他们要继续做生意或不。
如果他们是什么情况，它怎么继续为经济做贡献？如果它连门都开不起？所以开支被削减。人力被裁员。你放假。呃，甚至不幸的是某些企业倒闭了。这真的打击了我们的市场 真的很难，因为大多数这些公司 是相同的公司，我们做的业务 与需要保持业务。
但现在他们正在削减服务。他们真的在说，你知道吗，我们不能继续做我们正在做的事情。所以很不幸，我们将不得不切断。数字营销。我们将不得不关闭我们的网站。现在，我们正在寻找不同的方式，我们可以削减我们的预算，不再是一个问题，只是，我们应该保持你它的问题，我们怎么能负担得起，以保持你的时候，我们放走人员？
我们足够幸运。非常营销是没有失去任何客户，或者失去很少的客户。而事实上，我们继续逐月增长，这里有一些最大的原因，当我们和我们的潜在客户打交道的时候，为什么我们在整个2020年还能把他们带过来，为什么我知道我们会在2021年继续把他们带过来，继续。
所以，我们接触到的第一件事就是。卖服务而不是卖产品，或者卖产品而不是卖服务，说实话，现在的人是一个比较难卖的服务，产品。其实都不重要。他们甚至更难卖以及与财务的方式是很多企业主，他们真的要证明自己以及任何潜在的合作伙伴，为什么他们应该购买它。
那么，你们怎么做才能让销售更轻松？从人群中脱颖而出？所以我们利用了我们的一个事实，我们是一个古怪的企业。就像，如果你看不出我们的品牌是由胡子堆出来的。现在我的信用比以前短多了，但以前是长多了。因为COVID，我最后把它剪了，剃了下来，没人应该看到。
如果你看到那个时间段的任何照片 巴纳姆想把它们都烧掉 但它们都在互联网上了所以我需要你们的帮助 So I need your guys' help with that.但我们利用了我们的品牌，利用了她的怪癖。要继续从人群中脱颖而出。外面有各种各样的营销公司，媒体买家，网页设计公司，但当时很少有公司利用他们的胡子，利用他们的团队，男性的胡子，利用胡子国和胡子家族，你知道，所以我们从人群中脱颖而出。
我们区分什么让我们与其他人不同。然后我们又进一步，然后我们开始说，好吧，好吧，很好。我们有一个与众不同的大脑，但我们的服务有什么不同？他们为什么要雇用我们？所以多亏了几个关键的合作伙伴，我们才真正开始关注，关注我们能提供的与别人不同的东西，关注那些能让企业主证明增加开支的东西。
因为它把他们需要的所有东西都捆绑在一起。还有一个，我们今年做的另一件大事是我们做了大量的竞争对手分析。我们通过并采取了所有的前100名竞争对手，并做了一个完整的竞争对手分析。所以了解你的竞争对手，做你的功课，把他们研究出来。
了解他们的优势、劣势是什么，他们的目标客户是什么头像，他们的评价是什么。我现在知道，当我和客户或者潜在客户交谈的时候，他们使用我这样的公司的痛点是什么。所以我现在可以说，我明白你有问题。这就是我们要做的纠正它，并确保我们不会给你同样的问题。
不要抨击你的竞争对手。不要不要抨击他们。不要告诉他们，企业主跟他们合作是多么的错误。我很相信靠自己的实力取胜，但我也很相信你需要知道你的对手是谁。所以要了解你的竞争对手，做足功课，把他们研究透。
可能是我说的最大的一件事是最重要的吗？可能不是，但它是超级重要的。获得具体的定位下来，你要与谁合作。你要成为营销摇滚明星的摇滚明星吗？你要做还好吗？排名第一的电商广告业务媒体、BI解决方案。
你是否要成为整形外科医生的网站中的好莱坞，细分下来你想和谁合作？有时候，你甚至可能需要分化出医疗行业。这是一个很大的清单。也许你需要把这些解决下来，弄清楚你想和医疗行业的哪些人合作。找出你想和谁一起工作，你喜欢和谁一起工作，要快乐，找到你的甜蜜点，找到和你志同道合的人。
所以在这个基础上要具体化，也许可以考虑削减你的服务内容。所以这对赚钱来说可能是反直觉的，但有时候你需要削减服务。所以，早在向前的日子里，只生产了T型车多年，这就是他们制造的所有产品。他们没有做任何其他事情，但他们做得非常好。
这使他们成为世界上最大的汽车公司之一。现在，儿子小亨利-福特。当他上任后，他开始在上面增加其他的产品线和其他产品，让他们成长为今天的巨无霸。所以，先从一两个服务开始。或者削减那些对你来说不赚钱的服务，你不喜欢做的服务... ...让你真正擅长于什么是赚钱的，什么是你喜欢做的。
然后再增加更多的内容。如果说是和做的人合资合作，比如说你是一个网页设计师，你和一个SEO公司合作，还是雇佣一个自由职业者？是那。用一个履行公司，但要真的，你提供的东西要好。你不可能提供所有的东西，因为你不可能全部都擅长。所以要真的擅长你所提供的东西。
好的并刻画出自己的定位。
这似乎是一个不费吹灰之力的事情，但要了解你的客户。你知道我跟中介公司老板聊了多少次，他们不知道自己的客户是谁。当我和他们谈论头像时，他们没有头像。他们从来没有创建过一个。所以要创建一个客户，头像，客户档案。你想卖给谁？
他们想要什么？你能帮助他们达到什么目标？你希望他们有什么想法和感受？他们是谁？给他们一个名字？给他们一个年龄。他们结婚了吗？他们是单身男性，女性，2025年。在脑海中构建出你的完美客户，把它写在纸上，然后找到其他像你的完美客户一样的寻找线索，知道这个资料，知道这个客户头像，才能真正让你和他们对话。
当你跟他们说话时，他们会，他们会觉得 他们会离开的感觉。就像你直接跟他们说话，因为你知道，一切都要了解他们。 好吧。好吧，买家至上，这似乎是一个不折不扣的道理，但是让客户第一，世界上有一个古老的添加剂，说客户永远是对的。
而我却由衷地不同意这种说法。顾客并不总是正确的。然而，客户是第一，他们是为什么我们在业务。如果不是因为客户，我们就不会在这里。所以，要有帮助，及时回答他们的问题。建立信任，而你在探矿和铅阶段。
设定，明确的期望。他们在前进之前需要知道你是谁。而你也需要在你前进之前知道他们是谁。这是一个舞蹈。这是一个日期。去了解他。你不会要求约会， 第一支舞嫁给你。你会想去了解他。所以你就这样做。去了解他，去多走几步路，让那段销售经历。
惊人的。成为那个超级浪漫的伙伴，去额外的里程，以确保另一个合作伙伴是幸福的，准备好了，和舒适的，想要前进。记住，最终你要卖的是你自己。所以，你需要与你的客户建立这种紧密的联系。你必须与他们建立起那种融洽的关系。
如果你没有和他们建立良好的关系，他们就不会向你购买。人们不买产品，人们买的是人。他们，你知道，H到H的人与人之间。我不喜欢B2B企业对企业或者B对C消费者对消费者的企业对消费者，因为它把一个很外科手术式的消毒。
只是两家企业卖给两家企业。不，不是这样的。你是在推销自己。我知道我们都遇到过这样的情况 就像我们已经进去了，我们已经做了一个推销。然后我们听到，嗯，你知道，呃， 一个朋友的朋友的朋友正在做这个， 但朋友的朋友的朋友的朋友。他们不买什么，朋友的朋友的朋友 实际上可以做。
不，他们是因为和他们的关系而购买的。所以你也需要和他们建立起紧密的联系。所以花时间去听他们是谁，他们的痛点是什么，了解他们是超级重要的。所以要有亲和力，了解他们的痛点，再去卖给他们。
这是一个日期。你在追求他们。你... ...你要知道他们是谁。他们喜欢披萨还是不喜欢？他们喜欢摇滚乐还是乡村音乐？所以，了解你， 了解你的前景。不要只是跳在那里。Boom.给我你的信用卡。好吧，那就进入下一阶段所以，这导致我们进入下一个阶段。我们能做什么来增加价值？
无论是在流行期间还是在流行之后，所以为了成功而打动。当你坐下来的时候，你想一想，你的客户。经验，走一遍，让家人走一遍，让超级导购。做，找出经验是什么。确保你得到的和在感知和给予他们的价值，这个价值是什么。
那么他们从你和你的企业中获得了什么样的价值？你能做什么给他们更多的价值？不一定要付出更多的成本。不一定要吃到你的利润，或者说如果吃到了，也不一定要吃多少，但是你能做什么给他们更多的价值呢？好了，现在我们都听过这一个质量大于数量。
所以，在你经历了带着潜在客户上了解他们的过程后，你，应该已经知道他们的感受了。质量是。优质的线索。高质量的邮件，质量，什么都好。所以，如果可能的话，按时或提前提供你的服务或产品，给他们想要的东西，而且要比别人做得更好。
给他们带来更好的价值，总能让他们再来购买。我是个大粉丝。我不在乎第一块钱。我关心的是他们的最后一块钱。现在，这并不是说我的客户对我来说只有美元，但当我说我只在乎最后一美元时，我宁愿在10年内卖给客户500美元的服务，也就是6万美元的付出与5000美元的一次性销售。
终身价值才是我所关心的。所以我想不断给他们更好的价值。所以他们的终身价值会随着我不断的增长。我们也跟我们的，跟我们的客户谈这个问题，我们告诉我们的客户，你们要确保你客户的终身价值是大的。是可以承受的，是可以盈利的。
投资回报率是有的。嗯，同样适用于我们。所以质量重于数量。现在有一种说法，只有三种方式 你可以得到的东西。你可以得到的东西快，你可以得到的东西好，你可以得到的东西便宜，但你只能选择这三个中的两个。所以没有人喜欢等待。而且你知道，事实证明，尤其是在过去的18个月里，能够比别人更快地提供商品和服务的企业，往往比那些提供东西慢的企业选择更多。
如果你仔细想想，这是真的。我们自己也是这样做的。当我们去一个网站， 我们希望它能快速加载。我们希望它加载在不到一个，呃，你知道，两个半秒或更少。我们希望它的质量 当我们打开它。所以我们必须要快，我们必须要好。我们不希望牺牲质量 只是为了生产更快的东西， 但我们确实想生产更快。
一个网站要花半年的时间来建设，这已经不可行了。已经不赚钱了，但这并不意味着要花一天时间去建。所以真的要花时间快速的建设一些东西，但又要超，超质量的。你的流程，也会让你更容易做到这一点。
你的流程和SLP越多，你的质量就会越好，因为它会以同样的方式反复交付，这意味着你可以更快地完成它。而且它仍然是高质量的。回到福特，亨利-福特开发了第一条生产线。他想出了一个办法，
而不是让人把车移来移去，继续去不同的站点，如果他把人放在一个站点，车在移动，呃，你知道，另一辆车在他身后出现了，那个装螺帽的人将会非常非常好，非常快速地装上这些螺帽，安装座椅的人，他们安装的所有东西都将会非常好。
所以有一个产品线，产品化了有流程在进行。有你的SP SOP是怎么回事常态化的操作程序到位。所以所有的东西都是以同样的方式一遍一遍的做。训练你的员工一次次用同样的方式去生产。这样你可以做得很快，但仍然可以做到高质量。
现在，另一件事是，看起来是这样，咄咄逼人，但你得给他们价值。所以，当你退一步来看，你如何能给你的产品和服务增加价值？不要做常规的事情。你要多走一英里路，多给一些东西，多做一些事情，不管是什么，都要找出能吸引客户的东西，让他们觉得。
他们得到的东西比他们付出的更多。所以，举个例子，从2019年底开始，我们开始为客户做礼盒。所以，随着客户的加入，我们会根据他们的月转速，呃，经常性收入是多少，给他们送礼盒，将是。是决定他们得到什么礼盒的因素，但他们得到了礼盒。
正因为如此，我们的客户真的开始感觉到他们被重视了。如果我们发现他们喜欢喝咖啡 我们就会和纽约的一家公司联系 把咖啡豆荚送到他们的办公室去如果我们发现他们我们是像我这样的大swag粉丝，任何人都知道我可以告诉你我有多喜欢出汗。
我们会送他们小礼物他们是有声读物，狂热者， 像我的妻子，我们送他们有声读物。你知道，我想用两个例子。因此，一个公司，试图追求我， 让我们过来，你开始使用它们， 嗯，或添加到我们的销售过程是黄色的。我从Yelp收到了这个惊人的盒子。
它有各种各样的赃物 有水瓶，贴纸，我的孩子的东西， 各种各样的东西在那里。我不是他们的客户。我不是他们的客户，但他们给我的东西，我发现非常有价值的，他们让我感到爱。所以我看了看，我说，好吧，即使我每个月付200美元，我也是，我还是被这些人重视了。
现在我知道了。从心理学上来说，作为一个销售专家。我知道他们真的不在意，但我觉得他们很在意。对的。另一个例子是WP引擎。我得到了一些，我从WP引擎得到了一些赃物。它只是随机出现在我的邮箱有一天，哦，水模型和一些衬衫和其他一些东西。
飞轮的另一个飞轮送我赃物所有的时间。我觉得非常，我觉得像我的价值由他们和它的东西，不花费他们很多，但它的东西，他们发现超级，我发现超级有价值的是它有一个美元金额，现在，但我觉得爱，我觉得关心。所以这让我更想使用它们。
所以，不管对你的客户来说是什么。并让他们觉得他们得到的比他们付出的更多。你知道，有一个，有一个附加的吻。保持简单。说实话，我想放弃S，我想改变它，以保持它的简单和容易。我认为它应该是， 保持简单，愚蠢的，但保持简单和容易。
快餐超级受欢迎是有原因的。它的快速，它的简单。它的方便。人们喜欢方便。所以要确保不管是什么，你提供给他们的是超级容易让他们访问和使用的，如果它是一个网站。这就是为什么我们很多人从Divi转移到BeaverBuilder，因为它更容易为我们的最终用户，我们的终端客户在后台使用。
所以大多数时候，在前端也比较容易。所以我们很多人都会使用不同的工具集和报告软件，因为在客户的时候，我们要用同样的方式来报告我们想要看的东西，这样更容易。所以我们要确保产品和服务对他们来说，在使用的时候也很容易上手。
我们超容易迷失在自己的世界里，迷失在自己的脑袋里，把为客户做事的方式变得非常复杂。但我们必须明白。而且我们要记住，我们的客户并不像我们这样思考，他们不是营销人员。他们不是网页设计师。他们是Joe Schmoe，屋顶的家伙，水管的家伙，电工，律师。
他们看待自己的营销和网站的方式和我们不一样。所以告诉他们，他们的网站是可怕的，是不是要去只是让它。容易让他们明白你必须下， 你必须找到那个超级简单的方法来解释它。然后你必须找到那个超级简单的方法让他们能够使用它。
最后。但绝对不是最不重要的是说实话，客户服务是关键。真的是这样，不管你用什么方式看，客户服务都会让你的生意成败。如果你没有良好的客户服务，它不重要如何好你的S你的服务是。人们都会离开。
如果他们感觉不到被爱和被关心，或者听不到更多的声音，他们就会离开。完美的例子。我有一家有线电视公司。Dish network，我很喜欢他们的服务，但每次我都要问，每次我都要打电话去问，我的问题很难得到回答。最后我离开了，不管我有多喜欢有线电视，也不管我有多喜欢这个服务。
如果我不能让他们， 回答我，尊重我， 那么我不能尊重。而我们的客户也是如此。所以，你必须确保 你的客户服务是，在其游戏的顶部。这是到目前为止最重要的团队，你有 因为这些家伙是那些要保持 你的客户或失去你的客户。
如果你有一个为你工作的营销团队，自由职业者是员工，他们搞砸了客户。很可能我们会没事。你有一个客户服务代表，因为他们问了一个问题而在客户那里炸了，你会失去这个客户。所以要确保你的客户服务在需要的地方。
它需要比你认为的总是改善它的方式。我的意思是，我告诉你GoWP。我爱他们的客户服务。如果我有一个问题，艾米丽在那边就是超级快的回答我的问题，还有其他几家公司也是这样。因为，也因为这样，我更看重他们的服务。
我更看重他们所能提供的服务和他们所做的事情，因为他们不仅做顶级的服务，他们的客户服务也很壮观。所以，请确保你的客户服务是壮观的。惊人的客户服务可以挽救你的业务。它也可以打破你的业务。所以，我想再次感谢你们，感谢你们来参加这个活动和这个，这个讲座。
我知道很多我们谈到的， 你知道，真的看起来像愚蠢的时刻。嗯，但希望把它放在一起这种方式。这些都是原因。我们在年初的时候回到了基本的，这些都是我们持续增长的最大原因，我们的业务月月增长。而且在我们还在增长的时候。
所以，把这些，实施到你的业务中，并与他们一起工作。把它们，调整它们，使它们成为你自己的，弄清楚如何最好的为你和你的业务和其他一切工作。然后去摇滚。我知道你们得到了这个与2020年发生的一切。不要让它影响你如何做你的业务，以及你如何继续前进与你的业务。
我想再次感谢你们的到来。我非常感谢你们花30分钟的时间和我在一起。这是惊人的。我很欣赏它。太感谢了。我期待着听到你们的声音，看到你们的网络与你们，我期待着它。谢谢你们，非常感谢。有一个美好的一天，伙计们。
