अपनी सेवाओं को कैसे बेचें और अपने ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ें

हाय, मेरा नाम जेमी हिल है। मैं दाढ़ी विपणन समाधान में यहां सीईओ और मुख्य दाढ़ी वाले गुरु हूं । आज, मैं वास्तव में कैसे अपनी सेवाओं को बेचने के लिए के रूप में अच्छी तरह से कैसे अपने ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ने जारी रखने के बारे में आप लोगों से बात करने जा रहा हूं । कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या, कैसे imp करने के लिए, और हम आपको कैसे अपने ग्राहकों को प्रभावित करने के लिए पर कुछ सुझाव देने के लिए जा रहे हैं ।

हम आपको अपनी सेवा बेचने के बारे में कुछ सुझाव देने जा रहे हैं, और फिर हम आपको COVID-19 महामारी के दौरान मूल्य जोड़ने के लिए जारी रखने पर कुछ सुझाव देने जा रहे हैं, साथ ही COVID-19 के बाद क्या होने जा रहा है । तो अपनी सेवाओं को बेचने, तुंहें पता है, साल की शुरुआत में, यह एक सच में था । बम गिराने वाला जो हुआ ।

आप जानते हैं, हम, हमें सूचित किया गया था कि दुनिया में सबसे खराब महामारियों में से एक उग्र हो गया था । अंतरराष्ट्रीय सीमाएं बंद की जा रही थीं और ज्यादा से ज्यादा लोग बीमार हो रहे थे । और फिर के रूप में हम आगे और आगे वर्ष में चला गया, और भी कठिन प्रतिबंध नीचे डाल दिया गया, कारोबार आने लगे । उनकी जेब को बंद करना, उनकी पॉकेटबुक, और सिर्फ सच में, हम अगर वे व्यापार कर रही है या नहीं जारी रखने जा रहे थे पर एक कठिन निर्णय कर रहे हैं ।

और अगर वे थे कि क्या होने जा रहा है, यह कैसे अर्थव्यवस्था में योगदान जारी रखने जा रहा है? अगर यह मुश्किल से अपने दरवाजे खुले रखने के लिए बर्दाश्त कर सकता है? इसलिए खर्चों में कटौती की गई। जनशक्ति को बंद रखा गया था । आपने छुट्टी पर डाल दिया। उह, यहां तक कि दुर्भाग्य से कुछ व्यवसायों को बंद कर दिया । यह वास्तव में हमारे बाजार वास्तव में मुश्किल मारा क्योंकि इन कंपनियों के अधिकांश एक ही कंपनियों है कि हम के साथ व्यापार किया था और व्यापार में रहने की जरूरत थी ।

लेकिन अब वे सेवाओं में कटौती कर रहे थे । वे वास्तव में कह रहे थे, तुंहें पता है क्या, हम क्या कर रहे है कि हम क्या कर रहे है जारी रखने के लिए बर्दाश्त नहीं कर सकता । तो दुर्भाग्य से हम बंद करने के लिए जा रहे हैं । डिजिटल मार्केटिंग । हम अपनी साइटों को बंद करने के लिए जा रहे हैं । अब हम अलग तरीके है कि हम अपने बजट में कटौती कर सकते है और अब यह सिर्फ की बात थी पर देख रहे हैं, हम तुंहें रखना चाहिए यह कैसे हम तुंहें रखने के लिए जब हम दे रहे है कर्मियों जाओ बर्दाश्त कर सकते हैं?

हम काफी भाग्यशाली थे । बहुत विपणन के लिए किसी भी ग्राहकों को खोना नहीं था या बहुत कम ग्राहकों को खोना था । और वास्तव में, हम महीने से अधिक महीने में बढ़ रही है, और यहां सबसे बड़ा कारण है कि जब हम क्यों हम अभी भी उंहें २०२० भर में पर लाने में सक्षम थे और क्यों मुझे पता है कि हम उंहें २०२१ पर लाने के लिए जारी रहेगा और पर हमारी संभावनाओं के साथ निपटा के कुछ थे ।

तो बहुत पहली चीजें है जो हम संपर्क में से एक था । उत्पादों के बजाय सेवाओं की बिक्री या सेवाओं के बजाय उत्पादों की बिक्री, ईमानदारी से, लोगों को एक कठिन इन दिनों सेवाओं, उत्पादों को बेच रहे हैं । यह वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता । वे भी कठिन के रूप में अच्छी तरह से जिस तरह से है कि वित्त व्यापार मालिकों का एक बहुत कुछ के लिए कर रहे है के साथ बेच रहे हैं, वे वास्तव में यह खुद को जायज ठहराने के साथ ही क्यों वे इसे खरीदना चाहिए पर किसी भी संभावित भागीदारों है ।

तो, आप लोग बिक्री को आसान बनाने के लिए क्या कर सकते हैं? भीड़ से बाहर खड़े हो जाओ? तो हम तथ्यों में से एक का लाभ उठाया है कि हम कर रहे हैं, हम एक विचित्र व्यापार कर रहे हैं । जैसे, अगर आप नहीं बता सकते हमारे ब्रांड एक दाढ़ी से गोली मार दी है । अब क्रेडिट मेरा बहुत कम से यह हुआ करता था, लेकिन यह बहुत लंबे समय तक हुआ करता था । और COVID की वजह से, मैं इसे काटने और नीचे मुंडा समाप्त हो गया और कोई भी कभी नहीं देखना चाहिए ।

और अगर आप कभी भी उस समय सीमा से किसी भी तस्वीरें देखते हैं, Barnum उन सब को जलाने की कोशिश कर रहा है, लेकिन वे इंटरनेट पर हैं । तो मैं उस के साथ अपने लोगों की मदद की जरूरत है । लेकिन हम अपने ब्रांड का इस्तेमाल किया और हम उसे quirkiness इस्तेमाल किया । भीड़ से बाहर खड़े रहना। वहां विपणन कंपनियों के सभी प्रकार के वहां, मीडिया खरीदारों, वेब डिजाइन कंपनियों है, लेकिन वहां समय कंपनियों है कि उनकी दाढ़ी का लाभ उठाने पर कुछ कर रहे हैं, उनकी टीमों का लाभ उठाने, पुरुषों के लिए दाढ़ी, लीवरेज दाढ़ी राष्ट्र और दाढ़ी वाले परिवार, तुंहें पता है, तो हम भीड़ से बाहर खड़ा था ।

हम अंतर क्या हमें हर किसी से अलग बना दिया । और फिर हमने उस एक कदम आगे बढ़ाया, और फिर हमने कहना शुरू कर दिया, ठीक है, ठीक है, महान । हम एक मस्तिष्क है कि अलग है मिल गया है, लेकिन हमारी सेवाओं के बारे में क्या अलग हैं? वे हमें क्यों हायर करें? तो प्रमुख भागीदारों के एक जोड़े के लिए धन्यवाद, हम वास्तव में में ध्यान केंद्रित शुरू कर दिया, अलग चीजें है जो हम पेशकश कर सकते है कि हर किसी से अलग था, चीजें है जो व्यापार मालिकों को जोड़ा खर्च का औचित्य साबित करने की अनुमति दी ।

क्योंकि यह सब कुछ है कि वे जरूरत है और यह एक साथ बंडल ले लिया । और एक, एक और बड़ी बात यह है कि हम इस साल किया है कि हम प्रतियोगी विश्लेषण की एक टन किया है । हम के माध्यम से चला गया और हमारे शीर्ष १०० प्रतियोगियों के सभी लिया और उस पर एक पूर्ण प्रतियोगी विश्लेषण किया । तो अपनी प्रतिस्पर्धा को जानें, अपना होमवर्क करें, उन पर शोध करें।

पता लगाएं कि उनकी ताकत, उनकी कमजोरियां क्या हैं, वे क्या बदलते हैं, उनकी समीक्षा क्या कहती है। अब मैं जानता हूं कि जब मैं एक ग्राहक या एक नेतृत्व संभावना से बात कर रहा हूं, क्या उनके दर्द अंक मेरी तरह कंपनियों का उपयोग कर रहे हैं । तो अब मैं कह सकता हूं, मैं समझता हूं कि तुम एक समस्या थी । यह वही है जो हम इसे सुधारने के लिए और सुनिश्चित करें कि हम आपको एक ही समस्या नहीं दे रहे हैं ।

अपनी प्रतियोगिता को कोसने मत करो। उन्हें मार मत करो। उन्हें यह न बताएं कि व्यवसाय का मालिक उनके साथ जाने के लिए कितना गलत था। मैं अपने गुण पर जीतने का एक बड़ा आस्तिक हूं, लेकिन मैं भी आप में से एक बड़ा आस्तिक हूं पता है कि तुम कौन खिलाफ जा रहे है की जरूरत है । तो अपनी प्रतिस्पर्धा को जानें, अपना होमवर्क करें और उन पर शोध करें।

शायद सबसे बड़ी बातें मैं बात के बारे में में एक है कि सबसे महत्वपूर्ण है? शायद नहीं, लेकिन यह सुपर महत्वपूर्ण है । आप किसके साथ काम करने जा रहे हैं, इसके साथ विशिष्ट निचिंग हो रही है। क्या आप रॉकस्टार के लिए मार्केटिंग रॉकस्टार बनने जा रहे हैं? क्या आप ठीक होने जा रहे हैं? नंबर एक ई-कॉम विज्ञापन व्यापार मीडिया, द्वि समाधान वहां से बाहर ।

क्या आप प्लास्टिक सर्जन के लिए वेबसाइटों के हॉलीवुड होने जा रहे हैं, आला नीचे जो आप के साथ काम करना चाहते हैं? कभी-कभी आपको चिकित्सा उद्योग को कम करने की आवश्यकता भी हो सकती है। यह एक बड़ी सूची है । हो सकता है कि आप उन नीचे हल करने की जरूरत है, यह पता लगाने की क्या चिकित्सा उद्योग में आप के साथ काम करना चाहते हैं । पता लगाएं कि आप किसके साथ काम करना चाहते हैं, किसके साथ काम करना पसंद करते हैं, खुश रहें, अपनी मीठी जगह ढूंढें, लोगों को आप की तरह दिमाग ढूंढें ।

तो उस के शीर्ष पर विशिष्ट हो, शायद नीचे काटने तुम क्या पेशकश पर देखो । तो यह पैसा बनाने के लिए प्रतिसहज हो सकता है, लेकिन कई बार आप सेवाओं में कटौती की जरूरत है । तो वापस दिन में आगे, केवल साल के लिए मॉडल टी का उत्पादन किया, कि वे सब बनाया है । वे और कुछ नहीं किया है, लेकिन वे इसे आश्चर्यजनक अच्छी तरह से किया था ।

इसने उन्हें दुनिया की सबसे बड़ी कार कंपनियों में से एक बना दिया। अब बेटा हेनरी फोर्ड, जूनियर जब वह आया, वह उस पर अंय लाइनों और अंय उत्पादों को जोड़ने शुरू कर दिया, उंहें विशाल वे आज कर रहे है में विकसित करने की अनुमति दी । इसलिए एक या दो सेवाओं से शुरुआत करें। या उन सेवाओं को कम करें जो आपके लिए लाभदायक नहीं हैं कि आपको ऐसा करने में आनंद नहीं मिलता है जो लाभदायक है और आप क्या करने का आनंद लेते हैं।

और फिर पर और अधिक जोड़ें । यदि यह जेवी उन लोगों के साथ साझेदारी कर रहा है जो ऐसा करते हैं, तो कहें कि आप एक वेब डिजाइनर हैं और आप एक एसईओ फर्म के साथ साझेदारी करते हैं, या यह है कि एक फ्रीलांसर को काम पर रखना? वह है। एक पूर्ति कंपनी का उपयोग करना, लेकिन वास्तव में हो, तुम क्या पेशकश पर वास्तव में अच्छा है । आप यह सब की पेशकश नहीं कर सकते क्योंकि आप यह सब अच्छा नहीं हो सकता । तो यह वास्तव में आप क्या पेशकश पर अच्छा होगा ।

बिलकुल ठीक। और अपनी खुद की जगह तराशें।

यह कोई ब्रेनर की तरह लगता है, लेकिन अपने ग्राहकों को जानता है। आप जानते हैं कि कितनी बार मैंने एजेंसी मालिकों से बात की है और वे नहीं जानते कि उनके ग्राहक कौन हैं। जब मैं उनसे किसी अवतार के बारे में बात करता हूं तो उनके पास एक नहीं होता । वे एक कभी नहीं बनाया है । इसलिए ग्राहक, अवतार, ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाएं। आप किसे बेचने की कोशिश कर रहे हैं?

वे क्या चाहते हैं? आप उन्हें किन लक्ष्यों तक पहुंचने में मदद कर सकते हैं? आप उन्हें क्या सोचना और महसूस करना चाहते हैं? वे कौन हैं? उन्हें एक नाम दे दो? उन्हें एक उम्र दे दो। क्या वे शादीशुदा हैं? क्या वे सिंगल पुरुष, महिला, २०२५ हैं । अपने सिर में अपने सही ग्राहक का निर्माण करें, इसे कागज पर रखें और फिर अपने सही ग्राहक की तरह अन्य खोज लीड ढूंढें, उस प्रोफ़ाइल को जानते हुए और यह जानते हुए कि ग्राहक अवतार वास्तव में आपको उनसे बात करने की अनुमति देगा।

जब आप उनसे बात करते हैं, तो वे महसूस करेंगे कि वे महसूस करेंगे कि वे महसूस करेंगे। जैसे आप सीधे उनसे बात कर रहे हैं क्योंकि आप जानते हैं, उनके बारे में जानने के लिए सब कुछ है। ठीक। खरीदार की पहली बार फिर, यह एक नो-ब्रेनर की तरह लगता है, लेकिन एक ग्राहक नंबर एक बनाता है, दुनिया में एक पुराना योजक है जो कहता है कि ग्राहक हमेशा सही होता है।

और मैं दिल से उससे असहमत हूं । ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है। हालांकि, ग्राहक नंबर एक है, वे हैं कि हम व्यवसाय में क्यों हैं। अगर यह है कि ग्राहक के लिए नहीं था, हम यहां नहीं होगा । तो मददगार हो, सवाल है कि वे एक समय पर तरीके से जवाब है । पूर्वेक्षण और नेतृत्व चरण में रहते हुए उस विश्वास का निर्माण करें।

सेट करें, उम्मीदों को साफ करें। उन्हें यह जानने की जरूरत है कि आगे बढ़ने से पहले आप कौन हैं । और आपको यह जानने की जरूरत है कि आगे बढ़ने से पहले वे कौन हैं । यह एक नृत्य है । यह एक तारीख है । उसे जानने के लिए मिलता है । आप तारीख पूछने के लिए नहीं जा रहे हैं, पहले नृत्य आप से शादी करने के लिए । आप उसे जानना चाहते हैं। तो आप ऐसा करते हैं । उसे पता करने के लिए जाओ, कि अतिरिक्त मील जाने के लिए है कि बिक्री का अनुभव करते हैं ।

अतिविस्‍मयकारी। कि सुपर रोमांटिक साथी है कि अतिरिक्त मील चला जाता है सुनिश्चित करें कि अंय साथी खुश और तैयार है, और आरामदायक और आगे बढ़ने के लिए चाहते हो । और याद रखें, अंततः आप जो बेच रहे हैं वह आप हैं। इसलिए आपको अपने ग्राहक के साथ उस मजबूत संबंध का निर्माण करने की आवश्यकता है। आपको उनके साथ उस तालमेल का निर्माण करना होगा ।

यदि आप उनके साथ एक अच्छा तालमेल नहीं है, वे आप से खरीदने के लिए नहीं जा रहे हैं । लोग उत्पाद नहीं खरीदते हैं, लोग लोग खरीदते हैं। वे, आप जानते हैं, एच से एच मानव मानव । मैं B2B व्यापार के लिए व्यापार या बी से सी उपभोक्ता उपभोक्ता को उपभोक्ता व्यापार के लिए पसंद नहीं है क्योंकि यह इसमें एक बहुत ही शल्य नसबंदी डालता है ।

सिर्फ दो कारोबारी दो कारोबारियों को बेच रहे हैं । नहीं यह नहीं। आप खुद को बेच रहे हैं। और मैं जानता हूं कि हम सब की तरह हम में चला गया है और हम एक पिच किया है के पहलू में चला गया है । और फिर हम सुनते हैं, ठीक है, तुंहें पता है, उह, एक दोस्त के एक दोस्त के एक दोस्त यह कर रही है, लेकिन एक दोस्त के एक दोस्त के उस दोस्त । वे नहीं खरीद रहे है कि एक दोस्त के एक दोस्त के दोस्त वास्तव में क्या कर सकते हैं ।

नहीं, वे क्योंकि रिश्ता है कि वे उनके साथ है की खरीद रहे हैं । तो आप के रूप में अच्छी तरह से उनके साथ एक मजबूत संबंध की जरूरत है। तो समय लेने के लिए सुनने के लिए कि वे कौन हैं, उनके दर्द अंक क्या हैं, उन्हें समझना सुपर महत्वपूर्ण है। तो व्यक्तित्व हो सकता है और दर्द अंक समझने से पहले आप उन्हें फिर से बेचने की कोशिश.

यह एक तारीख है। आप उन्हें प्रणय निवेदन कर रहे हैं। आपको पता चल रहा है कि वे कौन हैं। क्या उन्हें पिज्जा पसंद है या नहीं? क्या उन्हें रॉक म्यूजिक या कंट्री म्यूजिक पसंद है? तो अपने पता करने के लिए मिलता है, अपनी संभावनाओं को पता करने के लिए मिलता है । बस वहां में कूद मत करो । बूम। मुझे अपना क्रेडिट कार्ड दें। बिलकुल ठीक। तो यह है कि हमें हमारे अगले चरण में ले जाता है । हम मूल्य जोड़ने के लिए क्या कर सकते हैं?

दोनों महामारी के दौरान और बाद में, तो सफलता के लिए प्रभावित करते हैं । जब आप बैठ जाते हैं और आप इसके बारे में सोचते हैं, तो अपने ग्राहकों के बारे में सोचें। अनुभव, इसके माध्यम से चलना, एक परिवार के सदस्य के माध्यम से जाना है, एक सुपर दुकानदार है । ऐसा करें, पता करें कि अनुभव क्या है। सुनिश्चित करें कि आप हो रही है और अनुभव में है और उन्हें है कि मूल्य दे रही है और क्या है कि मूल्य है.

तो वे आप और आपके व्यवसाय से किस तरह का मूल्य प्राप्त कर रहे हैं? आप उन्हें अधिक मूल्य देने के लिए क्या कर सकते हैं? जरूरी नहीं कि अधिक खर्च करना पड़े। यह अपने लाभ में खाने के लिए नहीं है या अगर यह करता है, यह ज्यादा से खाने के लिए नहीं है, लेकिन आप उन्हें और अधिक मूल्य देने के लिए क्या कर सकते हैं? ठीक है, अब हम सब मात्रा से अधिक यह एक गुणवत्ता सुना है ।

तो के बाद आप उन्हें पता हो रही पर संभावना लाने की प्रक्रिया के माध्यम से चला गया है, आप, आप पहले से ही पता होना चाहिए कि वे क्या महसूस करते हैं. गुणवत्ता है। गुणवत्ता की ओर जाता है। गुणवत्ता ईमेल, गुणवत्ता, जो भी हो। इसलिए अपनी सेवा या उत्पाद को समय पर या जल्दी वितरित करें, यदि संभव हो, तो उन्हें दें कि वे क्या चाहते हैं और इसे किसी और से बेहतर कर सकते हैं।

उन्हें बेहतर मूल्य लाने और हमेशा उन्हें और अधिक के लिए वापस आ गया है। मैं एक बड़ा प्रशंसक हूं । मैं पहले डॉलर के बारे में परवाह नहीं है । मैं उनके पिछले डॉलर के बारे में परवाह है । अब यह अर्थ नहीं है कि मेरे ग्राहकों को केवल मेरे लिए डॉलर हैं, लेकिन जब मैं कहता हूं कि मैं केवल पिछले डॉलर के बारे में परवाह है, मैं नहीं बल्कि एक ग्राहक एक 10 साल की अवधि है, जो $६०,० दे या एक बार $५,० की बिक्री बनाम ले पर एक $५० सेवा बेच देंगे ।

आजीवन मूल्य है कि मैं क्या परवाह के बारे में । और इसलिए मैं लगातार उन्हें बेहतर मूल्य देना चाहता हूं। इसलिए उनका लाइफटाइम वैल्यू मेरे साथ बढ़ता रहता है । हम भी हमारे साथ इस बारे में बात करते हैं, हमारे ग्राहकों के साथ और हम अपने ग्राहकों को बताओ, तुम लोगों को सुनिश्चित करें कि अपने ग्राहक के जीवन भर मूल्य बड़ा है बनाना है । यह सस्ती है, यह लाभदायक है।

आरओआई वहां मौजूद है। खैर, एक ही हम पर लागू होता है । तो मात्रा से अधिक गुणवत्ता। अब वहां एक कहना है कि वहां केवल तीन तरीके है कि आप कुछ मिल सकता है । आप कुछ तेजी से प्राप्त कर सकते हैं, आप कुछ अच्छा प्राप्त कर सकते हैं और आप कुछ सस्ता प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन आप केवल उन तीन में से दो चुन सकते हैं। इसलिए कोई भी इंतजार करना पसंद नहीं करता । और तुंहें पता है, यह साबित हो गया है, विशेष रूप से पिछले 18 महीनों में है कि कारोबार है कि अपने माल और सेवाओं को तेजी से किसी और से वितरित कर सकते है व्यवसायों कि चीजों को देने में धीमी है से अधिक का चयन करते हैं ।

और अगर आप इसके बारे में सोचते हैं, तो यह सच है । हम खुद ऐसा करते हैं । जब हम किसी वेबसाइट पर जाते हैं, तो हम चाहते हैं कि यह जल्दी लोड हो। हम चाहते हैं कि यह एक से भी कम समय में लोड हो, उह, आप जानते हैं, ढाई सेकंड या उससे कम समय में। हम चाहते हैं कि जब हम इसे खोलें तो यह गुणवत्तापूर्ण हो । इसलिए हमें जल्दी होना होगा और हमें अच्छा होना होगा । हम गुणवत्ता का बलिदान सिर्फ तेजी से कुछ उत्पादन करने के लिए नहीं करना चाहती, लेकिन हम इसे तेजी से उत्पादन करना चाहते हैं ।

एक वेबसाइट छह महीने लेने के लिए अभी संभव नहीं है । यह अब लाभदायक नहीं है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि इसे बनाने में एक दिन का समय लगना चाहिए। तो वास्तव में समय लेने के लिए जल्दी से कुछ बनाने के लिए, अभी तक सुपर, सुपर गुणवत्ता । आपकी प्रक्रियाएं जो आपके पास हैं, आपको यह बहुत आसान भी करने की अनुमति देंगे।

अधिक प्रक्रियाओं और SLPs आप जगह में है, बेहतर अपनी गुणवत्ता होने जा रहा है क्योंकि यह उसी तरह से और अधिक से अधिक और फिर से दिया जा रहा है, जिसका अर्थ है कि आप इसे तेजी से कर सकते हैं । और यह अभी भी उच्च गुणवत्ता है। फोर्ड के लिए वापस जा रहे हैं, हेनरी फोर्ड पहली लाइनें विकसित की है । वह एक तरह से लगा ।

इसके बजाय लोगों को चारों ओर कारों ले जाने और विभिन्न स्टेशनों के लिए जा रहा रखने के द्वारा, अगर वह एक स्टेशन में लोगों को डालता है और कार चलता है और, उह, तुंहें पता है, एक और कार उसके पीछे आता है कि लग पागल पर डाल व्यक्ति को वास्तव में होने जा रहे हैं, वास्तव में अच्छा है और वास्तव में तेजी से उन लग पागल पर डालने के बारे में , सीटें स्थापित करने वाले व्यक्ति, और यह सब वे स्थापित करने के लिए यह वास्तव में अच्छा होने जा रहे हैं ।

इसलिए एक उत्पाद लाइन है जो उत्पादित है जिसमें प्रक्रियाएं चल रही हैं। क्या आपका एसपी एसओपी स्थायी परिचालन प्रक्रियाओं पर चल रहा है। तो सब कुछ उसी तरह से किया जाता है और फिर से । अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए यह उसी तरह से उत्पादन और फिर से । इस तरह आप इसे तेजी से कर सकते हैं फिर भी यह उच्च गुणवत्ता वाला हो सकता है।

अब एक और बात है। और ऐसा लगता है, duh, लेकिन आप उन्हें मूल्य देने के लिए मिला है। तो जब आप पीछे हटते हैं और चीजों को देखते हैं जैसे आप अपने उत्पाद और सेवा में मूल्य कैसे जोड़ सकते हैं? आदर्श मत करो। आप उस अतिरिक्त मील जाना चाहते हैं, कुछ अतिरिक्त देना चाहते हैं, कुछ अतिरिक्त करते हैं, जो कुछ भी है, पता लगाएं कि आपके ग्राहकों को लुभाने और उन्हें महसूस करने के लिए क्या हो रहा है।

वे क्या वे के लिए भुगतान कर रहे है से अधिक हो रही है । इसलिए, एक उदाहरण के रूप में, 2019 के अंत तक, हमने अपने ग्राहकों के लिए उपहार बक्से करना शुरू कर दिया। तो के रूप में ग्राहकों को बोर्ड पर आया था, हम उंहें क्या उनके मासिक rev, उह, आवर्ती राजस्व था पर निर्भर करता है उपहार बक्से भेजना चाहते हैं, होगा । यह क्या उपहार बॉक्स वे मिल गया पर एक निर्धारित कारक है, लेकिन वे उपहार बक्से मिल गया ।

और इस वजह से, हमारे ग्राहकों को वास्तव में लग रहा है जैसे वे मूल्यवान थे शुरू कर दिया । और अगर हमें पता चला कि वे कॉफी प्यार करता था, तो हम ंयूयॉर्क से बाहर एक कंपनी है कि उनके कार्यालय में कॉफी फली भेजता है के साथ कांटे की शकल । अगर हमें पता चला कि वे । हम मेरे जैसे बड़े लूट का माल प्रशंसकों रहे है और किसी को भी जानता है कि मुझे पता है तुम बता सकते है कितना मैं पसीना पसंद है ।

हम उन्हें स्वैग भेजेंगे। वे ऑडियो किताब, कट्टरपंथियों, मेरी पत्नी की तरह कर रहे हैं, हम उंहें ऑडियो किताबें भेजें । आप जानते हैं, मैं दो उदाहरणों का उपयोग करना चाहता हूं । तो एक कंपनी है कि मुझे अदालत की कोशिश कर रहा था, हमें पाने के लिए पर आने के लिए और आप उंहें, उम, या उंहें हमारी बिक्री की प्रक्रिया में जोड़ने का उपयोग शुरू पीला था । मैं भौंप से इस अद्भुत बॉक्स प्राप्त किया ।

यह लूट का माल के सभी प्रकार के पानी की बोतलें, स्टिकर, मेरे बच्चों के लिए बातें, वहां में सामान के सभी प्रकार था । मैं उनमें से एक ग्राहक नहीं था । मैं उनमें से एक ग्राहक नहीं था, लेकिन वे मुझे कुछ है कि मैं बहुत मूल्यवान पाया और वे मुझे प्यार महसूस किया । तो मैं इसे देखा और मैंने कहा, ठीक है, भले ही मैं $२०० एक महीने का भुगतान कर रहा हूं, मैं हूं, मैं अभी भी इन लोगों द्वारा मूल्यवान हूं ।

अब मुझे पता है। मनोवैज्ञानिक और एक बिक्री विशेषज्ञ होने के नाते। मुझे पता है कि वे वास्तव में परवाह नहीं है, लेकिन मुझे लगा जैसे वे किया था । दाएँ। एक और उदाहरण WP इंजन है। मैं कुछ मिला है, मैं WP इंजन से कुछ लूट का माल मिला है । यह सिर्फ बेतरतीब ढंग से मेरे मेलबॉक्स में एक दिन दिखाया, ओह, पानी मॉडल और कुछ शर्ट और कुछ अंय सामान ।

चक्का एक और एक चक्का मुझे हर समय लूट का माल भेजता है । मैं बहुत लग रहा है, मुझे लगता है जैसे मैं उनके द्वारा मूल्यवान हूं और यह कुछ है कि उंहें एक ज्यादा खर्च नहीं करता है, लेकिन यह कुछ है कि वे सुपर मिल गया है कि मैं सुपर मूल्यवान मिल रहा है यह एक डॉलर की राशि अब है, लेकिन मुझे लगता है प्यार करता था, मैं के लिए परवाह लग रहा है । और इसलिए यह मुझे उन्हें और भी अधिक उपयोग करना चाहता है।

इसलिए पता लगाएं कि आपके ग्राहकों के लिए जो कुछ भी है। और उन्हें लगता है जैसे वे क्या वे के लिए भुगतान कर रहे है से अधिक हो रही है । तुम्हें पता है, वहाँ एक है, वहाँ एक योजक चुंबन है. इसे सरल रखें। और ईमानदारी से, मैं एस छोड़ देना चाहता हूं और मैं इसे सरल और आसान रखने के लिए इसे बदलना चाहता हूं। और मुझे लगता है कि यह होना चाहिए, यह सरल, बेवकूफ रखने के लिए, लेकिन यह सरल और आसान रखो ।

वहां एक कारण फास्ट फूड सुपर लोकप्रिय है । यह जल्दी है, यह आसान है। यह सुविधाजनक है। लोगों को सुविधा से प्यार है । इसलिए सुनिश्चित करें कि जो कुछ भी है, आप उन्हें दे रहे हैं, उनके लिए एक वेबसाइट होने पर पहुंच प्राप्त करना और उपयोग करना बहुत आसान है। और यही कारण है कि हम में से बहुत से दिवी से बीवरबिल्डर में चले गए क्योंकि हमारे अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए यह आसान है, हमारे अंत ग्राहक बैकएंड पर उपयोग करने के लिए।

तो ज्यादातर बार यह सामने के अंत पर आसान है, भी है । इसलिए हममें से बहुत से लोग अलग-अलग टूल सेट और रिपोर्टिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं क्योंकि हमारे लिए यह रिपोर्ट करना आसान है कि जब हमारे ग्राहकों की बात आती है तो हम इसे उसी तरह देखना चाहते हैं। इसलिए हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उत्पाद और सेवा उनके लिए उपयोग में भी आसान है।

यह हमारे लिए सुपर आसान है हमारे लिए अपनी दुनिया में खो जाते है और हमारे अपने सिर में खो दिया है और कैसे हम अपने ग्राहकों के लिए बातें करते है के साथ बहुत जटिल हो । लेकिन हमें समझना होगा। और हमें याद है कि हमारे ग्राहकों की तरह हम नहीं लगता है, वे विपणक नहीं हैं । वे वेब डिजाइनर नहीं हैं। वे जो Schmoe, छत आदमी, नलसाजी आदमी, बिजली मिस्त्री, वकील रहे हैं ।

वे अपने विपणन और वेबसाइट को उसी तरह नहीं देखते हैं जैसे हम करते हैं। तो उन्हें बता रही है कि उनकी वेबसाइट भयानक है. बस इसे बनाने के लिए नहीं जा रहा है । उनके लिए आसान समझने के लिए आप के तहत है, तो आप इसे समझाने के लिए है कि सुपर आसान तरीका खोजने के लिए है । और फिर आपको इसका उपयोग करने में सक्षम होने के लिए उस सुपर आसान तरीके को ढूंढना होगा

पिछला। लेकिन निश्चित रूप से कम नहीं ईमानदारी से है, ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है । यह वास्तव में है, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसे किस तरह से देखते हैं, ग्राहक सेवा इसे बनाने या अपने व्यवसाय के लिए इसे तोड़ने जा रही है। और यदि आपके पास अच्छी ग्राहक सेवा नहीं है, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी एस आपकी सेवाएं कितनी अच्छी हैं। लोगों को निकलना पड़ रहा है।

अगर वे प्यार और देखभाल के लिए नहीं लग रहा है, या बहुत कम की बात सुनी, वे छोड़ने जा रहे हैं । इसका सही उदाहरण । मेरी एक केबल कंपनी थी। डिश नेटवर्क और मैं उनकी सेवा प्यार करता हूं, लेकिन हर बार मैं पूछना था, हर बार मैं कुछ के लिए में फोन किया था, यह तो मेरे सवालों के जवाब मिल मुश्किल था । मैं समाप्त जा रहा है और कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैं कितना केबल प्यार करता हूं, यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैं कितना इस सेवा से प्यार है ।

अगर मैं उन्हें नहीं मिल सकता है, मुझे जवाब देने के लिए और मुझे संमान है, तो मैं उस का संमान नहीं कर सका । और हमारे ग्राहक उसी तरह थे। इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी ग्राहक सेवा है। अपने खेल के शीर्ष पर । यह अब तक की सबसे महत्वपूर्ण टीम है कि आप क्योंकि इन लोगों को अपने ग्राहकों को रखने या अपने ग्राहकों को खोने जा रहे हैं ।

यदि आपके पास एक मार्केटिंग टीम है जो आपके लिए काम करती है, तो फ्रीलांसर कर्मचारी हैं और वे क्लाइंट को पेंच करते हैं। सबसे अधिक संभावना है कि हम ठीक हो जाएगा । आपके पास एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि है जो ग्राहक पर उड़ता है क्योंकि वे एक प्रश्न पूछते हैं जिसे आप उस ग्राहक को खो रहे हैं। इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी ग्राहक सेवा वह जगह है जहां इसे करने की आवश्यकता है।

यह रास्ता क्या आपको लगता है कि हमेशा इस पर सुधार से बेहतर होने की जरूरत है । मेरा मतलब है, मैं आपको GoWP बताता हूं । मैं उनके ग्राहक सेवा प्यार करता हूं । यदि मेरे पास कोई प्रश्न है। एमिली पर वहां सिर्फ सुपर मेरे सवालों का जवाब जल्दी है और वहां कई अंय कंपनियों वहां से बाहर है कि बस की तरह हैं । और क्योंकि, और इस वजह से, मैं उनकी सेवाओं को और भी अधिक महत्व देता हूं ।

मैं मूल्य क्या वे प्रदान कर सकते है और क्या वे और भी अधिक है क्योंकि न केवल वे शीर्ष स्तरीय सेवाएं करते हैं, उनकी ग्राहक सेवा शानदार है । इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी ग्राहक सेवा शानदार है। अद्भुत ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय को बचा सकती है। इससे आपका बिजनेस भी टूट सकता है। तो फिर, मैं आप लोगों के लिए शुक्रिया अदा करना चाहता हूं, इस घटना और इस घटना के लिए आने के लिए, इस बात ।

और मैं क्या हम के बारे में बात की एक बहुत कुछ पता है, तुंहें पता है, वास्तव में गूंगा क्षणों की तरह लगता है । उम, लेकिन उंमीद है कि यह एक साथ इस तरह से डाल । ये सभी कारण हैं। हम साल की शुरुआत में बुनियादी करने के लिए वापस चला गया, और इन सभी सबसे बड़े कारण है कि हम महीने से अधिक हमारे व्यापार महीने बढ़ने के लिए जारी है । और जब तक हम अभी भी बढ़ रहे हैं ।

इसलिए इन्हें लें, उन्हें अपने व्यवसाय में लागू करें और उनके साथ काम करें। उन्हें ले लो, उन्हें ट्विक करें, उन्हें अपना बनाएं, यह पता लगाएं कि यह आपके और आपके व्यवसाय और बाकी सब के लिए कितना अच्छा काम कर सकता है। और फिर रॉक पर जाओ । मैं जानता हूं कि तुम लोग सब कुछ है कि २०२० में चल रहा है के साथ यह मिल गया । इस बात को प्रभावित न करें कि आप अपना व्यवसाय कैसे करते हैं और आप अपने व्यवसाय के साथ आगे बढ़ते रहने के लिए कैसे जा रहे हैं।

मैं आप लोगों को फिर से अंदर आने के लिए शुक्रिया अदा करना चाहता हूं मैं बहुत बहुत सराहना कर रहा हूं तुम मेरे साथ अपने 30 मिनट खर्च लोग । यह आश्चर्यजनक है। मैं इसकी तारीफ करता हूँ। बहुत बहुत धन्यवाद। मैं आप से सुनने के लिए तत्पर हैं, तुम लोगों को आप लोगों के साथ नेटवर्किंग देख, और मैं इसे करने के लिए तत्पर हैं । बहुत बहुत धन्यवाद। एक अद्भुत दिन लोग हैं ।