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22 janvier 2021

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Comment vendre vos services et apporter une valeur ajoutée à vos clients

Fidéliser les clients de la conception de sites web et du référencement par le biais de processus et de la communication

Retenir les clients peut être délicat, mais avec le bon processus et les bonnes stratégies de communication, vous pouvez garder vos clients et faire basculer votre entreprise comme un ouragan. Voici quelques-unes de ces stratégies en ce qui concerne le développement de sites web et le référencement, mais les éléments clés peuvent être appliqués à la plupart des entreprises.

Sites web

Lorsque vous mettez en place un processus, vous vous préparez au succès et à la croissance car vous rendez votre entreprise capable de devenir évolutive. Les bases des processus sont les outils et les modèles. Voici un exemple de processus utilisé pour les nouveaux clients d'un site web. La première chose que vous faites est d'envoyer un contrat à signer. Ensuite, vous envoyez la facture. Ensuite, vous envoyez un courriel de bienvenue automatisé. Il existe des outils que vous pouvez utiliser pour faciliter et automatiser ce processus. (Certains de ces outils seront abordés lors de la présentation).

Au tout début de la relation, vous voudrez fixer des attentes. Votre courriel de bienvenue doit indiquer les heures de bureau, le numéro de la ligne d'assistance et d'autres informations nécessaires à vos clients pour comprendre comment et quand ils peuvent vous joindre. Envisagez également d'envoyer un cadeau. Incluez des articles promotionnels comme des coupons de parrainage. De cette façon, les clients sauront tout de suite qu'ils sont
apprécié, et ils sont plus susceptibles de se référer.

Ensuite, le client est passé au chef de projet. Le vendeur doit présenter le client au chef de projet par le biais d'un courriel de transfert. (Il y a des raisons importantes à cela qui seront abordées plus loin dans la présentation). Le chef de projet coordonnera la construction du site et les communications en utilisant un outil tel que le camp de base dans lequel un modèle et un processus sont élaborés. (Les détails seront abordés dans la présentation).

SEO :

Le site est construit. Et maintenant ? Tout d'abord, réfléchissez à ce que vous faites pour le référencement. Vous avez besoin d'un système de reporting. Vous avez besoin d'une sorte de modèle. Tout tourne autour de modèles pour que vous puissiez rendre votre entreprise évolutive. Ensuite, lancez un rapport de base et un audit du site web. Veillez à inclure le référencement, le backlink et l'audit des mots-clés.
Ensuite, envoyez régulièrement des rapports. Il est important de rencontrer personnellement tous les clients SEO une fois par mois pour leur expliquer les rapports. C'est un bon service à la clientèle et une bonne communication. Vous devez faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux. Pour vous, les clients SEO sont synonymes de revenus récurrents, mais pour les clients, cela peut sembler être un risque. Prendre le temps de parler aux gens leur donne l'impression que le risque est atténué.

Conseils généraux pour la communication

La communication est le meilleur moyen de satisfaire et de fidéliser les clients. Voici quelques stratégies de base :
Établir un calendrier de communication dès le départ.
Fixer un temps de réponse attendu du client par le courriel de bienvenue.
Utilisez le même processus de communication pour tout projet, qu'il soit petit ou grand.
Fixer la fréquence de communication en fonction du type, de la taille et de l'étendue du projet.
Ne laissez jamais le client sentir qu'il doit vous courir après.

Le Président : Jamie Hill

Heure : 12h00UTC
Région : Océanie
Scène : Étape GoDaddy Pro

Bonjour, je m'appelle Jamie Hill. Je suis le PDG et le gourou barbu en chef ici à beard marketing solutions. Aujourd'hui, je vais vous parler de la façon de vendre vos services et de continuer à apporter de la valeur ajoutée à vos clients. Quoi qu'il en soit, comment faire, et nous allons vous donner quelques conseils sur la manière d'impressionner vos clients.

Nous allons vous donner quelques conseils pour vendre vos services, puis nous vous donnerons quelques conseils pour continuer à apporter une valeur ajoutée pendant la pandémie COVID-19, ainsi que sur ce qui se passera après COVID-19. Donc, vendre vos services, vous savez, au début de l'année, c'était vraiment un. Un largueur de bombes qui s'est produit.

Vous savez, nous, nous avons été informés qu'une des pires pandémies faisait rage dans le monde. Les frontières internationales étaient fermées et de plus en plus de gens tombaient malades. Et puis, à mesure que nous avancions dans l'année, des restrictions de plus en plus sévères ont été imposées, les entreprises ont commencé à venir. Elles ont fermé leurs portefeuilles, leurs porte-monnaie, et nous avons dû prendre une décision difficile pour savoir si elles allaient continuer à faire des affaires ou non.

Et si c'était le cas, comment va-t-elle continuer à contribuer à l'économie ? Si elle pouvait à peine se permettre de garder ses portes ouvertes ? Les dépenses ont donc été réduites. La main-d'œuvre a été licenciée. On a mis en congé. Euh, même malheureusement certaines entreprises ont fermé. Cela a vraiment frappé notre marché de plein fouet parce que la plupart de ces entreprises étaient les mêmes que celles avec lesquelles nous faisions des affaires et devaient rester en activité.

Mais maintenant, ils réduisent les services. Ils disaient vraiment, vous savez quoi, nous ne pouvons pas nous permettre de continuer à faire ce que nous faisons. Alors, malheureusement, nous allons devoir couper. Le marketing numérique. Nous allons devoir fermer nos sites. Maintenant, nous cherchons différents moyens de réduire notre budget et il ne s'agit plus seulement de savoir si nous devons vous garder, mais comment nous pouvons nous permettre de vous garder quand nous licencions du personnel.

Nous avons eu de la chance. Le marketing consistait à ne pas perdre de clients ou à en perdre très peu. Et en fait, nous continuons à croître d'un mois à l'autre, et voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles, lorsque nous avons traité avec nos prospects, nous avons pu continuer à les faire venir tout au long de 2020 et je sais que nous continuerons à les faire venir au-delà de 2021 et au-delà.

L'une des toutes premières choses que nous avons abordées a donc été. Vendre des services au lieu de produits ou vendre des produits au lieu de services, honnêtement, les gens ont plus de mal de nos jours à vendre des services, des produits. Cela n'a pas vraiment d'importance. Ils sont encore plus difficiles à vendre avec la façon dont les finances sont pour beaucoup de propriétaires d'entreprises, ils doivent vraiment se justifier à eux-mêmes ainsi qu'à tout partenaire potentiel sur les raisons pour lesquelles ils devraient l'acheter.

Alors, que pouvez-vous faire pour faciliter la vente ? Sortir du lot ? Nous avons donc tiré parti d'un des faits que nous sommes, nous sommes une entreprise excentrique. Par exemple, si vous ne pouvez pas dire que notre marque est enlevée d'une barbe. Maintenant, le mien est beaucoup plus court qu'avant, mais il était beaucoup plus long. Et à cause de COVID, j'ai fini par la couper et la raser et personne ne devrait jamais voir ça.

Et si jamais vous voyez des photos de cette époque, Barnum essaie de les brûler toutes, mais elles sont sur Internet. Donc j'ai besoin de l'aide de vos gars pour ça. Mais nous avons utilisé notre marque et nous avons utilisé son originalité. Pour continuer à se démarquer de la foule. Il y a toutes sortes de sociétés de marketing, d'acheteurs de médias, de sociétés de conception de sites web, mais il y en a peu à l'heure actuelle qui tirent parti de leur barbe, de leurs équipes, de la barbe des hommes, de la nation barbue et de la famille barbue, vous savez, alors nous nous sommes démarqués de la foule.

Nous différencions ce qui nous différencie de tous les autres. Et puis nous avons franchi une étape supplémentaire, et nous avons commencé à dire, d'accord, eh bien, super. Nous avons un cerveau différent, mais qu'en est-il de nos services ? Pourquoi devraient-ils nous engager ? Alors grâce à quelques partenaires clés, nous avons commencé à nous concentrer sur des choses différentes de celles des autres, des choses qui permettaient aux propriétaires d'entreprises de justifier des dépenses supplémentaires.

Parce qu'il a pris tout ce dont ils avaient besoin et l'a regroupé. Et une autre chose importante que nous avons faite cette année, c'est que nous avons fait une tonne d'analyses de la concurrence. Nous avons passé en revue et pris tous nos 100 meilleurs concurrents et nous avons fait une analyse complète des concurrents. Il faut donc connaître ses concurrents, faire ses devoirs, les rechercher.

Découvrez leurs forces, leurs faiblesses, les avatars qu'ils ciblent, ce que disent leurs critiques. Je sais maintenant, lorsque je parle à un client ou à un prospect, quels sont leurs points faibles en utilisant des entreprises comme la mienne. Je peux donc maintenant dire que je comprends que vous avez eu un problème. C'est ce que nous allons faire pour le rectifier et nous assurer que nous ne vous posons pas le même problème.

Ne dénigrez pas votre concurrence. Ne les dénigrez pas. Ne leur dites pas à quel point le propriétaire de l'entreprise s'est trompé en les accompagnant. Je suis convaincu que vous devez gagner en fonction de vos mérites, mais je suis également convaincu que vous devez savoir contre qui vous allez vous battre. Connaissez donc vos concurrents, faites vos devoirs et faites des recherches.

C'est probablement l'une des choses les plus importantes dont je parle, est-ce la plus importante ? Probablement pas, mais c'est super important. Il faut définir précisément avec qui vous allez travailler. Allez-vous être la rockstar du marketing pour les rockstars ? Est-ce que ça va aller ? Le numéro un des médias publicitaires en ligne et des solutions de BI.

Allez-vous devenir le Hollywood des sites web pour les chirurgiens plastiques, le créneau vers le bas avec qui vous voulez travailler ? Parfois, il vous faudra même vous positionner dans le créneau de l'industrie médicale. C'est une longue liste. Vous devrez peut-être résoudre ces problèmes, trouver avec quel secteur médical vous voulez travailler. Trouvez avec qui vous voulez travailler, avec qui vous aimez travailler, soyez heureux, trouvez votre point fort, trouvez des gens qui vous ressemblent.

Soyez donc précis, et envisagez peut-être de réduire ce que vous proposez. Cela peut être contre-intuitif pour gagner de l'argent, mais il faut parfois réduire les services. Ainsi, à l'époque, ils n'ont produit que le modèle T pendant des années, c'est tout ce qu'ils ont construit. Ils n'ont rien fait d'autre, mais ils l'ont fait de manière étonnante.

Cela a fait d'eux l'une des plus grandes entreprises automobiles du monde. Maintenant, le fils, Henry Ford, Jr. À son arrivée, il a commencé à y ajouter d'autres lignes et d'autres produits, ce qui leur a permis de devenir le mammouth qu'ils sont aujourd'hui. Commencez donc par un ou deux services. Ou bien réduisez les services qui ne sont pas rentables pour vous et que vous n'aimez pas faire ; devenez vraiment bon dans ce qui est rentable et ce que vous aimez faire.

Et puis en ajouter d'autres. S'il s'agit d'une JV en partenariat avec des personnes qui le font, disons que vous êtes un concepteur de sites web et que vous vous associez à une société de référencement, ou bien s'agit-il d'engager un freelance ? C'est cela. Faites appel à une société de gestion des commandes, mais soyez vraiment, vraiment bon dans ce que vous proposez. Vous ne pouvez pas tout offrir parce que vous ne pouvez pas être bon à tout. Alors, il faut être vraiment bon dans ce que vous proposez.

Très bien. Et vous vous taillerez votre propre niche.

Cela semble évident, mais connaissez vos clients. Vous savez combien de fois j'ai parlé aux propriétaires d'agences et ils ne savent pas qui sont leurs clients. Quand je leur parle d'un avatar, ils n'en ont pas. Ils n'en ont jamais créé. Alors créez un client, un avatar, un profil de client. À qui essayez-vous de vendre ?

Que veulent-ils ? Quels objectifs pouvez-vous les aider à atteindre ? Que voulez-vous qu'ils pensent et ressentent ? Qui sont-ils ? Donnez-leur un nom ? Donnez-leur un âge. Sont-ils mariés ? Sont-ils célibataires, hommes, femmes, 2025. Construisez votre client parfait dans votre tête, mettez-le sur papier et trouvez ensuite d'autres pistes de recherche comme votre client parfait, en connaissant ce profil et en sachant que l'avatar du client vous permettra vraiment de lui parler.

Quand vous leur parlerez, ils auront, ils auront l'impression de s'éloigner en ressentant. Comme si vous leur parliez directement parce que vous savez tout ce qu'il y a à savoir sur eux. D'accord. Encore une fois, l'acheteur est le premier, cela semble évident, mais le client est le premier, il y a un vieil additif dans le monde qui dit que le client a toujours raison.

Et je ne suis pas du tout d'accord avec cela. Le client n'a pas toujours raison. Cependant, le client est le numéro un, c'est pour lui que nous sommes en affaires. Sans ce client, nous ne serions pas là. Alors, soyez utiles, répondez aux questions qu'ils ont en temps utile. Renforcez cette confiance pendant que vous êtes en phase de prospection et de prospection.

Des attentes bien définies et claires. Ils doivent savoir qui vous êtes avant d'aller de l'avant. Et vous devez savoir qui ils sont avant d'aller de l'avant. C'est une danse. C'est un rendez-vous. Apprenez à le connaître. Tu ne vas pas demander la date, la première danse pour t'épouser. Tu vas vouloir le connaître. Alors fais-le. Apprenez à le connaître, faites un effort supplémentaire pour faire cette expérience de vente.

Incroyable. Soyez ce partenaire super romantique qui fait un effort supplémentaire pour s'assurer que l'autre partenaire est heureux et prêt, qu'il est à l'aise et qu'il veut aller de l'avant. Et n'oubliez pas qu'en fin de compte, ce que vous vendez, c'est vous. Vous devez donc établir un lien solide avec votre client. Vous devez établir cette relation avec lui.

Si vous n'avez pas de bons rapports avec eux, ils n'achèteront pas chez vous. Les gens n'achètent pas de produits, les gens achètent des gens. Ils, vous savez, les humains H to H humains. Je n'aime pas les relations interentreprises ou les relations entre consommateurs B to C entre entreprises et consommateurs parce que cela implique une stérilisation très chirurgicale.

Deux entreprises seulement qui vendent à deux entreprises. Non, ce n'est pas le cas. Vous vous vendez vous-même. Et je sais que nous avons tous eu l'impression d'être entrés dans le jeu et d'avoir fait une présentation. Et puis on entend dire, eh bien, vous savez, euh, l'ami d'un ami d'un ami fait ça, mais cet ami d'un ami d'un ami. Ils n'achètent pas ce que l'ami d'un ami d'un ami d'un ami peut faire.

Non, ils achètent à cause de la relation qu'ils ont avec eux. Vous devez donc aussi avoir un lien solide avec eux. Il est donc très important de prendre le temps d'écouter qui ils sont, quels sont leurs points faibles, de les comprendre. Il faut donc être agréable et comprendre les points faibles avant d'essayer de les vendre à nouveau.

C'est un rendez-vous. Vous les courtisez. Vous apprenez à les connaître. Ils aiment la pizza ou pas ? Ils aiment le rock ou la musique country ? Alors apprenez à connaître vos, apprenez à connaître vos perspectives. Ne vous contentez pas de sauter sur l'occasion. Boom. Donne-moi ta carte de crédit. D'accord. Donc ça nous mène à notre prochaine phase. Que pouvons-nous faire pour ajouter de la valeur ?

Pendant la pandémie et après, impressionnez-vous pour réussir. Quand vous vous asseyez et que vous y réfléchissez, pensez à vos clients. Faites-en l'expérience, faites-la vivre à un membre de votre famille, à un super acheteur. Faites-le, découvrez ce que c'est que l'expérience. Assurez-vous de percevoir et de leur donner cette valeur et de savoir quelle est cette valeur.

Alors, quelle valeur obtiennent-ils de vous et de votre entreprise ? Que pouvez-vous faire pour leur donner plus de valeur ? Il n'est pas nécessaire que cela coûte plus cher. Il n'est pas nécessaire qu'il ronge votre profit ou, s'il le fait, il ne doit pas le ronger de beaucoup, mais que pouvez-vous faire pour lui donner plus de valeur ? D'accord, nous avons tous entendu que la qualité l'emporte sur la quantité.

Donc, après avoir passé par le processus de mise en place de la perspective de les connaître, vous, vous devriez déjà savoir ce qu'ils ressentent. La qualité, c'est. La qualité mène. Des courriels de qualité, de la qualité, peu importe. Alors, livrez votre service ou votre produit à temps ou en avance, si possible, donnez-leur ce qu'ils veulent et faites-le mieux que personne d'autre ne pourra jamais le faire.

Leur apporter une meilleure valeur et les faire toujours revenir pour plus. Je suis un grand fan. Je ne me soucie pas du premier dollar. Je me soucie de leur dernier dollar. Cela ne veut pas dire que mes clients ne sont que des dollars pour moi, mais quand je dis que je ne me soucie que du dernier dollar, je préfère vendre à un client un service de 500 dollars sur une période de 10 ans, ce qui représente 60 000 dollars à peu près, plutôt qu'une vente unique de 5 000 dollars.

La valeur de la vie est ce qui m'importe. Et je veux donc leur donner continuellement une meilleure valeur. Ainsi, leur valeur à vie continue de croître avec moi. Nous en parlons aussi avec nos clients et nous leur disons que vous devez vous assurer que la valeur de leur vie est importante. C'est abordable, c'est rentable.

Le retour sur investissement est là. Il en va de même pour nous. Donc, la qualité plutôt que la quantité. Maintenant, on dit qu'il n'y a que trois façons d'obtenir quelque chose. Vous pouvez obtenir quelque chose rapidement, vous pouvez obtenir quelque chose de bon et vous pouvez obtenir quelque chose de bon marché, mais vous ne pouvez choisir que deux de ces trois moyens. Personne n'aime donc attendre. Et vous savez, il a été prouvé, surtout au cours des 18 derniers mois, que les entreprises qui peuvent fournir leurs biens et services plus rapidement que quiconque ont tendance à choisir plus que les entreprises qui sont plus lentes à fournir les choses.

Et si vous y réfléchissez, c'est vrai. Nous le faisons nous-mêmes. Lorsque nous allons sur un site web, nous voulons qu'il se charge rapidement. Nous voulons qu'il se charge en moins de, euh, vous savez, deux secondes et demie ou moins. Nous voulons qu'il soit de qualité quand nous l'ouvrons. Donc nous devons être rapides et nous devons être bons. Nous ne voulons pas sacrifier la qualité juste pour produire quelque chose de plus rapide, mais nous voulons le produire plus rapidement.

Un site web dont la construction prend six mois n'est tout simplement plus réalisable. Il n'est plus rentable, mais cela ne veut pas dire qu'il faut une journée pour le construire. Alors prenez vraiment le temps de construire quelque chose rapidement, mais avec une super, super qualité. Les processus que vous avez mis en place vous permettront aussi de le faire beaucoup plus facilement.

Plus vous avez de processus et de PSL en place, plus votre qualité sera élevée, parce qu'ils seront livrés de la même manière, encore et encore, ce qui signifie que vous pourrez le faire plus rapidement. Et la qualité reste élevée. Pour en revenir à Ford, Henry Ford a développé les premières lignes. Il a trouvé un moyen de le faire.

Au lieu d'avoir des gens qui déplacent les voitures et qui continuent à aller dans différentes gares, s'il met les gens dans une gare et que la voiture se déplace et, euh, vous savez, qu'une autre voiture arrive derrière lui, la personne qui met les écrous de roue sera vraiment, vraiment bonne et rapide à mettre ces écrous de roue, la personne qui installe les sièges, et c'est tout ce qu'elle installe, sera vraiment bonne à cela.

Ainsi, une ligne de produits qui a été produite a des processus en cours. Votre POS SP est en cours de mise en place de procédures opérationnelles permanentes. Ainsi, tout est fait de la même façon, encore et encore. Formez votre personnel à produire de la même manière, encore et encore. De cette façon, vous pouvez le faire rapidement tout en conservant une qualité élevée.

Maintenant, une autre chose est. Et il semble que oui, mais il faut leur donner de la valeur. Donc, quand vous prenez du recul et que vous vous demandez comment ajouter de la valeur à votre produit et à votre service, vous vous demandez Ne faites pas la norme. Vous voulez aller plus loin, donner quelque chose de plus, faire quelque chose de plus, quoi que ce soit, trouver ce qui va séduire vos clients et les faire se sentir concernés.

Ils obtiennent plus que ce pour quoi ils paient. Ainsi, à titre d'exemple, à partir de la fin 2019, nous avons commencé à faire des coffrets cadeaux pour nos clients. Ainsi, lorsque les clients nous rejoignaient, nous leur envoyions des boîtes cadeaux en fonction de leur revenu mensuel, euh, récurrent. C'est un facteur déterminant sur le type de boîte cadeau qu'ils recevaient, mais ils recevaient des boîtes cadeaux.

Et grâce à cela, nos clients ont commencé à se sentir vraiment appréciés. Et si nous découvrions qu'ils aimaient le café, nous nous mettions en contact avec une entreprise de New York qui envoie des dosettes de café à leur bureau. Si nous découvrions qu'ils. Nous sommes de grands fans de swag comme moi et tous ceux qui me connaissent peuvent vous dire à quel point j'aime transpirer.

Nous leur envoyions des cadeaux. Ce sont des livres audio, des fanatiques, comme ma femme, nous leur envoyons des livres audio. Vous savez, je voudrais utiliser deux exemples. Une société qui essayait de me courtiser, de nous faire venir et de nous faire utiliser ces livres, ou de les ajouter à notre processus de vente, était jaune. J'ai reçu cette incroyable boîte de Yelp.

Il y avait toutes sortes d'objets de décoration, des bouteilles d'eau, des autocollants, des choses pour mes enfants, toutes sortes de choses. Je n'étais pas un de leurs clients. Je n'étais pas un de leurs clients, mais ils m'ont donné quelque chose que j'ai trouvé très précieux et ils m'ont fait me sentir aimé. Alors je l'ai regardé et je me suis dit, eh bien, même si je paie 200 dollars par mois, c'est vrai, je suis toujours apprécié par ces types.

Maintenant, je sais. Psychologiquement et en tant qu'expert en vente. Je sais qu'ils s'en fichent vraiment, mais j'avais l'impression qu'ils s'en fichaient. C'est vrai. Un autre exemple est le moteur WP. J'en ai eu, j'ai eu un peu de butin de WP engine. C'est juste apparu par hasard dans ma boîte aux lettres un jour, Oh, un modèle à eau et quelques chemises et d'autres trucs.

Le volant d'inertie est un autre volant d'inertie qui m'envoie tout le temps du butin. Je me sens très, je me sens valorisé par eux et c'est quelque chose qui ne leur coûte pas grand-chose, mais c'est quelque chose qu'ils trouvent super que je trouve super précieux, c'est qu'il y a un montant en dollars maintenant, mais je me sens aimé, on s'occupe de moi. Et cela me donne donc envie de les utiliser encore plus.

Découvrez donc ce que cela représente pour vos clients. Et donnez-leur l'impression qu'ils obtiennent plus que ce pour quoi ils paient. Vous savez, il y a un, il y a un baiser additif. Faites simple. Et honnêtement, je veux déposer le S et je veux le changer pour que ce soit simple et facile. Et je pense que ça devrait être, rester simple, stupide, mais rester simple et facile.

Ce n'est pas pour rien que les fast-foods sont très populaires. C'est rapide, c'est facile. C'est pratique. Les gens aiment la commodité. Alors assurez-vous que ce que vous leur proposez est très facile d'accès et d'utilisation si c'est un site web. Et c'est pourquoi beaucoup d'entre nous sont passés de Divi à BeaverBuilder parce que c'est plus facile à utiliser pour nos utilisateurs finaux, nos clients finaux.

La plupart du temps, c'est donc aussi plus facile sur le front. Nous sommes donc nombreux à utiliser des outils et des logiciels de reporting différents, car il nous est plus facile de rendre compte de ce que nous voulons voir de la même manière lorsqu'il s'agit de nos clients. Nous voulons donc nous assurer que le produit et le service sont faciles à utiliser pour eux aussi.

C'est super facile pour nous de nous perdre dans notre propre monde et de nous perdre dans notre propre tête et de devenir très compliqués avec la façon dont nous faisons les choses pour nos clients. Mais nous devons comprendre. Et nous devons nous rappeler que nos clients ne pensent pas comme nous, ils ne sont pas des spécialistes du marketing. Ils ne sont pas des concepteurs de sites web. Ils sont Joe Schmoe, le couvreur, le plombier, l'électricien, l'avocat.

Ils ne regardent pas leur marketing et leur site web de la même manière que nous. Alors leur dire que leur site web est terrible. ne va pas suffire. Pour qu'ils comprennent bien, il faut que vous trouviez cette façon super facile de l'expliquer. Et puis vous devez trouver cette façon super facile pour qu'ils puissent l'utiliser

dernier. Mais le plus important, c'est que le service au client est la clé. Il l'est vraiment, quelle que soit la manière dont vous le considérez, le service clientèle va faire la différence pour votre entreprise. Et si vous n'avez pas un bon service clientèle, peu importe la qualité de vos services. Les gens vont partir.

S'ils ne se sentent pas aimés et soignés, ou s'ils se sentent beaucoup moins écoutés, ils vont partir. C'est un exemple parfait. J'avais une compagnie de câble. Dish network et j'aime leur service, mais chaque fois que je devais demander, chaque fois que je devais appeler pour quelque chose, il était si difficile d'obtenir des réponses à mes questions. J'ai fini par partir et peu importe à quel point j'aime le câble, peu importe à quel point j'aime ce service.

Si je ne pouvais pas les amener à me répondre et à me respecter, alors je ne pourrais pas respecter cela. Et nos clients étaient pareils. Il faut donc s'assurer que votre service clientèle est Au sommet de son art. C'est de loin l'équipe la plus importante que vous ayez, parce que ce sont eux qui vont garder vos clients ou perdre vos clients.

Si vous avez une équipe de marketing qui travaille pour vous, les indépendants sont des employés et ils bousillent le client. Il est fort probable que tout ira bien. Vous avez un représentant du service clientèle qui fait sauter un client parce qu'il pose une question et vous perdez ce client. Alors assurez-vous que votre service clientèle est là où il doit être.

Elle doit être bien meilleure que ce que vous pensez, toujours améliorer. Je veux dire, je vous dis que le PTC. J'adore leur service clientèle. Si j'ai une question. Emily, là-bas, répond très rapidement à mes questions et il y a plusieurs autres entreprises qui sont exactement comme elle. Et parce que, et pour cette raison, j'apprécie encore plus leurs services.

J'apprécie ce qu'ils peuvent fournir et ce qu'ils font encore plus parce que non seulement ils offrent des services de haut niveau, mais leur service à la clientèle est spectaculaire. Assurez-vous donc que votre service à la clientèle est spectaculaire. Un service client exceptionnel peut sauver votre entreprise. Il peut aussi faire échouer votre entreprise. Je tiens donc à vous remercier une fois de plus d'être venus à cet événement et à cette conférence.

Et je sais que beaucoup de ce dont nous avons parlé, vous savez, semble vraiment être des moments stupides. Hum, mais j'espère qu'en les mettant ensemble de cette façon. Ce sont toutes des raisons. Nous sommes retournés à l'essentiel au début de l'année, et ce sont toutes les raisons principales pour lesquelles nous continuons à développer notre activité mois après mois. Et pendant que nous continuons à grandir.

Alors prenez-les, mettez-les en œuvre dans votre entreprise et travaillez avec eux. Prenez-les, mettez-les au point, faites-en votre propre affaire, déterminez comment cela peut fonctionner au mieux pour vous et votre entreprise, et tout le reste. Et ensuite, continuez à travailler. Je sais que vous avez cela avec tout ce qui se passe en 2020. Ne laissez pas cela affecter la façon dont vous faites votre travail et dont vous allez continuer à faire avancer votre entreprise.

Je tiens à vous remercier encore une fois d'être venus. J'apprécie beaucoup que vous passiez vos 30 minutes avec moi. C'est incroyable. Je vous en suis reconnaissant. Merci beaucoup. J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles, de vous voir créer des réseaux avec vous, et j'ai hâte de le faire. Merci beaucoup. Passez une merveilleuse journée les gars.

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