Hola.
Muchas gracias por acompañarme hoy.
Y estoy muy emocionada de ser
aquí en el WordFest Live.
Estoy patrocinado por Big Orange Heart.
Así que vamos a entrar en materia,
y espero que te sirva de algo.
Así que esto se llama cómo
tener una conexión humana
a sus clientes en un
COVID-19 mundo, edición 2021.
El año pasado di muchas veces esta charla,
y empecé cuando
era algo nuevo.
No sabíamos cuánto tiempo
esto iba a durar.
Y sólo estábamos haciendo
lo mejor que pudimos
con la información que teníamos.
Bueno, esta es la primera vez
Voy a dar la edición de 2021,
así que espero que estés en
para un trato especial.
Mi nombre es MikeDemo.
Soy un evangelista de Bold Grid,
y también soy el líder
Manipulador de Web Ventures.
Bold Grid fabrica plug-ins para WordPress.
Web Ventures invierte en plug-ins de WordPress.
Y Web Ventures está orgullosa
ser un micropatrocinador
del Word Fest 2021.
Puede enviarme un correo electrónico a cualquier
de esas direcciones de correo electrónico,
[email protected] o
[email protected].
Mi Twitter es probablemente el
la mejor manera de ponerse en contacto conmigo.
Soy más activo en Twitter @MPMike.
Y luego mi LinkedIn,
Facebook, y sitio web
también está ahí, si te apetece.
Así que 2020, [risas]
¿qué puedo decir al respecto?
Piensa en la Nochevieja,
no la que pasó
hace un par de semanas,
sino la Nochevieja de 2019.
Fue una época mágica.
Todos estábamos emocionados.
Todos teníamos nuevos propósitos,
tal vez viste algunos fuegos artificiales,
y que iba a ser el año
Tenía un buen número redondo, ¿verdad?
Y es que iba a ser el año,
que va tal vez a iniciar un nuevo negocio,
o empezar un nuevo trabajo, o mudarse,
o tomar esas vacaciones que
que siempre quisiste tomar.
Todo el mundo estaba muy emocionado.
La Nochevieja suele ser una
tiempo de diversión para mucha gente,
dependiendo de cómo seas.
Entonces, y luego el evento
que definió el año 2020,
bastante temprano en el año.
¿Lo recuerdas?
Desde luego que sí.
Fueron los incendios forestales de Australia.
Sí, eso ocurrió hace menos de un año.
Y esos devastadores incendios,
pensamos que iba a
dominan el ciclo de noticias
durante mucho tiempo.
Y no lo hizo, porque
algo que afectó
mucho más del mundo que pasó.
Y eso fue COVID, la
coronavirus, COVID-19,
y cambió la forma en que
van a trabajar siempre.
Cambió la forma en que vamos a
interactuar con la gente para siempre.
Verás, mi trabajo como líder de las manos,
y sí, ese es mi actual
título, es conectar con la gente.
Ali Nimons de,
ya sabes, en Twitter,
preguntó, ya sabes,
Explica tu trabajo en menos de cinco palabras.
Y yo dije: "Llevo a la gente a cenar".
Y es cierto.
Y necesitamos, ya sabes,
tener ese autocuidado.
Y lo decimos todo el tiempo.
Hay que cuidarse,
cuida primero de ti mismo.
No puedes ocuparte de nadie más,
si no puedes ocuparte de
a ti mismo, pero realmente importa.
Y por eso las organizaciones
como el Gran Corazón Naranja,
o Open Sourcing Mental
Enfermedad, hacer un buen trabajo
para intentar darnos un espacio para conectar,
y para ayudarnos, ya sabes,
tener una buena salud mental.
Pero cómo se conecta con sus clientes,
o tus colegas, o tus amigos?
Bueno, avancemos hacia atrás, ya sabes,
a mi último evento en persona.
Eso fue después de trabajar en Miami,
fue en Mai Tai, y tomó una
grupo de personas en el tren.
Y nosotros, me encantan los bares Tiki, si
que sepas algo de mí.
Así que fuimos a un bar Tiki,
y esto es lo que he utilizado
para ganarse la vida.
Solía llevar a la gente a cenar,
literalmente, ese era mi trabajo.
Sí, fue una conexión a
la Comunidad WordPress,
y para conocer gente, y
para ver si puedo añadir valor.
Pero en realidad, sólo era
conocer a la gente donde está.
Y mi trabajo tuvo que cambiar,
una vez que nos convertimos en virtuales.
Y he estado realmente
luchando por cómo hacerlo,
porque estoy realmente, realmente,
realmente bueno en el cara a cara.
Probablemente no se note, pero
En realidad, soy una persona introvertida,
pero al menos trabajé para Disney.
Y cuando eres un miembro del reparto en Disney,
hay en el escenario y entre bastidores.
Y siempre pensé que ir
en como un campamento de palabras,
Yo estaba en el escenario y era
algo así como una actuación.
Y me va muy bien el cara a cara.
Puedo conectar con la gente,
Puedo tener conversaciones.
Puedo recordar los nombres de las personas.
Es un momento muy, muy bueno.
Y entonces tuvimos, entonces COVID sucedió,
y todo se volvió virtual.
Ya sabes, primero estaba como, "Oh, bueno,
No puedo ir a WordCamp Asia.
Eso apesta".
Pero al menos tengo, oh,
que también se canceló.
Y eso se canceló.
Y luego, más o menos
todo fue cancelado
desde una perspectiva laboral.
Y luego nuestros abonos de temporada
a nuestro equipo de fútbol local,
para nuestro club de fútbol, se canceló.
Los abonos de nuestra
La serie de Broadway fue cancelada.
Algunos conciertos fueron cancelados.
Mi esposa fue despedida por un tiempo.
Daba un poco de miedo.
Y todos estábamos en nuestras pequeñas burbujas.
Y aquí estamos en 2021,
acabamos de recibir el año nuevo.
¿Y estamos mejor
que en el verano?
Sí, hay algunos buenos
las cosas que vienen, bien.
Tenemos algunas vacunas.
La gente está empezando a vacunarse.
Están ocurriendo cosas buenas,
pero los cierres son
continuando, o fortaleciendo,
cientos de miles, si
no millones, ya sabes,
la gente muere cada semana
base, y enfermarse.
La gente está perdiendo su trabajo.
He sido muy afortunado, ya sabes.
He podido mantener mi empleo,
pero tuve que averiguar
cómo cambiar el enfoque,
ya sabes, de lo físico a lo digital,
y más o menos cómo tener esa conexión.
Así que cuando miramos hacia el 2021,
Creo que tenemos que sacar de nuestras mentes
que, bueno, sólo necesito
para llegar a junio.
Y entonces todo
volvería a la normalidad.
Estaremos de vuelta en el WordCamp,
estaremos viajando.
Sólo tengo que llegar hasta el otoño.
Y entonces todo es
va a volver a la normalidad.
Eso tal vez no va a suceder.
Y si el año pasado nos enseñó
cualquier cosa, al menos para mí,
teniendo estos bloqueos mentales de decir,
"Bueno, tengo un crucero reservado
en octubre, así que es seguro".
Y luego tener esos mentales
bloques que se están derribando,
incluso me pasó más factura.
Así que vamos a ver cómo podemos
tener una conexión humana,
porque eso es lo que estamos
aquí para hablar.
Así que esto es lo que solíamos hacer.
Ya no podemos hacer eso.
Sin embargo, puedes hacer cosas
como esto virtualmente.
Puedes, ya sabes, subirte al Zoom
y cocinar una comida juntos.
Ya sabes que de los diferentes
WordCamps virtuales,
Liquid Web y Nexus han
hecho como tener un cocinero venga,
y todos hicieron como
nachos, o filetes de queso,
o cualquiera que sea el caso.
Así que, ya sabes, puedes
tienen horas felices virtuales.
Ahora, estamos un poco hartos de, ya sabes
tener reuniones de Zoom que duran una eternidad.
Pero, encontrar diferentes maneras
para conectar con la gente.
Y partir el pan es
una buena manera de hacerlo.
Es un poco raro, pero
sé que se supera con el tiempo.
Puedes hacer contenidos de vídeo como este.
Es una gran manera de conectar
con sus clientes.
Algunas ideas geniales con contenido de vídeo.
Acabo de pedir algo en una tienda,
y me enviaron un correo electrónico y decía,
"Gracias, Mike por tu pedido".
Y tenía un Pit Video en el correo electrónico
de mi orden específica, empacando.
Es algo pequeño, pero
fue algo genial, cierto.
Y me hizo, ya sabes,
apreciar esa interacción.
Di un seminario web hace meses,
y los organizadores me dieron
una lista de todos los correos electrónicos
de las personas que asistieron.
Así que, ¿sabes lo que hice con eso?
Los puse en mi lista de correo,
y les hago spam.
No, recibí un correo electrónico de ellos.
Y ese correo electrónico, no era un
oferta, no era un argumento de venta.
Era un vídeo de agradecimiento a
por su tiempo.
Tengo 150 asistentes más o menos.
¿He tomado un video y
¿enviarlo a 150 personas?
No, literalmente grabé un video personal,
para cada persona.
La duración media fue de 24 segundos.
De principio a fin,
me llevó menos de
cuatro horas para hacerlo.
Pero la respuesta que obtuve fue increíble,
y el impacto empresarial va más allá de
el coste de las cuatro horas.
Y en el vídeo, no era un argumento de venta.
Sólo estaba diciendo, hey
Bill, hola Julie, hola Amy,
muchas gracias por venir a mi charla.
Si pudiera hacer algo
para usted, sólo tiene que pulsar responder.
Si quieres leer el
transcripción del seminario web,
El enlace está abajo, que tengas un buen día, tranquilo.
Así que si usted está utilizando el contenido de vídeo,
intentar encontrar formas únicas de hacerlo.
Y con todo lo que estoy
hablando de hoy,
nada de esto es rápido
formas de hacerse rico rápidamente.
Son formas de intentar tener
conexiones significativas.
Si no eres genuino en nada de esto,
va a salir adelante,
y será una pérdida de tiempo,
y posiblemente una pérdida de dinero,
dependiendo de lo que
decidir qué hacer con él.
El correo electrónico es otra buena manera
puedes conectar con la gente.
Sí, sé que todos somos
harto del correo electrónico, ¿verdad?
De nuevo, no me refiero a un boletín de noticias por correo electrónico.
Me refiero a un texto simple,
correo electrónico de texto simple, en los cumpleaños de la gente.
O aquí hay un gran consejo,
contactar con alguien en su medio cumpleaños.
Todo el mundo recibe lentes de contacto en su cumpleaños,
nadie se pone en contacto con
su medio cumpleaños.
Pregunte cómo les va a sus hijos,
preguntar cómo están sus mascotas.
Si tienes un CRM,
empezar a registrar los detalles
de lo que son como personas.
Porque no son
haciendo negocios con usted,
por su producto o servicio.
No lo son.
Sí, hay que tener un
buen producto o servicio
y tienes que cumplir con el
necesidad que usted les ofrece.
Pero la mayoría de las personas son todas
sobre las relaciones.
Y solíamos tener esto
haciendo reuniones, o llamadas, o cenas.
Y he estado haciendo esto durante años,
pero siempre ha sido cara a cara.
Y tuve que cambiar a lo virtual.
Así que empecé a enviar unas pequeñas notas por correo electrónico,
sólo una o dos frases,
preguntando a la gente cómo les va.
Feliz Año Nuevo.
Te lo agradezco.
Hazme saber si tienes algo.
Llamadas telefónicas, las llamadas telefónicas son geniales.
Están tan infrautilizados.
Y sé lo que estás pensando.
Odio las llamadas telefónicas.
A nadie le gusta que le llamen.
Todo el mundo dice eso, todo el mundo dice eso.
He hablado con mucha gente,
cuando hacía trabajos de agencia,
teníamos miles y miles de clientes.
Algunas de ellas son empresas de la lista Fortune 500.
Me decían a mi
cara, "prefiero el correo electrónico.
Estoy demasiado ocupado, prefiero el correo electrónico".
¿Adivina qué?
Cuando llamé, estaban
feliz de saber de mí,
porque ¿sabes de qué hablamos?
porque si estoy llamando, si
no es una reunión programada,
Por lo general, sólo estoy comprobando
en la persona, no en el proyecto.
Y a la gente le encanta hablar de sí misma.
Les encanta hablar de sus hijos.
Y llamadas telefónicas para tener
estas conexiones personales,
puede llegar muy lejos, y es gratis.
Notas, notas físicas,
correo, ah, hay que amar el correo.
Ayuda a los servicios postales,
y a la gente le gusta recibir cosas
en el correo que no es una factura.
Puede ser una tarjeta de notas.
Puede ser un agradecimiento.
Puede ser una tarjeta de cumpleaños,
o media tarjeta de cumpleaños
como hemos hablado.
Puede ser un regalo,
y mostraremos algunos ejemplos
de eso en un rato.
Pero a la gente le encanta recibir cosas por correo.
Y lo que les gusta recibir en el correo
más que las cartas, es lo que
llamar al correo de los bultos, a los paquetes.
Y esto funciona muy bien,
si estás tratando de conseguir
un asimiento de como un CEO
o a alguien más alto,
que podría ser una perspectiva.
Si envía un paquete a un
Director general o presidente de una empresa,
ellos serán los que lo abran.
Si envía una carta,
su secretaria lo abre.
Pero la mayoría de las cajas se abren
por la persona a la que van dirigidas,
porque es como un
presente, es como especial.
He llevado esto un paso más allá.
¿Y sabes cuántas reuniones
Me he metido sólo enviando a la gente
No puedo conseguir a través de
los métodos tradicionales de difusión,
un telegrama.
Sí, un verdadero telegrama de la vieja escuela.
Hay un par de
empresas que todavía lo hacen.
Y tiene que ser entregado en mano
y firmado sólo para el destinatario.
Si va a un centro de
servicio de telegramas legales,
no uno de los, imprimimos
una cosa que parece un telegrama,
y enviarlo por correo.
No, un servicio de telegramas real.
Eso es algo más que puedes hacer.
Sin embargo, los telegramas pueden resultar caros,
porque se paga por personaje.
Abraza tu rareza.
Piensa en lo que te gusta,
y lo que la persona que está
interactuando con los gustos,
y conectar con eso.
Porque las cosas raras son
lo que va a llamar la atención.
La gente recuerda las experiencias,
y hablan de ellos.
No van a recordar
que su costo fue del 20%
menos, dentro de 10 años.
No van a recordar
que tiene un 9,99% de tiempo de actividad,
Van a recordar
el peluche personalizado
de su nuevo cachorro que han recibido de ti.
Van a recordar
una tarjeta escrita a mano,
cuando su hija se casó.
Estas son las experiencias
que realmente te ayudará en los negocios.
Te ayudará a superarte.
Y funciona más allá de los clientes.
Piensa en tus colegas,
piensa en tus amigos.
Piensa en todos los demás
que toca en su vida.
Ahora, más que nunca,
necesitas estos alcances.
Sé que yo lo hago.
Navidad, envié más
regalos en esta temporada navideña,
temporada de vacaciones, de lo que nunca he hecho.
Principalmente porque me gusta escuchar
cómo le gustan los regalos a la gente.
Sí, también es divertido conseguir cosas,
No voy a decir que no lo sea.
Pero cuando envío un regalo a alguien,
y si he enviado un regalo
a ti lo sabrás,
porque estaré como
llamando, ¿lo conseguiste?
¿Lo entiendes?
¿Lo has conseguido?
Por cierto, soy horrible con los secretos.
¿Qué te ha parecido?
¿Qué te parece?
Envié al director general de mi empresa un juego de mesa
para él y su familia.
Le pregunté semanalmente, si ya había jugado.
Hace poco más de un año,
todavía no lo ha jugado.
Tal vez me equivoqué al elegirlo,
pero lo que cuenta es la intención, ¿no?
La gente va a recordar las experiencias.
No van a recordar
sus productos o servicios.
Si tiene productos o servicios malos,
lo recordarán.
Pero van a hablar
sobre las experiencias.
¿Y cómo se viven experiencias memorables?
Acepta tu rareza.
Utilice algunas imágenes de
cosas que hice en 2020.
Envié tazas personalizadas a la gente,
al principio de la
COVID, con una pequeña nota.
Que me costó como 18 dólares, enviados.
Abajo a la izquierda, envié 80 libras
de pasta a gente al azar
en la Comunidad WordPress,
Arriba a la izquierda, mascotas, animales de peluche,
las mascotas de la empresa,
que estamos pensando
haciendo negocios con.
Abajo a la derecha, cajas de galletas.
He enviado cientos de
cajas de galletas por ahí
a lo largo de los años.
Y arriba a la derecha, tú
conoce a los View-Master,
el pequeño clic del carrete.
Esta es mi plataforma de lanzamiento.
Hay una empresa que estoy
tratando de llegar a él,
donde acabamos de tener una llamada inicial,
que estamos pensando en invertir.
Reciben una caja con algunos dulces,
una tarjeta de visita, y esto.
Y todas mis diapositivas son 80 retro,
literalmente en el View-Master.
Este ha sido uno de los
las mejores inversiones que he hecho,
y es divertido.
Y sabes lo que
de estos clientes,
incluso, o posibles clientes más adelante,
incluso si no hacemos un trato,
van a eBay y compran carretes de la vieja escuela,
y mostrar a sus hijos
lo que solían tener
como un juguete, antes de la RV.
La gente recuerda las experiencias.
Y también recordarán la ayuda.
Así que el presidente electo Joe Biden.
Pide una
Día Nacional del Servicio,
en una de nuestras vacaciones llamada
Día de Martin Luther King Jr,
Día Nacional del Servicio.
Esto se inició
justo antes del primer Obama
inauguración de la presidencia.
Bueno, cuando estaba rellenando el formulario inicial
voluntario en mi comunidad,
preguntó, ¿quieres
comprometerse a una hora al mes,
cinco horas al mes, o
como 10 horas al mes?
Yo personalmente me comprometí
a cinco horas al mes.
Y esto no tiene por qué
significa estar en un banco de alimentos,
ya que lo han hecho, hay muchas
de formas de hacerlo virtualmente.
Y de nuevo, no tienes que
firmar un compromiso o algo así.
Pero, si puedes ayudar de verdad a la gente
va a devolver los dividendos.
Un buen amigo mío, John
Rampton, solía ser dueño de Do.com.
Es dueño de Do.com, y solía ser dueño de Host.com.
Escribe para CNN, Forbes,
muchos de esos grandes
revistas y publicaciones.
Dijo: "Por cada 10 personas,
Sé que recibiré esta cantidad de dinero.
Por cada cien personas,
Sé que recibiré esta cantidad de dinero.
Son personas a las que ayudo,
y por cada mil personas que ayude,
Sé que voy a hacer por lo menos
un acuerdo de un millón de dólares".
Y no está diciendo: "Oye,
déjame venderte algo".
No está diciendo: "Deja que te ayude,
y ahora, esto es lo que quiero".
Sólo está ayudando, y
naturalmente, las cosas se devuelven.
Creo en el karma.
Pero sabes cuando alguien te ayuda,
especialmente si te ayudan de verdad,
genuinamente y no se siente como una venta,
¿qué quieres hacer a cambio?
Suele preguntar,
supongamos que hay hay
¿puedo hacer algo por ti?
Y esto no es como la mafia,
como que voy a llamarlo a mi favor.
Pero generalmente quieren saber
si hay algo que puedan hacer para ayudar.
Y tal vez lo haya, o tal vez no.
Pero sabes, tal vez tienen algunos clientes
que como podría utilizar sus servicios.
Y decir, bueno, ya sabes,
"Si pudieras enviar
algo a su lista de correo electrónico,
Te lo agradecería".
O, "Si conoces a alguien
que está buscando esto,
sólo téngame en cuenta".
O, "No, estoy bien".
Y naturalmente sólo
hablar de ello con el tiempo.
Ser capaz de servir,
y tener una actitud de servicio.
Soy miembro de CMX Pro.
CMX es un increíble
gestor de la comunidad,
como un portal evangelista.
Y siempre digo: "Tienes
tener un corazón servicial
en la comunidad para la evangelización".
No estás ahí por tu empresa.
No está ahí por sus APIs.
No estás ahí por tu producto.
Sí, el marketing es lo que, y
las ventas son las que pagan las facturas.
Pero si no estás ayudando de verdad
los miembros de su
comunidad, o en su círculo,
o tus clientes, o tus amigos,
sólo va a parecer
superficial e ingenua.
Y a veces estas cosas pueden ser sencillas.
Me he dado cuenta de que la gente tiene
un tiempo difícil al principio,
así que ayudé a organizar un
pocas salas de escape virtuales,
donde diferentes personas que
trabajar con esta comunidad
se reunieron y nosotros
necesitan un escape a veces.
Fue muy divertido.
Y no había ninguna agenda
detrás, además estoy aburrido.
Estoy atrapado en mi casa,
y tú probablemente también,
hagamos algo juntos.
Conozco a mucha gente
haciendo karaoke virtual,
noches de juegos de mesa virtuales,
hay tantas cosas diferentes
cosas que puedes hacer.
Pero el punto de esto es,
dar, sin el
expectativa de recibir.
Participar en cosas
como el Gran Corazón Naranja.
Invita a la gente, y
se siente como una iglesia, ¿verdad?
Invite a un amigo al servicio
el domingo. [risas]
Pero realmente, como Big Orange
Heart hace sus reuniones en línea.
Como, ya sabes, ayudaron
power the Word Camp, meetup de Londres.
Y la plataforma es bastante chula.
Y hacen un gran trabajo.
Invita a alguien a venir a eso.
Tal vez conozcan a alguien más.
Puedes hacer cosas como el club de la comida,
que es donde se empareja
con alguien de su comunidad,
e intereses similares.
Y es un compromiso de 20 minutos.
Sabes, solicité ser
un mentor de la Escuela Lambda,
que es uno de los
campos de entrenamiento de codificación en línea.
Piensa en cómo puedes ayudar.
Tal vez sirva en la junta de
una organización sin ánimo de lucro que te interese.
Pero trata de encontrar cosas
que te apasiona,
y comprometerse con la gente en eso.
Y no significa
necesitas estar en video
llamadas todo el tiempo.
Créeme, estoy harto de Zoom.
Pero significa que tienes
conversaciones genuinas,
y estás construyendo relaciones reales.
Tomé la elección
día, los dos días de las elecciones,
las elecciones generales en los Estados Unidos.
y la segunda vuelta electoral de Georgia.
Me ofrecí como voluntario para un grupo no partidista
ayuda al votante de la bandera
desinformación en las redes sociales.
Y probablemente archivé
más de un centenar de informes.
Y algunas de esas cosas
obtuvo la atención nacional,
algunos de esos informes.
Ya sabes, que yo ayudé a abanderar,
sabes que subió a un especialista,
y luego hablaron con Twitter,
o Facebook, o lo que sea.
Pero, yo era una pequeña parte de eso.
Y entonces, alguien atacó
en línea, justo la semana pasada,
por una razón muy personal,
por formar parte de la comunidad LGBTQA+,
que no era público en
esto, hasta este verano.
Y me dolió.
¿Pero sabes qué lo hizo mejor?
Amigos en línea, gente que conozco,
eran como, ellos
me apoyó públicamente.
Pero entonces alguien en
la Comunidad WordPress
donado a la Fundación de Derechos Humanos
Campaña, en mi nombre.
Uno de los gerentes o del personal,
para la organización sin ánimo de lucro en la que era voluntaria,
habló conmigo personalmente
para asegurarse de que estaba bien.
Y volvemos a esos
conexiones personales,
ayudar a la gente, ser genuino,
abrazando tu rareza,
y sólo llegar a la mano.
Así que con eso, tenemos
llegó al final de mi tiempo.
Quiero agradecerte mucho,
para que te tomes tu tiempo
para estar conmigo hoy.
Por favor, habla conmigo en Twitter.
Estaré por aquí durante el evento,
si alguien tiene alguna pregunta,
comentarios, lo que sea.
Me encantaría tener noticias suyas.
Y muchas gracias.
De nuevo, mi nombre es MikeDemo,
y mi Twitter es @MPMike.
Y disfruta del resto del Word Fest.
Adiós.